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文档简介

1、公共关系的工作程序,公共关系调查,一、公关的工作程序概述,（一）定义公关的工作程序就是为了达到公共关系的目的所需的工作步骤。（二）内容R（research）公共关系调查（正在发生什么）A（action）公共关系策划（我们要做什么）C（communication）公共关系实施（我们如何做）E（evaluation）公共关系评估（做的怎么样）,图1-1公共关系工作程序图,二、工作程序公共关系调查,引言公共关系调查是有效开展公共关系活动的前提公共关系调查是公共关系活动中的基础性工作公共关系调查通过信息沟通为组织发展提供依据,二、工作程序公共关系调查,（一）调查内容1、组织自身情况的调查组织的历史和现

2、状组织的总目标、总思想、发展战略组织业务情况职工队伍情况,案列：,案列：,二、工作程序公共关系调查,（一）调查内容2、公众认识,二、工作程序公共关系调查,（一）调查内容3、社会环境调查政策环境（国家控制房地产政策）其他企业的公共关系（同类产品广告）社会热点问题,二、工作程序公共关系调查,二、调查方法（一）文献法定义：收集、分析、整理现成文献资料的调查研究方法。范围：广播、报纸、电视、网络案列：中国知网,中国知网,中国知网,中国知网,中国知网,中国知网,中国知网,中国知网,二、工作程序公共关系调查,二、调查方法（二）观察法定义:调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。缺点：观察结果受观察者影响案列：商场选地址,案列：,二、工作程序公共关系调查,二、调查方法（三）访谈法定义：调查人员通过有目的谈话来收集资料的调查方法。分类：提纲式访谈和自由式访谈案列：视频,二、工作程序公共关系调查,二、调查方法（四）调查问卷法定义：用问卷的方式完成收集相关资料的调查方式。方法：邮件、电话、面对面分发案列：P200,调查问卷构成,前言,主体,三、公共关系调查的程序

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