28 云MAS业务办理流程

1、第一章第一章 业务办理业务办理 1.1 1.1 目标客户目标客户 云 MAS 业务的目标客户为所有有短消息需求的集团客户。 若集团客户未受理开通异网功能，则集团成员是中国移动全品牌用户；若集 团客户开通了异网功能，则可面向异网用户提供服务。 1.2 1.2 业务申请业务申请 集团客户可通过集团客户经理、门户网站进行业务咨询和业务资料获取， 并通过集团客户经理进行业务申请。业务办理包括：业务开通、业务变更、业务 退订等流程。 首次使用中国移动业务的集团客户需进行开户登记，包括填写信息表、提 交材料、 签订入网服务协议、 系统开户四个步骤， 详见 集团客户业务办理规范 。 1.3 1.3 业务开通

2、业务开通 客户经理/业务受理人员在填写 ESOP 受理信息时， 需严格遵循字段填写要求， 上传完整的合同附件，并确保合同信息、业务受理单信息与工单信息保持一致。 由于总部行业网关容量的限制， 原则上， 直管客户通过云 MAS 接入总部行业网关， 各省受理的客户，除三网统一号段可以选择接入总部网关外，其他通过云 MAS 接入各省行业网关。 1.3.1 1.3.1 总部业务开通流程总部业务开通流程 总部行业网关的EC业务开通流程 填写业务受理单审核业务受理单业务开通云MAS同步业务数据客户交付开通计费业务归档 相关文档角色工作要点流程说明 审核通过 校验失败 开通成功 开通计费 提交局数据制 作工

3、单 客户交付 业务归档 结束 申请业务 提交工单 开始 填写业务受理单 将业务受理单内容 录入ESOP系统 云MAS平台反馈开通确 认至ESOP 按照协议/业务受理单中 约定的计费日期开始计 费。 ESOP系统 总部行业网关 云MAS平台 云MAS平台向客户联系 人发送业务开通短信 ESOP反馈开通结果给客 户经理 客户经理通知客户业务 开通 计费系统 ESOP同步开通数据至总 部行业网关、云MAS平 台 业务稽核人员 应该对客户基础信息、 业务开通参数等信息进 行审核，确保资料的真 实性和有效性。 在稽核完毕后将所有业 务资料统一完成纸质及 电子归档，纸质材料存 档期限不少于合同期满 后的三

4、年。 客户经理 业务管理人员 ESOP系统 业务管理人员 审核通过后，在 ESOP上提交工单，ESO P判定业务是长流程还是 短流程业务， 若是长流程业务，则 将工单派发至相关网元 ，进行局数据制作等操 作。 若是短流程业务，则由 ESOP同步开通数据至总 部行业网关、云MAS平 台 业务受理单 集团客户 业务使用协议 业务受理单 所有业务资料 业务受理人员 云MAS平台操作手册 云MAS平台开通通知短信 业务受理单 业务受理单 业务使用协议 业务受理单 审核ESOP系统中 业务受理单 审核未通过 云MAS平台 数据开通 云MAS平台 ESOP 局数据制作完 毕 提交开通数据 至总部行业网 关

5、 系统 校验 通过 返回开通确认 至ESOP 签署业务使用协议、填 写业务受理单.若申请业 务包含在已签署的协议 中，只需要提交业务受 理单。 将业务受理单内容完 整、准确地录入到ESOP 系统，并上传扫描的业 务协议和业务受理单。 返回开通确认 至ESOP 长、短流程 业务判定 长流程 业务 短流程 业务 总部行业网关 EC 业务开通流程 1. 填写业务受理单 集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单（详见附件一：业务受 理单、变更单、退订（取消）单）。政企业务受理人员按照业务受理 单内容，在总部 ESOP 系统中完整、准确地录入工单信息，并上传扫描 的业务协议。 2. 审核业务受理单 政企

6、业务管理人员对客户基础信息、业务开通参数等信息进行审核，确 保资料的真实性和有效性。 3. 业务开通 审核通过后， 政企业务受理人员在总部 ESOP 上提交工单， 判定业务是长 流程还是短流程业务： 若是长流程业务， 则将工单派发至相关网元，进行局数据制作等操 作；局数据制作完毕后，BBOSS 提交业务开通申请至总部行业网关； 若是短流程业务，则由 BBOSS 提交业务开通申请至总部行业网关。 总部行业网关反馈开通确认至总部 ESOP。 总部 ESOP 同步业务数据给云 MAS 平台。 4. 云 MAS 同步业务数据 云 MAS 平台开通 EC 业务。 云 MAS 平台反馈开通确认给总部 ES

7、OP。 5. 客户交付 总部 ESOP 反馈 EC 业务开通确认给客户经理。 客户经理通知 EC 联系人业务开通；云 MAS 下发业务开通信息给 EC 联系 人。 6. 开通计费 EC 业务开通，功能当月生效。 新增订购计费可以选择当月生效或下账期生效。 7. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 1.3.2 1.3.2 省省公司公司业务开通流程业务开通流程 省公司业务开通流程分为全网端口开通、省内端口开通两个流程。 省行业网关的EC业务开通流程-全网端口 各省业务受理业务开通云MAS同步业务数据客户交付开通计费业务

8、归档 角色工作要点相关文档流程说明 审核失败 开通成功 省ESOP系统 省行业网关 云MAS平台 按照协议/业务受理单中约 定的计费日期开始计费。 总部ESOP系统 云MAS平台 成功开通 云MAS平台 ESOP 云MAS平台反馈开通确认 至总部ESOP 总部反馈开通确认至省 ESOP 省ESOP 客户经理 省ESOP按省内现有 流程到省行业网关 做开通 业务归档 业务稽核人员 审核通过后，总部ESOP判 定业务属于长流程还是短流 程； 若是长流程，则将工单派发 至相关网元进行局数据制作 等操作；局数据制作完毕后 送云MAS开通； 若是短流程，则直接送云 MAS平台开通。 云MAS平台返回开通

9、结 果。 总部ESOP反馈开通结果到 省ESOP 省ESOP提交开通数据至省 行业网关； 开通计费 客户交付 所有业务资料 省ESOP完成开通 计费系统 调施领导审批 返回开通确认至 总部ESOP 返回开通确认 至省ESOP 业务受理单 结束 云MAS平台向客户联系人 发送业务开通短信 ESOP反馈开通结果给客户 经理 客户经理通知客户业务开通 在稽核完毕后将所有业务资 料统一完成纸质及电子归档 ，纸质材料存档期限不少于 合同期满后的三年。 云MAS平台操作手册 云MAS平台开通通知短信 业务使用协议 业务受理单 进行局数据制 作完毕 业务受理人员 将业务受理单内容完 整、准确地录入到ESOP

10、 系统，并上传扫描的业 务协议和业务受理单。 按省内业务流程 完成开通业务数 据录入及审核 业务使用协议 业务受理单 集团客户 业务受理单 签署业务使用协议、填 写业务受理单.若申请业 务包含在已签署的协议 中，只需要提交业务受 理单。 业务管理人员 开始 长、短流程 业务判定 长流程业务 短流程业务 提交至总部 ESOP审核 通过 送云MAS平台开通 提交局数据制 作工单 省行业网关的 EC 业务开通流程-全网端口 1. 各省业务受理 集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单（可参考附件一：业务 受理单、变更单、退订（取消）单）。省公司业务受理人员按照业务 受理单内容，在 ESOP 系统中完

11、整、准确地录入工单信息，并上传扫描 的业务协议。 省公司业务管理人员对客户基础信息、业务开通参数等信息进行审核， 确保资料的真实性和有效性。审核通过后，提交政企分公司调度实施中 心审核。 2. 业务开通 政企分公司调度实施中心调度员审核通过后， 总部 ESOP 判定是长流程还 是短流程业务： 若是长流程业务， 则将工单派发至相关网元，进行局数据制作等操 作； 局数据制作完毕后， 总部 ESOP 送云 MAS 平台开通。 短流程业务， 则总部 ESOP 直接送云 MAS 平台开通。 云 MAS 平台开通 EC 业务。 云 MAS 平台与总部 ESOP 完成开通确认信息反馈。 总部 ESOP 反馈

12、开通确认给省 ESOP。 省 ESOP 按省内现有开通流程完成行业网关开通。 3. 客户交付 省 ESOP 完成归档，反馈给客户经理。 客户经理通知EC业务开通； 云MAS平台下发业务开通信息给EC联系人。 4. 开通计费 EC 业务开通，功能当月生效。 新增订购计费可以选择当月生效或下账期生效。 5. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 省行业网关的EC业务开通流程-省内端口 各省业务受理业务开通云MAS同步业务开通数据客户交付开通计费业务归档 角色工作要点相关文档流程说明 开通成功 开通计费 业务稽核人员 审核

13、通过后，在省 ESOP上提交工单，系统将工 单派发至相关网元，并进行 局数据制作等操作；局数据 制作完毕后提交业务开通数 据至省行业网关； 云MAS平台反馈开通确 认至总部ESOP 总部ESOP反馈开通确认 至省ESOP 总部ESOP系统 省行业网关 云MAS平台 业务使用协议 业务受理单 省ESOP 客户经理 云MAS平台操作手册 云MAS平台开通通知短信 云MAS平台向客户联系 人发送业务开通短信 省ESOP反馈开通结果给 客户经理 客户经理通知客户业务 开通 按照协议/业务受理单中 约定的计费日期开始计 费。 业务受理单 省ESOP遵循省内现有短 彩业务开通流程完成省 内开通工作。 在稽

14、核完毕后将所有业 务资料统一完成纸质及 电子归档，纸质材料存 档期限不少于合同期满 后的三年。 客户交付 云MAS平台 成功开通 计费系统 业务归档 云MAS平台 ESOP 省ESOP系统 省ESOP同步 业务开通数据 至总部ESOP 结束 省ESOP同步开通数据至 总部ESOP 总部ESOP同步开通数据 至云MAS平台 所有业务资料 将业务受理单内容完 整、准确地录入到ESOP 系统，并上传扫描的业 务协议和业务受理单。 开始 签署业务使用协议、填 写业务受理单.若申请业 务包含在已签署的协议 中，只需要提交业务受 理单。 返回开通确认 至省ESOP 提交开通工单 业务管理人员 按省内业务流

15、程 完成开通业务数 据录入及审核 业务受理人员 集团客户 业务使用协议 业务受理单 业务受理单 返回开通确认 至总部ESOP 省ESOP遵循 省内现有流程 完成客户交付 提交局数据制作工单 局数据制作完毕 省行业网关的 EC 业务开通流程-省内端口 1. 各省业务受理 集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单（可参考附件一：业务 受理单、变更单、退订（取消）单）。省公司业务受理人员按照业务 受理单内容，在省 ESOP 系统中完整、准确地录入信息，并上传扫描的业 务协议。 省公司业务管理人员对客户基础信息、业务开通参数等信息进行审核， 确保资料的真实性和有效性。 2. 业务开通 省公司业务管理人

16、员审核通过后， 在省 ESOP 上提交工单， 省内端口开通 需要提前做局数据， 省 ESOP 遵循省内现有短彩业务开通流程完成业务开 通。 省 ESOP 同步开通数据至总部 ESOP。 总部 ESOP 同步业务数据给云 MAS 平台。 3. 云 MAS 同步业务数据 云 MAS 平台开通 EC 业务。 云 MAS 平台与总部 ESOP 完成开通确认信息反馈。 4. 客户交付 总部 ESOP 反馈开通确认给省 ESOP。 省 ESOP 遵循省内现有流程完成客户交付。 。 客户经理通知EC业务开通； 云MAS平台下发业务开通信息给EC联系人。 5. 开通计费 EC 业务开通，功能当月生效。 新增订

17、购计费可以选择当月生效或下账期生效。 6. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 1.4 1.4 业务变更业务变更 1.4.1 1.4.1 总部总部业务变更业务变更流程流程 云 MAS 业务变更分为业务资源变更、资费变更等。业务资源变更包括网络资 源变更、业务信息变更等。其中，资费信息变更在总部 ESOP 生效，不用到行业 网关制作局数据，也不需同步数据到云 MAS。 总部行业网关的EC业务变更流程 填写业务受理单审核业务受理单业务变更云MAS同步业务数据客户交付变更计费业务归档 相关文档角色工作要点流程说明 审核通

18、过 校验失败 变更成功 变更计费 提交局数据制 作工单 客户交付 业务归档 结束 申请变更 派发工单 开始 填写业务受理单 将业务受理单内容 录入ESOP系统 云MAS平台反馈变更确 认至总部ESOP 按照协议/业务受理单中 约定的计费日期开始计 费。 ESOP系统 总部行业网关 云MAS平台 云MAS平台向客户联系 人发送业务变更短信 ESOP反馈变更结果给客 户经理 客户经理通知客户业务 变更 计费系统 总部ESOP同步变更数据 至总部行业网关、云 MAS平台 业务稽核人员 应该对客户基础信息、 业务变更参数等信息进 行审核，确保资料的真 实性和有效性。 在稽核完毕后将所有业 务资料统一完

19、成纸质及 电子归档，纸质材料存 档期限不少于合同期满 后的三年。 客户经理 业务管理人员 ESOP系统 业务管理人员 审核通过后，在 ESOP上提交工单，总部 ESOP判定业务是长流程 还是短流程业务， 若是长流程业务，则 将工单派发至相关网元 ，进行局数据制作等操 作。 若是短流程业务，则由 总部ESOP同步变更数据 至总部行业网关、云 MAS平台 业务受理单 集团客户 业务使用协议 业务受理单 所有业务资料 业务受理人员 云MAS平台变更通知短信 业务受理单 业务受理单 业务受理单 审核ESOP系统中 业务受理单 审核未通过 云MAS平台 数据变更 云MAS平台 ESOP 局数据制作完 毕

20、 提交变更数据 至总部行业网 关 系统 校验 通过 返回变更确认 至总部ESOP 提交业务受理单。 将业务受理单内容完 整、准确地录入到ESOP 系统，并上传扫描的业 务协议和业务受理单。 返回变更确认 至总部ESOP 长、短流程 业务判定 长流程 业务 短流程 业务 总部行业网关 EC 业务变更流程 1. 填写业务受理单 EC 向移动客户经理提交业务变更取消单 （详见 附件一： 业务受理单、 变更单、退订（取消）单）。包括所订购资费套餐、开始计费日期、 企业签名、下发流量控制等信息。 2. 审核业务受理单 政企业务管理人员审核业务变更申请； 如果是资费变更， 直接跳转到第 6 步变更计费。

21、3. 业务变更 审核通过后， 政企业务受理人员在 ESOP 上提交工单， 总部 ESOP 判定业 务是长流程还是短流程业务： 若是长流程业务， 则将工单派发至相关网元，进行局数据制作等操 作；局数据制作完毕后，总部 ESOP 提交业务变更申请至总部行业网 关。 若是短流程业务， 则由总部ESOP提交业务变更申请至总部行业网关。 总部行业网关反馈业务变更确认至总部 ESOP。 总部 ESOP 同步业务数据给总部行业网关，行业网关完成业务数据变更； 总部 ESOP 同步业务数据给云 MAS 平台。 4. 云 MAS 同步业务数据 云 MAS 平台变更 EC 业务。 云 MAS 平台反馈变更确认给总

22、部 ESOP。 5. 客户交付 总部 ESOP 反馈 EC 业务变更确认给客户经理。 客户经理通知 EC 联系人业务变更；云 MAS 下发业务变更信息给 EC 联系 人。 6. 变更计费 EC 业务资费套餐变更， 当月变更次月生效； 其他调整当月变更当月生效。 7. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 1.4.2 1.4.2 省公司省公司业务变更业务变更流程流程 云 MAS 业务变更分为业务资源变更、资费变更等。业务资源变更包括网络资 源变更、业务信息变更等。其中，资费信息变更在 ESOP 生效，不用到行业网关 制

23、作局数据，也不需同步数据到云 MAS。 省公司业务变更流程分为全网端口变更、省内端口变更两个流程。 省行业网关的EC业务变更流程-全网端口 各省业务受理业务变更云MAS同步业务数据客户交付变更计费业务归档 角色工作要点相关文档流程说明 通过 审核失败 变更成功 ESOP系统 省行业网关 云MAS平台 按照协议/业务受理单中约 定的计费日期开始计费。 ESOP系统 云MAS平台 成功变更 云MAS平台 ESOP 返回开通确认至省 ESOP 云MAS平台反馈变更确认 至总部ESOP 总部ESOP反馈变更确认至 省ESOP 省ESOP 客户经理 送云MAS平台变更 业务归档 业务稽核人员 审核通过后

24、，总部ESOP同 步数据至省ESOP，省 ESOP判定业务属于长流程 还是短流程； 若是长流程，则将工单派发 至相关网元进行局数据制作 等操作；局数据制作完毕后 提交变更数据至省行业网 关； 若是短流程，则提交变更数 据至省行业网关； 省ESOP同步变更数据至总 部ESOP 总部ESOP同步变更数据至 云MAS平台 变更计费 客户交付 所有业务资料 省ESOP完成业务 开通 计费系统 提交局数据制 作工单 业务受理单 结束 云MAS平台向客户联系人 发送业务变更短信 ESOP反馈变更结果给客户 经理 客户经理通知客户业务变更 在稽核完毕后将所有业务资 料统一完成纸质及电子归档 ，纸质材料存档期

25、限不少于 合同期满后的三年。 云MAS平台变更通知短信 业务使用协议 业务受理单 进行局数据制 作完毕 业务受理人员 将业务受理单内容完 整、准确地录入到ESOP 系统，并上传扫描的业 务协议和业务受理单。 按省内业务流程 完成变更业务数 据录入及审核 业务受理单 集团客户 业务受理单 提交业务受理单。 业务管理人员 提交至总部 ESOP审核 开始 长、短流程 业务判定 长流程业务 短流程业务 省ESOP按现有省内 业务流程到省行业 网关做开通 返回开通确认至总 部ESOP 省行业网关的 EC 业务变更流程全网端口 1. 各省业务受理 EC 向省公司移动客户经理提交业务变更取消单（可参考附件一

26、：业务 受理单、变更单、退订（取消）单），包括所订购资费套餐、开始计 费日期、企业签名、下发流量控制等信息。 省公司业务管理人员审核变更申请；根据各省管理要求进行对应的变更 审核；资费变更根据是否超出折扣审批权限，需要重客领导或公司领导 审批；端口速率变更需要省公司调度员审批；审核通过后提交政企分公 司审核。 2. 业务变更 政企分公司调度实施中心审核通过后， 总部 ESOP 判定业务是长流程还 是短流程业务： 若是长流程业务， 则将工单派发至相关网元，进行局数据制作等操 作；局数据制作完毕后，总部 ESOP 送云 MAS 平台做变更。 若是短流程业务，则总部 ESOP 直接送云 MAS 平台

27、做变更。 云 MAS 平台开通 EC 业务。 云 MAS 平台与总部 ESOP 完成变更确认信息反馈。 总部 ESOP 反馈变更确认给省 ESOP。 省 ESOP 提交遵循省内业务开通流程完成行业网关开通。 3. 客户交付 总部 ESOP 反馈变更确认给省 ESOP。 省 ESOP 完成归档，反馈给客户经理。 省公司客户经理通知 EC 业务变更；云 MAS 平台下发业务变更信息给 EC 联系人。 4. 变更计费 EC 业务资费套餐变更， 当月变更次月生效； 其他调整当月变更当月生效。 5. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满

28、后的三年。 省行业网关的EC业务变更流程-省内端口 各省业务受理业务变更云MAS同步业务变更数据客户交付变更计费业务归档 角色工作要点相关文档流程说明 变更成功 变更计费 业务稽核人员 审核通过后，在省 ESOP上提交工单，将 工单派发至相关网元， 并进行局数据制作等操 作；局数据制作完毕后 提交业务变更数据至省 行业网关； 云MAS平台反馈变更确 认至总部ESOP 总部ESOP反馈变更确认 至省ESOP 总部ESOP系统 省行业网关 云MAS平台 业务使用协议 业务受理单 省ESOP 客户经理 云MAS平台变更通知短信 云MAS平台向客户联系 人发送业务变更短信 省ESOP反馈变更结果给 客

29、户经理 客户经理通知客户业务 变更 按照协议/业务受理单中 约定的计费日期开始计 费。 业务受理单 在稽核完毕后将所有业 务资料统一完成纸质及 电子归档，纸质材料存 档期限不少于合同期满 后的三年。 客户交付 云MAS平台 成功变更 计费系统 业务归档 云MAS平台 总部ESOP 省ESOP系统 省ESOP同步 业务变更数据 至总部ESOP 结束 省ESOP同步变更数据至 总部ESOP 总部ESOP同步变更数据 至云MAS平台 所有业务资料 将业务受理单内容完 整、准确地录入到ESOP 系统，并上传扫描的业 务协议和业务受理单。 开始 提交业务受理单。 派发工单 业务管理人员 按省内业务流程

30、完成变更业务数 据录入及审核 业务受理人员 集团客户 业务受理单 业务受理单 返回变更确认 至总部ESOP 长流程 业务 省ESOP遵循省 内现有短彩业务 开通流程完成省 内变更工作。 省ESOP遵循 省内现有流程 完成客户交付 省行业网关的 EC 业务变更流程省内端口 1. 各省业务受理 EC 向省公司客户经理提交业务变更取消单（可参考附件一：业务受理 单、变更单、退订（取消）单），包括所订购资费套餐、开始计费日 期、企业签名、下发流量控制等信息。 省公司业务管理人员审核变更申请；资费变更根据是否超出折扣审批权 限，需要重客领导或公司领导审批；端口速率变更需要省公司调度员审 批。 2. 业务

31、变更 审核通过后，省公司业务管理人员或调度员在省 ESOP 上提交工单。 省 ESOP 遵循省内现有短彩业务变更流程完成业务变更。 省 ESOP 发送变更给总部 ESOP。 总部 ESOP 同步业务变更数据给云 MAS 平台。 如果是资费变更，直接跳转到第 5 步变更计费。 3. 云 MAS 同步业务数据 云 MAS 平台变更 EC 业务信息。 云 MAS 平台反馈完成业务变更确认信息给总部 ESOP。 4. 客户交付 总部 ESOP 反馈变更确认给省 ESOP。 省 ESOP 遵循现有省内业务变更流程完成客户交付。 云 MAS 平台下发业务变更信息给 EC 联系人。 5. 变更计费 EC 业

32、务资费套餐变更， 当月变更次月生效； 其他调整当月变更当月生效。 6. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 1.5 1.5 业务退订业务退订 业务退订适用于合同到期未续约， 按合同规定取消和合同未到期取消等情况。 对于合同未到期取消，需要由客户提交退订业务申请，并按合同违约条款处理相 关事宜。 业务退订需要请集团客户填写业务取消单，然后由业务受理员登录 ESOP 系 统为集团客户办理业务退订。 1.5.1 1.5.1 总部总部业务退订业务退订 总部行业网关的EC业务退订流程 流程说明角色工作要点相关文档 填写业务受

33、理单审核业务受理单业务退订云MAS同步业务数据客户交付变更计费业务归档 审核通过 校验失败 退订成功 变更计费 调度员确认退 订 提交退订数据 至总行业网关 客户交付 业务归档 结束 申请业务 派发工单 开始 填写业务受理单 将业务受理单内容 录入ESOP系统 提交数据至总 部ESOP 云MAS平台反馈退订确 认至总部ESOP 业务退订当月退订当月 生效 ESOP系统 总部行业网关 云MAS平台 ESOP反馈业务退订结果 给客户经理 客户经理通知客户业务 退订 计费系统 总部ESOP同步退订数据 至总部行业网关、云 MAS平台 业务稽核人员 应该对客户的退订申请 进行审核。 在稽核完毕后将所有

34、业 务资料统一完成纸质及 电子归档，纸质材料存 档期限不少于合同期满 后的三年。 客户经理 业务管理人员 ESOP系统 业务管理人员 审核通过后， 在ESOP上提交工单，并 将工单派发至相关网元 ，进行局数据取消等操 作。 提交业务退订申请 业务受理单 集团客户 业务受理单 所有业务资料 业务受理人员 业务受理单 将业务退订录入到ESOP 系统，并上传扫描的业 务受理单。 业务受理单 业务受理单 审核ESOP系统中 业务受理单 审核未通过 云MAS平台 业务退订 云MAS平台 ESOP 返回退订确认 至总部ESOP 校验 通过 返回退订确认 至总部ESOP 总部行业网关 EC 业务退订 1.

35、填写业务受理单 EC 向政企客户经理提交业务变更取消单 （详见 附件一： 业务受理单、 变更单、退订（取消）单）。 2. 审核业务受理单 政企业务管理人员审核业务退订申请。 3. 业务退订 审核通过后， 政企业务受理人员在总部 ESOP 上提交工单 （详见 附件三： 业务受理单、变更单、退订（取消）工单要素）。 总部 ESOP 提交退订工单到相关网元进行局数据取消操作， 局数据取消后， 提交业务退订申请至总部行业网关。 总部行业网关反馈业务退订确认至总部 ESOP。 政企调度员在总部 ESOP 确认业务退订总部 ESOP 同步业务数据给云 MAS 平台。 4. 云 MAS 同步业务数据 云 M

36、AS 平台退订 EC 业务。 云 MAS 平台反馈退订确认给总部 ESOP。 5. 客户交付 总部 ESOP 反馈 EC 业务退订确认给客户经理。 政企客户经理通知 EC 联系人业务退订。 6. 变更计费 EC 业务退订，功能当月失效。 退订当月收取整月费用，下月起不再收取费用。 7. 业务归档 业务稽核人员在稽核完毕后将所有业务资料统一完成纸质及电子归档， 纸质材料存档期限不少于合同期满后的三年。 1.5.2 1.5.2 省公司省公司业务退订业务退订 省公司业务退订分为全网端口退订和省内端口退订。 省行业网关的EC业务退订流程-全网端口 流程说明角色工作要点相关文档 填写业务受理单审核业务受

37、理单业务退订云MAS同步业务数据客户交付退订计费业务归档 审核通过 校验失败 退订计费 发送退订请求 到云MAS 提交数据至总部 ESOP 省ESOP遵循 省内现有退订 流程告知客 户。 业务归档 结束 申请业务 派发工单 开始 填写业务使用协 议、业务受理单 将业务受理单内容 录入ESOP系统 长短流程判定 云MAS平台反馈退订确 认至总部ESOP 总部ESOP反馈退订确认 至省ESOP ESOP系统 省行业网关 云MAS平台 ESOP反馈退订结果给客 户经理 客户经理通知客户业务 退订 计费系统 省ESOP同步退订数据至 总部ESOP 总部ESOP同步退订数据 至 云MAS平台 业务稽核人

38、员 应该对客户基础信息、 业务退订参数等信息进 行审核，确保资料的真 实性和有效性。 在稽核完毕后将所有业 务资料统一完成纸质及 电子归档，纸质材料存 档期限不少于合同期满 后的三年。 省ESOP 客户经理 业务管理人员 ESOP系统 业务管理人员 审核通过后， 在ESOP上提交工单，并 将工单派发至相关网元 ，进行局数据制作等操 作。 业务受理单 集团客户 业务受理单 所有业务资料 业务受理人员 业务受理单 业务受理单 业务受理单 审核ESOP系统中 业务受理单 审核未通过 省ESOP遵循省内现 有业务退订流程完 成退订 云MAS平台 ESOP 返回退订确认至总 部ESOP 云MAS平台 成

39、功退订 长流程 派发至网元做局 数据删除 总部ESOP返 回退订确认到 省ESOP 提交业务退订申请。 将业务退订录入到省 ESOP系统，并上传扫描 的业务受理单。 业务退订当月退订当月 生效 短流程 省行业网关 EC 业务退订全网端口 1. 填写业务受理单 EC 向省公司客户经理提交业务变更取消单（可参考附件一：业务受理 单、变更单、退订（取消）单）。 2. 审核业务受理单 省公司业务管理人员审核业务退订申请。 3. 业务退订 省 ESOP 判断长短流程： 若是长流程业务， 则将工单通过总部 ESOP 派发至相关网元，进行 局数据删除等操作；局数据删除完毕后，总部 ESOP 发送业务退订请 求给云 MAS 平台。 若是短流程业务， 则将退订请求直接通过总部 ESOP 发送给云 MAS 平 台。 云 MAS 平台进行业务退订处理，反馈总部 ESOP。 总部 ESOP 收到云 MAS 平台确认反馈后,反馈退订确认至省 ESOP。 省 ESOP 遵循现有省内业务流程完成业务退订。 4. 客户交付 总部 ESOP 反馈退