解决问题的六步法教练版PPT课件

1、解决问题的六步法 Ver. o,培训资料 AAC持续改善小组组委会,1,什么是教练？,2,适应力曲线1,顶点,分界点,分界点,表 现,要求,？,？,？,？,？,？,3,适应力曲线2,顶点1,分界点1-1,分界点1-2,表 现,要求,分界点2-1,分界点2-2,顶点2,？,Continuous Improvement,议 题,持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程 理解持续改善小组 “Leader”含义 解决问题的六步法 如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）,6,持续改善小组的定义,持续改善小组，简称CIT (Conti

2、nuous Improvement Team)， 一组人员为达成可测量的改 善目标在一起工作并取得公认的成果。,7,持续改善小组的过程意义,8,持续改善小组的核心目标,9,持续改善小组的运作流程,10,理解持续改善小组“Leader”的含义,L isten 倾听与沟通 E xplain 指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题 E valuate 正确评价组员绩效 R espond 响应并勇于担负使命,管理的五大功能：计划；组织；训练；控制；调整（Action） 没有不好的团队，只有无能的主管,效果,逻辑地解决问题,以效果为导向,以事实为基础,创造性的思考,解

3、决问题的六步法,12,理解六步法的整体思维逻辑,1、Girl friend 生气了，生气的程度是多少？,2、生气的理由是什么？原来是这些啊,3、如何快速而有效的消除她的气愤？,4、这样做就行！,6、将“这样做就行”的思索结果化作对待 Girl friend的言行,7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。,确定和定义问题,分析问题,寻找解决问题的方法,做出决定,采取行动,评估结果并采取控制措施,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作出决定,Step5:采取行动,Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,运用六步法解

4、决问题 可以让你的工作更系统化、结构化,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作出决定,Step5:采取行动,Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,第一步:确定和定义问题,在诸多的问题中，最大的问题是什么？ 这个问题对我们的工作有何影响？ 问题严重到什么程度？ 解决的可能性有多少？,1.1、选择合适的改善主题,选题的5M原则 Manageable 在小组能力范围之内 Measurable 可以衡量工作进度 Moderate duration 项目周期不要太长 Management appreciation 与公司

5、目标、策略一致 Members Pride 能给组员带来成就感 辅助性技术工具：柏拉图； 题目选择矩阵,1.2、确定目标,目标设定的前提：调查现状（流程图、 检查表、柱状图、柏拉图） 目标设定的要素： Specific、 目标明确 Measurable、 可用数量衡量 Achievable、 有实现的可能 Relative、 与客户要求相关 Timebond、 时限性,注意事项：现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重现场、现人、现物（三现原则），实地观察问题发生的状况，避免被虚假或错误数据误导。,WHAT: 这一问题具体表征描述是什么？ WHERE: 哪一条生产线有这个问题？ 这一问题在生产

6、线的哪个位置能被发现？ 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？ WHEN: 这一问题是持续的还是偶尔有的？ 这一问题在什么时候被发现？ 这一问题在什么班次被发现？ WHO 这一问题是通过什么检测手段发现的？ WHY: 为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响? 用可测量的指标来描述）,基本问题-具体描述和内容:,1.3、清楚地说明问题必需回答5个W,18,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作出决定,Step5:采取行动,Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,第二步:分析问题,分解并假设性地思考: 造

7、成问题的关键因素是什么?,2.1、分析问题的工具,头脑风暴法,原因筛选矩阵图,注意点： 鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因 一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象 当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要 4MIE是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化。,定性的描述与确认 定量的描述与确认,2.2、分析问题的思路,2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用 step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图） 2.2.2、应用假设验证确定关键原因 （A-B-A；DOE）,注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工具

8、帮助我们将各种可能的原因(假设）汇集起来，真正的原因必须经过验证来确认。,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作出决定,Step5:采取行动,Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,寻找多种解决方案,第三步:寻找解决问题的方法,逻辑树 省钱,在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？,增加收入,减少支出,取得意外之财,取得更多的 工资收入,少付钱，买同 样多的东西,少消费,合法的,非法的,延长工作时间,提高每小时的收入,买质量差一些的商品,买特价品,遗产,中奖,更高级别的工作,收入更好的行业,取得更多的 投资

9、回报,加班,兼职,食品 服装 器皿/用具 娱乐 旅行 其它,“问题” 方案,假设树 省钱,到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费,改变生活 方式不可取,货比三家 是一种好 的选择,可以省钱,增加的投入不能 抵销节省的钱,关键支出项目有 了新的竞争形式,新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量,货比三家占用时 间的机会成本,可节省的钱数,超级市场,新开业的酒店,为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院,为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜,我的职业不允许我穿质地较差的衣服,原因？,原因？,原因？,假设可能的答案- 根据,25,分析树 电机振感,

10、电机振感,转速,偏心距,驱动力,电刷与换向片 摩擦,质量块,线圈,线圈,磁性,电刷高度、弹性,换向片位置,重量,位置,电阻、线径,高度,注塑后凸台高度,装配高度,轴和轴承配合,初始高度,调整次数,重量 位置,指标 由何决定？逐层特性化,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作出决定,Step5:采取行动,Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,方案评估: 方案的可行性？ 预期效果如何？ 需要哪些资源？ 时限？,第四步:作出决定,是否已采取解决措施？,采取的措施是否有效？,了解原因，并改进/重新设计措施,通过标准操作

11、规程等手段固化措施,是,是,否,是,该潜在原因是否已经被证实？,能否排除该潜在原因？,提出措施，实施并检查效果,通过实验来证实或否定该潜在原因,能否找到对应的行动/措施？,采取措施并跟踪效果,否,否,是,否,是,否,不采取行动,决策树,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响 (3年内),项目,改进措施,1,增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计,163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9

12、,6a,7,4,5,对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年),提高甲公司营业利润的机会,解决方案 优先排序,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响* (3年内),优先排序,2,增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷厂 减少印刷成本,1,6b,5,4,7,8,3,9,6a,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,未来工作的重点,优先措施,次要措施,重要但实施 有困难,容易实施,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作

13、出决定,Step5:采取行动,Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,第五步:采取行动,采取行动才能达成目的， 小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排,31,A类项目 确保有效的关键措施得到固化,D类项目 验证/研究未确认因素的影响,C类项目 对其他确认的影响因素采取控制措施,B类项目 对已经证实的关键原因制定或改进控制措施,问题分析,问题1,问题 2,问题3,针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪,行动计划,33,成果跟踪,Step1: 确定和定义问题,Step2: 分析问题,Step3:寻找解决问题的方法,Step4:作出决定,Step5:采取行动,

14、Step6:评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,目标达成？ 如何控制（维持）? 如何标准化？ 如何推广（共享）？,第六步:评估结果与控制,持续改善小组总结,解决问题报告,内容概要 问题定义 鱼骨图/柏拉图 潜在原因优先排序 行动计划 跟踪报告 附录 详细的实验数据,1,2,3,4,5,6,问题定义,分析问题,寻找解决问 题的方法,作出决定,评估成果,采取行动,在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告,1,2,3,4,5,6,注意事项： 评估目标的完成情况和财务收益的同时，还要评估小组成员通过改善活动取得的其他潜在收益。,在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具,改善报告,1.发现问题,2.消除问题,3.预防问题,1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程,2.1未完成的改善计划将被用于持续改进； 2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作,3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生,注意事项：成功地解决一个问题后必须采取标准化的动作（巩固措施），并推广应用到其他相关的领域。,Step1: 确定和定义问题,Step2: