就业指导第六讲.ppt

1、陆雅莉,大学生就业指导,资源与信息学院2008.3,三.职业意识训练与指导,卷首语,良好的责任心是每个人必须具备的品质.没有坚定的责任心,人们就会在逆境中跌倒,在各种各样的引诱前不能自持.,在一个新的岗位上,我们该如何适应,如何摆脱手足无措的窘境:这就不能不先注意认识自己将要扮演的角se，这就是角se意识，而具有角se意识的核心内容是具有角se的规范意识意识。,曾任美国质量管理协会主席的哈林顿说过:“现在世界上正在进行一场第三次世界大站战,这场大战不是用枪炮的流血战争,而是一场商业战、贸易战，它的关键武器就是质量”。,卷首语（二）,你无法为你的顾客保证一定是晴天，但你可以承诺当下雨时，你将为他

2、们撑起一把伞。,有才学的人，如果不通过与人交往，就不会得到器重和任用，道义不通过与人交往，就不可能实行而有利于社会。善于沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用。,狼在人们的眼里是残忍和冷酷的象征，但我们都忽略了它们许多优良的品质。当人们提到狼群的时候总为他们的凶残和无情不寒而栗，但是我们又忽略了他们团结的本质：“狼的团队精神”。（备注：下载关于狼的事例）,三.职业意识训练与指导,（一）工作责任意识训练,（二）规范意识训练,（三）质量意识训练,（四）服务意识训练,（五）沟通能力训练,（六）团队合作意识训练,三.职业意识训练与指导,（一）工作责任意识训练,工作责任意识训练的规则:s.p85-9

3、2我们要负责从小事做起切不可以自我为中心责任不可推卸担起责任-取决于你的行动责任=秩序责任=价值,我们要负责,19世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步，见到一个老乞丐，便求母亲“给他点儿什么吧！”这种同情心的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母亲说：“他将是热爱人民的人。”果然马志尼后来成为争取民族独立和统一的一面旗帜。武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从英国寄来的一份函件:景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请注意。,从小事做起,缺乏责

4、任意识会造成始料不及的严重后果。培养责任感要从小事做起。在现实生活中，一些重大事故的发上往往是因为某些责任人在小事上缺乏责任意识。比如，铁路调度指挥上的失误导致火车相撞。煤矿井下瓦斯检测的疏忽造成爆炸。医生在给病人做手术时粗心大意竟把纱布留在病人体内，等等。,切不可以自我为中心,只考虑自己，不乐于助人只求权利，不尽义务希望别人尊重自己，却不能以礼待人对社会要求过高，对自己要求太低以个人为主题，注重个人发张，服务和奉献精神不足愿意当主角，不愿意当配角。有一分抽样调查显示，18.5%的中学生赞同“宁可我负天下人，不可天下人负我”,责任不可推卸,成熟的第一步是勇于承担责任，美国总统林肯1894年在他

5、发表的声明中说道：“我要对所有美国人，对基督，对历史，以致对上帝负责。”如果不能以同样的精神担起我们本应该担负的责任，我们就永远不能说自己已经成熟。,担起责任取决于你的行动,“负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承诺，说是一回事儿，要做到可就没那么容易了。在某种情况下，负责人代表接受处罚及承担义务。,责任=秩序责任=价值,从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起，到20世纪80年代末，全世界因车祸丧生的人数累计达3200万，重伤残者6000多万，主要原因是驾驶人员与行人违章。同样道理，一个不讲秩序，不讲职业纪律的人，很难相信他是一个负责人的人。在nba，我们都认为只要身高2米左右的人才能

6、去打球，但是我们知道，在历史上却有好几位身高1米6、1米7左右的优秀球员，他们比一般人多几倍的时间练球。因此只要我们热爱自己的事业，我们就能成功。爱岗是敬业的前提，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。,三.职业意识训练与指导,（一）工作责任意识训练,工作责任意识训练的建议:s.p85-93想想我欠世界和人生什么承担起责任-走向成熟的第一步尽职尽责的做好你的第一份工作做一个勇于承担责任的人跨越障碍我们的责任用良心保佑你的责任心,(备注:做个小测试s.p93),培养责任感的7个C,Clock:控制自己的时间Concepts:控制思想Contacts:控制接触对象Communication

7、s:控制沟通的方式Commitments:控制承诺Causes:控制目标Concern:控制忧虑,三.职业意识训练与指导,（二）规范意识训练-常识,常识一什么是社会规范常识二习俗规范常识三道德规范常识四宗教规范常识五纪律规范常识六法律规范,（备注:结合反面例子讲解）,社会规范：是人们在改造社会的长期实践中形成的适应性行为模式。一方面它是对人们社会行为和社会关系普遍规律的反映，另一方面它是通过某种习俗、传统方式固定下来或由国家及社会组织认可，构成一定社会成员普遍遵循的行为准则。,习俗规范,最原始、最悠久的部分。不是来源于个人习性，而是反映人类社会发展初期由血缘群体和地缘群体形成的社会关系。没有明

8、显的外部强制力。,道德规范,从一部分习俗规范演化而来以信念、习惯和内心情感等内在因素为基础，以善与恶、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等观念作为评价尺度，在舆论和教育等强制力下发挥作用。,宗教规范,是一种与神圣象征相联系的信仰和规范体系。只对宗教团体中的教徒和信仰它的人起作用往往是对民族的道德规范和习俗规范提炼的象征，对教会成员既有拜物或信仰神灵等较强的内控制力，又有舆论、体罚、除名等较强的外在压力。,纪律规范,是现代化社会组织分化和职业分工的精细化而出现的行业规范。纪律规范是指一定团体和部门制定的，要求其成员遵守业已确立的秩序、执行命令和执行职责的有一种社会规范。以与团体成员利益相关的精神上或物质上的

9、奖罚来维持和实施，对人的行为有较强的外控制力。,法律规范,是行为规范的最高等级，是由国家行使立法权的机关依照立法程序制定、体现统治阶级意志、通过国家强制力保证实施的社会规范。,三.职业意识训练与指导,（二）规范意识训练-建议,建议一从要我做到我要做建议二把美德化为习惯建议三从我做起,备注:规范意识训练知识竞赛:t.p82,从“要我做”到“我要做”,要懂得个人的命运与企业的前途是紧密相连，个人利益系于企业的发展，从而自觉地学习和认同企业的职业规范，自觉自愿地严格遵守企业的职业规范，包括经济的、行政管理的、业务技术的、道德的和法纪的等各方面的行为规则。,三.职业意识训练与指导,（三）质量意识训练-

10、规则,规则一质量是企业的生命规则二检验当关规则三检验指标不是质量的唯一标准规则四规范和责任是质量的保证规则五国际化的先锋,国际贸易的通行证.规则六三全质量意识（全面质量管理、全员质量管理、全过程质量管理）规则七质量是企业的需要与个人的追求规则八和谐愉快的环境是质量的保证规则九质量要从微小事情做起,案例海尔小天鹅,张瑞敏，前青岛电冰箱总厂厂长，先海尔集团董事长。1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里，那把大铁锤仍然向人们诉说着质量与品牌的故事。小天鹅集团曾为了查找两颗小小的螺钉究竟是哪台洗衣机漏装的，把全部安装好并已装箱的600台洗衣机全部拆箱检查。在拆到第

11、327箱时，找到了那台洗衣机。,你知道吗？有哪些国际质量标准,ISO9001质量管理体系标准ISO14001环境质量管理体系QS9000汽车行业质量管理体系TL9000电信行业质量管理体系HACCP食品行业危害分析与控制管理体系OHSAS职业健康及安全管理体系标准,三.职业意识训练与指导,（三）质量意识训练-建议,建议一要谈质量,先谈意识建议二不要以为小的缺陷引发大的麻烦建议三高质量的产品生产靠高质量的人建议四人人都有顾客,人人都是顾客建议五克服短期利益行为建议六诚信是弥补过失的策略建议七顾客的需求也是质量的需求建议八要像追求女孩子那样追求质量,0.1%的错误意味着什么,如果所有的美国人都以9

12、9.9%完善程度的原则工作，那么：1小时内在银行账户中会出现22000个错误1分钟内有1314个错误电话1天中有12个新生婴儿错给了其他母亲1年中有250万本书籍印错了封面1年终所开的药方有20000份是不正确的1小时内有18322封信件被错误地处理,（四）服务意识训练-建议,建议一培养五种服务态度1.真诚质朴2.尊重备至3.乐于助人4.温良谦恭5.彬彬有礼建议二造就优质服务的七个方面1.决不,永不欺诈顾客2.决不告诉顾客你没法完成顾客提出的要求3.决不夸口承诺,要圆满完成工作,三.职业意识训练与指导,（四）服务意识训练-建议,建议二造就优质服务的七个方面4.永远待顾客如顾主5.永远公平的对待

13、每一位客人6.永远努力使事情一次办成7.接受偶尔的挫折建议三纠正对顾客投诉的错误认识建议四处理顾客抱怨四步骤1.检讨观念2.探究原因3.理性处理4.恰当行动建议五要学会为同事服务,三.职业意识训练与指导,（五）沟通能力训练-问题（s.p142-146）,问题一哪个更重要问题二只顾自己夸夸其谈问题三角se错位问题四先入为主问题五勇敢地承认自己的错误问题六彼心非我心问题七因势利导，强迫则空问题八吝惜赞赏（egs.p148)问题九相声-拖泥带水问题十脾气是把双刃剑问题十一你的柔情我永远不懂,三.职业意识训练与指导,（五）沟通能力训练-规则是(s.p152-154)规则一要主动沟通规则二沟通从友善开始规则三让你的声音充满魅力规则四适时运用身体语言规则五距离产生美规则六注视别人的眼睛规则七让你的脸上充满微