成长报告三稿-20160114-梁欢

1、爱和陪伴是最好的心灵护理厦门十边缘老人心理护理中心成长报告“他们每天都觉得工作状态很高。 一天的工作从歌声开始，中午一起做饭，洗碗。 那时我的状态回到了生命本身。 工作和生活确实可以有不同的理解。 工作可以像生活一样自然地生活，生活可以像工作一样认真地生活。 ”这是我在采访厦门十方缘老人心护理中心员工廖景晖时，首次在北京十方缘老人心护理中心体验到40多天。临终关怀，爱与陪伴临终关怀运动起源于英国圣诞老人医院，其根本核心是对临终关怀进行灵性护理，辅助适当的医院和家庭医疗和护理，减轻疾病症状，延缓疾病发展的医疗护理。 临终关怀包括生活护理、医疗护理、社会支援系统和精神安慰药4个方面。 80年代后期

2、临终关怀被引进中国，现在世界许多国家和地区正在开展临终关怀的实践和理论研究。十边缘是全国各地的十边缘老人心理护理中心和十边缘老人心理护理组的简称。 为了解决临终老人害怕死亡的问题，十方缘为临终老人提供专业的心理护理服务，老人走上了安静的和平与人生的最后道路。 他们主要为养老院、临终关怀医院和社区临终关怀老人提供义务心理护理的服务。 目前中国约有2亿老人，其中临终关怀老人有4000多万人。 截止到2015年8月，十方缘为老人提供了7552人的服务，在3366人的志愿者训练722期提供了10450人的训练。厦门地区截至2014年8月末，80岁以上老年人人口为4.25万人，占老年人人口的14.90%

3、。 在生命的最后时期，死亡的痛苦和恐惧常常伴随着他们，在这期间他们出现了很多心理上非常状态的现象。 此时临终关怀及其家人非常需要心灵的陪伴和关怀。厦门市十方缘老人关怀服务中心简称厦门十方缘，2014年6月17日以社会团体活动形式组织了志愿者参与服务。 2015年12月24日，正式注册市政局，成为市级民间非公益组织。 截至2015年12月29日，厦门十方缘为老年人提供心理护理服务，参加了872名志愿者。十方结2014年，厦门十方缘的发起人马伦访问北京养老院时，被其中的情景深深地感动了。 她看到老人战战兢兢地躺在窗户上盯着她，养老院的房间反锁着，有些看护人骂老人。 这次的经验让她想起了2012年遇

4、到的北京十方缘，她也投身到养老这一公益领域。 此外，厦门尚未为养老领域的公益机构服务，马琳产生了将十边缘引入厦门的想法。 廖景晖知道这一点后，决定和她一起做十边缘。 但是，出乎意料的是，他最初非常个人的理由在建立十个边缘的过程中逐渐成长为公益的梦想。员工许也先生在加入十边缘前是银行职员，待遇丰厚，但不能让她高兴，内在对生命成长的渴望，在遇到当时客户马伦时，都是适应地产生的。 天生身心合一，透明的她也把自己的身心投入到了十方缘的建设中，去年离开家乡到北京8个月，成为北京十方缘星的志愿者和员工，再次回到厦门。员工廖景晖加入厦门十方缘前，做了很多工作：酒店储备干部、英语培训、创业这个跳跃的人生状态使

5、他总是偶然遇到了第一个创业期的企业。 有趣的是，他现在和早期的非政府组织结婚了。 至今为止接触过的工作中，没有遇到能让他安心的工作。 在他的价值观中，物质生活和精神生活没有前后关系，他不想在自己人生的40年前追求物质生活，完全无视了自己的精神世界。 这个特质为他走向公益行业，创设十边缘埋下了种子。 建立十边缘的过程对他来说是共同的成长过程。 十边缘给他的生命状态带来了很大的变化。 每次临终关怀，每次经历志愿者、领导者、讲师的经历，都会洗礼他的生命。 通过他自己的经验，临终关怀不仅治愈了对老人的心，也治愈了志愿者的心。 这是一个双向的安慰和成长的过程。面对挑战十方缘“落地”厦门不久就面临了一系列

6、难题。 首先玛丽莲一定因为几个个人理由断断续续地离开十边缘，增加了开展廖景晖工作的困难。 同时，十方缘面临一线服务人员不足的问题。 成立初期，新加入的志愿者占很大比例，服务经验和能力还没有达到十方缘的要求：十方缘对志愿者有独特的星级评价体系，服务领导和助理必须达到准三星。 他们的责任是准备带着团队成员展开心理护理。 如何解决心理护理过程中遇到的问题，比如如何和不想说话的老人交流，十边缘开发了“十大技术”。 一线服务志愿者如果自己不掌握这些重要技能，就无法引导团队成员进行心理护理.为了解决难题，厦门十边缘借鉴了北京十边缘的经验。 但是，厦门和北京存在地区差异，为了适应当地的发展，厦门十方缘也根据

7、实际情况制定了调整和计划。 例如，厦门十方缘会派工作人员到北京进行了一年的学习，实现了自己成长后，参加了北京的训练服务和员工志愿者和组织文化的共振，实际融入工作负责项目管理的同时通过全国各地的十方缘线交流学习，借鉴不同的经验进行进步开展心理护理对志愿者自身素质有很高的要求，厦门十边缘靠时间的沉淀来解决人才储备面临的困难。 为了适应厦门十方缘的现在发展阶段，他们根据IS9000管理文件简化了管理制度，形成了最实用有效的管理制度。最初，非政府组织普遍面临的资金困境并没有对厦门十边缘产生很大的负面影响。 2015年，厦门十边缘成立了理事会，通过有效的筹资活动获得了几家企业的资助。 廖景晖说，十方缘的

8、心理护理本身不受资金制约。 “只要我们培养出一个稳定的专业护士小组，即使没有钱，即使我们有业馀时间，我们也能体谅老人。”对廖景晖来说，他面临的最大挑战是自己的修炼和成长。 十方面的很多工作对个人“能源”的要求很高。 临终关怀时，如果志愿者自身的能量不够，很难给老人带来正面的影响和爱情，反而有可能被老人影响。 另外，廖景晖还希望训练志愿者，成长为能量强的人。 只有这样他才能影响志愿者团队，使他们成长为有能力帮助临终关怀的专业护士。稳步前进在厦门十边志愿者队伍中，50%-60%的志愿者通过互相介绍的途径参与。 十方缘并没有急于加大机构的宣传力度，而是选择了“稳步前进”的战略。 优先提高志愿者素质和

9、服务质量，为十方缘的长期发展奠定了坚实的基础。 通过十边大学在各校区的活动，流过全国十边的能源，向各地十边注入新能源。在团队建设方式上，十边缘有独特的系统。 培养志愿者队伍凝聚力是十边队伍建设的一大亮点。 参加十方缘活动的志愿者在某种价值观上有着很高的一致，这是团结力的基础。 日常进行的志愿者培训、志愿者护理日等活动增加了志愿者之间的理解，提高了志愿者与志愿者之间的交流和关心。 对十边志愿者的照顾给了志愿者很强的归属感。 提高这些团队团结力的方式始终基于志愿者们一贯的核心价值观和远景。 在训练体系中，十方缘为了使命，指导个人成长，将员工和志愿者分成了五星(见图1 :北京十方缘志愿者的成长路径图)。 其中五星课程体系是北京十方缘四年后创立的。 厦门十方缘目前只要开发了一星和二星的训练体系，调整了适应性，其本身就与萌芽期有着密切的关系。图1北京十边缘志愿者的成长路径图厦门十方缘虽然具有当地特色，但与北京十方缘老人的心理护理中心结合了价值观链，现在已经在北京、南京、长沙、上海、广州等地设立了十方缘老人的心理护理机构。 同时为了实现目标的使命，成立了十方缘研究院、十方缘大学、