任务6-制订email营销推广的方案课件

1、网络营销,任务六 制订E-mail营销推广方案,1,PPT学习交流,导入案例,1,概 述,2,许可E-mail营销 的实施,3,本章小结,4,2,PPT学习交流,一、导入案例,3,PPT学习交流,位于新泽西州的Children Place 做法也许很土，但真的很贴心。它从当季目录中仔细挑选五样儿童商品，然后把这份“郑重推荐”目录送进3000个消费者的E-mail信箱，这3000个消费者都是之前选购过他们产品的旧客户。这试验做法活的空前成功，网店和实体零售店均得到回报，这五样产品销量大增，20%的收信者直接从E-mail中选择进入网站，不只看看，还心甘情愿掏腰包。这个数字是一般未经设计的E-ma

2、il回复率的双倍。,4,PPT学习交流,6.1 许可E-mail营销的概述,5,PPT学习交流,定义：E-mail，即电子邮件，是目前网民常用的网络服务之一。它具有速度快、价格便宜、操作方便等优点，同时还具有一信多发、邮件多媒件等特性。,6,PPT学习交流,定义：许可E-mail营销，在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 条件：1、一定数量的用户 2、专业的营销服务商 3、用户对接收到的信息有一定的兴趣和反应,7,PPT学习交流,8,PPT学习交流,9,PPT学习交流,4. 许可E-mail营销的优势的功能,10,PPT学习交流,6.1.2 许

3、可E-mail营销的分类,实际工作中，用户所面对的往往不会是单一形式或者单一功能的email营销，而是一些复合型的email营销。,11,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,正规的E-mail营销都是基于用户许可的,称为许可E-mail,未可许可的E-mail营销也是通常所说的垃圾邮件(Spam).,E-mail营销,未经许可的 E-mail营销,1. 按照是否经过用户许可分析,12,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,内部列表 E-mail,又简称内部列表.,外部列表E-mail营销,简称外部列表.,内部E-mail 营

4、销,外部E-mail 营销,2. 按照E-mail地址的所有权分类,13,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,包括不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等；,通常以企业内部注册会员资料为基础。主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，这种列表的作用要比临时性的E-mail营销更持久。,临时性的 E-mail营销,长期性的 E-mail营销,3. 按照E-mail地址的使用时限分类,14,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,顾客服务 E-mail营销,产品促销 E-mail营销,在线调查 E-m

5、ail营销,顾客关系 E-mail营销,4. 按照E-mail地址的功能分类,15,PPT学习交流,5. 按照E-mail地址提供的服务分类,16,PPT学习交流,1. 开 展 E- Mail 营 销 的 步 骤,6.1.3 开展E-mail营销的一般过程,17,PPT学习交流,2. 获得用户E-mail地址资源的方法,18,PPT学习交流,3. E-mail营销的一般过程,19,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,三大基础,6.1.4 开展E-mail营销的基础条件,20,PPT学习交流,3. E-mail营销的一般过程,21,

6、PPT学习交流,10分钟案例阅读案例并思考 X网上书店的email联盟计划是否能称得上是规范的Email营销？,22,PPT学习交流,6.2 许可E-mail营销的实施,23,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,开展许可E-mail营销的程序,开展许可E-mail营销的程序, 获得用户许可的方法,24,PPT学习交流,25,PPT学习交流,1)提供诱因,使用户自愿参加 提供给用户一个去接触营销活动的选择机会，既可以使用网络广告，也可以使用网络广告，也可以使用有创造力的邮件主题，赢得上网用户的短暂注意力。,26,PPT学习交流,2)借助用户的注意力，提供相关产

7、品或服务项目的信息 在获得用户的注意力之后，应向他们提供可以使他们感兴趣的相关产品或服务项目的信息，而不是什么信息都可以提供。只有提供的信息符合用户的个性化，才能够期待更好的效果。,27,PPT学习交流,3)加强诱因，以持续得到用户的许可 通过电子邮件沟通，可以使网站确定用户的注意力是否还在继续。通过不断地鼓励用户的回应，很容易就掌握了用户的规模，更有针对性地提升对用户的回馈，以保持他们的兴趣。,28,PPT学习交流,4)提供进一步的诱因，使用户提高许可的等级 通过电子邮件沟通，可以使网站确定用户的注意力是否还在继续。通过不断地鼓励用户的回应，很容易就掌握了用户的规模，更有针对性地提升对用户的

8、回馈，以保持他们的兴趣。,29,PPT学习交流,5)借着用户的许可来改变其行为，进而获利。 企业开展许可电子邮件营销一段时间后，用户的许可总量成为网站最有价值的资产。用户从心理上期待能从网站那里获得与他们的购买习惯紧密相关的个人化资料，愿意接受熟悉的、喜欢的网站提供的优质产品与服务，这在一定程度上意味着网站的获利空间也在增在。,30,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,订阅邮 件列表,用户 注册,促销 活动,31,PPT学习交流,1)用户注册。 在企业的网站上，用户主动注册成为网站的会员，选择自己需要的服务，这是许可E-mail营销开展的良好基础。,32,P

9、PT学习交流,2)订阅邮件列表 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得用户的许可。,33,PPT学习交流,34,PPT学习交流,3)促销活动 在企业网站开展促销活动时，可以吸引一些用户自愿参与，并留下个性化的信息资料，便于获得顾客长期的许可。,35,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,4,1,3,5,2,6,根据邮箱特点优化邮箱内容,对用户进行细分,为大客户提供更多的优惠,了解注册用户的信息,及时反馈新用户邮件,增加email信息的价值,36,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,开展许可E-mail营销的诀窍,10,7,9,

10、8,不断寻找新的注册用户,尽量简化内容及形式,推荐一件商品还是多件商品,算出每逢邮件所产生的收益,37,PPT学习交流,1)增加E-mail的诀窍 提供比竞争对手更多的价值。其中重要的一条是不要只进行简单的推销，劝说顾客购买产品，而是要加强对顾客的教育。,38,PPT学习交流,2)及时反馈新用户邮件 企业必须有一个特定的电子邮件来接收用户的所有反馈。需要专人负责，即使某个未注册用户的询问，也应该得到回复，因为他们是潜在用户，有着很大的价值。,39,PPT学习交流,3)了解注册用户的信息 尽管意味着要浏览成千上万的邮箱地址，但是这种费力的工作确实是必要的，因为：首先，可以清楚地了解目标用户选择哪

11、些邮箱，以此来采取一些措施避免被当做垃圾邮件直接删除，或者是根据各个邮箱的特性，来表现得更为醒目。其次，如果一些人使用的是公司邮箱，那就能大致了解他们所从事的行业，以此来提供更有针对性的服务。再次，能够修正一些明显的拼写错识。最后，如果有竞争对手混杂在里面，可以将之删除。,40,PPT学习交流,4)根据邮箱特点优化邮件内容 了解到用户使用最多的邮箱以后，让需要区分清楚并按照先后顺序进行相应的调整，如果是Gmail邮箱，则不应该盲目地点击发送，而是要尽可能地了解Gmail邮箱的一些特殊，从而调整邮件的标题，内容的颜色、字体、大小等；如果是公司邮箱，那也是非常价值的，这将决定发送的邮件性质，比如是

12、B2B的还是B2C。,41,PPT学习交流,5)对用户进行细分 如今一对多的营销方式已经不是放之四海而皆准了，企业需要对想要投递信息的用户进行细分。目前已经有一些比较精密的市场细分技术或者软件可以尝试，但是最重要的，要创新。,42,PPT学习交流,6)为大客户提供更多优惠 大客户是所有注册用户中最有价值的群体，因此给予他们的优惠也会更多，一般是在他们进行下一次购物时提供20%的折扣，或者直减100美元。,43,PPT学习交流,7)算出每封邮件所产生的收益 一旦知道每一封E-mail所产生的财务收益，就能够判断E-mail营销成功与否。毕竟收益才是第一位的。,44,PPT学习交流,8)推介一件商

13、品还是多件商品 只推介一件商品或许重点突出并介绍得更深入，但也有可能不讨某些用户的喜欢，而同时推介多种商品也会冒很大的风险，也许会让人觉得介绍太多。 最好的办法就是针对一项有意思的主题来推介多种商品。例如，在海滨度假时最值得穿戴的10项物品。,45,PPT学习交流,9)尽量简化内容及形式 企业需要同时对智能手机或者其他移动设备终端用户开展指定特殊服务。手机用户尽可能使用简洁的语言，清楚传递企业的意图和产品。在很大程度上，针对手机用户，需要重新思考部门或者全部E-mail营销策略。,46,PPT学习交流,10)不断寻找新的注册用户 拥有越多感兴趣的注册用户，就会产生越多的销售量。E-mail营销

14、使企业不需要花费大量的营销预算，就可以找到新的注册有户。,47,PPT学习交流,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,4,1,3,5,2,6,邮件不能没经过严格测试就轻易发出,用户收不到邮件,不要浪费消费者的时间,不要过于复杂,分众发送邮件,不要狂轰滥炸发送邮件,5,不要丢弃实践中获得的经验,48,PPT学习交流,1)不要狂轰滥炸发送邮件 在正式发送邮件之前，可以先测试七下每隔多长时间发送邮件效果最好。例如，企业营销人员可以测试不同的时间段（一周、两周、三周等）给用户发送邮件，试验哪个时间段间隔用户的点击率最高，这样在实际操作时就采用这样的发送频率，这样做的效果远好于不经思考

15、乱发 一通的工作方式。,49,PPT学习交流,2)分众发送邮件 根据以往发送邮件经验，测试哪些用户对哪种促销最感兴趣，再适当地调整企业的邮件营销策略。如果对那些喜欢购买物美价廉商品的消费者，而企业一味地给他们发奢侈品广告无疑是事倍功半的。,50,PPT学习交流,可以给阅读出件的用户群再分类：狂热支持的和一般支持的。 对于阅读了大部分邮件的受众，可以给他们发送最有利润的产品广告； 对销感兴趣的用户可以发送利润稍低一点的产品和服务； 对于几乎没有兴趣的受众还是定期发送邮件，争取拉拢一点客户过来。 这样，才能让E-mail群发的转化率最大化。同时，在发送测试邮件时，可以放入不同档次的产品并附上跟踪链

16、接以追踪点击用户。,51,PPT学习交流,3)不要过于复杂 虽然理论上对用户群分类越细，邮件营角的效果就越好。但分得越细多，出的精力就越大，还要为每种用户设计不同的登录页和欢迎邮件，工作量过大。 其实，经过长时间的分析和实验，邮件营销也有80/20定律。大部分的收件人对不同的广告其实反应都差不多，只有小部分人才会对为户定制的邮件反应敏感。因此不用特别花精力在设计独特的邮件上面。,52,PPT学习交流,4)邮件不能没经过严格测试就轻易发出 邮件的设计最好是简洁明了，开门见山。另外得让工作人员仔细检查邮件内容，如果有图像，确保打开邮件时图像是可以显示，如果有链接，确保是已经加了超链接的格式。,53

17、,PPT学习交流,5)用户收不到邮件 全球严峻的反垃圾邮件趋势，导致很多正常邮件也被错杀。如果企业想要尽量避免此事件的发生，就要和业界领先的E-mail服务商合作，确保绝大多数用户能够收到公司的邮件。,54,PPT学习交流,6)不要浪费消费者的时间 因为要确保企业发送的出件是有价值的，能吸引用户的点击，所以在标题、首段、正文每个地方都要再三斟酌，争取在第一眼抓住消费者。,55,PPT学习交流,7)不要丢弃实践中获得的经验 邮件发得越多，企业积累的经验越丰富，每一封发出去的邮件都要求进行总结分析，只有在实践中不断完善、修改、微调邮件营销的策略，企业的E-mail营销才会越做越好。,56,PPT学习交流,Opt-in:直译为“选择性加入”，这是一种最简单的用户许可方式，即用户主动输入自己的的E-mail地址，加入到一个邮件列表中。 Double Opt-in:直译为“双重选择性加入”，与单向确定相对应，这是称之为“双向确认”邮件列表。 Opt-out：直译为“选择性退出”，我们形象地称为“自愿退出”邮件列表。,57,PPT学习交流,10分钟案例阅读案例并思考 Q：这位医生选择email营销