如家酒店营销策略

1、就像酒店的营销战略一样新闻来源：点击次数： 2310更新时间： 2010-12-28收集此页面陈顺：评委，来宾下午好。 我是酒店集团市场部的总监，我首先感谢中国优秀的营销奖给我的机会，我站在这里和大家共享像酒店一样的消费者粘性营销，这是家一样的肯定也是中国经济酒店的肯定。为什么要建议消费者的粘性营销呢？ 这与经济酒店行业的发展有关，回顾历史，家庭在经济酒店的发展过程中，我们知道自己能成为一个人的后辈。 其中非常重要的是我们对节奏的把握非常好。 回顾历史，当我们开始被马包围时，我们的竞争对手确实集中在单人店的管理优化上，当他们开始被马包围时，房子已经有规模，流程开始标准化。 在经济危机到来的时候

2、，经济对手开始放松扩张的角度，专注于标准化，但看着未来如家一样，经济危机是暂时的，我们开始扩张。 业界发展到今天，越来越陈述的时候，像家一样又把质量提到了前所未有的高度。 我们想在未来继续领导这个行业，知道我们有必要和客户抓住服务。从消费者的决策模式来看，社会现在发展，行业现在发展，消费者的决策模式已经从传统关注中产生了兴趣，产生了购买欲望，最后购买了简单的决策模式，在现在的信息时代发展起来的关注、兴趣、检索、购买。 也就是说，因为信息容易获得，他们在购买产品前会积极搜索产品信息，更重要的是，他们在购买产品后，就有了互联网和社交网站，所以他们可以和朋友和家人共享使用产品的经验，成为品牌的次要我

3、们强调了消费者的粘性，不认识的人爱你，知道的人推荐你，我们可以利用这个机制使营销成功。虽然我的市场预算的一半是浪费的，但是不知道哪个的一半。 这是适合传统市场营销的词语。 我们和传统企业相比，在做市场营销的时候，需要有自己的模式，把品牌传达给我们的消费者。 以下，我从三个方面来说明品牌营销、体验营销和创新营销像房子一样的营销模式。首先品牌营销，比如家里品牌营销的核心是两个词，这是基于孙子兵法，从营销角度来说，如果可以利用市场势头进行营销的话，我们有限的营销投资会取得非常大的效果。 从以下两个方面，共享什么样的情况，首先提供住宿，如何在住宿以外的各个方面为消费者提供价值服务，增加粘性，我们采用品

4、牌联盟，和我们相关行业，如饮食、饮食、购物、娱乐、学生、旅行、旅行， 大家都是像家庭一样现在或正在开发中的合作品牌，借其他品牌的平台，给消费者更大的价值，给他们家庭品牌带来更大的粘性。 光靠形状是不够的。 我们深入了解消费者的感情需求，从文化营销方面，像房子一样先出版书，像房子一样的成功故事。 在客房里我们为旅客提供免费高质量的旅行书，在企业社会责任方面，像房子一样有切实的措施，在节能方面，在提高客房的空气质量方面，在造林方面我们有实际的措施。 这就像房子即将发售的低碳会员卡一样，卖一张，房子买一吨碳排放量。 感情粘性在家一样的认知深度和广度上远远领先于竞争对手，这个数据是上个月通过第三方调查

5、公司获得的数据。第二体验是市场营销，像不同的城市一样的家，这是家的品牌的解释，我们向消费者传达的是“家”，这不仅是店内的服务，而且现在我们通过电子邮件、邮件表示总是爱我们的会员我们不仅给消费者带来优惠，服务理念也纳入了促销。 这是我们最近在世博会期间拿出的优惠礼品包，除了优质券，还有上海市的轨道交通地图。 在众多经济酒店品牌中，像家一样最舒适和温暖的品牌的定位显示了我们家的理念传达给了客人的心。 因为有这些忠实的客户、会员，所以像在家一样的客人30%是回头客，家会员贡献的销售额达到了家总销售额的50%以上，因为有这些忠实的客人和会员，所以能像家一样开新店，销售业绩逐年稳步增加最后，我想谈谈创新

6、营销。 作为现在业界领先的企业，我们想维持领先的地位。 创新这个词我们必须重视，否则就排在后来者前面。 皮克斯说技术是工具，故事很纯粹。 我觉得皮克斯等人制作了很多有名的动画。 为什么他们的电影能风靡世界，因为他们有高超的技术？他们的电影不仅能吸引我四岁的女儿，还能吸引我。 因为他们有着迷人的故事，这是故事，故事是本质。 家庭利用先进技术进行营销时，不仅强调技术，还强调技术背后的故事，是我们提出的网络社区活动，这个活动在虚拟平台上，我们的用户能够发表环保的想法另外，在表现形式上，和偷受欢迎的料理有不同之处，我们鼓励用户成为家族一样的会员。 通过这次活动，比如品牌的曝光次数在网络上超过25亿次，

7、仅三个月就参加活动交流的人达到了150万人。 此外，在推出媒体硬广告的同时，我们利用BBS、社区网络营销，我们的成绩也非常好，投入生产率提高了450%。 另外，通过这次活动，新会员和销量的贡献也非常大，从3月12日到5月末，通过这个活动，新会员达到了3000人以上，收益达到了42万人。上述三方面品牌营销、体验营销、创新营销，都知道其主线是消费者的坚韧性，消费者是营销的核心。 在这里无法清楚地叙述细节。 家是如何把家的理念传达给消费者的，大家看到的只是几个简单的情况，在这里我也很详细的金属不是家成功的商业模式。 在这里，我希望带着像家模特一样的书的评审员能生动地讲述像家一样的成功商业模式，还赠送

8、客人会员卡，像家一样入住，体验我们家的理念。对别人来说，中国营销奖可能是一个目标，但对家庭来说，我认为这只是一个开始。 时代在变化，社会在进步，我们的消费者的生活方式也在变化。 我们的营销模式必须随消费者生活方式的变化而变化。 也许明年，将来我可能会站在这里分享更棒的故事。 谢谢您的关照。主持人：谢谢。 请向评委提问。孙坚：参加这样的活动，特别是从上海来，就像房子增长了近9年的历史本身就是市场营销的故事一样，来这里其实是想听听专家的建议、批评和让我们更发展的知识，听听大家的专家的意见。评委：你们演讲的主题叫消费者粘性市场营销。 我们想解释一下。 你们出了多少张这样的卡？消费者是怎么贴在你的酒店

9、上的？孙坚：像家里一样，我们谈了三种营销方法，其实我个人很喜欢体验营销，我们是非常传统的服务行业，无论你怎么把客人带到酒店，最终他的体验都是真实的，他的期望都可以预见到，这里今天我们关注的是，在我们的酒店中，从04年开始我们成为嘉宾会员俱乐部到今天，我们现在有300万以上的活跃会员，这些会员能为我们产生52%的收入，或者在整个酒店的入住中占52%，他们每天根据我们的调查，我们的客人每年平均住23次，每次住23天。 单人店的回头率也达到了30%到33%的水平，我相信这才刚刚开始，这个过程继续使顾客满意。 为什么这些客户要来，除了品牌营销外，我们一直强调地方的理念，如何是标准化的环境，今天麦当劳、

10、肯德基、连锁企业提供可预测的服务，是我们一直追求的，如何这其实是我们每年对6次以上秘密客人的调查，超过了486件各环节的检查2次以上，每年化肥超过了300万到400万的费用，最大的愿望是维持我们的服务，让客人在这种状态下体验。评委：儒家在说粘性营销，每个人都在说网络社交网站。 我看到家里也选择了这样的社交工具和社交网络合作，我想告诉你我对选择像家这样的社交网站的社交工具有什么看法。为什么没有人选择其他网站呢？孙坚：首先，我认为市场营销本身是顾客。 顾客自己不仅是今天的生活方式和行动方式，他今后会进来和他非常希望的行动方式和生活方式。 其实房子是很传统的行业，我们的基点还是站在店本身的服务水平上

11、。 但是，我们还注意到今天的顾客实际上有很多生活方式的变化，如果房子成功6年前才成功的给客房上了免费的互联网，这一措施就让我们获得了70%的中小商业人员，让客人关注他们的真正需要首先，请告诉我今天我的顾客反映了什么。 其次，请告诉我今后三年我的顾客反映了什么。 今天有更多的人看到信息、人和网络、人和交流、人和自己的参加，这是未来人的生活方式的趋势，这也是我们发现，在客人的房间里有比较空闲的时间的时候，如何接近他的生活方式。 这是我们开始这件事的第一次，我们刚从3月开始，所有的网络都是我们未来想做的，如果我们看到未来的消费者，我们今天的学生一定是未来的消费者，为什么我们做了绿色，2010上海世博

12、会，低碳，绿色，和在社会非常关注的问题上，我们只是把这作为一个尝试点，我相信我们一定会和所有的网络很好地合作。评委：你没有叙述你的产品和价格标准。 另外，大家住酒店时，首先选择的是位置、位置好的酒店很充实，但相对位置并不是那么好的酒店。 即使你像家，虽然提供着良好的服务，但还没有成为选择的对象。孙坚：第一是像房子一样的产品的定位和价格的定位，像房子一样经济的酒店的定位，基本上是一、二星的范畴，所以我们成立这个企业时的价格为什么在约160到250的范畴之内？第一，我们定位的客人是中小的商人，今天在我们公司古老的集团中，有60p%的人对中小企业的认识，我们今天也在社会上调查了各部门中小商人的旅行标

13、准，即200元左右。 这是客人的真正需要和他能负担的费用的定位。 第二种产品的定位，我们放弃了传统酒店的很多功能，我们集中在客房，8年前回来，今天无论在中国的很多地方，还是进入三星级酒店，都无法得到清洁标准化的服务。 那时，我们的客房清洁是基本功能，200元的定位今天看到我们非常正确地把握了这个社会这一消费者集团的真正需要，我想我会继续下去。关于位置，没有人说任何商业房地产都很重要，位置都不重要，但商业模式本身是平衡你的过程，关于中国房地产市场成本上升的趋势，经济酒店的200元价格是王府井(46.87，0.00，0.00 % )，南京路所以，我们要在几个主要位置建立旗舰店，形象店，但连锁的真正

14、魅力是他的网络，中央客户平台。 今天，全国约有700家开放式酒店的入住率是99%，约有90家酒店，大约有45P%在胡同里，但是今天所有的房间都满了。 这是连锁行业的真正关键，是建立这个平台，如何送客户，实现你的回报。主持人：接下来进入运动员的问题。孔雀城：我也是家一样的目标客群，财务决定我们像家一样，但是我后来选择了汉庭，虽然离我有点远，但我发现汉庭的东西比较新。 另一个问题并不是推荐的概率是多少孙坚：第一个问题也是我的困惑，连锁强调标准化，但标准化的一贯性就会失去个性。 今天我们有700家酒店，我们已经开始了三次产品的更新和重新设计，每次，特别是最近一次，我们完成后，委托数百名顾客、会员进行评价。 我回答的是，约60%的会员都选择了旧的。 我相信你说的没错。 广州、上海、北京也能感受到。 我们很多人都有更新的想法，对品牌来说，感觉是改良还是重新定位。 我们已经有计划了。 明年将完成第一千家酒店的开业。 1001家企业是经济酒店品牌的诞生，可能不是原来的模式。 原来的模式可能有自己的发展空间，但我们感谢从全球来看，一家酒店集团拥有三个不同定位的经济酒店。 这一直是在困惑中寻找的