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文档简介

1、公司销售客服岗位职责精选范本岗位职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是小编给大家带来的各种公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!销售客服岗位职责(一)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销

2、售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责(二)1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.熟

3、悉对账流程，可以完成商户对账工作。销售客服岗位职责(三)1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。销售客服岗位职责(四)1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。4. 确保供应商费用等指标的完成。5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。销售客服岗位职责(五)1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍

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