电信市场调查与分析(资料).ppt

1、电信市场调查与分析,重庆邮电大学经济管理学院市场营销教学部,主讲教师：刘小平,2008.11,课程主要内容,第一讲市场调查概述第二讲电信市场调查的方式方法第三讲电信市场调查方案及问卷设计第四讲电信市场调查报告撰写,第一讲市场调查概述,第一讲主要内容,一、市场调查是什么？它在营销中的地位？二、市场调查的误区三、合理开展、运用市场调研四、电信分析中的主要调查内容,市场调查是什么？,美国市场营销学会的定义：市场调查是一种借助于信息把消费者、顾客以及公共部门和市场联系起来的特定活动，这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。,市场调研的功

2、能主要表现在：1、描述历史，如某产品占有多大的市场份额；2、诊断现状，如，哪些因素影响该产品销售量下降；3、预测未来，如消费者对该产品使用要求的变化趋势。,市场调查在营销中的地位？,市场调查是营销决策的重要依据，是营销系统中必不可少的一个环节。,市场调查的误区,8大误区,误区一,市场调查目的不明,误区二,市场调查方法不当,误区三,市场调查内容不当,误区四,市场调查人员不得力,误区五,市场调查组织结构欠缺,误区六,市场调查样本数不合适,误区七,市场调查调研对象错误,误区八,市场调查分析失误,合理开展、运用市场调研,两个要点,要点1：区别日常性调研与项目型市场调研,要点2：运用调研中的人力资源管理

3、,电信分析中的主要调查内容,常见的6大调研内容,第一：竞争对手调研分析,第二：消费者行为调研分析,第三：用户满意度调研分析,第四：新产品概念测试,第五：营销效果分析,第六：离网用户研究,第二讲电信市场调查的方式方法,第二讲主要内容,一、电信市场调查的方式二、电信市场调查的方法,电信市场调查的方式有哪些,普查抽样调查：随机抽样调查、非随机抽样调查,电信市场调查的方法,文案调查座谈会个人深度访谈观察法实验法网上调查法,第三讲电信市场调查方案及问卷设计,第三讲主要内容,一、策划市场调查方案二、电信市场调查方案实例三、电信市场调查问卷设计,策划市场调查方案,调查方案的主要内容调查方案的撰写,调查方案的

4、主要内容,1、确定调查目的2、确定调查的对象和调查单位3、调查内容和调查表4、调查方式和方法5、调查项目定价与预算6、数据分析方案7、其他内容,调查方案的撰写,调查方案的格式包括摘要、前言、调查的目的和意义、调查的内容和范围、调查采用方式和方法、调查进度安排和有关经费开支预算、附件等部分。,电信市场调查问卷设计,问卷设计的几个原则问卷设计的一般过程问卷现场工作管理,问卷设计的几个原则,目的性鼓励回答，语言简洁明了减少误差,问卷设计的一般过程,确定调查方法类型设计单个问题安排整个问卷的布局试调查制表、打印和印刷问卷,问卷现场工作管理,电信运营商应派出一名督导员对现场工作进行监督和评估，确保问卷能以正确的方式被回答和回收，调查能够按要求按质量完成。,第四讲电信市场调查报告撰写,第四讲主要内容,一、撰写调查报告的意义二、调查报告写作的特点三、调查报告的结构四、电信调查报告案例,一、撰写调查报告的意义,（一）是调查工作的最终成果。（二）是感性认识到理性认识飞跃的反