商品批发型物业现场管理(面版).ppt

1、（香港）历思联行深圳公司董事电话（Tel）：75582361991传真（Fax）：75582361993电邮(E-mail)：Steven369曾任职机构：国贸集团、万科集团、振业集团、香港东亚银行、香港永顺控股集团曾任教机构：清华大学、四川大学、洛阳大学、深圳职业学院,建设部全国房地产业培训中心客座教授综合开发研究院（中国.深圳）地产与金融研究中心特邀研究员（PTT）国际职业培训师香港房屋经理学会会员香港专业房地产及设施管理学会资深会员,赵云Steven.Y.Zhao,批发商业物业现场管理,您现在的年收入是多少？,一个问题的思考,链接：,成功因子是工作的组合可以满足客户的需要可以做到顾客满足

2、而转为介绍对顾客需求而言，与企业的大小无关！“老板”亲自下场服务2-3个顾客，看顾客是否满意并转为介绍！,现场在哪里？,所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。,现场,广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的场所。,狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供服务的地方。,所有改善活动的场所所有信息的来源。,现场在这里,现场位于管理结构的顶层,现场位于管理结构的底层,顾客的满意,顾客的要求和期望,顾客的要求和期望,顾客的满意,现场,现场,管理阶层的控制,管理阶层的支援,商业物业现场服务,商业物业管理,商业物业的分类,按商品流通阶段分：按商品流通所处的阶段进行分类，可将

3、商业划分为批发商业和零售商业。零售商业物业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业场所。批发商业物业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业场所。,关注我们的顾客？,顾客是：上帝？！笨蛋？！,顾客是老师！让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例：“衍生服务”,商业物业服务的顾客,业主,租客,来客,需求,期望VS获得（反馈）不断地使客户保持长期满意,什么是顾客满意？,在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求,标准化VS个性化努力满足最有价值的客户,商场物业管理的要求,要求树立商场的良好形象需要确保商场的安全性要确保顾客消费的便利性要确

4、保设备、设施的可靠性,批发商业物业的安全管理,狭义：保安、消防、车辆管理广义：风险与规避,租赁管理与商场营运,设备、设施的管理,批发商业物业推广策略,服务外包管理,清洁环境、绿化管理、电梯维护、空调保养,就是利用外包服务合同将物业管理中的全部或部分服务项目分别对外承包给各个专业化的服务公司公司，由专业化服务公司实施具体的专业化管理与服务。,外包服务的作用,改变劳动密集型企业的地位，提升核心竞争力极大地提升管理公司的专业化、规范化、市场化能力，降低成本，提高企业运行效率树立良好的品牌为建立服务集成商，扩大规模化经营奠定基础,物业管理外包服务的类型,秩序维护外包-安全防范（不建议）绿化维护外包清洁

5、服务外包垃圾清运外包共用设施设备运行、维修养护服务外包电梯专业化维修养护中央空调专业化运行、维修养护共用设施设备专业化维修养护人力资源外包-劳务派遣具有风险,电梯外包注意事项,新安装电梯的质量保修合同故障处理责任与时间限制新梯调整的安排保修期限-按照国务院279号令之行政法规建设工程质量管理条例第四十条规定：“（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。”而不是一年验收移交,电梯维修保养合同,零部件的更换内容装修的更新或改装加班服务与紧急抢修年检与试验导轨的清洁维修保养的质量检查免责条款,“大而全”到“物业服务集成商”,1有利于发挥企业长处，提升核心竞争力，打造物业管理公司的企业品牌2提供尽可能多的、专业的服务，物业管理的服务功能更加强大，服务竞争力也大大提升3分解经营风险，摆脱了劳动密集型的形象，这有利于企业向知识型过渡。同时，摆脱诸多难以承担的行政管理和社会管理职能与不应有的社会责任，轻装上阵4促进物业服务市场的良性发展，有利于物业管理公司企业之间建立虚拟型战略联盟式的合作关系，可以相互取长补短，实现资源共享5搭建专业的信息服务平台，对社会服务资源、物业管理公司自身资源、业主资源可以进行有效组织,做好物业服务集成商的原则,代理理财角色明确、以业主利益为核心专业化优质服务专业的水准、专