某证券有限责任公司展业礼仪(ppt 51页).ppt

1、展业礼仪,联合证券有限责任公司,目录,礼仪的含义专业形象展业礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,礼仪,三秒钟印象：,60%举止仪容表情40%声音语气内容,礼仪,大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑,商务礼仪3TTact机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”Timing时间的选择在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演Tolerance宽恕指宽恕、包容别人的修养,众人道,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不

2、怪,从哪些方面塑造您的专业形象?,讨论：,仪表,专业形象包含：,仪态,TOP着装原则,TTIME年代、季节、一日的各段时间OOBJECT此行目的及穿衣对象的状况PPLACE要适宜场所、地点环境,男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳,女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子,2020/6/17,15,内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）,展业礼仪：,客户拜访礼仪,客户接待礼仪,客户拜访礼仪,步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤3出发前再次确认,守时守约步骤至客户办公室前步骤

3、与拜访对象自我介绍步骤商谈内容、时间控制步骤礼貌告辞,与客户见面时，需注意敲门礼仪握手礼仪交换名片礼仪,谈话礼仪入座、离座礼仪坐姿,谈话礼仪：,软性话题与硬性话题变换对客户行业、兴趣、爱好展开内容把握客户的情绪目光交流善于赞美,如何适度地赞美对方？,用语准确，因人而异目光交流平等对待真诚地赞美,最受人欢迎的赞美项目,2020/6/17,23,你觉得他们坐姿怎样呢？,2020/6/17,24,坐姿,坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象,2020/6/17,25,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,2020/6/17,26,侧坐姿图,双

4、膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,2020/6/17,27,重叠式坐姿图,膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖,2020/6/17,28,交叉式坐姿图,双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地,2020/6/17,29,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开,模拟演练：,已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。请模拟演示拜访何总监的过程。,客户接待礼仪,最影响你接待水准的是：是你的接待态度；是你的服装打扮及礼貌；是你的说话技巧。,客户接待步骤,步骤1事先确定客户到达时间步骤2知会公司

5、相关人员步骤3迎接、引领客户步骤4安排客户进入会议室步骤5为客户引见、介绍步骤6送别客户,迎接、引领客户乘梯引路开门,2020/6/17,34,开关门五步曲,第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门,会客室入座的礼仪,会客室入坐的礼仪,A,B,C,D,门,安排客户进入会议室座次安排茶水安排面谈人员联络,2020/6/17,38,茶水安排为客户准备茶水询问客户的具体要求端茶的姿势,为客户引见、介绍职位高低不同不同年龄先公司后客户男性与女性一人对多人,送别客户送至电梯、大门车送客户,乘车的座位次序,C,主人开车时的座位次序,上下车姿态,就餐礼仪,时间、地点的选择陪客的选定口味决定纪念品的安排交通的安排接待的安排,就餐前注意事项：,就餐礼仪,座位安排主客与陪客之间宾主之间,2020/6/17,46,中餐台的座次,主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意,2020/6/17,47,就餐礼仪,餐桌礼仪,保持良好的姿势，优雅的就餐风度取菜及传菜使用餐巾处理突发事件,注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发