家庭医生2016年服务绩效考核方案

1、2017年元宝镇卫生院家庭医生服务绩效评估计划为深入贯彻医疗卫生体制改革精神，促进基本公共卫生均等化，进一步深化家庭保健服务内涵，有效提升元宝镇卫生院基本公共卫生服务能力和水平，提高居民健康水平，为辖区内居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。尚维姬发201762号文件尚志市家庭医生团队实施家庭医生与居民签约服务签订薪酬绩效考核方案的相关要求。为进一步提高我市卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案。一、目的通过建立家庭医生服务质量评估体系，进一步明确家庭医生的工作内容和质量标准，对家庭医生进行综合管理和综合评价，通过优劣互评，在机构内部营造工作竞争氛围，充分调动家

2、庭医生团队的积极性和主动性，有效提高服务效率和质量。使辖区内居民与家庭医生形成长期、稳定、合作、互信、互促的合同服务关系，形成全市和谐医疗新常态，“让家庭有医生，让医生进家庭”。二。评估原则(一)公平原则和医院卫生服务队伍使用统一的考核标准。(2)严格遵循评估流程和元宝镇家庭医生团队签约工作绩效考核方案，根据团队及其成员的实际工作量进行评估。评估小组负责对评估结果进行整理和归档。(三)绩效评估结果公示原则上应在评估结束后进行公示，以保证公正性。(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，实现公平、竞争和激励效果。(五)交流和反馈评估结果的原则应反馈给考生，并提出整改意见等，发挥促进教育的作用。三

3、、考核对象全院组成家庭医生团队和成员。四.评估内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果。评估基于百分制，团队管理得20分，服务职能得50分，服务效果得30分。详情请参阅评估指数。(1)团队管理包括团队管理、分工管理和信息技术。评估和评价家庭医生的整体签约情况、内部管理机制和信息技术的利用程度，并根据当年的目标值综合评估团队的管理状况。(2)服务功能包括基本医疗服务、基本公共卫生服务和双向转诊。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗和医疗质量；基本公共卫生服务包括针对关键群体的服务、健康教育、疫苗接种和针对特殊群体的保健。双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现了家庭医生的综合服务功能。(3)服

4、务效果：从医德医风、居民知晓率和满意度三个方面评价家庭医生团队的服务效果。通过调查服务对象和机构的满意度来评价家庭医生服务的满意度。五、签约要求(1)该制度基于“分家承包”制度。每个家庭医生团队都要有明确的分工机制，合理划分服务区域为小区(楼)和住户(居民)。根据服务能力，应确定每个家庭医生负责的家庭数量。(2)宣传各家庭医生团队和个人可以通过专题宣传活动、发放宣传传单、健康讲堂等多种形式，加大对家庭医生和服务内容的宣传力度，充分告知和指导合同的签订。(3)合同由住户签署，并且(5)服务根据协议的规定，家庭医生团队将履行各项服务承诺，并将服务内容详细记录在健康档案中，以供检查。(6)对各家庭医

5、生团队为居民提供的服务进行评估后，应及时获得居民对服务内容和服务质量的评价，并根据居民反馈信息不断改进服务方式和服务质量。(7)对家庭医生的绩效考核及相关工作资料进行汇总归档，并如实填写家庭医生式服务协议书季度工作量报告。六.评估方法和程序对家庭医生的考绩过程在不同级别进行，如下所示：第一级评估建议以“月”为单位，每个组长应在每个月底对团队的业务工作进行质量自查。第二级评估基于实际情况和每个团队的评估。建议元宝镇卫生院家庭医生签约服务评估小组每季度进行一次评估。审查过程：评估计划评估指标评估得分一级评估汇总二级评估综合评估反馈绩效奖惩评估整改跟踪整改汇总分析七.结果的应用(1)一级评估结果用于家庭医生团队内部的自我检查，重点是提高薄弱环节的质量。(2)二级考核结果将用于推动“元宝镇家庭医生合同制服务绩效考核制度”的有效实施，帮助元宝镇卫生院卫生服务人员薪酬制度的稳步实施。八.工作要求检查结果将与公共卫生专项补助资金挂钩，促进这项工作的深入开展。根据实际情况，成立家庭医生小组考核小组，积极开展考核工作。根据家庭医生队伍考核结果，合理分配绩效工资和基本公共卫生服务项目补助资金。分配注重四个原则：突出基层卫生服务公益性的正确方向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展的原则；突出“六位一体”综合服务，体现提高居