常见顾客异议解析

1、模板类别1 :品牌认知度异议1 .问题：你怎么没见过这个品牌？模板：错误l是吗我们公司已经有十几年的历史了！l你可能没注意啊l我们在服装界，特别是男装，还是很有名的！l我们在很多杂志上有广告呢l不可能吧！ 大多数客户都知道*！l那你听说过什么牌子？模板：是的l是* *年开始发售的* * * *品牌，主要介绍时尚、休闲、个性路线。 全国各大时尚媒体都有我们的报道！l我们*是*年上市的*品牌，主要走时尚、休闲、个性路线，是为追求时尚个性的城市新贵定制的品牌2 .问题：某、某、某品牌和你家相比，哪个家好？模板：错误l各有特色，这些品牌都不同！l我不太了解其他品牌！l真好啊l这很难说！l各有各的特色吧

2、！l很好！ 太好了模板：是的l其实，这些品牌都很好。 各有各的特色。 主要看你的个人适合哪种风格和风格。 但是，在产品的设计和时尚感上，我们是最专业最优秀的！l你说的这些品牌都有自己的特色，*最大的优势是，我们的产品很流行，时尚，设计很多，你的选择范围也很广！l其实，每个品牌都有自己的优势。 谁也说不好。 主要是看顾客是否合适，喜欢与否很重要。 另外，看谁提供服务真好啊这一点我们很有信心！3 .问：你们的风格是某品牌不漂亮模板：错误l我们的风格和他一样！请换个品牌看看。l很多客人现在都在这边购买产品！l我们的质量比他们好！l我们的设计和他们不一样！模板：是的l“”是个好品牌，声誉也很好！ 只是

3、，我们和“”的风格有点不同。 虽然走在时尚路线上，但是我们会变得更老更轻(列举差异)，所以在你的风格和品味上，我们的设计更适合你。l“”是个好品牌！ 你觉得“”哪里有魅力？ 还是说，你总是在“”买什么样的产品，还是喜欢哪里？啊！ 原来如此(接近客人说的好处)是的！ 这些方面确实吸引着客人。 其实，这一点我们也做得很好。 很多老客人都夸奖我们的部分，但你可能以前没有注意到我们。 真的很遗憾，但是今天正好有这个机会。 介绍一下吧。 请更了解我们的品牌你想看上衣还是裤子？模板类别2 :产品异议4 .问题：衣服太花哨，上班时不能穿模板：错误l为什么穿不上呢？真好啊！l其实，这并不太华丽l这样穿多么时尚

4、！l你穿着很舒服呢l这种式样华丽美丽！模板：是的顾客的声音并没有特别坚决。l其实这还是要看个人的风格，有的很适合，有的不适合，你的风格本来就很时尚，这样的服装不华丽，反而看起来很时尚，有自己的味道！l我们的设计确实在风格上比其他品牌更时尚，但是还是很多顾客上班时穿的，那个设计，那个布料，整体的搭配不仅不华丽，还能表现你的品位！顾客的声音很坚定：(根据顾客的喜好推荐，不需要在问题上解决)l这个风格确实很时尚，但没关系。 我们有一些优雅高雅的东西。 非常适合你上班的时候穿。 介绍一下吧。 这边请。l啊！ 对不起，我马上给你介绍其他商品。 不仅是休闲的时候，上班的时候也可以穿。 这边请。5 .问：你

5、们的风格好像不太适合我模板：错误l我们的风格大众化了吗？不要l就好了也许l不习惯你看，其实很好l我们看看其他风格吧？l为什么不合适，我觉得很合适！模板：是的非常肯定：l开场：请问，我来介绍一下您喜欢什么风格！l用于产品介绍：你觉得哪里奇怪？l就是这样！ 我们有几种风格. 符合你的要求。 我想您一定会满意的。 请稍等一下。 我来拿吧l就是这样！ 这里有几个符合你要求的设计。 我想您一定会满意的。 我来介绍一下，这边请有点困惑：l寻找疑问点：你觉得哪里奇怪？ 颜色、设计还是？ (继续推进)l本来就是颜色啊，其实这个颜色和你的肤色特别相配，但你可能以前没有穿过这个颜色，所以只是不习惯，其实你可以偶尔

6、改变颜色，改变心情吧？l :我本来就担心华丽的工作合不来，其实我很放心。 我们的设计师在设计的时候考虑了这个问题，所以你看起来很时尚，但看起来不华丽，所以上班的时候穿了也放心了。6 .问题：你的品牌风格总是很变化，风格很差模板：错误我不做l，为什么设计不好呢！l现在的钱比以前时尚！l变好了啊有才能的潮流！l是！ 我们也很为难！l这次秋冬的风格真不错模板：是的l其实我们*一直是市场上领先的品牌，所以风格和设计都很创新，可能还不习惯。 我觉得我们的风格总是很奇怪，我想有几个很适合你的，请这边走。 我来介绍一下(用问句避开话题)l啊！ 其实，我们的品牌在设计方面一直追求创新，为客人提供了更多不同的选

7、择，衣服有很多变化，心情也有很多变化，好吗？l其实，每个季度的国际流行趋势都不同。 我们*为了能向顾客提供最新最时尚的产品，你总是看到我们的变化和创新。 这也是我们品牌的设计精神7 .问题：你们的产品会缩水吗？模板：错误我不会l！ 这块布料不缩水！l洗的时候请小心。 不用机器洗不行！l有点缩，纯棉有点缩！l应该不是！l放心吧！ 我会缩水的，我一定告诉你！模板：是的不缩小：在l这一点上请放心。 一般容易收缩的是棉布，因为这是混纺布料，所以不会出现收缩的情况l是！ 混纺布料的优点是舒适、柔软、没有缩水，但洗涤的方法要小心一点，不要拧。 这样保持型性就变好了！l我们的布料是用高温水洗处理的，所以收缩

8、的问题完全可以放心。收缩：l因为这是棉布，所以第一次下水的时候有点，但放心，我们的收缩率控制在千分之三以内，不会影响你的服装！l我来说明这一点。 纯棉有点缩，所以我们的缩率被控制在千分之三以内，但是你穿着这件紧身褡，我建议你选一样大小的8 .问：你们的风格真好模板：错误l为什么很少呢？太多了！l你想要什么？l这里已经很多了！l首先看看是否有合适的东西l已经卖了！l新品两天后到！模板：是的l是！ 我们这个设计虽然很少，但是零件是我们的设计师精心设计的，所以根据不同的搭配风格不同，服装也很独特！l我们的特色少而精致，设计少，但零件却有自己的特色！ 因为我们的设计师认真地筛选了顾客！ 所以，选择起来

9、更轻松！9 .问题：请看这是旧钱吗(这是去年的钱吗)模板：错误l打扫干净是最重要的！l为什么老，这是今年的新啊l你错了，这是我们刚到的商品！l你记错了吧l这个设计每年都有！l这绝对是新的。 我们的图画书里有，我给你看！模板：是的l你很了解我们的品牌，是我们的老顾客啊，乍一看，我们发现和去年的某种型号很像，所以差别并不大，但这确实是今年的新型号，其特征是l这个设计是我们的典型模式，所以每年都有几个固有的要素持续着，但是我们因为有点变化，所以看起来比去年更多l这个设计很畅销，大家都很容易接受，所以公司每年都会推出几种继续！ 看起来很像。10 .问题：设计几乎某个品牌比你便宜模板：错误l你在说那个品

10、牌吗？l那你看布料不一样吧l他们都在模仿我们！l这个我不太清楚！像l一样的设计很多，布料也相当差！模板：是的确实有l风格类似的产品。 这个部分我们也知道，技术和布料有一定的差异，所以价格的部分可以放心，如果是完全相同的产品的话，价格不同的话，顾客也不能接受吧l以前我们也有同样的问题，所以我们也调查了一下。 其实设计相似，但技术上也有差异。 比如，价格部分请放心！l是的，设计确实很相似，但是这个设计是我们设计师自己开发的，像你这样时尚有品味的人，穿的话一定要穿正版的罗！11 .问题：这里穿很漂亮，但回来穿不一定！模板：错误我不会l的怎么做？我不会l！ 请多想一想l怎么了？l你怎么不知道？l是一样

11、的！模板：是的l怎么做？ 你自己的衣服很时尚，这件衣服也很时尚，所以不管在哪里都很漂亮！l这一点放心，最重要的是你脸的英俊，在哪里穿都很帅！l是！ 确实，虽然也有因为灯光和环境而担心的人，但是放心，我们的设计师是根据客人的生活而设计的。 在这里穿很漂亮，用自然光穿更有效！在l这一点上放心，我们*设计的所有产品，实际上都穿着，考虑设计，在生活中穿着更好的衣服！12 .问题：设计不好模板：错误l不会的，我们的设计都很有特色！l你这么有品味，穿起来很漂亮！l你可能不习惯这种风格吧l这个型号卖得很好！l我们的设计得了奖！l不会吧我们很多顾客都喜欢我们的设计！模板：是的l谢谢您的建议。将你的意见反馈给公

12、司！ 你平时喜欢的风格是l我能理解。 这个设计很适合你的目的，所以我个人觉得你很适合风格方面，这里有几种风格很适合你的风格。 这边请，我来介绍一下。模板类别3 :质量异议13 .问题：你们的品牌也很高级，为什么工作不好，我们有个问题(线头、接缝不密等小问题)。模板：错误l这是正常的！l这个小问题是不可避免的！l现在的产品都是这样的，处理就行了！l这个问题不大，我来处理吧l这是个小问题，没关系，不影响穿！模板：是的l开场：感谢您的建议。 马上对公司作出反应。 谢谢。对不起，你今天想看什么风格？l用于产品介绍：啊！ 很抱歉，请稍等一下。 马上给您换。l请问，这种样式怎么样？(用提问句快速转移顾客的

13、焦点)14 .问题：不褪色模板：错误l这种布料(牛仔裤)通常会掉一点颜色！ 掉色的话就更自然了！l正常清洗不行！l应该不是！我不会l！l放心！ 我们卖了很多！模板：是的产品处于正常褪色状态时，会出现以下情况l实际上，布料的质量和整理的方法不同。 这种布料有点褪色是正常的，颜色看起来很自然，所以放心，如果是质量问题的话，我们一定做售后服务！l虽然说这种布料的优点是但是洗的时候请注意一下这样的话就没有问题了！l这种布料会有点褪色，但是放心，颜色反而自然柔软，不会影响你的服装！l这一点请放心。 我们的产品处理的是防止褪色的特别处理！ 但是，深色的产品中，有刚开始洗涤时有点浮色，是正常的现象！产品不会

14、褪色：l这一点请放心。 我们*的衣服采用了预洗的水处理，所以在褪色问题上，不需要担心。 此外，请使用天然的环保染料，更放心地穿。15 .问题：你们的质量不好，布料总是发球，缩水，价格还这么高。模板：错误l是吗？开始？ 缩水吗？l这个布料有这种情况。 任何品牌都一样！l这种布料要干洗！l也许你平时不保守！l我们这块布料经过特殊处理，够了l这块布料不能照顾就变成这样！模板：是的l因为这块布料比其他布料稍有特殊性，所以管理上要注意的细节，保持布料的状态，否则，就容易发生你说的现象，其实只要稍微注意一点，这种情况就不会出现。 而且，这块布料变得很暖和(除了优点，例如很暖和等)。l就是这样！ 如果是好的

15、棉布的话会有一点收缩的现象，所以产品在加工时会考虑到这方面的因素，所以没关系！ 关于开始，在保养的时候推荐(处理方式)。 这样就好多了！16 .问：某品牌的质量比你们好模板：错误l怎么做？l这是我第一次听说！l不是吧！l你有经过我们家的衣服吗？l我们的质量应该很好！我想l的质量几乎一样吧模板：是的l为什么会有这种感觉呢？原来如此，刚才说的部分，我来给你说明(合理地说明客人的回答)l你刚才说的品牌以前我也工作过，所以你说我知道，其实应该说各有优点，*的优点是，两个品牌的质量都很好！ 今天想看什么风格(避免问题，用前面两三句话模糊问题也是一种方法，不一定要和顾客正面战斗。 结果，不感兴趣的人不会进店里。 没有人会无聊地进来。 只是告诉我另一个品牌的质量)。17 .问题：促销的产品在没有正价时产品的质量很好！ 请参见。模板：错误l的质量是一样的！l这都是同样的产品，没有问题！