现代公务礼仪讲座(PPT 100页).ppt

1、1,关东街的干部朋友们,大家好！,2,主讲人：冯兰（2010.9.2）,现代公务礼仪,3,现代公务礼仪一、礼仪是现代人的必修课二、个人礼仪形象三、现代公务礼仪四、涉外礼仪基本通则,礼仪短片欣赏,4,世界500强坚决不用的13种人,1.没有创意的鹦鹉2.无法与人合作的荒野之狼3.缺乏适应力的恐龙4.浪费金钱的流水5.不愿沟通的贝类6.不注重资讯汇集的白纸7.没有礼貌的海盗,8.只会妒忌的孤猿9.没有知识的小孩10.不重视健康的幽灵11.过于慎重消极的岩石12.摇摆不定的墙头草13.自我设限的家畜,5,世博组委会请媒体呼吁参观者莫乱扔垃圾随意插队有个别的参观者不能遵守有关秩序，乱扔垃圾、随意插队。

2、还有个别的不遵守规定，触摸展品，致使部分产品丢失和破损，所以请媒体帮我们进一步呼吁，希望大家都能够做到有序排队、文明参观，展现世博会东道主的良好形象。,6,上海世博会是软实力的训练场！韩媒有感“中国人开始排队了”韩国的金亨述社长与家人参观世博馆，韩国中央日报的记者采访他，问他“看到了什么”，他回答：“中国人排队了”。他谈到，他见过的中国人都不大喜欢排队，没有秩序意识。看到购物中心、电影院和大街上的无序现象，他总是说“中国还差得远”。但是世博会打破了这一印象。排队是一个国家的秩序意识及文化力量的尺度。中国在硬实力方面已经成为争夺世界第一、第二的强国。但在软实力方面很薄弱，尤其是秩序意识更是处于不

3、及格水平。中国政府计划以世博为契机改变这种不均衡现象。世博会正在增强上海的软实力。“从硬实力到软实力”，这是世博会展示的中国之路。,7,世博会礼仪人员选拔活动总决赛,8,世博礼仪小姐杭州接受魔鬼训练,9,世博礼仪小姐杭州接受魔鬼训练,10,世博会礼仪小姐获得优秀礼仪人员称号,11,中国素有“礼仪之邦”的美称。随着社会的日益开放，随着中国国际地位的日益提升，全国上下都开始注重提升文明礼仪素养。特别是奥运会、残奥会、世界公关大会、国庆60周年庆典、大冬会、世博会等在中国的召开，礼仪问题越来越受到市民的关注和重视。要塑造良好的中国公民形象，塑造良好的国家形象，已成为社会大众的共识。国家公务员、干部都

4、是有知识、高学历、经过严格考试选拔出来的精英，作为公务员、干部理应率先“学礼、知礼、懂礼、行礼”。这也是每一位公民应该承担的社会责任和义务！我们每一位公务员、干部，都应以自己良好的礼仪行为促成全民族礼仪素养的提升！,12,武汉市文明办致全市市民公开信：创建全国文明城市建设和谐美好家园做文明市民创礼仪武汉公民基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献志愿服务精神奉献友爱互助进步武汉市城市精神勇立潮头敢为人先崇尚文明兼收并蓄,13,武汉市市民“十不”行为规范（1）不随地吐痰（2）不乱倒乱扔废弃物（3）不乱贴乱画（4）不乱停放车辆（5）不乱穿马路（6）不乱搭乱盖（7）不损坏公共设施（8）不

5、损害花草树木（9）不在公共场所吸烟（10）不说脏话粗话“四倡五治”内容倡导：有序排队礼貌让座热情引路文明用语治理：乱穿马路乱翻栏杆乱闯红灯乱停车辆乱抛杂物,14,在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象！,15,奥巴马注重礼仪外交微笑外交,16,华盛顿礼仪学校校长帕梅拉艾尔灵说，虽然奥巴马鞠躬明显是为表示尊敬，但天皇夫妇并未期望一名西方国家领导人作出这种举动。她看过视频后，觉得天皇夫妇看到奥巴马行大礼“有些不舒服”。“一国国家元首向另一国国家元首鞠躬不是正确行为。这不太合适。他不应向别国元首鞠躬，”政府称仅表尊敬面对批评声音，美国国务院

6、17日发表声明说，奥巴马深鞠躬只是为向天皇表示尊敬，别无他意。美国国务院指出，白宫通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议，而后作出安排。声明中说:“总体来说，礼仪就是指尊重东道国传统和风俗习惯。总统这样做仅仅是为表示尊敬。”,奥巴马向日本天皇鞠躬,17,有关礼仪花絮：凤凰卫视的调查四川优秀中学生出访美国都是吐痰惹的祸斐济留学生的困惑德国人的自律意识中国领导人以身作则在现代开放社会的交往中，离开了礼仪将寸步难行，礼仪是现代人的必修课。,18,内地游客在香港迪士尼的种种不雅行为被曝光,在禁烟场所吸烟,横卧在公园长椅上,席地而坐吃零食,19,李芮从泰国拍摄的一组照片：厕所里挂着“请保持清洁”、走

7、廊上贴着“请勿乱丢果皮纸屑”、门栏上写“不能进去”、“不能在这里洗手”。李芮说：“这是在泰国曼谷附近的一座大型自选市场里拍摄的，到这里购物的游客来自全世界，但却只用中文标出了这些警示！看来有些国人不注重中国人形象，把不文明行为丢在了国外。”,20,中国领导人注重礼仪新年前夕，国家主席胡锦涛通过中国国际广播电台、中央人民广播电台和中央电视台，发表题为共同促进世界和平稳定繁荣的新年贺词。,国务院总理温家宝在人民大会堂与缅甸总理钦纽检阅三军仪仗队,21,新一届中国领导人中央政治局常委集体亮相,22,一、礼仪是现代人的必修课,23,1.礼仪的涵义孔子说：“不学礼，无以立。”礼仪是人们在交往中，在仪表、

8、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。礼礼貌、礼节仪仪表、仪态、仪式礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示，它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。,24,公务礼仪：公务礼仪是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序、惯例和规则。国家公务员是社会地位高、工作环境好、占有社会资源丰富的令人羡慕的职位。（据报道：报考公务员的热度在逐年升温，09年可以用井喷，飙升这样的词语来形容。报考2010年公务员的人数达110万人。部分职位供需比超2000:1）公务员应树立良好的个人礼仪形象，更要树立良好的公务员组织、群体礼仪形象。,25,公务员形象,举

9、止优雅端庄的于丹教授,26,企业员工形象,成龙宣传爱国的中国公民形象,27,28,国庆60周年胡锦涛主席检阅受阅部队,29,三军仪仗队,30,国庆60周年阅兵式上英姿飒爽的女兵,31,大学生礼仪宣传进社区,32,2.礼仪的特性与行为修养,33,3.礼仪的特性：实用性是实现社会文明交往的纽带，是协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。共同性有许多规范和要求都是人们在交往中、活动中应共同遵守的。,灵活性不同的情景、不同场合、礼仪行为有所不同，不是固定的、一成不变的。民族区域性不同民族、不同地区的人有不同的风俗礼仪，要入境问俗，入乡随俗。,34,4.礼仪行为修养：真诚待人处事要真心诚意。热情是一种生活态

10、度，对人要有热烈的感情。温和说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。宽容遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢得他人的敬重。,35,哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。”,宽容是衡量一个人胸怀和思想境界的标尺，也是人格力量的展示。,36,一只脚，踩扁了紫罗兰，它却把那香味留在了脚跟上，这就是宽容。,紫罗兰花,37,动物能做到互相宽容，我们人类为什么做不到呢？,38,大方出入各种社交场合，要落落大方，讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。幽默言谈幽默风趣

11、，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种有价值的思维品质，是乐观自信的表现，善解人意，开朗豁达。幽默小故事：酒吧里的故事公交车上测试你的幽默感,39,礼貌对人彬彬有礼，“只有懂得尊重别人的人，才能得到别人的尊重”。“互尊”是做人的基本准则。尊重别人就是尊重自己。尊重别人是一种爱的赐予，被人尊重是一种爱的享受，在相互尊重中交往，则是一种爱的艺术。注意小节做事大大咧咧，不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。职场上常说细节决定命运！,40,二、个人礼仪形象,（塑造良好的个人礼仪形象）,41,“每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开发释放。”司马怡然形象魅力学“优美的形象，充满

12、魅力的形象，在竞争中占有绝对的优势，它是取胜的基础”。司马怡然,42,四十字容止箴言学出礼仪美面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。,周恩来总理,南开中学,43,北京日报徐淳,44,礼仪的本质是什么,？,？,45,礼仪的本质尊重真善美,待人真诚、与人为善、追求美（六美）,46,1.仪容美“人应该对自己的容貌负责。”辛迪克劳馥（世界超级名模）,47,仪容美基本要求：男士要洁面、剃须、理发；女士要整洁、端庄、美丽。化妆的原则：美化、自然、协调原则。（自然是化妆的生命）,48,2.仪表美（服饰美）俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，注

13、重服饰美观大方，能增添一个人的仪表魅力，增强自信心，服饰是个人文明修养的外化。服饰服装饰品（衣着穿戴）服饰是一种文化，一种文明，同时也是一种审美符号和情感符号等。,49,主持人服饰大方、得体、整洁、端庄,50,服饰穿着TPO原则：Time时间原则Place地点原则Object场合原则西装穿着程序礼仪规则：梳理头发更换衬衫更换西裤穿皮鞋打领带穿上装照镜子西服着装礼仪规则：衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等。,美国五位总统照,51,公务员、干部应注重服饰美的三要素：（一）服饰素雅公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损公务员队伍的名声。1.色彩少。

14、公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。2.质地好。在经费允许的条件下，公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。3.款式雅。公务员的服饰，应以款式的素雅庄重为主。如款式过于前卫、招摇，则与公务员自身的身份不符。4.做工精。公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对服饰做工应予以重视，做工太差，则会有损于公务员的整体形象。5.搭配准。应注重搭配的和谐。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。,52,（二）服饰庄重五忌：1.

15、忌过分炫耀。公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。2.忌过分裸露。在工作中，公务员着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。3.忌过分透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。4.忌过分短小。公务员的衣着，在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材

16、，而公务员在工作之中显然是不适合这样的。,53,（三）服饰整洁四忌：1.忌肮脏。在任何情况下，公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。既不能有异物，又不能存在异味。2.忌残破。公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。3.忌折皱。一般来说，公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。4.忌乱穿。公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。,54,各国领导人都非常注重衣着服饰,公务员西装革履接受国家领导人的接见,55,女士正装,56

17、,3.仪态美讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳重大方，神情亲切自然，才能给人留下好印象。标准的站姿：平头平、肩平、眼平直腰直、腿直、背直高重心上拔、身体挺拔标准的坐姿：轻落座、起身要轻直上身正直平头肩平正,57,温总理坐在北京市第三十五中学的中学生中间听讲，腰板挺直，坐姿端正。周围，六个学生居然有五个是“小眼镜”，而且清一色地扭着身子趴在桌上写字，还不如身边67岁的老人坐得端正。,09年9月4日上午，在第25个教师节到来前夕，,58,港姐优雅的坐姿,标准站姿训练,59,标准的走姿：挺挺胸收腹直腰背要直正走得正,首届大学生礼仪大赛,60,礼仪志愿者训练优雅的蹲姿,61,男士标准的蹲姿,62,4

18、.表情美面部表情、神态可以传情达意，人的心理活动往往通过面部表情表现出来。微笑是最美好的语言！微笑是国际化的语言！,杨澜自信的微笑,63,“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。雨果“微笑之都”美国波卡特洛市志愿者的微笑是城市最好的名片！微笑是什么？是友好、是问候、是自信、是坚强、是热情、是祝福，是可传递的文明！,64,奥运志愿者“微笑圈”,65,最感人的微笑（盛于峰）,地震中最美的微笑（唐沁）,66,可乐男孩,敬礼娃娃,失去双腿的舞者,67,微笑的小天使,68,蒙娜丽莎迷人的微笑,空姐亲和的微笑,69,中国残艺表演的舞蹈“千手观音”领舞：湖北的邰丽华,微笑(武汉市聋哑学校)天空对着大地微笑太

19、阳对着月亮微笑春天对着秋天微笑女孩对着男孩微笑我愿：全世界都充满微笑!,70,微笑是一种修养,著名节目主持人的微笑,71,为国庆60周年服务的礼仪小姐,72,5.语言美学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息的同时，会产生一种愉悦感。公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说话不伤害对方，态度真诚，语调亲切柔和，口气温和委婉、客气。（如：接听电话）6.举止美举止反映一个人的性格、感情、素养和气质。举止的基本要求：尊重他人、大方、得体、文雅、庄重、不卑不亢，熟练地掌握和运用礼仪规则。,73,奥运礼仪小姐训练比空姐更严格,礼仪专业的学生进行奥运会颁奖礼仪志愿者训练,74,75,世博礼仪训练注重细节,76,看

20、起来非常简单的引导动作老师都要带着他们重复上千遍,77,三、现代公务礼仪,（塑造良好的公务员礼仪形象）,78,在公务活动中，有大量迎来送往的接待工作，在公务接待中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给来访宾客留下良好的印象，有助于公务活动的顺利进行。公务接待成功的秘诀在于：热情、周到、细致。接待工作很平常、很普通，但它最能体现工作人员的礼仪水平。一定要高度重视接待工作，认真把握接待礼仪规范。,79,面对公众，人大代表、公务员的良好形象体现一种尊重。,80,国家公务员礼仪形象的楷模,81,公务接待礼仪规范,（一）迎宾礼仪,1.迎宾活动流程制定计划确定接待规格迎宾安置宾客休息接受宾客访问、参观或组织交流

21、活动等。2.迎宾活动操作确定迎宾时间选择迎宾地点确认来宾身份向来宾施礼致意引导陪同来宾。,（二）送别礼仪,1.酌情送别听取来宾意见制定送别方案。2.确定时间提前确定留有余地严格守时。,82,3.悉心准备把握送别的规模安排交通工具安置宾客行李等。4.礼貌话别举行送行仪式致告别语、感谢光临、欢迎再来握手道别目送并挥手再见。,83,（三）社会交往礼仪1.介绍的礼仪规则（先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高）2.握手的礼仪规则（女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后）3.递接名片的礼仪规则（双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和）4.称呼的礼仪规则（因人而异，因地而异，与时俱进，内外有别，灵活把握）5.交谈的礼仪规则（礼貌尊重，真诚热情，语言简洁，倾听专注，注意时间）,84,胡主席与外宾亲切握手,热情交谈,85,四、涉外礼仪通则,86,国家公务员的工作包括外事活动，开展与国外的科技交流与合作，我们与外商、国外科技工作者交往的机会日益增多，了解涉外礼仪知识也更加迫切。我们在涉外交往中，代表的不仅仅是自己，也代表单位组织的形象，甚至代表中国的形象。我们的一言一行、一举一动，都应符合涉外礼仪规范。,87,1.忠于祖国任何时候都