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文档简介

1、电话销售技巧（二）,一、电话销售的目标设定及准备工作二、电话销售的成功要素三、如何通过电话找到关键决策人四、如何训练自己的语言和声音五、如何处理客户的异议六、成功电话邀约的技巧七、如何成功完成电话销售,目录,（四）电话销售的准备工作,2、了解自己的产品和服务,3、成为产品应用的专家,4、了解行业详情和竞争状况,5、预测客户提问，设法应对,前言,1、调整心态，自我激励,1、调整心态，自我激励,（1）建立意愿,如何建立意愿,意愿,a、将个人基本生存条件与业绩结合在一起,b、将个人荣辱与业绩结合在一起,反思自己的能力范围，确定职业方向,（2）建立信心,（3）建立价值观,我要建立美满家庭,我要成就一番

2、事业,我要豪车豪房,（4）建立激情,保持阳光的心态每阶段给自己设定一个目标拥有独立的思想,（5）建立业绩,客户层次,基本开销客户,基本交往客户,未来发展客户,未来保障客户,满足以上四种用户，才能保障业绩不断攀升！,2、了解自己的产品和服务,（1）学会概括产品特征,做电话销售应注意言简意赅，条理清晰。最好三点介绍完产品特点，若三点无法概括完，应纵向再每点下扩充小点，而不应该横向扩展。,凡事一二三,（2）思考产品能为顾客带来三大好处,（4）思考公司能为客户及自己带来什么保障,（3）学会从反面推销自己的产品,若您的公司放弃了我们的产品，或许在XX领域会带来不便,若您的公司放弃了我们的产品，与XX公司相比将稍显逊色,3、成为产品应用的专家,（1）熟知产品所有功能，以及每个功能能为客户带来哪些便利和利益（2）学会收集已购买产品的客户的使用心得和体会，以便用来吸引潜在顾客,4、了解行业详情和竞争状况,（1）做销售应紧跟时代的脚步（2）做销售需了解行业详情，纵观全局,行业未来走向,竞争

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