内衣导购业务知识培训

1、内衣导游采购业务知识训练今天商品的富裕和重复性会使市场竞争越来越激烈，在多样化和个性化的消费指导下，单纯的商品买卖无法满足消费者的购物要求，如何形成商品和商品的附加值以吸引更多客人，以及如何吸引客人领导者面对面地和顾客交流，他们的一举一动、一言一行在顾客眼里体现了企业的服务风格和精神面貌。 领导人要清楚认识到自己是企业的代表，要经常注意自己的一句一行，确保服务质量，让顾客“依赖”起来，乐意再次参加。第一节采购员每天的基本工作程序1 .每天营业前，必须注意内外及周围的工作环境是否清洁。 (营业时也要注意)2 .从货仓中收到陈列的商品，确保展柜、着地架和花车的商品齐全，衣架和裤子方向整齐，方向一致

2、3 .检查陈列的商品高度是否一致，检查干板上的商品是否放好，干板要更频繁地整理和更换4、及时向店长和社长报告销售情况，发现库存有限时，必须立即通知店长补充5、检查其他材料(如价格贴纸、塑料袋、宣传品等)的消耗情况，并向店长报告6 .检查商品的质量，发现次要商品时，立即委托店长审查处理7 .协助店长和店内交换橱窗里的摆设8 .在销售商品的时候，要积极地向顾客介绍和销售公司的商品，看到要向客人提供亲切的服务的八面八方，随时注意店内的情况，与其他同事合作9 .协助仓库管理和仓库管理。第二节采购员形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本，因此从事营销的人必须重视和切实执行自己形

3、象的修饰a你的服装要和同行、时间、地点等因素合作，自然、沉着、沉着b不要穿太流行的衣服，以免招致顾客的轻率保持c体、肤色和服装质量和颜色的平衡d服装要合身。 不要穿宽敞或拘束的服装不要忘记，e以“身体”为主，以“服装”为店，以“服装”为反客人主，完全复盖了自己的气质f服装应符合时代、地点、收入程度和生活环境的要求，不要戴太多的饰品保持g服装、鞋子、袜子、头发清洁、清洁第三节指导采购水平自我提高的方法要使自己成为成功的买家，必须从以下几点开始a精通现代市场营销理念b培养高度的责任感主要表现是要忠实于所属企业和产品，忠实于自己的客户，忠实于自己的销售目标，对所属企业的利益负责，对客户的利益也负责。

4、c培养良好的心理素质。良好的心理素质主要是自信、自信、情绪稳定。 只有具备这样良好的心理素质，才能有坚定的信念，不怕困难的挫折，从很早以前就开始从事营销工作。d要树立正确的职业道德观念，敬业，要有爱心。e培养良好的业务素质。a高度的市场洞察力主要表现是对目前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学预测，对市场行情对高职业敏感。b丰富的产品知识领导要熟悉自己销售的产品的品种、型号、颜色和尺寸、质量性能、清洗方法、裁剪特征、价格和保养知识等。充分理解c企业的情况包括企业的发展发展史、规模、经营方针、特征、服务项目、交货方式、支付条件以及该企业在同行业的地位等。d熟悉消费者的知识掌握同类

5、顾客的市场标准、顾客的个性特征、购买心理、购买秩序、购买方法和习惯、购买时间和购买条件，掌握顾客的年龄和体型条件等，尤其要掌握顾客购买时的主要心理障碍。e熟练的采购技术。现代的指导购买是与客户接近准备、面谈、处理异议、成交、售后服务的完整过程，要求指导购买者熟练掌握接待客人的各种方式和销售技术。 所以，平时要多读，多读，多看，多看，要重视提高自己的知识素养-文化基础知识，俗话说“识时者俊杰”，只有精通社会知识的人才能及时把握信息，把握社会的“行情”f有很好的个性。也就是说，领导要求外向活泼、热情、诚实。g具有财务知识和创建客户文件的意识。第四节客户服务的管理在今天激烈的市场竞争中，竞争优势越来

6、越来自无形服务，以微小的服务改善征服顾客，压倒竞争对手。 所以，所有的采购员都要记住我是为顾客服务的采购员.1 .什么是顾客1 .我们周围的人都是我们的客户(服务对象)，可能是没有年龄、性别、人种区分的我们的朋友、亲人、同事、上司，或者从未接触过的陌生人2、客人很重要，客人有机会，有生意，公司和我们可以共存发展3 .和我们一样，客人是个感情用事的人，他有权选择，当客人满意时，又来了，当作为我们的常客的客人不满意时，就去做，影响别人4帮助客人选择心中的商品是我们的首要任务，要树立以客人为优先的服务态度。2 .什么是服务service-“什么执行帮助others”服务是一种无形的商品，商业机构为客

7、户提供了增加产品销售量。 那么，客人想买的东西a .看不见的1 .亲切的笑容2 .礼貌的问候3 .高效适度的服务4 .回答客户的问题5 .特价品(新品)6.搭配方式、服装搭配方式、服装保养方式b .有形1 .理想舒适的购物环境2 .陈列整齐的商品，多种选择3 .穿着舒适4 .主动为她5 .交换6 .规定了明确的价格的折扣、贵宾卡等7 .多种支付方式-现金- -信用卡- -外汇注意：服务是客人c .顾客的需求是多样性、变化的，所以领导要注意日常工作态度和接待顾客的时间1分1秒。三、客户服务的重要服务的好处和坏处，客户是否满意，客户是否感到服务的好处，根据个人的期待，他们遇到的服务不能达到理想，就

8、称为劣质服务。 因此，满足顾客的要求是一项良好的服务，其重要性充分表现如下a .对公司的影响1 .公司声誉2 .竞争力、市场地位3 .发展机会b .对你个人的影响1 .顾客的赞扬使你开心，满足感，对自己的工作有信心2 .得到上司和公司的赞扬和同意3 .深深感受到工人和爱好4 .你工作的表现从顾客的反应中得到。4 .顾客服务的宗旨1 .诚实、热情2 .乐意帮助客人。3 .脸上总是带着笑容4 .说话温和，有礼貌5 .有耐心地向客户打招呼6 .重视速度和效率的总括来说，顾客领先，服务至上。5 .全面管理客户服务建立在五项原则上1 .满足顾客的需要是公司运营的基本原则2 .理解和满足顾客的需要也是每个

9、员工的责任3 .每个员工在工作中不断改进，要求提供的产品和服务充分满足顾客的需要4 .我们必须利用提高这些得到证实的服务水平的方法和程序，把握机会，采取行动5、店铺经理充分参与，提出重点，指示领导和支持服务素质的提高。六、顾客购买行为与店铺顾客服务和销售的关系。阶段顾客的行动店铺服务和销售阶段1 .注意之后的反应，容易进入2 .停止兴趣，有魅力的DISPLAY (陈列品)3、进入店铺，店铺的向导和客人打招呼，留下了好印象(笑容、眼神交流、色调柔和)4 .观察阅览和顾客之间的适当距离，观察购买反应5 .联想注视特定商品接近顾客，理解其动机6 .欲望注视商品让商品展现在顾客面前7 .建议注意价格和

10、其他商品的咨询8、样品对商品表示兴趣，向客人要求样品量，把客人引导到试衣间9 .详细理解信念强调商品销售的重点十、决定购买相关的系列化商品11、售后服务支付明确迅速的收款12 .走出店再招待客人7 .营业中的顾客服务1、前线的同事看到顾客时，说：“老师，小姐，早上好。 应该说“请随意看”(中午十二点前)和“欢迎光临，先生(品牌名称)，请随意看”。 (其他时间)2、站立、后线的同事，可以用以下语言为顾客提供问候和服务a .“你好，你看”。b .“有什么我能帮忙的吗。 如果有必要的话，请向我求助。 我叫蝴蝶”。c .“这个风格真好。 试穿一下，看看效果吧。”d .“请再来。 谢谢你的关照。 ”“好

11、的。”3、注：店长分配人员时，根据需要定位，店员离开岗位时，一定要认识附近的同事，并大家补缺。4 .观察客户的购买反应5、离客人三尺远，一边整理货物，一边观察客人的需求。 如果顾客感兴趣，她的行动表现如下a .用手势问候购买者，b .环顾周围寻求合作的c .客户打开商品，调查品质、价格及尺寸的d .我看过周围的商品，也就是自己面前的产品，想环顾周围找到适合自己的商品。6 .协助顾客查询商品：遇到7.5.b .的情况时，马上回答说：“老师、小姐、夫人，有什么我能帮到你的吗？”遇到8.5.c .的情况时，要耐心地理解，帮助客人选择必要的衣服。 “你要什么尺寸的？这是全花边。 那很好啊”9、邀请客人

12、，看看周围吧-建议：“穿着上半身，看看效果吧？ ”“好的。” “有时间的话，穿上看看效果比较好吗？ ”“好的。”10 .追加销售其他衬里产品。11、收银员。12、详细重复银行代码。13、商品的总价格14、存入顾客的货款。15、收回给客户的货款。16 .把包装好的商品交给客人时，请微笑和感谢。17、离开，郑重地向客人表示感谢。 “谢谢你。 欢迎下次光临。”18、把客人送到门口。19 .记录顾客的文件和收款。20、附属1 :动作a .用手势表示试穿室的方向b .询问客人现在穿的尺寸，拿着合适尺寸的产品，在客人面前走，引领方向。c .一走到试衣室的门外，就停下来静静地推门，查看试衣室里是否有人，如果

13、有人，就马上向客人说明。 “对不起，里面正好有试衣间。 请稍等一会儿。 马上就轮到你了”，或者让客人看看其他产品，如果没有人，可以邀请客人去试衣间。d .进入试衣间，建议客户品尝。21、附属2 :试验方法a .指导者双手抬起胸，将肩带调整到适当的长度，指导者与试穿者保持1015CM的距离，将肩带温柔地戴在试穿者的肩膀上b .让试穿者将上半身倾斜45度左右，从试穿者的胃向上温柔地将胸部放入杯子中，按上最上面的背按钮。c .把购买的身体移动到试穿者的后面，用提问的语气调节后扣的适度。d .导游用左手抓住钢圈的位置，用右手五指抬起柔软的乳房放置碗的位置，用左手降低下面的位置，用右手抓住上面的位置，将

14、乳房支撑在正常的位置，保证杯子的正常运动的抬起。 或者右手从背部沿着试穿者的腋下，文胸侧与身体背部的方向相比，左手从身体的侧部沿着胸部的下部向内侧中心的方向均等地用力抬起乳房，将乳房延伸到正常的位置，保证杯子的正常运动的抬起。e .领导调整胸罩的肩带，消费者的两肩倾斜不一致，因此肩带的最佳紧张度最好放入手指。 注意把前肩带用力拉在背上的话，就能保持肩膀的力量均匀，不会产生肩膀酸痛感。 f .导游此时要求试穿者对这个胸的造型和设计的感觉，用导游的职业来评价这个胸的优点，让试穿者做举手或弯腰等动作，可以体验胸的舒适。22 .给顾客留下好印象的秘诀a .仪容自然、整洁、打扮华丽，但不要失去谦逊b .

15、头发清洁，不要乱发，不要遮住脸c .涂嘴唇涂接近嘴唇颜色或自然颜色的唇膏，不要太夸张d .制服统一、整齐、清洁、无皱纹e .直立姿势笔直地站着，双手放在后面，精神很好，不要靠在搁板或收银台上f .专业的购买形象有健康的体魄，有专业知识，对企业有自信，有大胆细致的敬业精神g .向客人问候的时候请注意你的笑容、声音、态度，注意礼貌的语言使用方法。早上好。 请，谢谢。 对不起，拜托了。 请稍等一下。 第五节销售技巧销售是商品经济的伴随生物，随着商品生产的形成而出现，是社会经济现象，是商品经济的重要组成部分。作为销售活动的基本构成要素的销售员、销售对象产品。 销售的本质是销售主体双方在销售过程中形成的

16、销售关系，即销售产品从销售者向被销售者运动的过程。 从事销售的人主要积极发挥一个人的主观能动性，识别顾客的需要，观察顾客的心理，回答顾客的问题，运用各种销售技术，接受销售给顾客的产品，促进交易。现代的指导购买是销售人员咨询口的巧妙发挥，是销售对象在指导购买中传达信息、交流思想的过程，具有一定的技术性。 因此，领导人在推荐介绍时，要注意以下几点一、洞察顾客来访的目的：一、有目的的客户因为这样的顾客购买的产品已经有几个，指导购买不需要详细的商品介绍，必须直接理解顾客需要的商品的种类，提供适当的服务2、处于选择阶段的心理顾客他想买一种商品，但还没有决定具体买什么样的商品，所以他们对商品感兴趣，仔细观察商品，反复推测，指导员根据自己的需要，积极推荐产品，做详细的介绍，增加顾客的购买决心，你也这样的话，顾客有可能再来一次。3 .抱有“阅览”心理的顾客这样的客人，向他们推荐新颖独特、品质可靠的商品，刺激他们的购买欲望，让客人随意阅览所有的商品，我们为他们提供服务。 但是，不要盯着顾客看