电话营销培训机构课件

1、电话营销技能outbound tele-selling skills，1，PPT学习通信，2，PPT学习通信，基本电话营销礼仪，表情：脸上挂着笑容。你的微笑，顾客看不见，但能充分感受到。声音：声音洪亮，让对方感受到干净的音质。语调：使用上升的语调，让客户感受到你的积极向上。说话速度：说话速度适当，根据每个客户的特点适当调整自己的说话速度，以配合对方和自己的说话速度。语气：语气温和，让顾客充分感受到我们的亲和力。3，PPT学习通信，基本电话营销礼仪，最佳通信时间=最佳通信效果因线路问题无法相互通信时，请挂断电话，然后再打电话，勉强不要通信！用结束语向对方表示感谢。“感谢您对道德的关心，祝孩子的学

2、习取得进展.”谈话结束后，让对方先挂电话。哔，哔，哔，哔.只有听到声音才能挂电话，4，PPT学习通信，基本的电话营销礼仪，用其他方式表达“喂”你好！“嗯”暂停！/是/对对方说“我不知道”我再了解一下“那不行”恐怕会更难“对不起，也许线路不好。你刚才说的吗？”我不知道你在说什么。”对不起，我好像没有再解释一下，嘿，嗯，我不知道那是什么意思，你不知道我在说什么。你不懂我的意思，5，PPT学习交流，6，PPT学习交流，电话营销流程，发掘客户需求，推荐产品，确认/检查，解决客户疑虑，促进或跟进，开场白，同感问题技术产品定位技术验证技术，验证技术，7，PPT学习通信，五大电话销售技术，问题，定位，验证，

3、听，声音性能，8，PPT学习通信，第一阶段-开幕式，9，PPT学习通信，朝气蓬勃12、PPT学习沟通，我们应该问什么问题？学校，所有的问题都有明确的目的，年级，性别，学习习惯，兴趣爱好，过去的咨询经验，通常谁管理孩子，对象学校，通常怎么上学，周末一般怎么安排，薄弱的科目，复习准备，听课习惯，13，PPT学习交流，13。公开问题：鼓励对方在不限制回答的情况下多说话，减少压力，收集客户信息时最有用。封闭的问题：限制对方的回答内容，确认客户是否有明确的要求等时，要获取或确认最有效等具体信息。练习：开放性和封闭性问题之间的区别：哪些问题更真实，或者对客户的判断最有效？14、PPT学习沟通、问题练习、案

4、例1。咨询时间公开：看什么时候来方便吗？关门：你知道是星期六下午还是一周早晨吗？正好我有两个小时的时间。案例2 .开放咨询经验：孩子转移咨询的效果如何？关门：孩子之前咨询得好吗？案例3 .爱好开放：孩子们通常有什么爱好？关门：你有很多爱好吗？案例4 .经济能力开放：儿童假期的准备方法？关门：孩子休息日出去玩吗？案例5 .打开成绩情况：孩子的数学成绩怎么样？关门：孩子的数学分数可以吗？15，PPT学习通信，问题技术，信息交换，首先将您的类似信息告知客户，迅速向客户提问，不提供拒绝反应的机会。我问你一次。避免过多的问题。客户没有完美的回答。避免问题太难了。适当的沉默会给客户适当的压力。适当的压力使

5、客户能够配合最重要的信息，以获得我们想要的信息。听听为什么在问题、16、PPT学习通信、电话销售中听到如此重要。17，PPT学习交流，有效的倾听方法，及时客观地记录客户吨，等待了解评估验证，提供反馈，18，PPT学习通信，第3阶段产品推荐定位技术，第19阶段PPT学习通信，第4阶段确认验证技术，第20阶段，PPT共感问题技术产品定位技术验证，23，PPT学习交流，抓住机会，找出关键问题，否认客户异议，不要着急。当客户异议被提出时，第24步，PPT学习交流，解决客户疑虑的正确步骤，第一步：倾听并表达共识。第二阶段：通过提问了解客户疑问的原因，第三阶段：表达自己的意见并提供解决方法的第四阶段：确认

6、客户是否满意第五阶段：提出要求，25，交换PPT学习，解决客户疑问案例，案例1:我/孩子很忙，第一阶段没有时间。体恤XX妈妈/爸爸，我很清楚你的工作确实比较忙。那你要注意身体。你要有好的身体才能最好地保护孩子。步骤2:通过问题了解客户怀疑的原因。XX妈妈/爸爸，周末一般怎么准备？第三阶段：提供意见表达/解决方法没有时间或不好的辩解：在其他时间适当地找借口：那个XX妈妈/爸爸，如果这次评价真的对孩子有帮助的话，作为父母，怎么能不错过晋升孩子的机会呢第四阶段：确认顾客的反应停了几秒钟，父母不说话的话，再进行第五阶段。真的没有时间，我想延长时间。你觉得什么时候比较容易？再判断父母是否有医生，26，P

7、PT学习交流，解决顾客疑惑案例，案例2:你太昂贵的第一步：同感XX妈妈/爸爸，我很理解你的这种想法。事实上，很多家长在我们刚听到费用的时候都有这种感觉。那么妈妈也对课外行业了解很多的的第二步：通过提问了解顾客疑惑的原因，那么XX妈妈/爸爸，在联系我们之前，还咨询过其他咨询机构吗？第三步：表达/解决自己的意见，提供XX妈妈/爸爸，这些收费，也直接反映了我们美德服务的价值，我们1比1定制教育，孩子们在德国，是教师团队的5名教师，帮助孩子们，第一个是教师，帮助孩子们，让他们确认和选拔方法技能，知识点，以及他们的不足；第二名是，我能听到很多，有，有，有，有，有，有，有，有，有，有，有，有，有，有，有，

8、有，有，有。上课消化不好，应用不灵活。第三名是学习管理师，即班主任，作业完成了，班主任会立即检查孩子，确认你是否在应付作业，是否理解实际吸收的东西；此外，孩子们在学校的时候，我们提供德国、家人三人之间的桥梁，让你随时了解孩子的情况。第四位是小学生行为及心理研究专家，有助于激发孩子对学习的兴趣，缓解压力。那第五位老师作为我们的教育咨询老师，监督孩子们的学习计划和后期讲课的质量。第4步：确认顾客的反应停止了多少秒，等父母说了之后再说，否则继续133种方式的教育。第五步：那个XX妈妈/爸爸的请求，你也知道为了帮助孩子找专业咨询学校也不容易，你要为孩子花很多时间，把所有的孩子都关好，看你什么时候方便，

9、试着理解更深一点。27，PPT学习交流，解决客户问题，从客户的角度考虑问题，让客户重视自己的问题，28，PPT学习交流，处理异议，建立正确的态度，深入分析可以向客户提出的异议，防止客户不快，29，PPT学习交流，现场信号，例如3360和第6步可以对验证技术做出贡献或采取后续措施，31，PPT学习交流，确认确认，挂机之前，这个电话是否达到了你的目标？ 完成：感谢您的帮助。XX学习进度.未到达：谢谢您为下次通信做好了铺垫。感谢您的厚意。XX学习进度.32、PPT学习交流、33、PPT学习交流、客户评级管理、a访问未签署、咨询医生a第二次确认完成、现场/咨询医生B深度沟通、访问/咨询医生明确的B-第

10、一次联系、访问/咨询医生不明c .连接、未标记节日祝福/学习提示等短信方式e .非目标客户，放弃，34，PPT学习交流，新号码，c客户，b客户，客户等级管理，a客户，合同客户，a等级客户，35，PPT学习交流，漏斗管理系统，漏斗管理系统，很少通过一个电话实现目标。大部分是在3，4次回访后。在第7回第8回之前，也有需要回答的情况。回访的目标必须明确。每次都达到不同的目标。续访的前提是允许客户续访，并约定上次电话下一次电话的时间和原因，从而提高电话营销的效率，而不影响客户满意度。100号3号300号电话1号，37号，PPT学习交流，5号基本回访，1号：发掘需求，传递邀请信息，初步指定时间(周一到周五的首次邀请，但不会殴打自己的时间和父母):1，父母的悬念，推拉；2、铺自己打电话的原因3、改变自己的日程，给自己充分利用时间的馀地)2:提醒父母提前安排时间，按计划访问(副课文：要求父母珍惜访问的机会)。再把手机号码交给父母，方便理由家长的路，家长不来的话以后联系等其他目的第三：再次邀请门，重复第二个内容，及时理解家长的想法第四：改变时间，没有时间的愿望表第五：活动必须结束。最后通牒(危机感的制造是关键)，38，PPT学习交流，39，PPT学习交流，提问！问问题！同时，不要让对方有被审问的感觉，及时验证多项尝试，找到最适合