如何与客户深入沟通了解重要的信息PPT课件_第1页
如何与客户深入沟通了解重要的信息PPT课件_第2页
如何与客户深入沟通了解重要的信息PPT课件_第3页
如何与客户深入沟通了解重要的信息PPT课件_第4页
如何与客户深入沟通了解重要的信息PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.,1,如何与客户深入沟通获取重要的信息,Kong,.,2,第一步：介绍自己,我们是做什么的？和面谈对象的关系（联系实际）。引起面谈对象的兴趣由头：提升货代业务能力；如何具备开发大客户和服务大客户的能力；如何具备更好地服务海外代理的能力；如何无抵押、无担保获得银行贷款；如何在旺季确保舱位和价格；如何快速招到自己所需的专业人才和急缺人才；,.,3,第二步：发现客户兴趣点,在由头中，发现面谈对象的兴趣点；集中注意力和面谈对象探讨其感兴趣的话题；可以故意提出与面谈对象的观点相左的意见，而后相机认可他的观点。达到他接纳你。,.,4,第三步：询问客户一些初步问题,公司成立的时间，多少人；做这行多久了，以

2、前是做什么的。适时给予以恰当的赞美和肯定；询问客户的客户类型，表示关注和兴趣，提出类似客户状况的其他公司作为标靶，进行评价和谈论，让客户参与进来发言。借机了解客户的想法和再询问一些与此相关的话题，注意话题不宜与此前问题差距太大。找到面谈对象的关注点或双方能共同探讨的话题。,.,5,第四步：逐步深入到关键信息,针对关注点进行深挖掘，直到让面谈对象印象深刻（切忌没有重点的乱聊）；达到预期目的后，可以对面谈对象提出的问题进行一到两点的解答；发现面谈对象全身心投入和关注，达到本次面谈目标后，及时结束本次面谈，同时为下次面谈留下由头。,.,6,第五步：循环，直到基本掌握全客户重要信息；,切忌有一次问全全部信息的想法；切忌直接介绍产品功能；切忌在客户处滞留时间过长；切忌不站在客户角度探讨；,.,7,获取的重要信息,公司名称（初步筛选客户）；公司人员规模（初步估算公司业务量）；公司业务类型、客户类型（确定谈话范围和谈话重点）；公司月箱量；是否有分公司、办事处；对行业的看法和公司的规划；是否拥有系统，用了多少年了，用的怎么样？行业内合作者（认识的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论