卓越绩效评价准则试题

1、优秀绩效评价标准考试问题一、单一选择题1、(b)规定组织卓越性的评估要求。a，ISO9001 质量管理体系 要求b，GB/T19580 卓越绩效评价准则c，GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南d，GB/T19004 质量管理体系 业绩改进指南2、指导组织自我评价的标准是(a)。a，GB/T19580 卓越绩效评价准则b，ISO9001 质量管理体系 要求c，GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南d，GB/T19004 质量管理体系 业绩改进指南3、(b)是当今世界上最先进、最具影响力、最具代表性的优秀绩效评价指南。a、日本戴明奖审查指南b、美国波多黎各国家质量奖审查标准c、欧洲质

2、量奖审查标准d、ISO9000质量管理体系标准4、以下是(c)优秀绩效评估标准的“七大类别”:a、产品和服务b、领导c、运营结果d、生产流程5，卓越绩效评价准则国家标准的国家标准编号为(d)。a、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T195806，卓越绩效评价准则实施指南国家标准(c)。a、设置组织卓越性的评估要求b、设定质量奖宣言评估要求c、为追求组织卓越提供实施指南d，为企业提供追求卓越成果的方法7、国家质量奖评价满分1000分的量化评分系统中，(d)分是基本熟化等级。a、700 B、650 C、600 D、5008，卓越绩效评价准则国家标准中，支持流程是

3、指(a)的过程。a，不直接创造价值，但提供对价值创造过程的支持b，支持直接价值创造、价值创造过程c，不直接创造价值，不提供对价值创造过程的支持d，直接创造价值，但不支持价值创造过程9，卓越绩效评价准则国家标准正文内容共包括7个类别和(b)个评分项目。a、21 B、22 C、23 D、2410、组织应与(d)相比建立主要业绩计量系统，并监测实施进度。a、组织的长期计划b、组织的当前绩效c、竞争对手的当前绩效d、竞争对手的预测绩效11、确定客户群和部门的组织的目的是(b)。a、组织间交流和学习b、了解客户和市场，确保产品符合市场要求c，为组织营业提供便利条件d，卓越绩效评价准则国家标准要求12、在

4、优秀绩效评估标准框架模型图中，“领导”确定并掌握组织(c)。a、组织的经营成果b、企业的战略规划c、前进方向d、绩效完成13.多次购买此企业的产品并推荐给其他人的客户属于组织(b)。a、直接客户b、忠诚度客户c、最终客户d、现有客户在14，卓越绩效评价准则得分项目中，资源项目的总得分为(a)点。a、120 B、110 C、100 D、40015，卓越绩效评价准则评分指南给“经营结果”的总评分为(d)分。a、100 B、120 C、120 D、40016、优秀绩效评估标准“流程”的评估应根据(a)四个因素评估组织的流程成熟度。a，方法-扩展-学习-集成b，方法-学习-扩展-集成c，方法-扩展-集

5、成-学习d，集成-扩展-学习-方法17、优秀性和评价标准是质量审查的基础，是(c)制度的技术文件。a、国家质量奖赔偿b、国家质量奖c、质量奖评审d、卓越绩效评价18、流程是为结果而设计的，结果是通过流程获得的，提供用于流程改进和创新的(b)。a、目标b、导向c、方向d、路径19、“流程”类别和“结果”类别图表显示流程类别和结果类别的得分要素之间的更直接对应关系。其中与流程类别“领导者”对应的结果类别为(d)。a、客户和市场结果b、资源结果c、流程的有效性结果d、组织的治理和社会责任结果20、组织必须确定客户和市场的要求、期望和首选方法，建立客户关系，建立(d)客户满意过程。a，测量b，计算c，

6、测量和改进d，改进21、组织首席主管必须将资源分配给价值创造流程和(c)，以确保战略计划和目标的实现。a、非价值创造流程b、生产流程c、支持流程d、运营流程22、完成战略目标和战略计划的衡量结果属于(c)。a、客户和市场结果b、财务结果c、流程有效性结果d、组织治理和社会责任结果23、道德行为的表现结果属于(d)。a、客户和市场的结果b、财务结果c、流程有效性结果d、组织治理和社会责任后果24、竞争关系模型主要表现为(a)。a、互利共赢b、以价格为中心c、互利d、合作协议在25，卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项目属于(d)类别。a、领导b、战略c、资源d、运营结果26、卓越绩效评估应首先

7、了解组织的运营环境和面临的战略挑战，并确定组织的(a)。a、主要流程b、主要因素c、主要链接d、主要流程27，GB/T19580主要是参考世界上最具影响力的(a)开发的。A.美国波多黎各国家质量奖b .日本戴明奖C，欧洲质量组织奖D. A B C28、价值创造过程不包括(d)。a，采购b，生产c，销售d，检验29、基准是指向显示流程和结果(d)最佳实践和成果的类似活动的指针。A.表示组织所在行业的内部和外部b。仅表示组织所在的产业内部C.仅表示组织所在的产业外部。d .表示组织所在行业的内部或外部30，“流程”得分项目得分是表示方法(d)的50%。A.不适用b .不适用于相应得分要素的要求c

8、.未展开D.此评分项目的总体要求有系统有效的方法31、“学习”的评价点为(a)。a、通过循环评价和改进不断改进方法；b、组织完成过程中使用的方法；c、方法是否继续应用；d，以上全部无效32，卓越绩效评价准则在(d)年公布。a，2001年8月30日b，2005年01月01日c，2000年1月1日d，2004年8月30日33，(c)是组织运营中最重要的过程，大多数员工介入此过程，为组织股东和其他主要相关人员带来实际的业务结果。a、支持流程b、业务流程c、价值创造流程d、关键支持流程34、关联“资源、过程和结果”三角形的组成为(c)。a、领导、资源和运营结果b、资源、流程管理和结果c、资源、流程管理

9、和操作结果d、资源、测量、分析和改进以及操作结果35，连接两个三角形的“链”基于(b)。a，领导b，衡量、分析和改进c，客户和市场d，流程管理36、标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，平衡利益相关方的利益，反映(d)和全面协调的可持续科学发展概念。a、强调业务结果b、领导兴趣c、流程控制d、以人为本37、以下(a)说明对优秀绩效评价标准的理解是正确的。a、基于诊断的评估b、一般流程的适用性评估c、发现和标准法规要求和不遵从d、发现组织的最强者以及最需要的改进38，卓越绩效评价准则结果类别为(d)。a、测量分析和改进b、流程管理c、资源d、运营结果39，卓越绩效评价准则适合追求卓越绩效(c)

10、。a、通过ISO认证的所有类型的组织b、生产企业c、所有类型的组织d、质量上的声明组织40、(a)用于评估组织战略目标和战略计划的制定、部署和进度。a、战略b、客户和市场c、资源d、衡量、分析和改进美国波多黎各国家质量奖获奖者的分数在(b)之间。a，800到900 B，650到750 C，700到850 D，900或更高42、以下陈述正确：(c)a，6 sigma属于自下而上改进方案b，QCC/合理化建议属于自上而下改进方案c，6 sigma是自上而下的改进方法d，6 sigma与良好绩效模型兼容43、使用综合业绩管理方法实现卓越绩效，包括：(d)a、进步和发展组织和个人。b、提高组织的整体业

11、绩和能力c，为客户创造价值，促进组织市场成功d，以上三点都是正确的44、以下优秀绩效评分流程正确(c)a、了解组织、逐项定量评价、综合评价b，逐项定性评价，逐项定量评价，综合评价c，了解组织，按要素定性评估，按要素定量评估，综合评估d，了解组织，逐项定性评价，综合评价45、在优秀绩效评分过程中，多评委进行联合评估时，约定规则不正确(b)a，如果分数差小于15%，则使用中间分数b，分数差异为20%或25%时，必须通过讨论决定c，分数相差大于30%的时候，要讨论决定46、优秀绩效评价标准的质量概念如下(d)a、产品和服务的质量、流程的质量b，工作质量，系统质量c、组织管理质量d，以上三个47、以下

12、对“趋势”在良好绩效评估标准中的错误解释(a)a，循环时间越短，需要的测量越薄b，周期时间越长，确定趋势所需的时间间隔就越长c，周期时间越短，需要的测量越多。48、QC集团的特点是自主性、民主性、科学性、(c)。a，广义b，相关性c，批量d，原则49、QC组是由(c)具有组织特性的自下而上或上下组合组成的群众组织。a、正式b、正式c、非正式d、非正式50，通常采用的战略过程不包括哪些步骤(b)a、当前绩效评估、组织治理评估b、战略专家聘用c、内部外部环境分析、战略因素综合分析d、最佳方案执行选择e、执行的战略评估51、制定不适当战略的方法是(b)a、自上而下b、自下而上c、上下耦合d、内外耦合

13、52、产品生命周期短、市场变化快、组织长、中、短期目标时间间隔一般为(b)，能够快速响应客户和市场的变化。a，一般短期目标时间为1年，中期为3年，长期为5年b，短期目标时间一般为1年，中期为2年，长期为3年c，短期目标期为1 2年，中期为5年，长期为10年d，以上全部无效53、不包括战略规则的分类(b)a、按功能分类b、按重要性分类c、按时间分类54、以下关于客户满意度的论述不正确(c)。a，顾客满意是顾客满足自己要求的程度的感觉b，满意程度是可感知效果和期望之间的差异函数c，如果客户不满意，就会产生抱怨，如果没有投诉，客户可能会认为满意d，顾客满意度是对顾客满意度的定量说明55、以下组织以外

14、的客户(c)a，产品的买方b，产品的最终用户c，银行或供应商d，批发零售商e，代理56、目前情况下，他们对企业产品有购买欲望，但没有购买能力的是(c)a、主要客户b、竞争客户c、潜在客户d、一般客户57、以下不是组织的核心客户(d)a、组客户b、业务客户c、高消费组d、潜在客户58、质量对组织和客户都有经济问题，客户需要(c)和提高适用性。a，收入和市场份额增长b，运营成本c，成本节约d，购买成本59、产品质量特性在(c)过程中形成。a，检验b，购买c，产品实施d，标准化在网络图中，关键路径是路径(a)线，表示完成整个项目的最短时间(总持续时间)。a，最短b，最大c，短d，长61、在质量改进中，可以使用(a)分析和研究两个相应变量是否存在相关关系。a，散点图b，控制度c，直方图d，分层方法62、根据生成的数据的特性将数据分组的方法是(c)。a、直方图b、调查表c、层图表d、排列图63、分层方法对进一步细化各层次因素后的研究有帮助(d)。a，