2016端午应急预案

1、 雷琼世界地质公园海口园区 2016年端午节突发事件应急预案 为了落实安全生产责任制，确保园区各项工作顺利开展，本着“预防为主，有备无患”的宗旨，人事行政部对园区容易出现突发事故地段进行了研究和评估，针对整个园区的游览设施、护栏、楼梯、游览道等进行全面巡查，力求排除隐患，特制定如下应急预案：一、领导小组 组 长：陈耀晶 现场总协调：张舒文、陈吉祥组 员：黄琼英、蔡 瞭、李 猛、李经富、王才栋、 王云飞、陈玉明、王燕侨、石英毅、钟 山、 梁定华、王 文二、客流高峰应急预案：1、停车场高峰期间预案：端午节期间人多车多，为防止车辆刮碰，安保人员要指挥车辆按照大巴、中巴、小车停放在相应划线范围内。停车

2、场出口处引导车辆有序驶出；火山大道如有堵车现象发生应即时通知交警。 工作程序：安保人员指挥出租车及大巴车下客、停车。2、售票口、验票口高峰期间预案：端午节期间验票口是园区中最忙的岗位。在园区安保室设立临时售票窗口。高峰时间园区入口处开设2个验票口，每个口设两名验票员。可临时增设第3个验票口为石山本地人专用入口，为石山本地人提供免费的绿色通道。此外安排两个安保人员在验票口协助维持现场秩序以及指挥过往车辆避让行人。如果出现大量游客一起到达的情况，将由安保人员统一分流游客安全有序入园。 工作程序：售票口和验票口处的工作人员或安保人员发现问题应马上上报给突发事件应急领导小组增加人手到现场指挥协调，并开

3、启临时入口应急通道。3、分散游客客流高峰措施：（1）如遇入园高峰时导游可先安排游客在文化游览区内观赏、休息。（2）高峰时可在休闲广场举办文艺演出，吸引部分客流。（3）高峰时采取游客分流措施。导游可分散游览线路，引导游客从指定线路观赏，如翠趣园、果香园线路、火山口平台处线路等,必要时可以在山顶和洞底处采取限流措施。（4）在游客较易集中的地方增派安保人员和工作人员进行疏导，如售票口、验票口、火口平台、火山洞底、玄武池、山神庙等。三、停水应急预案： 如出现临时停水或抽水设备出现故障情况，立刻通知工程部李经富经理。另外餐饮部、中厨、员工食堂事先应备好大号桶装水，避免停水所造成的不便。 工作程序：没有接

4、到供电局通知，临时停水时则通知李经富经理，同时安排维修人员马上查明停水原因，如能解决的工程部立即现场解决，解决不了的上报公园领导协商解决。四、停电应急预案： 公园的发电设备要提前检查，设备是否完好，是否存在安全隐患。发电的备用柴油提前备好库存。 工作程序：供电部门通知停电，则通知工程部按日常发电工作程序处理。五、投诉应急处理预案：处理投诉工作要以游客满意为唯一标准。如果接到游客投诉，处理人员应切记：没有刁蛮的游客，只有我们做不到位的工作！处理程序：接到游客投诉后要及时到现场协调解决并报备总经办。六、防火应急预案：火警、火灾应急处理程序：1.发现火情：及时通知人事行政部，同时通知安保人员到现场确

5、认，利用周围的消防器材，配合安保人员将火源扑灭。2.发现火灾：立即拨打“119”火警电话报警(报警时讲清着火的具体位置、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)。同时通知安保人员去路口指挥消防车入园；利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；安保人员要做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。七、游客突发意外事件处理预案：1、游客意外受伤事件如有游客发生摔伤、呕吐、晕倒等事件，由园区医疗点及时采取临时紧急救助。如遇大事故，工作人员第一时间拔打120急救电话，并和保安维护好现场，等待120急救车到来进行进一步治疗。情况特别严重的事件应及时通知市旅游委，并在对方指导下采取下一步应急措施。 2、游客群体性事件如发生群体性食物中毒、踩踏事件，由工作人员第一时间拨打120 急