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文档简介

1、富甲美国读后感“我们珍视每一美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃马特公司愚蠢地浪费掉一美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步这就是我们永远打算做的事情。”在萨姆沃尔顿自传富甲美国一书中，萨姆详尽总结并分享了他如何从向岳父筹资2万美元开设小杂货店，一步步发展成为零售业巨头的跌宕起伏的经历。在萨姆的一个个小故事中，向我们传递了其走向成功的诀窍或者秘诀：首先是热情。萨姆读书时代对橄榄球和篮球的热爱，即使个子不高，投球不准，但是可以作为控球中卫指挥球队夺得州冠军。对运动的热情使萨姆对工

2、作、生活保持旺盛的精力。而出于从小对零售业的热爱，萨姆坚持在零售业50年之久。正如书中萨姆自己所言，“我想我正是通过工作中的绝对热情克服了身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”正如坊间段子，干一项工作1万小时，可以言熟练；干一项工作10万小时，才可称专家。其次是分享。古话说，打江山易，守江山难，其中很重要的因素就是打完江山后没有跟参与打江山的下属做好利益分享。在萨姆书中，分享有三个维度，一是与员工分享利润。与员工分享利润，把同事当成合伙人，作为回报，对

3、方也会把你当成合伙人，最终他们将创造出超乎想象的业绩，这是让员工自己当老板，与员工创造共赢的局面。再一个是与家人的分享。萨姆家族通过合伙制控制沃尔玛公司约4成股份，任何外部财团想通过收购股票控制沃尔玛将变得非常困难，这有效避免其家族的控制权不会因为随意、零星的抛售股份而被蚕食。第三是与顾客的分享。正如书中所说，每当我们为顾客节约了一美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步。沃尔玛所处行业为零售业，其所面临的顾客通常是价格敏感者，随着价格下降，其商品的销量通常会更大幅度地上升。沃尔玛始终坚持低价销售，直接向供应商低价订货，再低价销售给顾客，减少渠道费用，把实惠让给客户。“商业是一种竞争活动，只有顾客满意了，你的饭碗才有保障。没人该对别人的生计负责。”。在零售行业，顾客满意的关键点就是价廉物美，而萨姆就是牢牢抓住了这一点，在50年的零售生涯里始终坚持如一。书中还总结了包括交流沟通、感激同事、看淡得失、倾听员工心声、提供超过顾客期望的服务、控制费用、逆流而上打破常规等等多条成功的“诀窍”，但正如萨姆所言，这些规则绝对不应是经营中的十大戒律，这只是一些适合萨姆自己的规则。我们唯

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