营销管理系统培训材料PPT课件

1、江苏移动营销管理系统-培训资料江苏移动通信有限公司日期：2005年6月26日营销管理系统培训要点营销管理系统总体介绍营销计划-名词解释营销计划-计划配置介绍营销计划-月度发布处理流程介绍营销计划-补充处理流程介绍营销计划-信贷资金发布处理流程介绍营销计划-临时团队营销计划介绍营销管理工具-主要功能介绍操作界面-主要界面介绍营销管理系统总体介绍。 由于移动市场竞争激烈，为了满足市场竞争的需要，实现捆绑客户和留住客户的目标，各城市分公司纷纷推出个性化营销策略； 原BOSS系统中的独家账户功能(逐月发布)已不能满足要求。有必要通过与各分行的沟通和研究，升级原有的独家账户功能，建立“营销管理系统”，实

2、现以下主要功能：1 .营销商品礼品的管理；2.增加信贷资金投放功能；3.增加每月发布、叠加和补偿功能；4.加强营销黑名单的管理；5.加强对临时团体营销材料的管理；6.加强营销提醒管理。营销计划分类是根据一定的规则对营销计划进行分类，达到了方便管理的目的。一个营销计划类别可以包含多个营销计划。营销计划的主要类别由分支机构自己定义。每月发布是返回营销计划的一种方式。根据营销计划的定义，系统每月向用户的语音帐户发放一定金额的资金。可退回现金书、新业务书、优惠书。对最低消费发布的不满对于每月发布的营销计划，可以配置(或不配置)最低消费，用户消费没有最低消费金额。系统提供了两种处理方法：无补偿无回报和补

3、偿有回报。注：最低消费是指用户的实际消费，包括统一支付部分的费用。营销管理系统-名义解释营销管理系统-名义解释信用支付释放是一种返还营销计划金额的方式。指根据协议规定的比例和方式(可提取并转移给用户的现金簿)，将信用支付一次性返还给用户，用于需要支付信用支付以满足协议要求(协议到期或提前达到标准)的营销计划。营销计划的目标用户是定义可申请的营销计划的用户对象。系统提供了三种定义方法：品牌法、大客户等级法和用户指定法。在定义营销方案时，只能选择一个营销方案；如果配置为品牌，只有符合指定品牌的用户才能申请使用；如果配置为主要客户级别，只有符合VIP级别的用户才能申请使用；如果配置为指定用户方法，目

4、标用户必须在申请使用前指定。指定用户组与营销计划目标用户的定义有一定的对应关系；当营销计划的目标用户被定义为品牌模式和大客户等级模式时，也可以指定特殊的不合格用户；当目标用户被定义为指定的用户方法时，您必须指定可以申请营销计划的用户。营销管理系统-名义说明进入营销黑名单的用户不得申请营销管理系统提供的各种营销方案。加入营销黑名单前应用的营销计划仍在使用。营销商品是指呈现给参与营销活动的用户的实物。该系统定义了四类商品：手机、购票、贵重卡片和礼品。优惠卡：手机预付卡、省级预付卡、IP预付卡、IP计费卡。营销管理系统由营销计划配置、营销计划配置介绍、营销计划配置组成，包括以下内容：营销计划基本信息

5、配置营销计划和业务约束关系配置营销计划月度发布配置营销计划信用发布配置营销计划礼品配置营销计划冲突配置营销计划提醒信息配置、营销计划配置-基本信息配置、营销计划基本信息包括：属于计划类别，由分公司自行定义；申请时营销计划的名称；协议中描述的县代码列表指出了营销计划可以使用的县和市。当现金充值金额为0时，接受后将记入用户的现金账户。(作为业务单据)如果优惠充值金额为0，则在受理时计入优惠账簿；给用户的礼物；(不作为业务收取)如果新业务的充值金额为0，则在受理后记入新业务账簿；给用户的礼物；(不作为收款)、营销计划-基本信息配置(续)、协议期限：月为单位，0表示无有效期，申请后立即失效；是否保证如

6、果营销需要保证，应记录保证信息。担保方式包括：单位担保、移动公司员工担保和信用卡担保；目标用户定义有三个选项：品牌、主要客户级别和指定目标用户。只有当目标用户将其定义为“品牌”时，适用的品牌才有意义。只有当目标用户定义为“大客户等级”时，适用的大客户等级才有意义。营销计划配置-业务限制关系配置，营销计划与相关业务受理之间的限制配置，主要包括品牌转让限制、转让限制、收款方式变更限制、账户取消限制(强制，不可配置):是否在品牌转让用户申请营销计划后限制品牌向其他品牌转让；此配置仅在“目标用户”被定义为“品牌”时有效(参见营销计划中“目标用户”的定义)；这并不是要限制他们更换品牌，而是要限制他们更换

7、“可回收品牌”以外的品牌(请参阅每月发布配置中的“可回收品牌”)。受限传输为受限传输提供了一种配置。限制收款的变更仅限制收款向现金的转移，而不是现金向收款的转移。营销计划配置-发布方式配置，营销计划发布方式有两种月度发布月度发布需要配置用户的月度最低消费，月度退货金额，需要存款金额，以及低于最低消费的处理方式。信贷资金释放信贷资金的释放需要配置要支付的信贷资金的计算公式、协议消费的上限、协议消费的下限以及协议到期时要返还的金额。每月发布配置-基本配置，基本配置由营销计划按月发布，有一个专门的账户，预存金额按月返回，允许用户预存一定金额并按月返回；每月返回的总金额可以大于或小于或等于预存金额；当

8、通过CUI被接受时，它作为一个营被收集。只有当返回的品牌营销计划的目标用户被定义为“品牌”时，此配置项才有效；退回的品牌必须完全包括可接受的品牌；当用户更换品牌时，如果新品牌不在被退回的品牌中，它将不会被退回，也不会弥补最低消费。有两种方法来处理对最低消费的不满：不去弥补它，不去回报它，去弥补它。每月发布一次配置-基本配置(续)。如果选择了“不赔不退”的方式，当用户当月消费不满足最低消费要求时，最低消费和金额都不会退还到用户当月账户；如果您选择“补足并返还”，用户的最低消费将根据差额补足，金额为r此限制仅在接受商业终端(CUI)时有效。它对营销管理工具(网络)无效，所有有效的营销方案都可以通过

9、“管理工具”应用。每月发布-最低消耗和发布配置。最低消费配置符合协议要求。用户申请该计划后，必须达到每月的最低消费。每月最低消费金额可以不同(最低消费账户必须一致，并在每月发布的基本信息中配置)。发行金额和账本配置可以配置每月发行金额和充值账本；现有书籍：现金书籍、新商业书籍和优惠书籍。营销计划配置-信贷资金发放。如果选择信贷资金发放方式，信贷资金金额必须大于0；退货方式可以是取现和转账。如果取现方式为取现，到期后，如果用户消费符合协议要求，用户可以在移动营业厅领取现金。如果是转账方式，到期后系统会自动将返还的信用资金充值到用户的现金账户。用户在协议期限内需要达到的消费总额(包括集团和其他方支

10、付的消费)。如果在协议期内实际消耗的总量大于上限，则称之为达标。如果实际消费总量低于上限而高于下限，则称之为不合格。是否触发信用控制将信用资金返回转账方式，对用户的现金账簿收费，是否停机重启机器，增加有效期；营销计划的配置-信贷资金的发放(续)，信贷资金是否可以提前满足，对于提前达到约定消费限额的用户，信贷资金的配置是否可以提前退款；标准收益率在协议期限内。如果用户的总消费金额达到协议消费的上限，则返回信用=系数的信用金额；在协议期内，如果用户的总消费金额不符合标准，则信贷资金的返还系数及该系数的具体用途参照“不符合标准的信贷资金返还计算公式”的配置；计算非标准退货信用有两个公式：1。退货金额

11、=非标准退货系数/协议消费上限信用的消费金额；2.退货金额=未满足退货系数的信用付款；营销计划配置-商品赠送配置，手机赠送配置营销计划可以配置各种可选手机；当用户申请营销时，他们只能选择其中一个。手机给出的配置信息包括：手机品牌、手机型号、定制终端和手机差价(指在同一个营销方案中，配置多个可选手机，使得同一个方案的成本一致，要求用户弥补高档手机的部分差价)。优惠卡捐赠配置营销计划可以配置多种类型的优惠卡(优惠卡的类型有：IP预付卡、IP记账卡、手机预付卡和省级预付卡)；一种有价卡只能配置一次；当用户申请时，分配了多少有价值的卡，分发了多少有价值的卡，系统记录分发的数量。有价卡的配置信息包括：有

12、价卡的类型、数量和时间(申请礼品、到期礼品)。营销计划-商品礼品配置(续)，购票券礼品配置一个营销计划只能配置一张购票券。如果配置了购买票证，则必须将其呈现给用户。购买优惠券的配置信息包括：购买优惠券的金额和礼物的时间(礼物申请、到期礼物)。礼品赠送配置一个营销计划可以赠送多种礼品，每种礼品只能配置一种；申请营销计划时，分配了多少礼物，赠送了多少礼物；当前系统对礼品类型的定义包括小型家用电器、日用品和食品。分支机构可以添加自己的礼物类型；礼品配置营销计划配置-冲突配置，描述：为了防止用户重复享受优惠待遇，可以在营销计划之间配置冲突关系，可以配置具有冲突关系的营销计划，这样用户就不能同时申请与正

13、在使用的营销计划冲突的另一个营销计划，而必须等待正在使用的营销计划到期(或取消或中断正在使用的营销计划)；同一营销计划系统的默认冲突是同一用户不能同时申请两个相同的营销计划。营销计划冲突配置元素营销计划类别、营销计划标识、冲突营销计划类别和营销计划标识。营销计划配置-营销提醒，营销提醒是指通过短信通知参与营销活动的用户相关营销信息。系统提供两种类型的营销提醒：1。当信用支付提醒协议到期且用户消费满足一定条件(达标或不达标)时，用户需要返还信用支付(仅用于现金支取)，并通过短信通知移动营业厅接收返还的信用支付；2.商品领用提醒用户申请的营销计划已经到期，到期后还有商品需要捐赠(参见“商品捐赠配置

14、”)，可以通过短信通知用户到移动营业厅领取商品。提醒可以自己配置！营销管理系统负责每月发布流程。月度发布过程与对最低消费不满的处理方法有很大关系。对最低消费不满有三种处理方法：1。对于对最低消费的不满，最低消费释放应在用户申请后的第一个月和申请后的第二个月进行补充。发行比补货早一个月。也就是说，弥补并归还它。2.在用户申请后的第二个月，不会发布最低消费，也不需要补充；也就是说，无条件返回；3.如果你对最低消费不满意，你就不会被释放。用户申请后，下个月将开始发放和补充。也就是说，它不会被退还，直到它被弥补。注意：在营销管理系统中，不支持延期；月度发布处理流程-示例1，示例：如果用户在6/20日申

15、请营销计划a(补偿返还方式，协议期限为3个月)，发布和补偿时间如下：发布比补偿提前一个月，主要基于以下考虑：1。改善营销计划的响应时间，使用户能够尽快享受折扣，并在下个月返还给用户，以改善用户的感知；2.根据协议定义，最低消费应为用户签订协议后当月的消费，而不是申请当月的消费(应为7/8/9月的消费)；3.由于发行比补货早一个月，发行时可能满足条件，而在补货时可能不满足条件(例如跨月账户关闭、更换新品牌)，发行可能在7月进行，但不在8月。每月发布处理-示例2，示例：如果用户在6月20日申请营销计划b(无补偿，无退货，协议期限3个月)，则发布和补充时间如下：1。无需补偿、退货、补货处理；2.实际

16、发布时间从8/1开始，因为发布是否与用户当月的实际消费相关。如果实际消耗量没有达到最小消耗量，就不会被释放。因此，在7月份账户被释放之前，不知道是否需要释放。3.根据协议的定义，最低消费应该是用户签订协议后当月的消费，而不是申请协议当月的消费；每月发布处理流程-其他，1。关闭账户一个月的用户不会被释放(也不会被完全补充)。账户再次关闭后，未到期的营销计划将继续处理；2.营销计划的目标用户定义是“品牌”。如果用户的当前品牌不在“退货”中营销管理系统集成了营销计划的处理流程和营销计划的处理流程。只有当营销计划的配置满足以下两个条件时：一、按月发布；b、退回补充品；只有这样我们才能弥补。在营销计划配置中，最低消费账户可以是“总费用”或任何其他子账户的集合(指营销计划配置中的最低消费配置)。当用户同时申请多个营销方案进行补充时，应按照以下原则进行补充：1。先补充“子账套”营销方案，后补充“总成本”营销方案；2.如果多个营销方案的最低消费账户为“总费用”，则增加和补充；3.如果多个营销方案的最低消费账户是“子账户”，则需要进行复杂的叠加处理(参见下面的例子完成)；营销补充处理-例1，“总费用”和“子账户集”叠加补充例；例如：用