职业化素养培训最新版本

1、.,丁厚平,企业管理与信息化部交流座谈会,dinghoupin.,空杯的心态,曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下,看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：“大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。”禅师说：“你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”装满了水的杯子是倒不进新东西的。,今天下

2、午用什么样的心态来度过？,.,3,职业化,.,4,职业化的态度职业化的时间管理职业化的沟通意识与人际技能职业化的责任意识职业化的目标意识职业化的团队意识,内容纲要,.,5,职业化的态度职业化的时间管理职业化的沟通意识与人际技能职业化的责任意识职业化的目标意识职业化的团队意识,内容纲要,.,6,你在为谁工作？,.,7,为什么要努力工作？,思考,.,8,小张职高毕业进了一家汽车4S店当修理工，从进厂的第一天起，他就开始发牢骚，什么“修理这活太脏，瞧瞧我身上弄得”，什么“真累呀。我简直讨厌死这份工作了”每天，小张都在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，象奴隶一样卖苦力。因此，小张每时每刻都要

3、窥视着师傅的眼神与行动，一有机会，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。转眼五年过去了，当时与小张一同进店的三名员工，各自凭着自己的能力，有一个当了主管，有一个当了销售经理，有一个被公司送进大学进修了，独有小张，仍旧在抱怨声中做他的修理工作。,一个真实的故事,.,9,有人说：大家都这么说。你也这样说：我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已。我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。给我多少钱我干多少钱的活。我们到底在为谁工作呢？工作着的我们都应该问问自己，如果不在年轻的时候弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成

4、功无缘。,努力工作为了谁？,.,10,我为公司干活，公司付我一份报酬=等价交换,看不到工资以外的东西,应付的态度,努力工作为了谁？,世界上大多数人都在为薪水而工作，如你能不为薪水而工作，你就超越了芸芸众生，也就迈出了成功的一步。,.,11,只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得他人的尊重，实现自身价值。是黄金就会发光。,许多人都没有意识到为他人工作的时候，也在为自己工作,小王的故事,努力工作为了谁？,.,12,小王的故事,小王在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不

5、把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”小王听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。两年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现两年来，我学习到了很多

6、东西，我感觉充实多了，最近更是已委以重任。说实话，公司里的很多人都开始敬重我了。”,back,.,13,你用什么样的心态工作？,.,14,心态是什么？,简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。,14,什么是心态,.,15,故事一：两个皮鞋推销员故事二：致加西亚的信,15,故事二：把信带给加西亚,.,16,成功是因为态度,80%,虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠,口才远见能力强计划性人际关系,运气环境天赋背

7、景潇洒漂亮,13%,7%,技巧,态度,其它,态度：直接关系；技巧：修炼所得；其它：客观因素,态度与技巧其实是因果关系，所有今天的技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。_今天的技巧有问题是因为昨天的态度不好，明天的技巧不好是因为今天的态度出了问题。,成功靠运气是不够的，需要准备创造运气和把握运气能力的态度。（中大奖）环境背景的根源依然是人们的态度。（时势造英雄、富不过三甲）决定今天的客观因素如何在个人身上起作用的，一定不是客观本身，而是昨天练就的把握客观因素的能力技巧，是他前天对客观因素的态度。,态度,其它,技巧,成功1%天赋99%汗水_爱因斯坦,16,.,17,良好的心态影响个人、家庭、团队、组织

8、，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。,心态对人的影响,.,18,心态具有多大力量呢？,.,19,九个人过桥的试验,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,.,20,教授

9、这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,.,21,这个试验揭示的原理,心态影响能力,.,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧+态度=能力,22,.,态度是最重要的,假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26,Knowledge（知识）=Skill（技能）=Abi

10、lity（技能）=Technique（技能）=Attitude（态度）=,96637880100,23,.,24,人裁能力很弱，态度又差坚决不用！人材态度不错，就是干不了事培养使用！人才能力挺强，就是态度太差谨慎使用！人财态度好，又有能力，真是公司财源重用！,企业用人,.,25,死囚试验,教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,.,26,这个试验揭

11、示的原理,心态影响生理,.,27,阳光心态的主要内涵,第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山那边去不就行了吗？第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了很多习惯，很难被改变。家里如果有老人，建议适应他，不要去改变他。,.,阳光心态的主要内涵,你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。,.,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别

12、人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光心态,29,.,阳光心态,把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”,视困难为乐趣,30,.,阳光心态,太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！,31,思考制胜法宝,牛仔大王的故事,.,32,老板心态责任心态务实心态竞争心态谦虚心态付出心态感恩心态坚持心态空杯心态,阳光心态,.,老板的心态

13、,80%的人,20%的人,用脖子以下的方法赚钱,用脖子以上的方法赚钱,我要是有钱我就怎样做,我要怎样做才会更有钱,在答案中寻找问题,在问题中寻找答案,每天早上才会想今天做什么,经常计划好将来做什么,不可能办到的,如何才能办到,33,.,结论,20%的人最终成为了老板,做得对的是工作，做得好的是事业。,34,.,思考：假如你是老板,你最关心什么？你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？,35,.,如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。阿尔伯特哈伯德自

14、动自发,36,.,做工作要有老板心态,37,.,像老板那样思考和行动,一个字：四个字：,钱！,多快好省！,38,.,结果意识总是多一点,（1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；（3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来了吗？,39,.,老板最想听的两句话,【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚臣申包胥奉命到秦国求援，在秦庭倚墙而哭，历七日夜哭声不绝，秦王遂出兵

15、援楚。见左传定公四年。,40,老板，你放心，我保证完成任务！老板，我回来了，事情已经彻底搞定！,.,41,卓越业绩的温州精神,排除千难万险，想尽千方百计，说出千言万语，历尽千辛万苦！,结果业绩,41,.,42,效率意识总是快一点,在单位时间内完成任务的量的多少，就是效率。效率是指比自己以前，或比别人完成的更快。任何人，任何组织都要改善效率。,.,效率的三大关键,抓住重点；日清日高；决不拖延！,43,.,质量意识总是好一点,44,1、做正确的事（方向）2、正确的做事（方法）3、第一次做正确（结果）,零缺陷的意识：第一次把正确的事情做正确,己所不欲勿施于人,.,老李做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋

16、而深得老板的信任。年老力衰，老李对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子，老李自然无法推辞。老李已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准，等到房子盖好后，老板将钥匙交给老李。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老李愣住了，悔恨和羞愧溢于言表，他一生盖了那么多毫宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。,木匠的故事：,己所不欲勿施于人,.,成本意识总是省一点,效益成本失误成本费用成本资产成本采购成本,46,消除一切浪费过剩生产的浪费等

17、待的浪费搬运的浪费加工自身的浪费库存的浪费动作的浪费不良品的浪费,节约成本在我们的每一个工作细节中,.,老板意识-贯彻始终的四个大字,多快好省,47,.,务实的心态,所谓务实，就是认真做好每一件小事,有三只青蛙在河中的叶子上顺水漂流，其中有一只想跳到河中，请问叶子上还剩余几只青蛙？,三只,“想跳”和“跳”是不一样的,48,马云：晚上想想千条路，早上起来走原路,.,竞争的心态,成功是建立在失败之上的，成功者永不放弃，放弃者永不成功，成功一定有方法，失败一定有原因！,要不断的充实和完善自己，给自己制定一个竞争策略和战略规划。适者生存，不适者淘汰，这是很正常的自然规律。,49,.,小故事,一只野狗在

18、追一只小兔子，野狗使劲追，小兔子使劲跑，但最终野狗也没追上小兔子。小兔子回到家，对其母说：“今天有一只野狗追我。”妈妈问：“追上了吗？”小兔子回答：“肯定没追上了，它怎么能追上我呢？那只狗只是为了一顿饭在追我，而我却是为了一条命在跑啊。”,50,.,谦虚的心态,任何事情都要谦虚，葡萄不熟才酸，人无知才傲。,51,去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。,.,春秋时期，孔子和他的学生们周游列国，宣传他们的政治主张。一天，他们驾车去晋国。一个孩子在路当中堆碎石瓦片玩，挡住了他们的去路。孔子说：“你不该在路当中玩，挡住我们的

19、车！”。孩子指着地上说：“老人家，您看这是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片摆的一座城。孩子又说：“您说，应该是城给车让路还是车给城让路呢？”孔子被问住了。孔子觉得这孩子很懂得礼貌，便问：“你叫什么？几岁啦？”孩子说：“我叫项橐，7岁！”孔子对学生们说：“项橐7岁懂礼，他可以做我的老师啊！”,小故事,52,.,感恩的心态,感恩节的由来：1620年9月，102名清教徒登上“五月花”号帆船，于12月26日到达了美国的普利茅斯港，准备开始新的生活。然而，这些移民根本不适应当地环境，第一年冬天过后，只有50人幸存。第二年春天，当地印第安人送给他们很多必需品，并教会他们如何在这块土地上耕作。这一年秋天，移民

20、们获得了大丰收。11月底，移民们请来印第安人共享玉米、南瓜、火鸡等制作成的佳肴，感谢他们的帮助，感谢上帝赐予了一个大丰收。,53,.,学会感恩，我们会变得宽容，不再抱怨，不再计较；学会感恩，我们便能以一种更积极的态度去回报我们感恩的对象；学会感恩，我们会怀抱一颗感恩的心，去帮助那些更需要帮助的人；学会感恩，我们会摒弃那些阴暗自私的欲望，使心灵变得澄澈明净。,感恩的心态,.,感恩养育你的人，因为他给予了你的生命；感恩教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感恩关爱你的人，因为他教会了你的付出；感恩启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感恩欺骗你的人，因为他唤醒了你的良

21、知；感恩折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感恩放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感恩打击你的人，因为他强化了你的能力；感恩批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。,感恩所有的人们,55,.,思考,哪些事情都是值得您去感恩的？,56,.,付出的心态,付出=回报,57,舍则得！,舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。,.,坚持的心态,90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不能输给自己。,.,59,成功概率？一件事的成功率是1%，那么反复100次至少成功1次

22、的概率是多少？备选答案：10%，23%，38%，63%,正确答案是63%。计算方法：成功率1%，失败率即99%，反复尝试100次，失败率99%的100次方约等于37%的失败率，那么成功率即63%。一件事若反复尝试，它的成功率居然可以不可思议的发生质变！,.,60,人来到这个世界上究竟是为了什么？,.,61,生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐,.,62,第一个工具：改变态度,我们改变不了事情，就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是

23、人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。,.,63,有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。,“塞翁失马，焉知祸福”,.,64,有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自

24、杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。讨论：请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？,美丽女士跳海的故事,.,65,改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。,态度决定结果,.,66,试着改变一下看法，如何？,领导批评了自己自己挣的钱没有别人的多这次提拔没有自己的份儿领导这次没有表扬自己小刘比自己年轻能干女友离自己而去。,66,.,67,第二个工具：学会享受过程,.,68,生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！,.,69,有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问

25、，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人幡然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。,“一句话点醒梦中人”,.,70,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑

26、暗，那是你自己的选择。,.,71,第三个工具：活在当下,什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,.,72,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择问题：你们说他干吗？,吃草莓的故事,.,73,活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝

27、有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。,要以未来为导向活在过程当中,.,74,如果你不活在当下，就会失去当下。,有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，

28、我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。,.,75,要学会理智一些，把握当下,一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。,.,76,第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己,

29、如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。日中则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾，下次努力。崔永元曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成经典，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑，得了精神抑郁症。,.,77,第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。,.,78,第六个工具：如果遇到倒霉的事情，就想还有人比你更倒霉。,.,79,印度建筑工人的遭遇,在印度，一些建筑工人在盖房子，房

30、子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。,.,80,印度建筑工人的遭遇,这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。,.,81,印度建筑工人的遭遇,筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在

31、中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。,.,82,如何保持乐观情绪？,有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。有了挫折怎么办？打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。,.,83,第七个工具：天堂、地狱由心造。,幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。,.,84,日本武士的故事,一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，

32、说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说：谢谢师父。,.,85,天堂、地狱的故事,上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥

33、，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。,.,86,开悟四个步骤,佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。,.,87,第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。,今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。要接受自己、接受别人、接受现实。-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。,.,88,第二步:宽容过去,要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有两个和尚下山化斋，回

34、来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。小和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，老和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，小和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？老和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？,.,89,第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待,如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。,.,90,第四步：服务他人,金钱的价值在

35、于使用，人的生命价值在于被需要。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松；懂得你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。,.,91,小结,活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。,.,92,感谢曾经欺骗我的人，因为他增长了我的智慧；感谢曾经伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感谢曾经遗弃我的人，因为他坚定了我的自强；感谢曾经斥责我的人，因为他指出了我的缺点；感谢曾经绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感谢所有所有的朋友和敌人！,我们能做到吗？,.,93,何谓幸福不看领导眼色不在家里生气不愁日常衣食住行不往医院跑不失眠不孤独不多愁善感不让小人惦记不想功

36、名利禄不为碌碌而为烦恼不做大事情不难小事情,达到6个指标基本幸福，10个以上指标非常幸福,.,人生最值得的七笑1、被人误解时微微一笑，是一种素养；2、受委屈时坦然一笑，是一种大度；3、吃亏时开心一笑，是一种豁达；4、无奈时达观一笑，是一种境界；5、危难时泰然一笑，是一种大气；6、被轻蔑时平静一笑，是一种自信；7、失恋时轻轻一笑，是一种洒脱。,.,人生的三重境界1、人生三为：敢于承认，敢于担当，敢于面对。2、人生三乐：知足常乐，自得其乐，助人为乐。3、人生三错：苛求圆满，追求完美，求全责备。4、人生三变：绝处逢生，乐极生悲，无事生非。5、人生三幸：衣食无忧，身心健康，亲情无限。6、人生三友：真心

37、爱人，真情朋友，真正知遇。,.,拿得起，放得下1、拿得起是生存，放得下是生活；拿得起是能力，放得下是智慧。2、有的人拿不起，也就无所谓放下；有的人拿得起，却放不下。拿不起，就会庸庸碌碌；放不下，就会疲惫不堪。3、人生有许多东西需要放下。只有放下那些无谓的负担，我们才能一路潇洒前行。,.,97,自觉培养两种习惯：一是看好书，二是听演讲。始终把握两个原则：一是微观上问心无愧，二是宏观上遵纪守法。争取两个极致：一把潜能发挥到最大，二把生命延续到极致。人生要做两件事：一是感恩，二是结缘。人生要迈两道坎：一是情，二是钱。,人生要有的二,.,98,送给自己的四句话当你没有人可以依靠的时候，哪怕再苦，再累，

38、再痛，都要告诉自己别放弃，要坚强。即使全世界的人都不懂你，至少自己还懂自己。幻想永远也成不了现实，要时刻提醒自己保持清醒，冷静。现实是残酷的，但也要挺住，要努力。,.,99,孤儿院，远离了亲人的温暖，是人生最大的不幸。医院，生命最值得珍爱，其它皆是浮云。墓地，你拥有得再多，最终亦是殊途同归，适当降低物欲的追逐心态平衡了，自己也得到了救赎。,心态倾斜的时候，我们可以去三个地方看看,.,100,第一个安慰：最重要的是今天的心第二个安慰：自己的心痛只能自己疗第三个安慰：好心境是自己创造的第四个安慰：用心做自己该做的事第五个安慰：别总是自己跟自己过不去第六个安慰：不要追逐世俗的荣誉第七个安慰：极端不可

39、取第八个安慰：不要过于计较别人的评价第九个安慰：恶念越多痛苦越深第十个安慰：注意不要活得太累第十一个安慰：每个人都有自己的活法第十二个安慰：不做欲望的奴隶,给自己十二个安慰,.,101,职业化，完善自我,.,职业：个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事,职业和职业化的概念,.,103,职业化标准职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代；

40、职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，就是持续学习，不断进步。,什么是职业化的标准,.,职业化结构层次,职业素养,职业行为规范,职业技能,.,105,105,员工职业操守规章制度工作流程工作标准,职业行为规范,.,106,106,岗位技能操作技能心智技能社会交往技能,职业技能,.,107,员工岗位技能,核心胜任能力,通用胜任能力,专业胜任能力,基础胜任能力,差异胜任能力,.,108,新员工,岗位规范,岗位知识,岗位技能,自我管理,骨干员工,基层主管,初级经理,中层经理,高级经理,决策团队,关系管理,专业管理,领导力,战略管理,文化管理,知识,层级

41、,执行力,显性知识与技能,认知与态度改变,隐性知识与高级技能,岗位知识罗盘,.,心智技能的定义与特点,定义,一种调节和控制心智活动的经验，是通过学习而形成的合法则的心智活动方式一般的心智技能有阅读技能、写作技能、运算技能等,特点,属于动作经验具有对象的观念性、过程的内潜性、结构的减缩性合法则性通过学习而形成的，区别于本能,.,心智技能的作用,是经验获得的必要条件活动的主体通过其反映动作，把客观的物质影响转化为主观的经验结构。这种转化过程也就是能动的反映过程，即经验的构建过程。问题解决的重要前提从问题解决的发生与过程来看，必须经过一系列的心智动作才能实现。能力形成与发展的基础之一能力的形成与发展

42、，不仅依赖于知识与操作技能的获得及类化，同时也依赖于心智技能的获得及类化。心智技能的获得是能力形成与发展的重要基础。,.,心智技能的类型,从与学习策略功能的不同来分类,执行技能：匹配、比较等技能非执行技能：问题识别、监控解法、反馈敏感性等,斯滕伯格,1.提问2.计划3.监控4.检查5.矫正6.自测,lanternslides(电子文档性的),尼斯贝特,认知技能：记忆、精细加工等元认知技能：自我监控、调节策略资源管理技能：时间、环境安排等,麦克奇,.,职业素养,一个人拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。职业道德、职业态度，我

43、们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。,.,职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，显性素养浮在水面上，隐性素养潜在水面之下,.,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。,.,隐性素养,.,职业道德,诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！,.,职业态度,服从是所有团

44、队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘

45、汰。,.,十大职业素养,发展,.,敬业,不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好,.,20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的

46、面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。,不怕起点低，就怕境界低,我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。,.,著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，

47、陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员，没有小角色,人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。

48、,.,培养工作中使命感,日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜

49、。“松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。,根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？,.,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,.,将简单的工作做到最好,海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”蒙牛老总牛根生也说过

50、：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？,.,主动,你是雇员，但你更是主人不是主管，但能影响主管主管不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出,.,能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？不管领

51、导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。,主动,.,责任,拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成

52、功圈”活儿是给别人做的，更是给自己做的,.,小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重

53、要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该,拿得起责任，放得下架子,一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,.,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人

54、换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。”小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去。”小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。”几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我

55、们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。,优秀者，就是优秀的责任承担者,对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。,.,扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。,责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外

56、的责任，公司自然会给予你工作之外的回报，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。,.,活儿给企业做的，更是给自己做的,你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？,在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他

57、盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,.,执行,不是做事，而是做成事”烧开一壶水“四个”到位“从考虑点到考虑体,.,不是做事，而是做成事,汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多”,.,“烧开一壶水”,如果

58、断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？,.,Descriptionofthecontents,行动到位,必须量化自己的工作目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢

59、？,四个“到位”,.,从考虑“点”到考虑“体”,.,品格,成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生,中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”,.,1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉