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1、房产人员礼仪培训 -新城意象,培训目标: 提升职业人的职业形象和职业素养，了解掌握日常工作中的基本礼仪知识和规范，加强与客户的沟通能力 , 全面提升企业形象. 什么是礼仪- 什么是55387定律- 微笑是最好的礼仪,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,微笑是赢得友谊的最佳途径 真诚的微笑是人际交往的润滑剂 真诚的微笑能缩短人与人之间的心理距离,房产人员礼仪的基本要求,1、热爱本职工作 2、待客热情耐心：换位思考：人 3、用心对人 对事 宽容待客例：六尺巷的故事 4、服务礼仪20字诀： 5、礼貌敬语十个字： *遇到外客必须的语言,服务仪态规范,仪态语言： 仪态-也叫仪姿、姿态，它包括举止动作、神态表情

2、和相对静止的体态仪态又被称做仪态语:例:抱拳 蹙眉等 做个优雅的人-温柔的声音 温和的眼 温雅的微笑和着轻盈优美的举止 仪态美的精华:心灵纯净 苏轼的故事,仪态语的灵魂-眼神,仪态礼仪,印度诗人泰戈尔曾说过:学会了运用眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的 1,学会用眼神打招呼并传递你的问候 2,眼神可表达的东西最好不要说出来,目光凝视区域： A、公务凝视区域：例：金城销售总监 B、社交凝视区域： C、亲密凝视区域： 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光自然柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛或在对方身上扫射。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视（

3、目光黏滞不懂得剥离）、眯视、扫视、,仪态礼仪,房产人员的行为举止,1、要提起精、气、神忌视线游移或面无表情； 2、忌大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振； 3、忌语速过快，手势过于夸张； 4、忌用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 5、忌坐姿懒散、翘脚或抖动；忌脚拖地走路 6、忌走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动,手势语言及站、坐、走及蹲姿,手势语言 1、引导手势: 2、双手语言： 3、单手语言： 讲究：柔美 流畅,仪态礼仪,抬头挺胸收腹直腰提臀,微收下颌，肩平，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈或丁字型.也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后，微笑目视前方. 站姿练习:面部表情 重

4、心 持久性,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？-,仪态礼仪,坐姿,坐姿与眼神 坐姿与表情 坐姿与话语 左进左出 坐姿练习-销售人员重点练习,走姿,行走时步伐要适中，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可 脚擦着地板走。忌挺胯扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字步”。女性走路最好一字步，膝盖要互碰。 在过道行走时,姿势不宜大摇大摆。和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头或微笑致意。 在过道行走时，如需超过前面的客人，应说“对不起”或“劳驾”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 注意“三轻”: 走姿练习：先提脚跟-脚掌-脚尖-脚尖-脚掌,蹲姿,左前脚在

5、前，右脚在后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝。臀部向下，上身微前倾 蹲姿：练习,仪表礼仪,仪表礼仪,仪表礼仪,身体护理及个人卫生,个人的仪容仪表可归纳为六个三字诀： 面必净、须必剃、发必理、 甲必修、口必漱、妆必适,引导礼仪,引导人员一定记得走在客户的左前方两步左右的位置，并不时提醒客户小心楼梯、这边请等导示语。 引导姿态及手势练习 忌:咸鱼手.,接待礼仪,迎接-握手 招呼-名片 入室-引导 敬茶 交谈 送客-客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能伸手握别。 送客比迎客更重要,举止及交谈礼仪,语音 语速及语调 客人未坐下时不易先坐下 交谈时，微笑着注视对方，并通过轻轻点头表示理

6、解客人谈话的主题和内容。 与客人交谈时，要保持衣装整洁，做到修饰避人 站立或落座时，应保持正确的站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品 养成良好习惯 克服不雅动作,电话接打礼仪,接电话时:1,语音、语速、语调 2,态度举例:陈安之 接电话的自称很重要-一定要先自报家门。 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 若对方要找的人正接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接； 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； 记住委托人姓名，致谢。,办公室及公众场所礼仪,不打断会议 展示区遇到上级 同事 客人都应主动问好 座次及话语客人背钟背门 勿大声喧哗 手机始终处于震动状态 外出时要与相关人员保持联系 同事在接待客户时 不可随便插话 对其他同事的客户也要积极热情 保持办公区域整洁 物品摆放不宜过多,物业保安之礼仪,保安员礼仪形象规范:姿态端正 行为端庄 目光坚定 操作规范 要求做到:举止端庄 面带微笑 敬礼标准 语言亲和 精神振作 保安员的仪容仪表及着装: 帽下发长不超1.5CM 前蓄发不得露帽外 不戴饰物 不染发 不嚼口香糖 不戴有色眼镜 冬夏服不混穿 不挽袖 不卷裤腿 戴贝蕾