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文档简介
1、,我心中的客服绿叶服务,客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。而客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连
2、带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。,以上是我在百度搜索得到的名词信息。对于客户服务，我作为一个刚刚毕业的大学生，没有受过专业培训和正式工作经验，不过，做了很多年的顾客，也接触过形形色色的客服人员，有的舒服的让人觉得就像做了个SPA，有的让人恶心的就像吃了苍蝇，加上在暑期和毕业前的打工中也接触过销售工作，在我心目中，我认为客服就是一种绿叶服务。,我总结为以下几点：1、绿叶是健康、环保、有生命力的，在哪都能起到美化环境的效果。客服人员也应如此，一个好的客服要有良好的专业及个人素质，高尚的职业操守，接待客户要时时刻刻保持正面积极的情绪，给客户留下良好的印象，从而起到美化公司形象的效果。2、绿叶衬红花。客服的存在是为了提供客户正确的产品信息，让客户在消费的同时得到享受和被服务的快乐，抚平客户的不良情绪，在售前、售中、售后的过程中一直提供高品质的服务，从而提升商品在客户心中的价值，做到积极的衬托作用。3、绿叶具有光合作用。客户服务的优良服务的最终目的是通过服务客户为公司生产利润，服务中要正确平衡客户及公司的利益，就像绿叶一样，光合作用既产生了氧气。绿叶自己又得到了生存的养料，客服也要努力实现客户和公司的双赢局面。,感谢您抽时间观看我的粗略的心得谢谢！,希望我能够获得贵公司的这
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