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文档简介

营销与客户关系管理,CRM的目标,提高销售额增加利润率提高客户满意度降低市场销售成本,四个公司客户关系管理的不同,沃尔玛麦德龙特易购屈臣氏市场细分、定位和目标顾客,沃尔玛的成功之道,三大信仰价格最便宜的承诺信息反馈与效率“一站式”购物新概念捐赠公益建立形象细分市场全面覆盖物流与供应链管理,沃尔玛盈利模式,沃尔玛的盈利模式一节约成本二整合产业链三逐步渗透产业四压榨供货商五投资,沃尔玛信息系统特点,功能全速度快智能化全球联网投入大,CRM重点,一完美的信息整合企业内部信息的准确度企业和供货商消息的准确度信息共享,麦德龙,麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团客户管理商品管理供货商管理销售计划管理财务管理麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的零售业态。顾客群是工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。,特易购,渠道为王自有品牌资产管理,屈臣氏,准确的市场定位产品策略价格策略营销策略1、专业化指导2、特色化服务3、社会营销,请对以上案例中零售商的CRM系统的不同侧重点进行对比分析。请分别总结案例中零售商成功的秘诀。结合中国的零售商（如超市发、美廉美、华联等）给出利用C

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