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文档简介
1、.,1,形象礼宾岗培训教程,二零一四年六月,.,2,目 录,形象礼宾岗岗位职责,形象礼宾岗岗位工作流程,形象礼宾岗概念,.,3,第一部分,形象礼宾岗概念,.,4,什么是形象礼宾岗?,早期介入阶段为展示卖场形象、维持现场秩序、助力营销所配置的安全岗位。,.,5,身高年龄符合标准: 175CM以上,18-30岁;,有礼有节,语言丰富: 您好!早上好!欢迎光临!,衣容整洁,举止大方,气质佳(帅): 统一着装,佩戴工作牌,不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品。,富,帅,高,形象礼宾岗要求,.,6,1、树立公司良好形象,展示营销高品质的案场格调。,3、向过往客户或业主等敬礼,必要时进行指引或提供亲情服务(
2、提东西、打雨伞等)。,4、指挥车辆停靠,提供开车门服务,并提醒车主车辆安全。,2、熟悉营销卖场消防安全配置,协助维持卖场秩序及管辖区域的卫生检查。,5、熟悉所在项目的基本概况,可为客户提供基本的项目简介。,第二部分 形象礼宾岗岗位职责,.,7,第三部分,形象礼宾岗岗位工作流程,.,8,对来访领导及宾客,须敬礼、行问侯语。敬礼时保持立正姿势,宾客行至3米距离时向客户敬礼;车辆行至5-10米时向宾客敬礼,并行车辆指引手势。,岗台 形象礼宾岗,.,9,1、车辆入场,停车手势示意车辆暂停,敬礼后上前:“您好,中建物业为您服务,欢迎光临*项目,请您停靠此位置,车头朝外,按我的手势停车,谢谢合作!”,车场形象礼宾岗,2、跑步到达停车位的车尾位置,结合各种手势指挥车辆停靠,当车辆停到位后,停车手势示意。,3、车辆停稳后跑步到驾驶员位置:“您好,请关好车窗车门,贵重物品随身携带!”车内人员准备下车时,主动打开车门,另一只手护住车门框上沿,等客户下车后关好车门。,4、主动上前指引:“您好,欢迎光临,营销中心这边,请!” 5、将客户引领至营销中心门口,营销人员接待后返回原岗位。,.,10,准备接班,第一步,接班上岗,第二步,
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