督导基础-岗位概述

1、,督导基础-岗位概述,终端督导系列培训之,广东红蜻蜓鞋业有限公司 - 营运支持部,只为顾客满意 做一双好鞋,目,录,1,2,3,4,5,6,督导管理的意义,督导的角色定位,优秀督导的特征,督导应有的能力,督导的工作职责,督导的管理工具,7,督导的日常巡店,监督 检查 指导 评价,01,督导管理的意义,督导,督导管理的意义-督导的含义,备注： 不同的行业或不同的公司对于督导的职能有不同的界定,督导,督导管理的意义-讨论,公司为什么要设立督导岗位？,督导的部门： 在公司里是一个检查部门，用以规范业务的日常行为，提高工作质量，更好的完成公司所安排的各项工作。 督导的意义： 在于检查，规范，指导，提高

2、业务的工作能力，进而使公司得到更好的发展，并最终在公司与同行的绩效对比上得以体现。,备注： 督导是个管理综合性非常高的岗位！,督导,督导管理的意义-什么是管理,是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。,1,2,3,4,管理是一个过程,管理的核心是达到目标,管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源,管理的本质是协调,管理,督导,督导管理的意义-督导的工作,有效运用组织内的各项_,以达到企业的_,02,督导的角色定位,督导,督导的角色定位-天地之间,承上： 承担单位职责

3、、达成组织目标 、执行上司的指示 启下： 做好组织的管理 、带领团队达成任务 、使各项资源充分有效发挥 左右： 协调、公关,督导,督导的角色定位-自我认知,我 是 谁,个 人 需 求,团 队 需 求,公 司 需 求,督导,督导的角色定位-自我认知,明确公司目标,A,执行工作计划,B,开展工作措施,C,督导,督导的角色定位-自我认知,督导,督导的角色定位-自我认知,了解员工表现的不良现象及原因,掌握运用“训练四步骤”（准备、说明、练习、追踪）进行员工培训的方法,掌握正式与非正式指导执行的要求和要点,督导,督导的角色定位-自我认知,督导,督导的角色定位-自我认知,03,优秀督导的特征,督导,优秀督

4、导的特征-自身,明确的目标感,严谨的职业感,追求卓越的信心,极强的执行力,积极心态,备注： 拥有良好的身体素质，不断提升自己的逆商！,督导,优秀督导的特征-工作,1、能够发现问题，分析问题的产生原因，并找到合适的方法解决问题，最后建立有效的预防机制 2、能够上传下达，理解公司的基本运作，有效传递公司经营管理理念，最后塑造终端的管理氛围 3、拥有制订标准、推广标准、检查操作、指导改进和考核评估的能力，最后建立有效的管理机制 4、拥有创新意识，强化专业知识和技能，有计划的运用新方法和技术，最后提升工作的整体质量 5、善于数据表达，有足够的数据敏感度，通过数据来量化执行和落实，最后完善终端的绩效体系

5、 6、善于沟通交流，有良好的人际交际圈，借此充分利用资源推进工作，最后实现工作的既定目标 7、能够自我管控，保持出差的工作效率，无需监管便可自觉高效工作，最后实现自我的管理提升 8、能够身兼数职，全部统筹终端的工作，终端所涉事项皆可管控操作，最后强化终端的标准推进,04,督导应有的能力,督导,督导应有的能力-能力输出角度,红蜻蜓,公司,加盟商,客户,你本人,自身,专卖店,终端,督导,督导应有的能力-公司角度,督导,督导应有的能力-客户角度,督导,督导应有的能力-自身角度,1,2,3,4,自我管控的能力,自我学习的能力,沟通协调的能力,时间管理的能力,情绪管理的能力,5,督导,督导应有的能力-终

6、端角度,培训指导的能力,1,陈列调整的能力,3,店铺布局的能力,2,市场调研的能力,4,销售顾问的能力,5,氛围塑造的能力,6,督导,督导应有的能力-公司督导推行的“四动”能力,动眼,动脑,动手,即观察力，发现问题的能力,动嘴,即思考力与学习力，思考解决问题的方案与落实,即行动力，产品陈列能力、分销系统操作能力、数据分 析能力、促销方案策划与落实的能力、库存盘点等,业务指导与培训能力、以及与人沟通能力、产品销售能力,05,督导的工作职责,督导,督导的工作职责-两个核心,硬终端维护,1,店铺环境 行为规范 区域划分 陈列标准 （CI体系）,2,软终端建设,人员素质 服务表现 销售能力 员工士气

7、运营水平,督导,督导的工作职责-五项重要,传播品牌梦想,A,竞争对手调查,B,服务满意度提升,C,协调上下关系,D,促销活动管理,E,1、定期巡店、日常检查及考核店长、导购员的表现，发现问题并做现场辅导改正； 2、具体跟进所负责区域的新品上市与促销活动，确保备货、陈列、促销及信息反馈等各环节都按计划进行； 3、定期对店员进行培训，产品知识、陈列、销售技巧、心态、服务及系统操作等培训； 4、整理所负责区域内终端各层级人员资料，定期对区域管理人员提报的晋升人员进行晋级考核，按要求公布晋升考核成绩； 5、收集顾客信息、店铺的反馈、竞争对手的信息、店面陈列，递交上级领导，及时通知上级领导店铺缺货情况；

8、 6、所负责区域内新开及改装店铺的营运支持工作； 7、协助相关部门完成公司批准的工作项目推进； 8、完成上级领导交办的其它工作事项,督导,督导的工作职责-公司督导岗位职责,06,督导的管理工具,督导,督导的管理工具-三驾马车,督导,督导的管理工具-管理制度,货品管理制度,01,人事管理制度,02,奖罚管理制度,03,促销管理制度,04,终端营业规范,05,终端行为规范,06,终端服务规范,07,终端陈列规范,08,备注： 作为一个标准输出的部门，我们还有很多工作没有完成！,督导,督导的管理工具-管理表单,日常考核表 店铺奖惩通知单 店铺营运日志 店铺考核档案 店铺改善计划 ,备注： 没事多做管

9、理表格就对了！,是企业规范化管理的主要实施途径。把制度转化为表格，表格化是落实制度的重要途径。其具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西。数据化是企业规范管理的现实体现。只有数据最能体现结果。无论是制度化，还是表格化，最终能体现规范管理的只能是数据。,管理 表格化,督导,督导的管理工具-管理会议,01,方案讨论型会议,召集相关部门人员参加，讨论新制定的方案或标准，争取得到广泛的认同,确保执行的顺畅性。,02,解决问题型会议,发现单凭自己力量无法解决的时候，召集相关人员参加，整合各部门资源，达成一致，解决问题。,03,总结评估型会议,总结工作阶段性进展，并对终端标准执

10、行及推进进行汇报反馈，展示工作成果，评估终端执行效果。,07,督导的日常巡店,督导,督导的日常巡店-巡店要点,01,02,03,06,05,04,巡店目的要明确,巡店准备要充分,巡店沟通要全面,发现问题要反馈,推进方式要灵活,标准规范要宣导,备注： 有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有争斗！,远看,近看,进店,产品陈列,产品结构,库存结构,现场观察,沟通询问,商圈、竞品,分析总结,督导,督导的日常巡店-公司督导巡店流程,备注：在巡店前，要设计一份巡店表格，把要检查的工作明细列出来,督导,督导的日常巡店-巡店报告,巡店时间：2016年X月X日-2016年X月X日 巡店路线：钟落潭-竹料-人和-百信-万达 巡店人员：张三、李四、王五 巡店目的： 1、检查店铺新品上