学习海尔卓越管理

1、第一章海尔成功概要从报纸、电视和网络续篇的报道中，人们看到了志向高的海尔，动力高的海尔，敏锐创新的海尔，业绩高的海尔，国有方面的海尔。 从以下几个方面综合表现海尔的成功，也只是其概要。一、海尔成功的八大秘诀海尔集团成为第一家正式写入哈佛案例的中国企业，张瑞敏也成为第一个登上哈佛讲坛的中国企业家。 因为海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场动摇了世界一流的工商管理学校。海尔的经验表明进入哈佛，随着改革开放的加深，中国已经有了影响世界的企业和企业家。海尔的经营哲学值得大家关注，海尔的成功有力地证实了基本战略和经营原则的作用。 高级专家认为海尔从小到成功有八个秘诀。1“不做，不做，做的话是第一？”追

2、求卓越的企业文化2“明天的目标比今天高吗？”日清日高的素质管理3“谁都是人才，赛马不适合马吗？”以行动为重点的人才观念4“先求势，后求利益吗？ “高屋建甫的品牌方针。”5“否定自己，创造市场”是什么变革创新战略？6“出售信用而不是产品”是什么诚实永远的服务7“内有文化，外有市场吗？ “吃休克鱼”的扩张方式8、“国门里没有品牌”是什么困难的国际化战略专家意见：我们一直坚持认为海尔遵循的竞争、组织、管理、产品开发战略是成功的唯一源泉，或者是很多公司唯一的，但是以上8个战略和原则互相结合，海尔就能永远站在竞争和创新的最前线。 确实作为老总或管理者，能理解其中的语言和语言并开始行动，也许是成功的唯一源

3、泉。 这里强调的是行动。二、海尔格言张瑞敏找到了一个让海尔人理解他的企业构想的方法。 他花了好几年时间，以一些女性和孩子能理解的简单格言，注入了他复杂的经营理念。 这些格言深深地印在人的心里。这些格言如下：海尔的理念？ 海尔只有创业者没有守业海尔精神？ 尊敬国家，追求卓越海尔？ 迅速应对，马上行动海尔管理模式？ 日事日暮，日清日暮海尔的人才观念？ 谁都是人才，赛马配不上马海尔的雇佣制度？ 三工并存，动态转换(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)海尔市场的概念是什么？ “市场唯一不变的规律是永远改变”“只有淡季的思想，没有淡期的市场”“卖信用不是卖产品”“否定自己，创造市场。 ”“好吧，这是我的

4、错。”海尔品牌战略？ 什么要做，什么要做，首先要争的是国门里没有品牌海尔质量观念？ 高标准、微细化、无缺陷优秀产品是优秀人制造的海尔售后服务理念？ 用户总是正确的。海尔资本运营理念？ 东变亮了，西变亮了海尔国际市场战略？ 开始很难，之后很容易海尔的方向是什么？ 打造中国的世界品牌专家意见：这些格言口号表达了海尔的核心价值观，表达了海尔的基本信仰和规范，为所有员工指明了共同的方向，为他们的日常行为提供了指导方针，他们永远在海尔扩散、累积，最终深入人心。三、成功指导的艺术张瑞敏这么说1、说什么不简单吗？简单的事每天做好并不简单。 说什么不容易？大家承认的非常简单的事，要认真做它是不容易的。2 .创

5、新工作必须每天提高。 坚持每天提高1%，谁都这样做，企业就会产生巨大的威力。3、说企业毕竟是人，管理毕竟是靠力量的。4、士兵马上转动，没有所有的才能。 作为领导者，即使不知道部下的缺点，也不能不知道部下的优点。5、海尔企业文化最核心的内容是对员工的尊重和对顾客的尊重。 世界上最宝贵的东西是人，要赢得别人的心，只有交换自己的心。 所以，企业领袖决不能以为自己比这两个人聪明。 我以为可以控制他们。 那样的话，就会产生大问题。6、网把距离设为零，在网上销售意味着在零距离销售。 零距离本质上是心和心的零距离。 只有企业和员工的心是零距离。 员工和用户的心没有距离。7、电子商务最重要的是速度，速度是电子

6、商务的生命。 这个速度在哪里呢？ 表示企业是否能迅速满足用户的个性化需求。以及如何满足用户的个人需求。8、中国企业在发展过程中要长三只眼：第一只眼要盯着企业内部员工，凝聚内部员工的智慧，第二只眼要盯着用户，提高用户利益。第三只眼要盯着外部环境的机会，国内市场改革开放四、海尔理念海尔和张瑞敏的故事大多数中国人都很清楚，但是他们很少全面地考虑公司的重要经营理念。 那是海尔王冠上的珍珠。1“永远不害怕，永远踏上薄冰”海尔的生存理念2、“谁都是人才，赛马不适合马”:海尔的用人理念3、“优秀的产品由优秀的人创造”:海尔的质量理念4、“卖信用，卖产品”:海尔的营销理念5、浮船法:海尔的竞争理念浮船法的意思

7、是，只要在市场上竞争维持在竞争对手之上或之下，比竞争对手高的水平，就能掌握市场的主导权。 (请参见。)6、“创造市场”“只有闲散期的思想，没有闲散期的产品”“只有疲劳的思想，没有疲劳的市场”:海尔的市场理念7、“用户总是正确的”:海尔的售后服务理念8、“东明西明”:海尔的资本运营理念9“先有市场、重建工厂”:海尔的技术改造理念十、“创造新市场，创造新生活”:海尔的技术创新理念1l、“你的满足是我们的工作标准”:海尔的职能工作服务理念12、“联合舰队”:海尔的企业运营模式理念专家意见：海尔集团不像火车，采用联合舰队的模型。 像列车一样，车越多，机车的力量越大，其速度也就越快。 但是，作为联合舰队

8、，每个舰艇都有一定的作战能力。 起到整体大于部分之和的效果。 海尔的提法是“允许各自的战斗，但不允许各自的政治”，必须服从整个企业的指挥，同时，也要在自己的领域获得最大的利益。 笔者近年来关注海尔，关注张瑞敏，并与张总交流。 张瑞敏的成功，除了上帝赋予他的才能，你认为是最重要的两个？速度和创新。五、海尔企业文化张瑞敏是这样定义企业文化的。 “企业发展的灵魂是企业文化，企业文化最核心的内容应该是价值观。 一般的外来者来海尔看到的是文化外侧的海尔的物质文化(每年约有20万人参观)。 海尔把企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即发展速度”海尔的产品、服务质量等中间层是制度行为文化最核心的是价值

9、观，即精神文化。一般参观者去海尔最感兴趣的是能否把规章制度传达给他们，其实最重要的是价值观，有价值观的话就有制度文化和规章制度。 这保证了物质文化的成长。企业文化为什么能促进经营业绩？ 原因有三个。 第一，企业文化可以让员工确立明确的目标，在为该目标奋斗的过程中保持一致的步伐。 在今天的专业化程度高、分工复杂的世界里，这是极其困难的。 第二，企业文化能在员工中创造罕见的积极性。 企业成员共享的价值观和行为方式是因为他们想为企业出力。 第三，企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，产生了适当的积极创造压力水平。专家意见：人们常常称赞美国企业文化，美国企业从灵活的个性中激发出生动的创造性，称赞

10、日本企业严格合作的团队意识，海尔文化的宝贵之处，是把这两者有机地结合在一起， 融入中国原住民长的优秀文化：它满足了个人想成为某个伟大集团的一员的需求，为个人的自我表现创造了条件，并形成浓郁的民族香气的敬业精神，企业文化是企业精神，企业精神是企业灵魂，这种灵魂永远保持青春，企业第二章海尔成功的主要秘诀简要说明一、敬业报国，追求卓越什么是海尔精神？ “敬业报国，追求卓越”。 张瑞敏说，好企业总是有良好的理念，海尔的理念简而言之，是四句话：追求卓越。 追求卓越，就是目标无限，通过否定自己，在别人否定之前否定自己，就可以超越自己。没有不想做的企业。 “追求卓越”的口号也贴在很多企业的墙上，遗憾的是，相

11、当多的企业把它看作是好的愿望。在海尔，追求卓越不仅是美好的愿望，也是实际的战略和行动。 它反映在一个具体目标上，凝聚成一个先进决策，一次把握机会。 为了追求卓越，海尔人以“有缺陷的产品是废品”的精神，以“不做或必须做”的精神，获得了冰箱行业第一枚国家质量的金牌，获得了业界许多“第一”。从大局上看，追求卓越是企业与发展目标有着较高的战略距离。 具体去海尔，就能进军世界，打造世界品牌，成为百年著名企业。 从小时候开始，追求卓越就追求过程的严格，结果的位置是，不论大小，坚持到底。专家意见：海尔的“追求卓越”不是具体的目标，而是永远让人创造光辉的精神领域。 把“追求卓越”作为企业的灵魂来拜拜，这么多企

12、业说的话已经不是空话了。 但是，我们现在的企业家缺乏虔诚和礼拜，很多人浮在表面上，今天看房地产赚钱就成为房地产，明天看资本运营赚钱就容易，开始做资本运营的话，巨人、三股、爱多、秦池的失败就不用说了。 海尔的成长是以“无私的献身，追求卓越”激励人的企业精神，跨越凹凸不平、风雨，向新的目标前进。二、日清日高、0EC管理模式英特尔会长格鲁夫主张，中国人对财富几乎很有创造性，但对组织运动似乎没有足够的热情和兴趣。 张瑞敏的行动最挑战这种说法。 一开始，张瑞敏的着眼点不仅是先进的技术，还想想出适合中国企业的管理模式。因此，他发明了一种叫“PS”的管理方法。 其中“o”是“Overall”，意思是“E”(

13、Everyorlc、Everthing、Everyday )“人、事、日”，“c”是“控制和清扫”，意思是“日子过了，日清日这样，从职场的工人到集团总部的干部都知道自己每天应该做什么，自己评价自己的工作，甚至能领取自己应该得到的报酬。具体来说，OEC管理模式意味着企业每天管理所有的事情，每个人都有管理管理内容，根据工作标准按规定的计划执行各自的管理事项，每天把实施结果和计划指标进行对照总结修正，达到每天管理事情的发展过程的目的，事情可以预料到。 这种管理方法可以总结为五种语言：帐簿无遗漏，人人管理，人人管理，证明管理效果，管理者评价。专家意见：有名的六西格玛法解决了质量管理问题，张瑞敏的OEC

14、法和SST法，不仅解决了质量管理问题，还解决了业务流程管理问题，过程管理和质量管理相结合，是质量严格、海尔独特的创新。三、斜面球体定律张瑞敏从“吾日三省身”的中国传统自律方法中，意识到企业位于市场上，像斜面球体一样，受到市场竞争和内部员工的惰性造成的压力，如果没有阻止力，就会下降，为了防止海尔在斜面上的位置下降，加强内部基础管理的阻止力“斜面球体法则”被称为海尔侍奉众神，被称为“海尔发展法则”，表示企业发展的一般法则。 海尔的经济学家给“斜面球体法则”的公式是，A=(F动-F阻力)/M，也就是说企业的发展加速度与企业的发展动力之和和和之差成正比，与企业的规模成反比。 其中，a表示企业发展加速度

15、的f动是代表企业发展的原动力之和(f动I动2 F动3 )？ 海尔经常说的动力有三种。 一是基础管理的撤退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；三是创造国际品牌，扩大市场占有率的推动力；f集团代表了影响企业发展的阻力之和(f集团I F集团2 )吗？ 海尔经常说的抵抗力有两种。 一个是来自企业内部的惰性下降力，二个是来自企业外部竞争对手的压力m表示企业的品质，即规模。 海尔公司认为，日清日高解决了基础管理的问题，制定了使f运转的IF模块，日清日高解决了速度问题，f运转2 F的3 F集团2。运用斜面球体论，OEC管理上的深层意义如下(1)、管理是企业成功的必要条件。 没有管理，没有停止，企业

16、下降，不可能成功。(2)掌握管理必须一定。 管理工作是非常困难细致的工作。 管理水平容易反复，也就是说，停止本身也松弛下降，需要不断加强。 管理是愚蠢的办法，劳动永远无法脱离，深入周密地抓住，重复，重复，重复，重复。(3)、管理是动态的，永远持续。 企业要前进，停止也要相应地提高。 管理没有决定，需要根据企业的目标进行调整。 由于内外条件的变化而动态优化，不能形成教条。 海尔的口号是“为了战斗而练习，不看”，一切服从效果。四、“三眼”理论关于抓住机会，张瑞敏有着名的“第三个”理论。 这是他多年的经验谈。 “在计划经济转变为市场经济的时期，企业家只有第二个不行，需要第三个。 一只眼盯着内部管理，

17、最大限度地调动员工的积极性；另一只眼盯着市场的变化，企划创新行为的第三只眼是为了监视国家的宏观调控政策，抓住机会而发展。”“三眼”理论具有鲜明的时代特征。 张瑞敏解释这个理论主要是企业如何把握各种变化，抓住各种机会。 计划经济时，企业注视政府，按命令工作就行了。 市场经济发展成熟后，需要两只眼睛，一只注视着公司内部员工，保证最高的生产率，另一只注视着市场，注视着用户，获得更大的市场份额。 在中国计划将经济转变为市场经济的特定时期，企业必须三眼，盯着政策和政府的第三眼特别重要，否则就会失去很多机会，企业不会后悔。专家意见：在真正的市场经济中，不需要用三只眼睛，但是现在中国企业要用比美国企业多一只眼睛，要花费更多的努力，在增加风险和困难这一点上，中外企业是不平等的