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文档简介

1、防损员,随时服务,日常工作任务,职责范围,顾客是上帝,让顾客满意,1.巡店：检查营业前相关工作是否完成并仔细检查。（参见标准营运流程“营业前”）检查门店安全相关的关键点，保证火灾出口、逃生路线畅通。4.和部门主管开会并确定今天的工作重点。讨论优先事项：-当天工作重点。-你的工作和职责。-最佳顾客服务实践。-当天可能发生的情况、挑战和问题。保证金库、现金和存储安全。6.各部门员工调查和管理丢弃、降价和报损。,日常工作任务,妥善记录报损，送离门店前进行检查。执行收货抽检。开销和成本管控。-员工、设施、包装和其它。监视器工作正常，并关注重要位置。设备、大楼和资产的维护。-执行维修。-遵守清洁计划。-

2、执行维护保养计划遵从标准营运流程。在营业结束和锁门前执行营业结束流程和最后的检查。,职责范围,1.负责有下列安全保险责任：-顾客-员工-大楼-资产-商品2.确保工和供应商遵守公司政策和操作流程。3.预防公司的任何损失、一切损失。4.作为防损员以高标准公正地履行其职责5.定期对门店员工进行防损培训，至少每月一次。6.保证持续地业务增长。,建立安防员、员工、供应商和顾客之间积极的关系。对团队所有成员进行消防、演习和流程的培训，确保所有人都完全明白。遵守商品陈列原则，这是潜在损失的第一个信号。高标准的保洁和卫生，这些也是潜在损失的信号。监控可能造成损失的不当库存处理流程。参见标准营运流程：卖场损耗、标准丢弃处理流程、标准收货流程、营业前标准流程、营业结束标准流程。,随时服务,注意顾客说的话关注顾客不要视而不见和顾客“打”成一片像好朋友一样注视、倾听顾客任何时候，每个顾客，都重要,管理者的素养5Be,管理者要让顾客和员工都看见自己对顾客和同事要开放友好，不要漠视要真实人性化周到倾听顾客的需求并快速作出反应不要独善其身以主人翁的态度做事、有所担当。,以身作则,员工更可能效仿管理者的行为而不仅仅是口头命令，因此要以身作

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