企业文化与团队的力量(ppt 91页).ppt

1、,企业文化与团队精神,.,一、企业文化在企业成长中的作用二、企业文化理论的时代背景三、企业文化理论的内涵四、企业文化系统(两种模式)五、企业文化与口号的辨析六、企业文化功能（作用）、特性和形成过程七、组织变革与企业文化改变,课程大纲,八、企业文化与团队九、企业文化手册的编制十、企业文化建设(设计)的策略、方法和步骤十一、综合案例分析,课程大纲,一、企业文化在企业成长中的作用企业成长历程的三大步1、创业期2、青春期3、青年期,制度的缺憾：1、环境多变，不断修订。2、边界盲点。3、刚性。4、执行成本过高。,解决办法：其关键在于解决人的问题，由于企业中的每个人都有自己的价值观，这种价值观有可能和企业

2、价值观矛盾，所以要实施文化管理，统一价值观，达到在制度管不到的地方，靠信仰去管理。,Game：尽可能多赢,游戏目标：无论如何尽可能多地得分,游戏规则：,注：不允许弃权，弃权者淘汰出局,1、尽可能多赢这一游戏与企业运作很相似。2、任何一个企业单凭一个（能）人不可能把蛋糕作大，需要一个团队。3、一个团队的成员有不同的价值观，亦即有不同的利益权衡点。4、不同的价值观不仅会影响自己的利益还会影响整个企业的利益。5、一个企业需要有一个共同的价值观，亦即需要有一个共同遵守的游戏原则（管理信仰）。,游戏的启示：,理想状态取决于,从我做起，多一分正强化；少一分负强化,协同作战，齐心协力，推动系统进入良性循环,

3、这需要企业文化理论指导，那么什么是企业文化理论呢？,二、企业文化理论的时代背景,1、日本经济的崛起,企业文化理论：源于美国,根在日本。,二、企业文化理论的时代背景,、美国的反思美国人到日本去考察，发现不利日本经济发展的四大因素：,人多地狭。,资源相当匿乏。,自然灾害相当严重。,二战中经济受到严重打击。,1979年傅高义日本名列第一,二、企业文化理论的时代背景,3、那么日本经济的发展归因于什么,日本经济的发展归因于：,1、民族精神,2、日本人的人均劳动生产率,3、日本人的管理模式：,A、日本公司都有经营理念,B、日本人很重视企业员工的人际关系,C、文化仪式,二、企业文化理论的时代背景,以日本经济

4、的发展归因为背景诞生了4部著作，标志着企业文化理论的诞生。这四部著作称之为企业文化理论的四重奏：,Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战（美加利福尼亚大学管理学教授，美籍日裔学者）威廉大内,日本企业管理艺术哈佛大学的理查德帕斯卡尔和斯坦福大学安东尼阿索斯教授,企业文化企业生存的习俗和礼仪哈佛大学泰伦斯迪尔教授和麦金赛管理咨询公司的专家艾伦肯尼迪,寻求优势美国最成功公司的管理经验企业问题专家托马斯J彼得斯和小罗伯特H沃特曼,二、企业文化理论的时代背景,企业文化理论是从文化与经济相结合的视角来谱写的管理理论，它指出企业管理中除了要考虑资金、技术等因素，还要考虑文化的因素。,那么，什么是企业文化呢？,三

5、、企业文化内涵,1、定义国内外学者仁者见仁，智者见智有多种表述。广义的企业文化是在一定的社会历史条件下企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中价值观念是企业文化的核心。从结构层次来看，包括深层的精神文化、中层的制度和行为文化、表层的物质文化。,狭义的企业文化是指一个企业独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信仰、期望、追求、行为规范及思想方法等。包括：使命、愿景、价值观使命（Mission）-我们的业务是什么？使命是一个企业存在的目的，明确了企业选择竞争的行业，企业发展的方向和主要经营原则；企业使命

6、描述必须体现企业发展的远景方向，体现企业核心的理念，体现出企业的价值观。,愿景我们想成为什么？我们的目标是什么?解释：愿景是给企业设定目标,目标的设定要以使命为基础，具体的、勇于挑战的而又切实可行的。目标可能是多重的，而且要管理层和员工均能够认可。价值观（Values）我们如何工作？解释：价值观属于观念的范畴，是指人们对客观事物的意义、重要性的评价和看法。企业价值观是指在企业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所共有的关于客观对象意义的总观点和总看法。企业价值观主导和支配着企业文化其它要素。也是本企业与其他企业的本质区别。价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准。价值观的设定是在企业中就什么

7、是企业最重要的因素达成共识的过程。,四、企业文化的两种类结构模式,常用的两种模式1、(广义)精神文化、制度文化和物质文化2、(狭义)企业使命、企业愿景和价值观,精神文化、制度文化和物质文化,2、精神文化,在企业文化的三个层次中，精神文化起核心作用，是企业文化建设的灵魂，并通过制度文化、行为文化对员工产生的影响，以此来增强企业的凝聚力，促进企业生产经营的发展。企业的精神文化主要包括：企业精神、企业作风、企业理念、企业目标等价值观。,2、精神文化,张瑞敏98.5.14在南京大学演讲时，对海尔（精神）文化做了概括：“我认为，企业（精神）文化就是一种企业的价值观。我们海尔的企业文化就是营造一种氛围，这

8、个氛围是指，把个人奋斗同企业发展结合起来，你在实现个人价值观的同时，也实现了企业的价值观。”说得再白一点，就是企业的领导层告诉员工，在本企业中什么是提倡的，什么是反对的。为此需要：1、把企业的价值观准确地表述出来。2、把这些价值观贯彻企业的生产、管理、经营中去。,2、精神文化,大家知道：海尔文化激活休克鱼写进了哈佛大学商学院的教学案例。所谓海尔文化激活休克鱼就是海尔集团在95年之后的兼并运动中，对被兼并的厂，没增加一分钱，没增一个设备，而是派进3个干部，通过输出海尔文化，通过海尔的管理模式来激活企业！,我们来看一下海尔是怎么做的：,精神文化的构成要素elementsofcompanysprin

9、tculture,使命(mission)说明公司存在的理由，不变；指引方向愿景（vision）可以看得见的公司未来形象核心价值观(corevalues)3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等长期目标(long-termgoals)不断用之激励员工；只有到达顶峰后，才可变形象用语,传达方式(communicationstyle)以上内容的多种变式与内外传播方式,公司使命存在的理由Missionexistentreason,寻找对应方：营造愉快的氛围体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉SonyNikeDisney,EXE：阿托搬

10、家中心,日本著名女企业家寺田千代原是一个个体运输户。在石油危机后运输行业萧条，于是她决定成立搬家公司，但定位为“为用户提供以搬家为中心的综合性服务”，尽力向一切与搬家有关的事务进行广泛联系。首先她让搬家公司的名字以阿开头，这样可在电话号码簿上列在首位，且选择了0123作为公司业务号码，可以使人过目不忘。她又将令人头痛的搬家变成了愉快的旅行。她设计的专用车分前后两部分，前半部分是上下二层，一层驾驶室，二层是6个人的客厅，有沙发、电视、婴儿床、冰箱、游戏机、组合音响等。汽车后半部分为超大型车厢，可将一般顾客的家一次搬完。且车厢全封闭，安全、不丢东西、路人又看不见。,续,车有一个诱人的美妙的名字：2

11、1世纪的梦顾客搬家时要处理的相关的事也代办。如室内设计、装修和陈设、室外环境的清扫和消毒，废旧物品的处理，迁移户籍、变更电话、改变报刊投递、更改水电供应、中小学生转学等。搬家给左邻右舍带来不便，往往要买些糕点面条等以示歉意，她们也代买。总之，搬家相关的服务有300多项。1977年6月作为股份公司成立的阿托公司现有几十家分公司，东南亚和美国也使用她的搬家技术专利。,讨论：阿托搬家中心给我们什么启发？1、核心服务？2、相关业务展开？3、营销渠道的展开？,核心业务,使命的确立,愿景？,可想象的图象清晰具有吸引力的能表达出员工内心最大需求可行的看到路径可传播的语言描述易记忆和传道,长期目标,我们要去哪

12、？愿景,我们在哪现状,评估愿景和现实的差距,设计缩小差距的长期目标和阶段性目标,将目标进行分解（计划）,实施,长期目标,核心价值观,核心价值观(corevalues)3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等。,价值观是什么？,吃桃的故事。,行为的背后价值观差异,价值观,外部客户价值观内部客户价值观时间理念成本理念质量理念个人管理理念问题理念企业精神、企业作风,价值观,外部客户价值观：客户第一；客户是利润来源；以客户要求为中心与起点；客户至上；全力以赴推动客户成功；为客户量体裁衣，个性化服务；顾客永远是第一位的。内部客户价值观：沟通第一；工作气氛；内部协调一致，共同创

13、利；时间理念：是金钱；第一时间作出反应；内部一致与协调；迅速反应，马上行动；,价值观,成本理念：合理范围内降低（最低）；成本是利润的关键与基础（不一定是来源）；有的放矢地控制成本；充分利用客户的每一分钱创造我们的最大利润；质量理念：没有最成功，只有不断完善；服务要深入人心（客户）；树立服务质量品牌；个人管理理念：适用就是人才；以大局为重，调整自己规划，善始善终；发展完善自己；以公司制度为主；以无边的方式行事，不断创新管理与提高；问题理念：允许犯错，但不允许犯同样的错；没有问题没有进步；没有问题是最大的问题；不允许出问题，更不允许第二次出相同的问题；没有解决不了的问题；问题无处不在，解决了问题就

14、意味着进步；,核心价值观的具体化corevaluesreified,company,department,具体化reified,行为化actions,企业精神、企业作风、企业理念等,根据个人岗位职责再定义个人理念、目标Accordingtopositiontoredefinepersonalmindsandgoals,根据部门职责再定义部门理念、目标Accordingtodept.functiontoredefinedept.mindsandgoals.,一系列支持行为actions,一系列支持行为actions,形象用语,诺基亚“科技以人为本”,飞利浦“让我们做得更好。”,杜邦“杜邦开创美好

15、生活”“科学创造奇迹”,夏普“商标就是责任”,台湾统一企业“开创健康美好的明天”,美国国际商业机器公司IBM“IBM就是服务”,形象用语,我们一起回忆一下青岛五朵金花的形象用语！,3、制度文化,企业的制度文化是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。大致包括以下内容：管理制度、企业组织结构等。下面我们来体味一下制度文化:上海可口可乐公司的故事。海尔冰箱：云燕镜子，启明焊枪。,4、行为文化,行为文化是企业的生产、经营等集体行为和员工个人行为反映的文化特征。1、文化的差异导致行为上的差异。A、复旦留学生MIKEB、中途岛之战2、两种文化两种行为两种结局：京城斗鸡,5、物质文化,企业的物质文化包括

16、企业的各种物质设施中所蕴含的文化价值及企业产品中的文化。,第一大部分物质设施文化：青岛大学文化名人餐厅,5、物质文化,第二大部分:产品文化,包括整体产品文化、营销文化等。,菲利普科特勒在他的名著营销管理中提出整体产品的概念。现代整体产品可以划分为三个层次：即核心层、形式层和扩展层。,5、物质文化,商标,价格,包装,品牌,基本效用,售前服务,售后服务,5、物质文化,核心层：是产品的最基本的层次，它为顾客提供最基本的需要，代表了产品的实质内容。,它所要解决的是“消费者真正要购买的是什么？”这一问题。例购买唇膏的小姐决不是为了买到能涂抹在嘴唇上的带颜色的油脂，而是为了买到年轻、漂亮。,形式层：即满足

17、顾客需要的具体产品形式,包括品牌、包装、质量、款式、价格等。,扩展层：又称为附加产品，指顾客在购买到产品时所得到的各种附加服务或利益，,如提供信贷、保修包换等,真诚到永远,5、物质文化,体现企业文化的产品，不仅具有使用价值，而且还具有文化价值，它是一个多层次的复合体。,产品中的广告文化。A、海马地毯广告B、霞飞广告C、巨人脑黄金广告,品牌中的文化A、南京一种冰糕B、语言障碍C、红豆集团D、农夫山泉E、三种酒文化曲阜老酒孔府家酒孔府宴酒绍兴黄酒,包装文化A、意大利糖果B、红双喜系列彩电,营销文化,营销文化,A、文化营销是赋予商品以文化内涵，来唤醒消费者的心理文化需求。,Marlboro:Mana

18、lwaysrememberlovebecauseofromanticonly.,B、延吉流行“妈妈水”,C、营销文化是一种手段。,案例,加拿大某学院文化形成耐克各分包企业的企业文化,五、企业文化与口号,组织文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（代表未来）（新）价值观融入行为案例：上海市医药股份有限公司企业文化,六、相关案例分析,中国人寿；关爱一生，公司倡导：团结、敬业、务实、廉洁、创新、学习任正非的华为集团狼文化沃尔玛（创始人山姆-沃顿）,七、企业文化的功能、特性和形成过程,帮助管理实现控制功能如何控制呢？见下图,企业文化的特性（文化控制特性）：社会系统的自适应，稳定性例子：猴子、香蕉、冰

19、水七、企业文化的形成通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改）宣传教育,企业文化的形成通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改）宣传教育,八、组织变革与企业文化的改变,制度,文化小人物,外来文化,九、企业文化预警系统-实现文化与制度的有机融合,1、组织保障系统2、宣传贯彻系统3、榜样产生系统4、制度（激励）保障系统,十、企业文化手册,1、企业简介2、董事长、总经理照片、介绍和寄语3、企业使命、愿景和价值观（或精神文化、制度文化和物质文化）4、企业使命、愿景和价值观（或精神文化、制度文化和物质文化）的诠释5、CIS形象识别系统6、企业预警系统（可根据企业的实际，考虑是否要这部分）7、员工的行为规范8

20、、企业创新机制附：员工故事,十一、案例分析:1.海尔文化之迷,海尔的发展19841991：TQM管理19921998：OEC管理OEC即：O-Overall（全方位）E-Every（每人每天每件事）、C-Control&clear(控制和清理),OEC管理法的主要目的是“日事日毕，日清日高，人人都管事，事事有人管”，以求达到把问题控制最小范围、解决在最短时间，把损失降低到最低程度。1999年开始，以“市场链”为纽带的业务流程再造。,海尔对创新解释,海尔文化之谜,海尔文化管理三步曲：,海尔管理运行的过程是“提出理念与价值观；推出典型人物与事件；在理念与价值观的指导下，制定保证人物与事件不断涌现的

21、制度与机制”。,正是这“制度与机制”与员工“理念与价值观”的互动，使海尔获得了稳定发展。对此，我们称之为“海尔管理三步曲”，它对海尔的成功起到了至关重要的作用。,海尔文化之谜,1、质量管理三步曲,第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品,第二步：推出“砸冰箱”事件,第三步：构成“零缺陷”管理机制,2、市场创新三步曲,第一步：提出市场创新理念：自己做个蛋糕自己吃-新产品创新市场,第二步：大地瓜洗衣机事件,第三步：建立产品开发与市场开发一体化的保证体系,海尔文化之谜,3、营销创新三步曲,第一步：提出营销理念“真诚到永远”,第二步：琴岛利勃海尔冰箱说明书文件,第三步：构造“服务追踪体系”服务追踪体

22、系,海尔文化之谜,无所不在的更多“三步曲”,在人力资源管理与开发方面：,提出“赛马不相马”、“人人都是人才”的理念，推出“部长竟聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等大量案例、构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”“末位淘汰”等管理机制。,第一步：创新观念海尔文化激活休克鱼第二步：贵州风华厂兼并第三步：保证体系，文化传播，制度移植,在资本运营方面：,无所不在的更多“三步曲”,无所不在的更多“三步曲”,在名牌战略方面：,提出“企业是船，名牌是帆，文化是灵魂，人是根本”、“先难后易创品牌”的理念，推出“冰箱高价进德国”等案例，构造“名牌=质量+策划”的机制。,无所不在的更多“三步曲”,

23、在内部日常管理方面：,提出“管理无小事”等理念，“最不容易的事情就是把公认为容易的事做对1000遍”，推出“管理看板”、“6S脚印”等，构造OEC管理，目标控制体系,无所不在的更多“三步曲”,仔细研究海尔管理过程，还会发现更多的：,提出理念-宣传新理念,推出典型案例抓住典型文件（英雄人物）宣传,建立机制，推进措施、形成形成制度和文化,三步曲,企业文化的一点说明,事实上，企业文化，它既包含企业文化理论，又包含指一种企业文化现象。企业文化作为一种文化现象，它基本上可以分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等四个层次，包括价值观念、行为规范、道德风尚、传统习俗等。这些企业文化的要素在每一个企业成

24、立之日起就开始存在，并一直产生无形的、潜移默化的作用，所以有企业就有企业文化，而且这种企业文化现象有优劣之分有优秀的企业文化现象，也有劣质的企业文化现象。,而要进行企业文化建设，就是要用企业文化理论加以指导，强调以文化的角度来设计和考虑管理行为，来优化企业的文化现象，塑造和培育优秀的企业文化，并利用这种文化来改善和加强企业的经营管理。,十三、企业文化建设（设计）包括七大阶段,1、调查分析阶段,2、总体设计阶段,3、论证阶段,4、宣贯传播执行阶段,6、持续改进阶段（形成企业文化手册）,企业文化建设（设计）的程序,5、预警系统建设阶段,7、持续创新阶段,十三、企业文化设计1调查分析,调查分析的内容：,（1）企业发展的硬件和软件调查分析,硬件企业的厂房、设备的配置企业的生产方式企