物流市场营销信息管理.ppt

1、物流市场营销信息管理,太原旅游职业学院,第一节物流市场营销信息系统,（一）.物流市场营销信息含义信息：是事物现象及其属性的集合。物流市场营销信息：指与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状况，特征及发展变化的各种消息、情况、资料和数据的总和。,第一节物流市场营销信息系统,（二）物流市场营销信息的功能1.市场营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。2.市场营销信息是制定物流企业营销计划的依据。3.市场营销信息是物流企业实现营销控制的必要条件。4.市场营销信息是物流企业进行内外协调的依据。,第一节物流市场营销信息系统,（三）物流市场营销信息的类型1.按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始

2、信息和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠性保证；加工信息是原始信息的提炼、简化和综合。2.按照物流市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息；外部信息是与企业外在（市场）环境有关的信息。,第一节物流市场营销信息系统,（三）物流市场营销信息的类型3.按照信息的作用不同可分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息。4.按照物流市场营销信息发生的时间顺序可分为先导信息、实时信息和滞后信息。,第一节物流市场营销信息系统,（四）物流信息系统物流信息系统是以人为主导，利用计算机软件、硬件、网络及其它办公设备，进行物流营销信息的收集、传输、加工、存储

3、、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。,第一节物流市场营销信息系统,（四）物流信息系统1.内部报告系统：主要是物流企业经营结果的信息，以内部会计系统为主，以销售报告系统为辅，是营销系统中最基本的系统。2.市场信息系统：主要是外部服务环境正在发生的变化，是向营销决策人员提供营销环境各种因素发展情报的一整套信息来源和程序的系统。,第一节物流市场营销信息系统,（四）物流信息系统3.市场调研系统：收集市场营销活动中的特定问题的第一手资料并加以分析研究，写成报告供决策者参考。4.市场分析系统：对内部报告系统、市场信息系统和市场调研系统所获取的数据资料进一步分析归纳，得出

4、结论，为营销决策服务。,第一节物流市场营销信息系统,（五）建立物流信息系统的原则1.完整性原则：物流信息系统应该是具有完整的信息处理能力，全面覆盖物流市场营销各环节。2.可靠性原则：物流信息系统能够准确地收集信息并且稳定的运行。3.经济性原则：物流信息系统能以合理的投入赢得最大的效益。,第一节物流市场营销信息系统,（六）物流市场营销系统的开发和实施1.树立整体观念，注意信息系统之间的协调性。2.先易后难，循序渐进。3.系统分析人员必须熟悉现代营销理论和本企业的营销环境。4.应注意营销信息系统开发人才的组织和培训。,第二节物流市场营销调研,（一）物流市场营销调研物流市场营销调研是物流企业运用科学

5、的方法，系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关物流营销活动方面的信息的工作。通过市场调研，掌握市场的现状和变化趋势，为市场预测提供科学的依据。,第二节物流市场营销调研,（二）物流市场调研的意义1.物流市场调研是为解决营销问题，进行营销决策提供信息支持的有目的的行为。2.市场营销调研是一个系统的过程。3.市场营销调研活动包含对信息的收集、整理、分析和传播等完整的过程。4.市场营销调研是一项提供专业市场信息的工作。,第二节物流市场营销调研,（三）物流市场营销调研的内容1.市场需求和变化趋势的调研：包含顾客需求，现有顾客对企业物理服务的满意和信赖程度，影响顾客需求的因素变化情况，顾客购买动机和购买

6、行为及潜在顾客情况的分析。,第二节物流市场营销调研,（三）物流市场营销调研的内容,市场需求作为行业营销费用的函数,第二节物流市场营销调研,（三）物流市场营销调研的内容2.产品和价格的调研：包含产品设计、产品组合、产品品牌、产品价格及其影响因素、替代产品价格调查。3.分销和促销调研：包含代理商经营状况及其变化因素，各种促销活动形式和效果调研。4.流量和流向调研：覆盖区域的调研、品种和结构调研。,第二节物流市场营销调研,（三）物流市场营销调研的内容5.市场竞争者的调研：竞争者的物流资源、客户资源及营销计划等。6.宏观环境调研：经济、政治、文化、科技、法律等因素的调研。,第二节物流市场营销调研,（四

7、）物流市场营销调研的类型1.探测性调研：在对发生的问题缺乏认识和了解的情况下进行的初始调研；以二手资料作为主要信息来源的初略的调查。2.描述性调查：收集市场实际资料的调查方式，注重资料事实资料的记录。3.因果性调查：了解市场营销活动中有关现象的因果关系而进行的一种调查活动。4.预测性调查：通过对过去和现在市场信息的预测，估计未来市场变化趋势的一种调查活动。,第二节物流市场营销调研,（五）物流市场营销调研的步骤1.确定问题和研究目标2.制订营销调研计划3.收集和分析信息4.撰写调研报告,第二节物流市场营销调研,（六）营销调研方法1.询问法：以询问的方式了解所需的信息，包括事实询问、意见询问和阐述

8、询问。2.观察法：通过调查人员直接观察或仪器间接观察以收集信息，包括直接观察法、亲身经历法和测量观察法。,第二节物流市场营销调研,（六）营销调研方法3.实验法：小范围实验以获取实验数据，然后决定是否进行大范围推广的市场调研方法。4.问卷调查法：采用问卷调查的方式获取数据，然后分析数据，得出结论。,第二节物流市场营销调研,（七）营销调研的主要技术1.抽样调查技术：从所要调查的对象中抽取若干样本进行调查，根据调查结果来推断整体的一种调查方法；包括随机抽样和非随机抽样。2.调查问卷设计技术：调查表格设计的要求、基本结构和设计过程等方面的技术。,第三节物流市场营销预测,（一）物流市场营销预测物流市场营销预测是指物流企业根据历史统计资料和市场调查获取的市场信息，对市场供求变化等因素进行细致的分析研究，运用科学的方法和技术，对市场营销活动及其影响因素的未来发展状况和变化趋势进行预测和推测。,物流市场营销预测,（二）物流市场预测的分类1.按市场预测时间长短的不同来分类：短期、近期、中期和长期市场预测。2.按市场预测的方法进行分类有定性市场预测和定量市场预测。,物流市场营销预测,（三）