浅析电子商务环境下的营销模式创新,论文

1、上饶师范学院经济与管理学院2013届本科毕业论文论 文 题 目：浅析电子商务环境下的营销模式创新 学生姓名： 杨 胜 专业： 会 计 学 班级： 09经（4） 学号： 09130433 指导教师： 何 笑 二一二年十二月浅析电子商务环境下的营销模式创新摘要：21世纪以来，电子商务蓬勃发展，随着网民的日渐增多，网络购物正成为最普遍的消费模式。电子商务的迅猛发展，改变了传统的市场营销概念、营销策略以及消费者的行为方式等方面。本文在对前人文献研究的基础上，从电子商务的基本理论入手，探讨在电子商务环境下，企业应根据自身特点，充分利用电子商务的特性，对现有的营销模式做出创新，使营销模式适应新市场环境，从

2、而在激烈的市场竞争中获得优势。 关键词：电子商务；营销模式；创新The Analysis of Electronic Commerce Environment Innovative Marketing ModeAbstract: Since twenty-first Century, the electronic commerce vigorous development, with the increasing number of Internet users, online shopping is becoming the most common mode of consumption.

3、The rapid development of e-commerce, has changed the traditional marketing concept, marketing strategy and consumer behavior etc. Based on the previous research, from the basic theory of e-commerce, discussed under the electronic commerce environment, enterprise should according to oneself character

4、istic, make full use of the characteristics of e-commerce, the existing marketing mode to make innovation, make marketing mode to adapt to the new market environment, resulting in the fierce market competition advantage.Key words: Electronic commerce；Marketing mode；Innovation目 录一、电子商务及电子商务环境的概述（一）电子

5、商务概述（二）电子商务环境概述（三）我国电子商务环境概述二、电子商务的特点及其发展（一）电子商务的特点（二）电子商务的发展三、电子商务时代市场营销的新变化（一）消费者行为、需求和愿望的变化（二）营销理念的变化（三）营销方式的变化四、电子商务及电子商务环境对企业的影响（一）电子商务对企业的影响（二）电子商务环境对企业的影响五、电子商务环境下企业营销模式的创新选择（一）企业与企业之间的营销创新 （二）企业与消费者之间的营销创新六、总结参考文献致谢随着经济全球化趋势的日益明显，信息对于企业的重要性也日益凸显。是否能快速的掌握市场瞬息变化的信息，并做出很好的应对是当前企业面临的主要问题。电子商务作为新

6、世纪高速发展的产业，凭借高技术性、信息传播快、覆盖面快而广的特点正慢慢改变着现有的市场格局。传统的营销模式具有反应速度慢、传播面窄、成本高等缺点。在电子商务环境下，现代企业必须充分利用电子商务的优点，将电子商务融入到企业现有的营销模式中，及时调整自身的营销模式，对企业营销模式进行创新，才能在市场中获得竞争优势，保证企业的持续的发展。 一、 电子商务及电子商务环境的概述（一） 电子商务概述到目前为止，上至世界各大知名工厂厂商、政府高级官员，下至各个ISP(Internet Service Provider)、普通百姓，对电子商务都没有一个统一的说法。综合来讲，电子商务可以从狭义和广义两个方面来解

7、释。1、从狭义上看，电子商务也即电子交易，是指在网上进行的交易活动，包括通过因特网买卖产品和提供各类服务。2、从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet(因特网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网络)上利用Internet技术与现有系统结合起来进行业务来往。 （二） 电子商务环境概述所谓企业电子商务环境是指支撑企业电子商务发展所需要的一个整体的应用环境，主要包括技术环境、经济环境、法规环境、政策环境等。 （三）我国电子商务环境概述在传统实物市场进

8、行商务活动是依赖于商务环境的(如：银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等)，电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境，并且还提出了新的要求。 近年来，我国政府已经制定了相关的法规、政策来改善电子商务的环境，各方面的网络技术也逐渐成熟，但与国外的电子商务环境相比，我国还存在一定的差距。（1）推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系，在电子交易支付及结算手段上，政府有必要制定出相应的政策、法规。目前，我国银行业提供网上支付的只有招商银行、中国银行和建设银行三家，真正能开展网上银行业务的只有最近推出的建设银行，而最大的国有商业银行工商银行却落在后面，企业的电子商务活动受到很大制

9、约。（2）需引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。虽然电子商务交易中大部分环节通过网络的信息交换完成，对于实体物资商品还需借助物流系统完成，如果不建立与电子商务配套的配送系统，势必因货物不能及时交换妨碍电子交易的最终完成。当前，全国性的配送系统还只有邮政系统，其效率和昂贵费用已经制约我国货物全国流通，因此发展像美国的联邦快递公司的中国货物流通服务公司迫在眉睫。（3）完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制。我国目前还没有立法明确说明数字签名的有效性，以及立法保护网上个人信息隐私。（4）为电子商务发展提供宽松的经济政策环境，遵循网上交易自

10、由原则和不额外征税原则。二、 电子商务的特点及其发展（一） 电子商务的特点电子商务具有低支付、低成本、无时空限制、用户范围广等特点，客户与企业可以直接进行交流，因而也促成了个性化产品的诞生与发展，使得个性化定制成为了可能，并大大节约了成本。随着电子商务的兴起，消除了传统营销中的中间环境，节约了企业的成本，提高企业管理与服务水平。（二） 电子商务的发展电子商务从最开始的通过EDI专用网进行运作转移到现在的Internet上已经有20多年的历史。电子商务最早是在发达国家兴起，在短短几年内，以其无可比拟的优势快速席卷市场，改变着市场格局。通过改变原有的商务模式，电子商务正悄然地改变着整个市场的商务活

11、动，同时也改变着人们的日常生活。由于电子商务的特性，随着它的兴起，成功地创造了以客户为中心的全新商务模式。在电子商务环境下，客户可以快速、准确、大量的获得相关产品的信息。使得产品信息（外形、功能、价格等）趋于透明化，客户可以以最低的价格获得心仪的产品。 三、电子商务时代市场营销的新变化（一）消费者行为、需求和愿望的变化 (1)消费者从大众中分离 电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而消费者一旦有了需求，也会立即上网主动搜寻商品信息。于是，消费者从大众中分离出来。在这种情况下，只有主动上网搜寻商品信息的人才是真正意义的消费者。 (2)大范围的选择比较 由于网

12、络和电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。无论是个体消费者还是团体采购者，购物都可以“货比多家”，再不会被各种价格游戏弄得晕头转向，也不会再受信息来源和地理环境限制，消费者会更聪明、更理智地考虑各种购买问题。 (3)主动表达对商品的欲望 电子商务使消费者根据自己的需求主动在网上寻找适合的商品。如找不到，消费者可通过电子商务系统向厂商主动表达对某种产品的欲望。其结果是使得消费者不自觉地参与和影响到厂商的生产和经营过程。 (4)告别处于两难境地的广告宣传 在传统的广告宣传策略中，广告宣传往往处于一个尴尬的两难境地对大多数人来说，广告太多、太烦人；而对消费者来说

13、，广告介绍的内容又太少、太简单。在电子商务的环境下，消费者可以在家通过互联网看到商家销售的所有商品的详细性能、价格、外观等资料，对广告一目了然。 （二）营销理念的变化 企业的市场营销理念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段。前三者是企业以自我为中心、以企业为出发点去获得利润的传统理念，而后两者则是从消费者的需求出发，企业通过满足消费者和社会需求，去获得自身的利益，达到双赢和三赢的最佳效果的现代理念。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消

14、费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以客户的需求为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。 （三）营销方式的变化 传统市场营销注重分销，过去由于产销之间的差异和矛盾存在，而使中间商得以发挥作用。而电子商务环境下，随着沟通的发达，信息的共享，使得中间商的作用不断弱化，而直接渠道有了它存在的信息基础，因而使直接渠道得以发展。网络营销是信息化营销的重要体现，以网络互联为特征的互联网，打破了传统时空概念的广域互联渠道，使信息存贮

15、、传递、使用成本大幅度下降，为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。四、电子商务及电子商务环境对企业的影响（一）电子商务对企业的影响（1）电子商务带来的机遇和挑战 互联网已经成为全球最大的互联网络，其所拥有的用户基数庞大，仅中国就拥有将近5亿用户。如此庞大的市场不得不引起企业的关注，可以说互联网是企业最大的市场所在。基于互联网的电子商务对企业有着不可言喻的吸引力。电子商务的低成本、高覆盖率、快速的反应力是企业梦寐以求的。通过电子商务的高覆盖率，企业能以最快的速度、最低的成本将自己的产品向尽可能多的顾客展示，尽快的铺

16、开销售网络，节省了中间环节，增加了利润。 作为一个发展中大国的我们来说，在做好工业经济建设的同时还需要致力于信息经济、知识经济的建设。只有随时准备好接受信息与知识经济的挑战，中国才能在激烈竞争的21世纪形成真正的核心竞争力。因而中国要在完成工业化的同时建设信息化，这也便是中国所面临的双重挑战，也是中国企业所面临的挑战。在这种挑战面前，中国企业应该尽早的转变自身的营销模式，将电子商务很好的融合到现有的营销模式中，发挥现有模式与电子商务的双重优势，为企业在激烈的市场竞争中获得很好的竞争优势，增强自身实力的同时推动中国经济社会的稳步发展。（2）电子商务带来的变革 由于电子商务本身所具有的特性，导致企

17、业在进行营销活动时削减了中间环节，大大降低了成本，因而必然引起企业内部部门的重组。电子商务对企业的影响除了体现在交易模式与信息技术上，还引起了一系列的连锁反应。供应链的缩短，市场核心部门由原先的市场部转移到现有的信息部，从而引起企业内部重组。企业由原先的以市场部为主转变到现在的市场部与信息部并存，很多销售网点由于受电子商务的影响而得到削减。可以这么说，电子商务是企业内部重组变革的推动力所在。不进行变革企业内部就会存在累赘部门，不仅不能发挥原有的能力还成为企业的拖累。企业只有借助电子商务的契机，尽快完成企业内部重组，以适应新的市场环境，重新获得竞争优势。 （二）电子商务环境对企业的影响电子商务活

18、动不仅参与企业的经营活动，同时也影响着企业的管理活动。企业局域网的设立为企业提供了信息共享的平台，管理者可以通过局域网与员工及合作伙伴进行交流沟通，企业的政策、经营策略也可以第一时间传达给所有内部人员，统一思想、调动积极性，为企业的发展共同努力。 通过电子商务，企业在进行生产经营活动时，可以更及时地获得消费者的信息，尽快地完成配货，在网络上实现与顾客的互动，降低了成本，提高了效率，从而获得更多的利润。在电子商务大背景下，企业要是不开展网络营销，将很难获得立足之地。 在互联网的作用下，企业成为了全球商业圈的一员。企业的公共信息被放到互联网上被所有用户浏览，同时企业也可以在互联网上查询到其他所需的

19、信息。因此，很多业务往来就可以在互联网上完成，大大降低了信息处理的成本，降低了寻找合作伙伴的成本，提高了工作效率，获得更多的利益。 由于互联网上是商家的聚集地，因而顾客可以在互联网上尽情地挑选自己心仪的产品，还可在网上完成与相关产品的对比，并最终完成交易。正是由于产品与价格透明化程度变高，企业的服务很多时候就成了竞争关键所在。因而电子商务的兴起也引起了企业服务水平地提高，其中包括网上服务和售后服务。 五、 电子商务环境下企业营销模式的创新选择（一） 企业与企业之间的营销创新 这种营销模式主要适用于规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品和大批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零

20、配件、机器设备和日常生活消费品。由于这些企业生产经营品种多，购销数量大，因此，企业之间直接的网上营销，既可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息，又可以大大提高工作效率，降低交易费用。电子商务环境下企业之间营销的表现形式有： (1)在线商店模式。这种模式是指企业在网上开设虚拟商店，以网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式对品种目录繁多、规格型号复杂的企业是一种吸引消费者的极好方式，因而赢得了国内外不少企业的青睐。但无论在国内还是国外，这种营销模式实现的交易额并不大。 (2)内联网模式。内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有或潜在的商业伙伴有条件

21、地通过国际互联网进入自己的电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。这种模式最大的优势是可以赢得客户更多的信任；同时客户也可以把自己的信息直接传输给企业，从而省却了企业特意调研顾客、搜集信息的劳动。其最大的问题是企业信息(机密)的安全问题。 (3)中介模式。中介模式是指购销双方企业从中介机构的网址来查询销售商或生产商的状况，或查询它们所销售的产品。这种模式虽然不要生产商或销售商的网页向社会公众开放，但可以通过中介机构向社会公众发布供求信息。由于中介机构往往是有一定知名度的网站，因而生产商或销售商即使需向中介机构支付一定的费用，但从访问和查询本企业激增的数量甚至直接在网上在线确认订

22、单的效果来看，也是值得的。（二） 企业与消费者之间的营销创新企业与消费者之间的销售，是指企业通过因特网在线向消费者销售本企业有形商品和无形产品与劳务的营销活动。这里的消费者主要是指最终消费者。电子商务环境下企业与消费者之间营销的表现形式有： (1)有形商品的网上销售模式。有形商品在网上销售的最大特点是企业可以把触角伸向全球，并且雇佣工人数少，劳动效率高。如果有较多的企业实施有形商品的网上销售，就有可能让消费者购买得到特殊商品，或者有更多的比较，选择商家或商品的机会。有形品的网上销售的形式主要有两种：一是在网上设立独立的虚拟商店；二是参与并成为在线购物中心的一部分。 (2)无形商品和劳务的网上销

23、售模式。无形商品和劳务的网上销售远比有形商品的网上销售要容易得多，由于它主要是向消费者提供信息服务，因而适用的范围很广。从目前的情况来看，无形商品和劳务的网上销售主要有以下几种模式：一是网上订阅模式(包括在线服务、在线出版等)；二是付费浏览模式；(上述两种模式最适合信息产业、软件业、出版业)；三是广告支持模式；四是网上赠与模式。 (3)综合网上营销模式。为了提高网上营销的效果，企业可以把有形商品的网上销售模式和无形商品和劳务的网上销售模式结合起来。如一家饭店或宾馆既可以通过自己的网页向客户提供餐饮或客户在线预定业务，又可以接受旅行社、航空公司、火车站、长途汽车客运公司、出租车公司的促销广告。在具体的实践环节中，企业究竟需要选择什么样的营销模式主要取决于企业的性质及其面对的客户群体，只有给自己一个正确的定位，并充分利用信息技术所提供的便利的电子商务环境，才能在激烈市场竞争中取胜。六、 总结电子商务给企业带来了变革，企业在做好内部重组的同时，需要对现有营销模式做出调整与创新。原有的市场格局由于电子商务的介入变得不同，企业针对新的市场格局能否制定出合适的营销模式已变得尤为重要。在保留原有营销模式优势的同时，充分利用电子商务，使这两者做到最大限度地整合，发挥一加一大于二的作用，在市场竞争中处于领先地位。企业的营销模式