Q12与员工满意度调查.ppt

1、2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，2，1，Q12，员工满意度调查，2020/6/18，breaklathelules，2盖洛普公司致力于测量和分析人类的态度、意见和行为，已有60多年的时间，被公认为世界权威。Q12简介盖洛普公司通过多年的调查研究总结了12个纬度(问题)，这是员工满意度调查的工具，也是评价和管理基层工作环境的工具。用作测量时，它们是12个问题，不仅用于评估一个部门/团队的工作环境，还可以相应地区分优秀和一般的部门/团队；用作管理时的12个优先事项。2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，3，3，2，Q12的起源，审查

2、原则：问题要简单，容易，Q12，25年超过1亿名部门员工，Q12是盖洛普在庞大的调查资料中总结的，是对多变的管理实践的理论抽象。Q12虽然是有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。就像数码相机把生活中的场景转换成数字信号处理和存储，但只有恢复成图像才能欣赏一样，12个问题需要恢复，才能应用到管理实践中。示例：Q12的每个目录下，有大量子目录，2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，5，5，练习检查12个问题，Gallup是一个庞大的案例和数据，如果第一经理能够仔细查看这12个方面，那么生产率，利润率例如：1998年春夏第二季度盖洛普公司针对12个行业、24家公司的2

3、，500多个业务部门进行了四项绩效指标的数据收集。对10.5万名员工进行了Q12调查。结果是.对1、12个问题做出了更积极的回答的员工所在的业务单位对生产力、利润率、员工保留率、客户满意度高的级别2、根据该业务单位而不是员工所在的公司对12个问题进行了不同的回答，2020/6/18，breaklateraules，6，维相关主题你知道我工作的要求吗？6、工作中有人鼓励我的发展吗？你认为我的监督或同事关心我的个人情况吗？在过去的7天里，你称赞我工作好吗？我每天都有机会做我最擅长的事吗？我在工作中有最好的朋友吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？公司的使命会让我的工作变得重要吗？7、我的意见在工作中

4、好像很受重视？12，在过去的一年里，你有机会在工作中学习和成长吗？11，在过去的6个月里，有人谈论过我的进步吗？2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，8，8，启蒙1，各阶段互换，各自攀登的各个阶段都赋予一些不同的价值。例如：你现在按这个职位的原因，可能是因为它给了你学习和成长的机会这从某种意义上说，你一下子飞向了三号营地。如果这种高水平的需求得到满足，也许你会更耐心地等待你的经理解释自己对你的要求。大本营。同样，如果觉得自己和团队成员关系密切(营2)，即使觉得现有职位不能充分发挥你的才能，也可以在团队里停留更久(营1)。2020/6 2020/6/18，Break

5、alltherules，9，9，2营地或3号营地问题的员工回答是多么确定，低水平的需求拖得越久，员工就越可能失望，效率低下辞职。因此，要建立一个好的、充满活力的事业场所，基层管理人员必须关注前面的六个问题。2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，10，10，4，如何使用Q12促进基层管理？评估，改进，对话，分析，2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，11，11，Q12如何进行调查？2020/6/18，breaklatherules，12，调查结果统计，2020/6/18，breaklatherules，13，分析，调查结束后，管理层得分

6、为1，2020/6 2020/6/18，Breakalltherules，16，16，6，案例共享，1997年冬天，Gallup应运营非常成功的零售商的要求，衡量了该公司在业务环境中的实力。他们雇用了3.7万名员工，分布在300家商店，每个商店平均雇用100人。所有这些商店的设计和建筑风格相同，保持顾客的购物体验一致。在哪里，商店的结构、室内布局、产品布局、颜色安排等细节都安排得很细致。测试结果显示，位于同一测量工具两端的a，b两个点之间的差异很惊人2020/6/18，breaklatherules，17，a，b两个商店的结果进行了比较， a商店b商店回应5% 5% 5%知道我的工作需要694

7、1材料和设备4511每天做我最擅长的事。5519本月7日，表彰4220负责人/同事对鼓励5117过去6个月的发展有兴趣。4822我的意见是，369公司的使命和目标4016同事有机会在优质工作场所3420上学习和成长最好的朋友3310。2020/6/18，breaklatherules，20，q12，1，您知道我的业务要求吗？有做好我的工作所需的资料和设备吗？我每天都有机会做我最擅长的事吗？在过去的7天里，你称赞我工作好吗？你认为我的监督或同事关心我的个人情况吗？有没有人鼓励我在工作中的发展？7、我的意见在工作中好像很受重视？公司的使命/目标重视我的工作吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？我在工作中有最好的朋友吗？11，在过去的6个月里，有人谈论