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文档简介

1、2005-04,.,1,办公室礼仪培训,2005-04,.,2,.打电话,重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌,2005-04,.,3,.迎送,要主动起身,引领客人进入公共接待区;送上茶水不要声音过大面带微笑,2005-04,.,4,.名片,双手拇指和食指执名片两角让文字正面朝向对方要认真看名片与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上会议前后交换名片,会中不要交换,2005-04,.,5,.介绍,低级高级年轻年长未婚已婚男女本国人外国,2005-04,.,6,.握手,坚定有力;不宜过长脏手,有汗或戴手套,不宜握手嚼口香糖不宜握手女士应

2、主动,2005-04,.,7,.传真机/复印机,先后顺序不要发私人传真纸用完,应加纸出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之传真/复印完毕,拿走原稿注意节约纸张,2005-04,.,8,.共用电脑,必须正确使用注意保养电脑,使用完后应杀毒注意文件保密,不要偷看别人文件不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站注意关机不要删除电脑内置文件,2005-04,.,9,八.公共会议室,开会之前询问有无其他部门还要开会如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉,2005-04,.,10,.公共卫生,保持清洁卫生正确放置清洁用具卫生间,2005-04,.,11,.办公用品

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