08版标准化-就业经理

1、名词解释岗位职责岗位事件职责1：制订部门工作计划并组织执行事件1：中心年度就业部工作总结与计划事件2：制订部门月度工作计划事件3：组织召开部门月度总结、计划会事件4：组织召开部门周工作总结、计划会事件5：组织员工学习公司就业规则事件6：监控月度就业计划的执行事件7：审批就业活动实施方案职责2：建设并管理中心就业团队事件8：进行就业专员岗位业务面试事件9：安排新员工学习岗位事件事件10：检查就业专员岗位标准化执行情况事件11：处理部门员工转正事件12：制订推行标准化月度实施方案事件13：组织参加公司就业专员岗位认证培训事件14：访谈就业部员工事件15：制订就业专员能力提升方案事件16：向总部提交

2、中心就业工作报表事件17：实施部门月度绩效考核职责3：负责持续提升中心就业率事件18：员工岗位事件示范事件19：实施就业标准化整改事件20：建立完善企业面试题库事件21：指导学员自主就业事件22：组织实施异地就业事件23：维护合作企业关系职责4：处理中心就业投诉事件24：处理合作企业投诉事件25：处理学员对就业推荐工作的投诉名词解释1 对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。11 对上事件：指与本岗位的上级主管接口的事件。111 对上1事件：指对本岗位的直接上级主管与直接上级主管平级岗位接口的事件。112 对上2事件：指对北大青鸟APTE

3、CH公司接口的事件。12 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。13 对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。2 对外事件：北大青鸟APTECH体系之处，与其它单位接口的事件 ，如与工商、税务、城管、学校、社区、软件协会、广告公司、报社、网站、学员家长等接口的事件。1岗位职责职责1：制订部门工作计划并组织执行职责2：建设并管理中心就业团队职责3：负责持续提升中心就业率职责4：处理中心就业投诉2 岗位事件21职责1：制订部门工作计划并组织执行事件1：中心年度就业部工作总结与计划打开条件：中心校长组织各部门制定中心年度计划表1 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1：接受计划任务规范1：参加中心年度总结

4、计划会的动员会，由校长布置任务标准1-1：明确如何按照总部模板制定总结计划标准1-2：明确中心年度总结计划的起止时间标准1-3：与校长沟通确定：1） 沟通确定下一年度的就业率预期目标2） 沟通确定下一年度就业活动投放的预期费用3） 了解校长本年度对就业部门的点评4） 了解校长关于本年度就业工作的总体目标与工作方向的说明2步骤2：整理年度总结、计划所需要的业务数据规范1：估算完成总结计划的工作量规范2：汇总就业部相关工作数据标准1-1：总结计划完成的时间进度要符合中心校长的要求标准1-2：要按年度工作总结的工作量划分时间，并排出工作进度表，填写附件1-1：中心年度总结计划进度表标准2-1：调阅待

5、就业学员信息表（见就业专员附件10-1）整理全年就业专员接Y2毕业班的班级数量标准2-3：整理就业部全年有效签约企业数量（有效签约是指与企业签约后需要企业实际招聘学员不少于2人，融与企业签约为无效签约）标准2-4；调阅就业学员信息库（见就业专员附件10-2）查阅学员就业的薪金情况3步骤3：对中心本年度学员就业情况进行总结规范1：总结本年度中心学员就业总体情况规范2：汇总中心本年度中月度就业数据规范3：总结本年度就业部员工工作情况规范5：综合分析总结中心就业情况标准1-1：填写学员就业情况分析表标准1-2：学员就业情况分析表相关数据填写要注意以下几个方面：1） 就业平均薪金内容需要就业部经理计算

6、全年就业学员薪金的平均值2） 需要与市场部经理沟通招生数据中口碑招生的比例数据3） 平均就业率=全年已就业人数/全年应就业人数标准2-1：填写中心就业数据情况分析表，相关数据查询中心就业工作月报表（见附件17-1）标准2-2：月度就业数据分析可以从以下几个方面来总结问题：1） Y2班级数量分析COT课程的授课量2） Y2结课班级数与结课人数分析待就业学员人数标准3-1：填写就业专员业务数据分析表标准3-2：分析员工的综合工作情况可以考虑以下内容：1） 员工COT课程的授课情况，根据学员的授课投诉来分析员工的工作心态与工作准备情况2） COT课程相关活动中员工的组织能力3） 企业拜访的成功率与合

7、理性（合理性是指可以自由地安排自己的工作时间，不会因为拜访客户与其他时间产生冲突）分析员工的沟通与控制能力4） 根据企业有效签约的成功率分析员工的谈判、沟通能力5） 通过学员自主就业比率的变化来分析员工对学员的控制能力6） 通过回访就业学员满意反馈分析就业专员对学员的就业推荐、控制能力标准5-1：中心就业情况综合分析可以从以下几点分析1） 本年度中心就业率上升（下降）的原因是什么，在一次完整的就业过程中，学员的有效控制是如何体现出来的？具体做了哪些事件2） 本年度中心就业有效签约企业的效果如何？签约企业的质量是如何保障的？如何有效的保障学员就业时的个人利益？如何有效的维护中心形象？具体做了哪些

8、事件3） 本年度中心学员自主就业比率4） 本年度中心学员优质就业情况（优质就业：一类城市试用期工资3000元以上；二类城市及其他试用期工资2000元以上）5） 本年度中心就业专员的表现总评（优秀员工有哪些）4步骤4：对中心上年就业活动实施情况进行总结规范1：填写中心就业活动情况分析规范2：总结就业活动中的不足之处标准1-1：根据就业活动的频次与对应时间内就业率的变化情况来分析就业活动实施的最终结果标准2-1：可以从以下方面考虑1） 在整个学员推荐就业的过程中，就业活动的频率安排是否合理2） 就业活动选择的时间是否合适3） 就业活动的主题是否简单明了4） 就业活动与中心其他工作安排是否产生冲突5

9、） 就业活动中我们还需要做哪些事件6） 就业活动的流程是否通畅7） 就业活动是否针对班级中存在的问题起到了疏导和解决的作用8） 是否注意就业活动效果和后期强化和巩固5步骤5：初步制订就业部下年度工作计划规范1：根据培训中心年度总结与计划模版中“下年度工作计划蓝图”部分内容规范2：与校长进行沟通，确定工作目标规范3：填写培训中心年度总结与计划模板工作计划部分标准1-1：预计的工作目标1） 就业工作整体目标2） 就业率提升目标3） 有效签约企业数量目标4） 对外形象提升目标标准1-2：预计工作目标可以参考以下思路1） 从就业整体目标、就业率、签约企业、员工薪资水平、拟举行的大的活动等方面描述就业目

10、标2） 根据中心毕业生待就业人数情况、结合以往的就业率，确定就业部下年度就业率目标3） 在确定就业率目标的情况下，根据现有签约企业的缺口情况确定就业部下年度企业签约目标，包括企业招聘员工的起薪目标4） 确定就业部口碑招生占比的提升目标标准2-1：与校长沟通的支撑工作目标的要素1） Y2学员的预测人数2） 就业专员职数配备3） 就业费用总额标准2-2：与校长就预计的工作目标进行沟通标准2-3：通过沟通确定1） 中心年度就业工作费用总额2） 最终制定的中心就业工作目标标准3-1：认真思考并填写 “35个独立计划汇总”的计划部分6步骤6：确定工作计划并填写培训中心年度总结与计划规范1：制订就业部下年

11、度就业活动计划并填写33-中心年度就业活动计划规范2：根据下年度计划工作量，制订32-中心年度就业专员职数配置计划规范3：根据就业专员招聘情况以及上岗时间要求，制订34-中心年度就业专员参训计划标准1-1：审核并汇总就业专员提交的就业活动实施方案（见就业专员附件19-1）标准1-2：就业活动安排应该符合企业用人的招聘规律，可以根据月度就业情况数据分析表反映出就业相关规律标准1-3：就业活动安排需要考虑到上年度的不足之处，本次计划中加以改进标准2-1：就业专员人数与季度待就业学员比至少要满足1：90标准2-2：要根据待就业学员的就业时间分布情况提前3-4个月安排就业专员接受培训并上岗7步骤7：提

12、交培训中心年度总结与计划给中心校长（分管副校长）审批规范1：在规定的时间内提交总结与计划规范2：接收反馈意见并修改计划标准1-1：以电子文档的形式提交标准1-2：提交时间不得晚于规定时间1个工作日标准1-3：提交内容包括1）“35个独立计划汇总”文件夹2）培训中心年度总结与计划模板.doc标准2-1：按校长（分管副校长）反馈的意见修改总结、计划标准2-2：将修改后的总结、计划重新提交表2事件1说明事件分类对上1事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容中心校长（分管副校长）电子邮件进行年度工作总结、计划事件输出输出岗位输出方式输出内容中心校长（分管副校长）电子邮件中心年度就业工作总

13、结、计划事件涉及附件序号附件名称附件1-1附件1-1：中心年度总结计划进度表附件（年度计划）-32中心就业专员职数配置计划附件（年度计划）-33中心年度就业活动计划附件（年度计划）-34中心年度就业专员参训计划附件17-1中心就业工作月报表事件执行结果中心校长（副校长）收到修改完毕的中心年度就业工作总结、计划事件2：制订部门月度工作计划打开条件：校长办公会前3个工作日序号步骤步骤规范标准1步骤1：总结本月度工作情况规范1：整理就业专员提交的月度工作总结与计划规范2：总结部门月度工作完成情况规范3：汇总分析中心就业规律规范4：总结部门月度工作存在的问题，并分析原因标准1-1：要求就业专员制订并提

14、交月度工作总结计划标准2-1：总结部门月度业务工作完成情况可以分成以下几个方面：1） 学员推荐任务的完成情况：就业学员的总数量、就业率、就业平均薪酬等2） 企业签约与维护的完成情况：当月有效签约企业数量、当月已合作企业再次招聘学员数量、企业面试题库更新数量、企业对于中心学员的意见等3） COT授课情况：COT课学员反馈意见标准2-2：总结部门员工管理情况，可以按以下内容总结：1） 工作态度分析：对工作任务的服从度、抗压能力、是否有学员或企业投诉等2） 个人能力分析（多关注员工的优点），同时关注部门制订的个人能力提升计划的完成情况标准2-3：总结部门就业活动实施情况（当月有就业活动的情况下进行总

15、结）1） 企业、学员的反馈意见2） 部门间协调是否通畅3） 就业活动的费用使用情况标准2-4：总结部门就业规则的执行情况，就业规则内容分类1） 中心对外就业宣传，例如不能使用“拥有全国学生资源”等2） 中心学生就业服务，例如不许对学生收取就业服务费用3） 就业专员岗位行为规范，例如不许对学生收取就业服务费用标准3-1：调阅就业学员信息库（见就业专员附件10-2）标准3-2：以下分类进行就业类型划分1） 按学员学习工作状态：学历（本科/专科/高中）、专业（计算机/非计算机）、工作经验（有/无）2） 按学员就业企业：企业性质（国企/私企/合资）、企业规模（50人以下/50-100人/100人以上）

16、、企业地理位置（本地/外地）、企业所属行业（IT企业/非IT企业）3） 按学员工作职位：技术方向分类（JAVA/。NET）、岗位分类（技术岗/管理岗）4） 按学员薪资水平：较高（3500元以上）、中等（1500-3500元）、较低（1500元以下）标准4-1：部门月度工作存在的问题可以按以下几个方面进行总结：1） 标准化执行方面：是否按标准化执行、在执行过程中有哪些问题，原因有哪些2） 人员功能与执行力方面：人员是否符合岗位要求、人员执行力是否符合标准，原因是什么3） 资源配备和支持力度方面：中心其它部门资源是否协调到位、部门沟通存在什么问题，原因是什么4） 业务方面：企业签约进度是否与年度计

17、划保持一致，就业专员的销售过程存在什么问题、学员推荐中学员的能力是否可以达到企业的要求、就业指导存在什么问题、原因是什么2步骤2：整理下月度工作思路规范1：明确下月业务工作重点规范2：明确下月员工提升重点标准1-1：根据月度工作总结确定工作重点1） 企业签约方面若与年度计划进度存在较大的差距，则月度工作可以加强就业专员销售过程的控制与销售能力的提升2） 学员推荐方面出现差距，则月度工作重点可侧重于加强学员控制手段与方法，提升就业专员控制与引导的能力标准2-1：修订员工提升方案，设定员工提升方向（包括但不限于）1） 提升培训能力方向2） 提升控制能力、引导能力方向3） 提升计划能力方向4） 提升

18、执行力方向3步骤3：制订月度签约企业目标与推荐目标规范1：测算本月学员就业目标规范2：测算本月企业签约目标标准1-1：要求就业专员提交当月待就业学员信息表，并获取毕业学员相关情况标准1-2：统计未来1个月毕业的学员人数筛选出实际应就业学员人数（实际应就业学员人数=全部毕业学员人数-无需求学员人数-违规人数）标准1-3：统计学员的技术方向（。NET方向有多少学员，JAVA方向有多少学员）标准2-1：查询已签约企业最近动向，统计招聘计划在1个月以后的企业数量与招聘人数标准2-2：按岗位与待就业学员比为1：1的比例确定缺口企业招聘岗位的数量标准2-3：确定需要开发的缺口企业招聘岗位的技术方向4步骤4

19、：制订部门日常工作计划规范1：制订学员就业准备工作计划规范2：明确已就业学员维护工作目标规范3：明确企业维护工作目标规范4：明确需要的资源支持标准1-1：制订监督讲授COT课程的工作计划1） 提供COT课程学员反馈意见的解决方案2） 制订听取被投诉就业专员讲解COT课的计划标准1-2：制订就业活动的工作方案1） 单个班级的就业活动方案2） 多班级联动式的就业活动方案标准1-3：日常学员指导的工作方案需要明确1） 日常学员指导需要做哪些事件2） 过程指导的关键事件是什么、如何进行监控标准2-1：已就业学员的数量、维护的结果、是否可以邀请明星就业学员参加活动标准3-1：明确企业再次招聘的相关信息与

20、企业数量、企业面试题的数量标准4-1：需要中心校长（副校长）、其他部门支持的具体事项、时间、要求5步骤5：形成月度就业工作计划并提交规范1：整合工作总结、工作思路、工作目标、形成月度就业工作计划规范2：提交月度就业计划给中心校长（副校长）标准1-1：月度工作计划统一命名为“*中心就业部N月工作总结及N+1月工作计划”，月度计划模版见附件2-1中心月度工作总结计划标准1-2：月度就业工作计划包括以下6个部分1） 上月度工作总结2） 下月度工作思路3） 下月度工作和目标4） 下月度部门工作计划5） 部门人员安排6） 支持资源标准2-1：PPT的形式发电子邮件提交6步骤6：调整并完善月度工作计划规范

21、1：修改月度工作计划规范2：按照校长办公会决议调整并存档标准1-1：根据中心校长（副校长）的反馈意见进行修改表4事件2说明事件分类对下1事件标准/受控授控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容中心校长（副校长）电子邮件就业月度工作计划事件涉及附件序号附件名称附件2-1月度工作总结计划事件执行结果下月度工作开始前形成完整的就业月度工作计划，并形成PPT文档事件3：组织召开部门月度总结、计划会打开条件：校长办公会后3个工作日内序号步骤步骤规范标准1步骤1：与副校长进行工作沟通（可选，设有副校长的中心选择此步骤）规范1：与副校长沟通月度总结要点规范2：与副校长沟通月度

22、工作计划的要点时间规范：部门月总结、计划前1天标准1-1：总结的内容含工作任务的完成情况实际完成的主要业务指标学员控制过程事件执行情况完成任务的经验或未完成任务的教训部门工作改进思路团队提升和管理思路标准2-1：要点包括就业率指标签约单位数量指标部门员工培训（提升）安排部门员工招聘需求（可选）2步骤2：会前与各员工简单沟通、分配任务规范1：与就业专员分别简单沟通月度计划关键点规范2：沟通后即刻将计划以邮件方式下发给相关就业专员标准1-1：与就业专员沟通经过校长办公会通过的中心就业月度工作计划关键点毕业学员推荐人数企业签约数量与企业招聘人数本月就业活动的实施细节本月考核重点3步骤3：准备会议规范

23、1：确定会议时间规范2：确定会议地点规范3：准备会议内容规范4：发送会议通知规范5：根据上月部门会会议记录进行检查会决议执行情况标准1-1：中心校长（副校长）办公会后的1-2个工作日内标准2-1：安排咨询助理订会议室标准3-1：明确会议的议程传达校长办公会决议总结本月就业工作布置下月工作任务标准3-2：明确会议所要解决的关键问题标准3-3：初步拟定关键问题的解决方案标准4-1：以电子邮件方式发送给全体参会人员，包括中心副校长（副校长根据自己的情况决定是否参加部门总结计划会）标准4-2：邮件内容包括会议时间、地点、发言顺序标准4-3：强调无特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前请假标准5-1：部门会

24、议当天，至少开会讨论前30分钟标准5-2：标注会议记录中就业工作相关的决议4步骤4：召开会议规范1：传达校长办公会决议规范2：总结本月就业工作规范3：布置下月工作任务规范4：听取副校长点评规范5：会议进行总结标准1-1：与本部门相关的决议和工作安排标准2-1：听取、点评员工工作总结工作中成功的经验工作中存在的问题及解决办法总结采取PPT形式每人10分钟左右点评原则：在点评过程中，避免各持已见，互不让步，要求“对事不对人”标准2-2：就业部经理作部门工作总结肯定成绩，鼓励员工公布月工作任务完成情况针对存在的问题，提出改进意见标准3-1：给就业专员分配任务，任务指标要明确、不得含糊标准3-2：讲解

25、中心就业率目标分解学员推荐人数目标分解：可按人按天（或按周）进行分解全月工作计划企业签约目标分解：可为就业专员将签约目标分解成电话预约目标、首次拜访目标、客户跟进维护目标、签约数量目标、签约后招聘人数目标等按人按天（按周）进行计划学员指导工作目标分解：可按做事件的频率、次数来分解标准3-3：讲解员工培训计划标准3-4：协调部门资源标准4-1：必要时对副校长的总结、点评进行补充标准5-1：简明扼要、重点突出标准5-2：形成统一意见，避免异议5步骤5：审核会议纪要规范1：接受就业专员发送的会议纪要规范2：审核会议纪要是否全面标准1-1：电子邮件形式标准2-1：会议纪要主要内容1） 会议主题、地点、

26、参会人、时间、记录人、主持人2） 部门工作任务、完成时间3） 员工提升方向4）6步骤6：发送会议纪要规范1：发送会议纪要给部门所有员工，抄送中心校长（副校长）标准1-1：会议结束后1个工作日内以电子邮件方式发送表6事件3说明事件分类对下1事件标准/受控授控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容中心校长（副校长）电子邮件月度部门会议记录事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果就业专员明确月度工作计划，中心校长（副校长）收到会议记录事件4：组织召开部门周工作总结、计划会打开条件：1、常规每周例行会议时间准时召开 2、出现公关危机时召开表7事件4序号步骤步骤规范标准1步

27、骤1：确定会议议题(第四周周例会与月度工作总结计划会合并)规范1：准备例行销售会议和例行就业推荐会议规范2：出现公关危机时召开的会议规范3：通过事件：监控月度就业方案的执行，发现月度工作中的问题标准1-1：会议主要是就业专员汇报以下内容:一周工作的实施情况、电话预约企业情况、拜访企业情况、商务谈判情况、签约情况、学员推荐情况、COT课授课情况、就业活动实施情况(如当周没有则可不选) 、学员过程控制情况、下周工作计划标准2-1:会议主要是就业专员汇报以下内容:印发公关危机的时间实际情况、媒体态度和相关报导、学员的反应、企业的反应标准2-2：公关危机，是指会影响到消费者对北大青鸟职业培训的信任度的

28、报导事件，包括1） 学员就业投诉连续多次，但未得到合理解决2） 学员就业企业情况与中心对企业的了解情况有异，导致学员就业出现问题3） 对学员的虚假承诺4） 同一班级毕业学员5人以上的集中投诉2步骤2：准备会议规范1：确定会议时间规范2：确定会议地点标准1-1：会议时间1） 例行会议：每周固定时间2） 出现公关危机时召开的会议为出现后1天内标准1-2：强调无特殊原因不得缺席，有特许原因需提前请假标准1-3：对于需要特别汇报的员工需提前沟通汇报内容标准2-1：安排咨询助理订会议室3步骤4：召开会议规范1：总结一周就业工作规范2：布置下阶段工作任务.规范3：听取校长、市场副校长点评（可选）规范4：进

29、行会议总结标准1-1：对于例行会议点评、总结内容1） 点评员工周工作总结，点评原则：在点评过程中，避免各持己见，互不让步，要求“对事不对人”2） 通过“事件：监控月度就业计划的执行”中发现的问题，听取原因并提出改进意见标准1-2：对于出现公关危机时召开的会议点评、总结内容1） 强调及时反应性：对于此类事情发生必须第一时间通知就业部经理和相关岗位，以便大家能做好应对措施：立即上报总部2） 对负面报导不要过度宣传，强调任何对本行业的负面报导都会影响到我们自己的签约企业和学员3） 强调对事沉着，不要慌张，在总部的指导意见下达之前，不允许接受任何采访、或者对外发表意见4） 根据总部意见制定应对策略：对

30、企业、学员做好解释工作标准2-1：讲解下周整体就业思路、企业签约目标、学员推荐目标、学员过程控制的阶段性结果、就业活动的结果（如当周没有则可不选）标准2-2：分解下周企业签约目标与学员推荐目标标准2-3：按照本月进度，给就业专员调整月度工作任务标准2-4：协调部门资源标准3-1：校长（副校长）可以旁听会议标准3-2：必要时对市场副校长的总结、点评进行补充标准4-1：简明扼要，重点突出标准4-2：形成统一意见，避免异议4步骤5：审核会议纪要规范1：审核会议纪要是否全面规范2：审核会议纪要是否准确规范3：调整会议纪要（可选，需要调整时选择）规范4：反馈审核意见标准1-1：会议纪要重要内容1） 会议

31、主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人2） 就业工作需要调整的地方3） 部门工作任务、完成时间4） 需要协调的资源标准1-2：中心就业专员负责记录会议纪要5步骤6：发送会议纪要规范1：发送会议纪要给部门所有员工，抄送中心校长（副校长）规范2：需要校长（副校长）协调的资源，需要直接与校长、副校长当面汇报、沟通标准1-1：会议结束后1个工作日内以电子邮件方式发送表8事件4说明事件分类对下1事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容中心校长（副校长）电子邮件会议记录事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果就业专员明确周工作计划或事件的解决办法：校长（副校

32、长）收到会议记录事件5组织员工学习公司就业规则打开条件：1、由于新员工必须经过公司就业规则考试后才能转正，因此在上岗前，必须打开此事件 2、全体就业部员工进行学习，每月一次表9事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备学习公司就业规则规范1：确定学习时间规范2：确定学习地点规范3：发送学习通知标准1-1：学习时间的安排1） 每个月安排学习一次，具体时间根据实际情况确定2） 每次学习的时间为12个小时3） 当月没有组织学习，下月需要补齐学习时间，并接受中心相应处罚标准2-1：安排咨询助理订会议室标准3-1：以电子邮件方式发送给全体参会人员抄送中心校长（副校长），电话或口头确认全体参会人员都已接到通

33、知标准3-2：电子邮件内容包括学习时间、地点、学习的内容标准3-3：强调无特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前请假，需要单独补齐学习的时间与内容2步骤2：学习公司业务规定规范1：带领员工研读规则，并做讲解和应用练习规范2：要求员工背诵公司业务规则标准1-1：讲解设立每项规则的原因1） 对于每项规则，不仅需要能够背诵，而且需要能够说明设立的原因2） 讲解说明中心违反此项规则会为公司或其他中心造成那些影响标准1-2：案例分析：选取中心发生的违规案例，向其他人进行分析违规原因是什么，所违反的规则内容是什么，应如何处理该违规情况标准1-3：重点学习以下容易出现违规情况的内容1） 中心对外就业宣传规定2）

34、 关于异地就业的规定3） 中心就业服务规定4） 禁止虚假宣传或虚假承诺标准1-4：具体内容详见公司品牌管理规则和就业管理规则标准2-1：全部背诵，总部下发的所有规则，其中包括与就业相关的规定（含最新发布的规则）：1）就业管理规定2）品牌管理规定3步骤3：学习中心违规处理案例规范1：了解中心违规情况规范2：学习公司处罚文件标准1-1：了解中心的投诉案例的详细情况标准1-2：了解中心的违规现象的详细情况标准2-1：学习处罚依据的规则和处罚的尺度4步骤4：组织部门考试规范1：闭卷考试规范2：考试成绩以邮件方式汇报给校长标准1-1：试题类型包括：填空、选择、判断、案例标准1-2：90分合格，不合格者必

35、须参加补考，并扣除当月考核表10事件5说明事件分类对下1事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容校长邮件规则考试成绩事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果掌握公司下发的所有就业相关的规则、规定事件6：监控月度就业计划的执行打开条件：每个工作日表11事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：核实就业工作是否按照计划执行规范1：核实企业签约是否按照计划执行规范2：核实学员推荐是否按照计划执行规范3：核实就业活动是否按照计划执行规范4：说明未按照计划实施的原因及影响（可选，按计划实施则不选）标准1-1：查阅合作企业数据库（见就业专员附件6-1）检查以下几点1

36、） 电话预约客户的数量是否符合计划进度2） 企业首次拜访客户数量是否符合计划进度3） 企业跟进维护的数量是否符合计划进度4） 企业签约数量是否符合计划进度5） 电话/首次拜访比率是否达到员工个人平均水平标准1-2：合作企业数据库（见就业专员附件6-1），查看就业专员企业签约实际情况1） 目标企业的跟进状态与签约的可能性2） 企业签约完成进度是否可以如期或提前完成3） 目标企业是否存在着大客户的可能性4） 目标企业的真实性，防止传销等非法机构成为我们的合作企业标准2-1：查阅待就业学员信息库（见就业专员附件10-1）检查以下几点：1） 学员面试人数是否符合计划进度2） 面试通过率是否符合计划目标

37、3） 就业率是否符合计划的目标标准2-2：查看学员推荐的实际情况1） 就业推荐质量是否可以得到保障2） 任务是否可以提高或按时完成标准3-1：核实就业活动要关注以下几点：就业活动的实用性：防止中心就业活动流于形式1） 模拟面试活动是否接近实际情况2） 就业活动中学员积极性的保护措施3） 就业活动中部门协调是否通畅标准4-1：书面说明，注明未按计划实施的原因、变更后的计划及执行该计划对后果的影响程度2步骤2：监控人员提升情况规范1：掌握就业专员的提升情况规范2：监控业务数据，关注数据变化过程标准1-1：掌握以下几个方面的内容1） 对待学员的态度与服务结果2） 各种工作报表填写是否完整3） COT

38、课程授课效果是否符合要求4） 销售电话标准度与效率5） 销售方法与技巧使用的正确情况6） 学员指导的效果以及所做的事件频次标准2-1：相关业务数据内容见事件15标准2-2：数据变化可分成以下阶段1） 人员提升情况较好：实际工作数据指标达到目标值的80%120%，如超过120%则证明经理的提升目标不准确，较低2） 人员提升情况中等：实际工作数据指标达到目标值的60%80%，证明人员提升情况基本正常3） 人员提升情况较差：实际工作数据指标达到目标值的60%以下，证明人员功能提升不足，需要调整员工提升方案3步骤3：调整计划中的问题规范1：将监控发现的问题进行总结规范2：调整学员推荐进度与指导方式规范

39、3：调整销售进度与员工提升方式规范4：调整员工功能提升规范5：通过就业周计划总结会进行解决标准1-1：总结内容包括1） 计划执行情况2） 当地市场情况3） 人员提升情况标准2-1：可以按以下几个方面调整调整学员周面试的数量调整学员指导的事件操作次数调整就业活动内容配合学员推荐调整就业资源质量标准3-1：可以按以下几个方面调整1） 调整销售进度的监控点（可以将监控点由企业维护或签约移向首次拜访或电话预约）2） 加强人员业务技能培训3） 调整对于目标客户的挖掘数量4） 增加对已拜访（或放弃）客户的回访标准4-1：人员功能提升调整1） 加强人员沟通，为员工减压（减压的原则：越是任务艰难，越应放平心态

40、去想办法）2） 加强人员培训3） 加强标准化岗位事件的学习、演练、考试4） 增加人员的激励措施4步骤4：需要协调的问题及时汇报给校长副校长规范1：要调整计划时，如果需要校长协调中心其他资源时，立即汇报给校长规范2：对于周会后仍然不能解决的问题立即上报给校长、副校长表12事件6说明事件分类对下1事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容无事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果对中心就业工作完成有效调整，确保计划的顺利执行事件7：审批就业活动实施方案打开条件：收到就业专员提交的就业活动实施方案表13事件7序号步骤步骤规范标准1步骤1：阅读就业活动实施方

41、案规范1：接收就业活动实施方案规范2：检查方案内容是否完整标准1-1：就业活动实施方案的形式，包含1） 模拟面试2） IT企业专家讲座3） 就业明星讲座（经验交流座谈会）4） 中心现场招聘会标准1-2：就业活动实施方案的内容包括1） 活动目的2） 活动时间、地点3） 活动参与人员4） 资源需求5） 费用需求6） 活动操作流程2步骤2：审核就业活动实施方案制订是否准确规范1：检查就业活动实施方案是否符合月度工作计划要求规范2：批注修改意见标准1-1：检查内容1） 活动方案的时间安排是否与其他工作内容相冲突2） 活动方案的地点安排是否是闲置资源3） 活动方案的内容是否与本月度中心就业工作方向相一致

42、标准1-2：检查中不明确或不能理解的内容有制作方案人进行沟通3步骤3：审核就业活动实施方案的可实施性规范1：检查就业活动实施方案是否可以落实规范2：批注修改意见标准1-1：检查内容1） 活动方案中的流程执行是否通畅2） 活动方案人员安排是否可以实现3） 活动方案的地点安排是否符合使用要求4） 活动方案的效果预计是否充足5） 活动方案的费用是否充足标准1-2：检查中不明确或不能理解的内容，与制作方案人进行沟通4步骤4：提交中心校长（副校长）审批方案规范1：重点标注费用预计方面规范2：批示后，及时协调相关资源时间规范：就业方案审核完毕后当天标准1-1：费用预算要合理，要符合全年中心就业活动预算的支

43、出计划标准2-1：把活动方案抄送给相关部门经理，进行人员安排及任务分配标准2-2：要求按方案中规定的时间完成5步骤5：反馈审核规范1：汇总中心校长（副校长）审核结果规范2：反馈审核结果标准1-1：汇总内容标准2-2：在接收就业专员发送方案后两个工作日内进行反馈标准2-2：以电子邮件的形式发送至就业专员表14事件7说明事件分类对下1事件标准/受控标准事件事件输入输入岗位输入方式输入内容就业专员电子邮件就业活动实施方案事件输出输出岗位输出方式输出内容就业专员电子邮件就业活动实施方案反馈意见中心校长（副校长）电子邮件就业活动实施方案反馈意见事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果就业专员的活动实施方案

44、通过审核并可以实施2.2职责2：建设并管理中心就业团队事件8：进行就业专员岗位业务面试打开条件：收到中心人事专员转交的面试者的应聘资料时表15事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：检查应聘者资料规范1：检查资料的完整性规范2：由人事专员当面转交规范3：安排业务面试的时间标准1-1：应聘者资料包括：简历、学历/证书等复印件标准1-2：一面试评价表（人事专员填写完毕）标准1-3：业务面试评价表（空白表）标准3-1：业务面试时间应安排在第一次面试后的3天内2步骤2：了解并初级审核应聘者的简历规范1：阅读应聘者简历和求职信规范2：对照中心岗位入职条件审核简历是否符合要求规范3：阅读一面试评价表标准1-1

45、：关注应聘者以下方面：1） 基本情况：性别、年龄、籍贯等2） 教育经历：学历、学校、专业等3） 工作经历：行业、企业、岗位、岗位职责、工作业绩、离职原因等4） 培训经历：培训名称、课程名称、培训讲师、培训课时5） 个人评价：专业技能、职业素质、工作经验、性格特点等标准1-2：就业人员符合以下条件：专科或以上毕业，两年以上销售或人力资源工作经验，沟通能力强，耐压力标准2-1：审核点包括学历、工作经验标准2-2：转岗条件1） 咨询师转岗：转岗前连续三个月总转化率达到25%以上2） 班主任转岗：转岗前半年内，所带班级平均升学率达到70%以上3） 教员转岗依照招聘条件标准3-1：关注一面试人对应聘者的

46、以下评价1） 应聘者与岗位任职条件的匹配度（基本情况、教育经历、工作经历、培训经历）2） 应聘者职业素质（价值观、职业态度、团队合作精神、沟通能力、忠诚度与稳定性）3） 应聘者的个人形象、性格特征4） 应聘者工作经验和期望的工资待遇3步骤3：准备业务面试规范1：确定业务面试人选规范2：通知人事专员业务面试时间规范3：设计面试的问题及顺序标准1-1：根据应聘者与招聘岗位的匹配程度判断标准2-1：以电话方式标准3-1：例如在让他介绍个人工作经历后询问工作变动频繁的原因标准3-2：面试题目参照中心就业专员面试指导4步骤4：进行业务面试规范1：按约定时间接见应聘者规范2：礼貌接待应聘者规范3：观察应聘

47、者形象、气质、言行举止规范4：面试提问前明确提问要考察的素质能力要点规范5：详细了解应聘者背景的关键点规范6：提问相关问题，判断应聘者的专业知识与能力是否符合要求规范7：通过简单介绍中心和岗位要求，对应聘者进一步进行判断了解规范8：帮组应聘者正确认识中心业务、应聘岗位规范9：了解应聘者是否改变应聘初衷规范10：评判应聘者资格规范11：结束面试对话标准1-1：取消迟到的应聘者面试资格1） 应聘者事先没有电话通知迟到的原因2） 应聘者迟到原因不充分标准2-1：握手、问候、自我介绍标准3-1：以下几种类型建议不要继续面试1） 穿拖鞋/穿超短裙/短裤/穿吊带衣/露背装2） 光头/男士留长发等另类发型/

48、头发染成两种以上颜色或另类颜色/蓄胡须等标准3-2：观察应聘者的眼神1） 眼睛东张西望的应聘者慎用2） 眼睛不敢与面试者交流的应聘者慎用3） 眼神中有浓重的怀疑态度的应聘者慎用标准3-3：观察应聘者的语言表达能力1） 不会表达、不敢表达的应聘者建议不用2） 表达罗嗦、思路不清晰的应聘者慎用标准4-1：面试考察素质能力要点参考：1） 要求对方进行自我介绍，以考察他的语言表达能力2） 询问对方是否了解北大青鸟以及面试的职位，考察他对这份工作的重视程度，也可以避免对方不了解工作职责，而在今后录用产生不必要的麻烦3） 强调工作压力大，观察他的反应，一看是不是具备抗压的基本素质4） 对他的简历和自我介绍

49、中的不清楚或怀疑的地方进行提问，考察简历的真实性和他的说服能力标准5-1：主要核实内容包括教育经验工作背景对就业专员岗位职责的了解程度标准5-2：重点是销售能力和对就业专员岗位职责的理解标准5-3：与应聘岗位相关的工作经历的岗位职责、工作业绩标准5-4：从原工作单位离职的原因标准5-5：本次应聘动机1） 积极的动机，如：寻求个人发展，到大公司锻炼等2） 消极的动机，如：为了更高的工资而来（此类人员不会很稳定的）或以前的工作压力太大了，想换换环境等3） 对于消极的动机需要慎重考虑标准6-1：提问的目的1） 核实简历的真实性2） 审查应聘者销售能力3） 审查应聘者的应变能力4） 审查应聘者的语言表

50、达能力标准6-2：无就业或人事相关经验的人：但销售能力强可以给予试用的机会标准6-3：无销售经验的人：有过就业或人事相关从事经验，沟通能力强，指导能力有优势可以给予试用的机会标准6-4：不符合上述要求者，结束面试标准7-1：强调企业文化：结果为导向，对事不对人，态度决定一切，原则至上，做细事做小事等，不融入中心企业文化就很难在中心有好的发展标准7-2：强调岗位事件：认可和执行标准化是工作的前提标准7-3.：强调对个人的价值提升：能全面提升个人功能，在认识职业教育和执行职业教育标准上能得到提升，同时只要按照标准化执行也能得到好的个人回报标准8-1：询问应聘者对中心业务、应聘岗位的认识1） 是从哪个渠道了解本公司的？2） 以前对本公司有什么印象？3） 为什么选择向本公司投递简历？4） 对本公司的业务有所了解？5） 可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景？6） 请谈一下对应聘岗位的理解？7） 你认为你应聘的岗位需要什么样的技能？8） 你目前与应聘岗位有什么