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文档简介

1、客服工作职责2020最新精编要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。以下是小编精心收集整理的客服工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服工作职责11.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。客服工作职责21.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

2、3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料的整理、编辑、发布工作。6.负责运营部门月度报表追踪。客服工作职责31.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参与组织和实施各类宣传推广。客服工作职责41.完成营业部货运代碰务客户服务工作。2.完成指定客户货运代理服务。3.跟踪业务进程，及时与客户沟通。4.建立对合作单位的考核程序，完成统计分析报表。客服工作职责51、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的

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