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文档简介

1、市场部客服岗位职责优秀范本在企业组织中，岗位是最基本的构成单位。要把企业管好，就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好岗位职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!市场部客服岗位职责(一)1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题;2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作;3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表;4、协助配合销售团队，创造销售业绩。市场部客服岗位职责(二)1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;3

2、、维护良好的客户关系，掌握客户需求4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;市场部客服岗位职责(三)1、受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导;3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理，并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到最好的客服营销的效果。5、不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。市场部客服岗位职责(四)1、货运代理工作经验一年以上。2、有良好的沟通能力，与船公司，客户有很好的沟通，收集市场信息及运价，维护公司过价，同时向客户报价。3、维护，开发公司客户。4、具有工作责任心，勇于承担压力，具有团队合作精神。市场部客服岗位职责(五)1、深入分析用户需求、行业趋势、寻找增长点;2、负责市场业务的开展

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