标准化供电所工作流程

1、目 录 1.安全性评价工作流程.3 2.工作票管理流程.6 3.操作票管理流程.8 4.安全分析会（安全日活动）流程.10 5.安全监督检查工作流程.12 6.电力设施保护工作实施流程.14 7.两措管理工作流程.17 8.事故调查分析工作流程.20 9.安全工器具管理流程.22 10.双电源、自备电源管理工作流程.24 11.剩余电流动作保护器管理工作流程.26 12.设备巡视管理流程.28 13.春秋安全大检查管理流程.30 14.设备检修管理流程.32 15.预防性试验管理工作流程.34 16.设备评定级管理流程.36 17.缺陷管理工作流程.38 18.技改工程管理流程.40 19.高

2、压业扩工程管理流程.42 20.低压新装工作流程.45 21.变更用电工作流程.48 22.电费抄、核、收工作流程.51 23.欠费催收工作流程.53 24.受理计量装置检验流程.55 25.电能表计轮换工作流程.57 26.用电检查工作流程.59 27.违约与窃电处理流程.62 28.电压无功管理工作流程.64 29.计划（临时）停电管理工作流程.66 30.线损“四分”管理实施流程 .68 31.电力紧急服务工作流程.71 32.经济活动分析会工作流程.73 33.培训管理工作流程.75 34.仓储管理流程.77 35.QC 小组活动流程 .79 36.考核管理工作流程.81 1.安全性安

3、全性评评价工作流程价工作流程 安全性评价工作流程 配电班安全员县供电企业安监部门供电所所长 开始 5汇总评价 记录 6上报评价 记录 1安全生评价 计划 8下发整改 计划 2组织实施3所内自查 4抽查 结束 7汇总分析 N 9落实整改 N 6记录归档 YY 流程说明： 此流程是对生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管 理进行一次综合性诊断，摸清供电所的安全基础情况，掌握存 在的危险因素及严重程度，明确反事故工作的重点和需要采 取的反事故措施，实现超前控制，确保安全生产而制定的。 第一步：安全性评价计划。供电所所长根据县供电企业下 达的安全性评价方案，结合本所安全管理工作实际和范围，对 工作要

4、求进行分解，由安全员编制本所安全性评价工作计划， 明确“评价项目、责任人、标准要求、计划开始时间、计划完成 时间等内容”。 第二步：组织实施。安全员按照计划组织配电班人员对安 全性评价标准和查评依据进行学习，将学习内容（安全性评价 查评依据和安全性评价安全检查表）录入微机中，以便于工作 人员及时查阅参考，掌握评价方法和标准。 第三步：所内自查。配电班人员根据安全员布置的安全性 评价计划进行实施，在实施过程中根据查评情况对每一项查 评结果分别填写各种记录。 第四步：县供电企业抽查。县供电企业安监部门根据供电 所上报的各种报表，组织有关人员进行现场抽查。 第五步：汇总评价记录。配电班在完成所内自查

5、工作的基 础上，并结合县供电企业对供电所的抽查情况，对本所评价记 录进行汇总统计,并填写“安全性评价结果一览表”“安全性评 价总评表”“安全性评价查评得分统计”“安全性评价结果明细 表”等记录。 第六步：上报评价记录。配电班根据本所安全性评价工作 记录，向供电所和县供电企业上报评价结果。 第七步：汇总分析。县供电企业根据供电所上报评价结果， 对存在问题进行汇总分析。 第八步：下发整改计划。根据安全性评价汇总分析，如果 没有问题，安全性评价工作结束，相关资料整理分类归档。如 果有问题填写“安全性评价项目检查发现问题及整改措施表”， 下发到供电所。 第九步：落实整改。供电所接到县供电企业安全性评价

6、整 改通知后，由安全员制定本所整改实施计划，配电班再次落实 整改项目、时间、内容、责任人及要求组织进行整改，整改后 返回到所内自查流程直至流程结束。 第十步：记录归档。供电所安全性评价工作结束，由安全 员将相关资料整理分类归档。为下一轮安全性评价工作打好 基础。 2.工作票管理流程工作票管理流程 工作票管理流程 工作票许可人配电班工作票签发人 开始 1确定工作任务 结束 9办理工作票 终结 6签发工作票7办理工作许可 5工作票审核 Y 2危险点分析 3选择工作票 4填写工作票 8任务实施 Y 10工作票统计 上报归档 N 流程说明： 此流程是针对供电所在开展电气设备设施的安装、检修、 试验、消

7、缺、维护工作时，为规范工作程序，确保工作人员在 线路设备上的安全可靠作业而制订的。 第一步：确定工作任务。配电班明确工作任务后，立即进 行现场勘测，并作好记录。 第二步：危险点分析。在现场勘测的基础上对危险点进行 分析与预控，填写现场作业指导（书）卡及三措方案。 第三步：选择工作票。根据“安规”规定和工作任务，正确 选择工作票类型。 第四步：填写工作票。配电班的工作负责人按“安规”要求， 认真填写工作票。 第五步：工作票审核。工作票签发人负责审核工作票并签 字，审核无误后签发。若不合格，应重新进入第一步逐项查找 问题。 第六步：签发工作票。工作票签发人签发工作票。 第七步：办理工作许可。工作票

8、签发人审核无误签字后， 配电班的工作负责人向工作许可人申请办理停电手续。 第八步：工作任务实施。工作负责人下达开工命令，配电 班成员进入现场，按规程要求进行实施保证安全的技术措施， 需要延期或工作转移应按工作票有关规定实施。 第九步：办理工作票终结。工作结束，在工作票上盖“已执 行”章，整理归档备查。 第十步：工作票统计上报归档。安全员对该张工作票执行 和填写情况进行检查，将检查情况记入该环节中的“工作票考 核统计月报表”，并进行统计、上报、归档，按规定保存一年。 3.操作票管理流程操作票管理流程 操作票管理流程 安全员配电班所长 开始 1接受操作任务 3现场核对设备 2填写操作票 结束 3实

9、施操作 4操作票归档 流程说明： 此流程是针对供电所的工作人员在线路设备上作业时， 对线路设备上的开关和刀闸进行操作时，为规范操作程序和 确保现场安全管理而制定的。 第一步：接受操作任务。县供电企业工作许可人向供电所 值班员下达的操作指令（采用复诵指令）。值班员填写完值班 记录后，将操作任务及时反馈给供电所所长。 第二步：办理操作票。所长指定配电班人员接受操作任务， 配电班人员应参照流程中提供的样票及时填写操作票，并按 流程办理操作票。在填写时，可以参照流程中提供的样票进行 填写，防止错票。 第三步：现场核对设备。配电班人员进入现场后的第一项 工作任务，认真核对现场设备，防止误操作。 第四步：

10、配电班人员实施操作：倒闸操作应由两人进行， 一人操作，一人监护，并认真执行唱票、复诵制，操作人按照 操作票所列内容逐项进行操作，并在操作票执行检查项栏内 逐项打“”即：操作一项检查一项。防止漏拉或漏合及其他缺 漏项;工作负责人确认设备状态后，及时向工作许可人汇报操 作完成情况。 第五步：安全员对该张操作票执行和填写情况进行检查并 归档，同时，将检查情况记入该环节中的“操作票考核统计月 报表”，然后月底整理上报。操作票应保存一年。 4.安全分析会（安全日活安全分析会（安全日活动动）流程）流程 安全分析会（安全日活动）流程 安全员其他全所人员所长 开始 1安全分析会2情况通报 3分析讨论4分析讨论

11、 5总结分析 6工作安排 结束 流程说明： 此流程是为加强供电所全体职工安全思想教育，提高职 工安全意识、培养安全生产、自我保护意识，交流和总结安全 工作经验，预防事故发生而制定的。 第一步：安全分析会。由所长主持，全所人员参加， 活动 时将参加人员、活动时间、地点、及缺席人员、学习活动内容 等内容记录在安全活动记录本中，每月不少于二次活动。 第二步：情况通报。由安全员或所长组织开展安全学习活 动，学习和通报上级安全文件、简报等，内容多样，形式多样， 并通报本周安全生产完成情况及存在问题，表扬好人好事。 第三步：分析讨论。参加会议人员针对学习的会议精神， 结合自己的安全工作实际发表意见，也可以

12、分组进行讨论 第四步：总结分析。安全员针对事故、异常、未遂和违章进 行总结，并予以分析，提出防范措施及整改意见。 第五步：工作安排。所长小结本阶段安全生产完成情况， 并对安全状况予以分析，安排布置下一阶段的安全生产任务， 同时提出安全要求，做好安全防范措施。 5.安全安全监监督督检查检查工作流程工作流程 流程说明： 此流程是为了规范供电所安全实施检查考核工作，确保 各项安全工作顺利进行，提高安全管理水平而制定的。 第一步：安全监督检查。根据工作需要进行不定期检查、 例行检查、定期检查、抽查。内容有：检查安全组织情况和各类 记录，检查线路设备安全状况、检查“两票”、危险点预控是否 合格、检查安全

13、工器具及交通消防安全情况、检查春秋查检执 行情况。 第二步：事故隐患及存在的问题。通过检查找出问题及隐 患，填写安全检查记录。 第三步：制定整改措施。针对存在的问题由供电所长组织 相关人员制定出改进措施并实施。 第四步：落实整改措施。由配电班人员对查出的问题及缺 陷进行整改。 第五步：考核。进入考核管理流程，对此项工作进行考核。 第六步：存档。将前几步工作形成的资料整理归档。 6.电电力力设设施保施保护护工作工作实实施流程施流程 电力设施保护条例实施流程图 供电所配电班电力客户 开始 1、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

14、、 、 、 、 5、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 10、 、 、 、 、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 4、 、 、 、 、 、 、 结束 7、 、 、 、 、 、 、 、 、 8、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 13、 、 、 、 6、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 9、 、 、 、 11、 、 、 、 、 、 12、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 流程说明： 此流程为了执行电力设施保护条例，做

15、好电力设施的保 护工作，加强供电所组织措施和技术措施的执行，对辖区内所 有高低压线路及电力设施开展认真保护工作，确保电力线路 安全畅通地运行、人民生命财产免遭损害。 第一步：根据电力设施保护条例制定所辖配电线路、设 备保护方案。 第二步：根据方案对电力设施的标志标示进行进行完善。 第三步：根据方案对电力客户开展宣传教育，平时可采取 各种形式宣传教育活动，提高辖区内群众对电力设施保护的 认识。如散发传单、上门宣传、开展培训等方式进行电力设施 保护宣传教育工作。 第四步：在群众之中设立义务护线员。对所辖电力设施进 行保护，建立健全护线组织，设立义务护线员，形成完备的供 电所电力设施保护网络。 第五

16、步：根据制定的方案计划对所辖电力设施进行巡视， 加强保护区域巡视检查。作为电力设施保护的直接责任者，供 电所要根据电力设施保护条例建立相关设施制度。组织员 工加强所辖电力设施的巡视检查。 第六步、对查出属公司资产的安全隐患，配电班能够进行 消除的隐患，可按紧急抢修工作流程处理，及时消缺整改。 第七步、配电班对巡视发现属客户资产设备隐患，应撰写 隐患通知书，下发客户，同时上报局安全监察部，有局相关部 门上报政府主管部门。 第八步：对查出属客户安全隐患，下发缺陷通知书，限期整 改。巡视发现客户资产设备缺陷，或发现有用户的违章建筑、 构筑物和其他危及电力设施安全的情况，应立即下发消除隐 患通知书，限

17、期整改。 第九步：对需要物资设备等进行处理的要及时上报供电所。 第十步：供电所根据上报的隐患制定相应的整改方案。 第十一步：配电班根据供电所制定的供电方案进行整改落 实。 第十二步：对缺陷处理情况进行验收。 第十三步：验收后整理资料进行归档。 7.两措管理工作流程两措管理工作流程 两措管理工作流程 安全员配电班所长 开始 1制定两措计划 2编制季度工作 计划 3项目实施 4项目质量验收 Y N 5工作总结效果 评价 结束 安全监督检查 （提示） 流程说明： 此流程为了做好反事故措施计划和安全技术劳动保护措 施计划管理工作，采取组织和技术措施，消除设备隐患，提高 设备可靠性，保证电网安全、人身安

18、全和设备安全，加强劳动 保护工作，改善生产工作条件，预防职业病和职业危害，保证 职工身心健康。 第一步：制定两措计划。所长应根据上级“反措”要求，巡 视、检查中发现的设备缺陷、结合有关规程要求和安全性评价 开展情况，编制供电所“反措计划”和“安措计划”。 第二步：编制季度工作计划。 “两措”计划均应明确项目、内 容、预算资金、实施单位、完成期限和责任人等，并上报主管 部门批准。经过上级部门审批下发的“两措”计划，安全员应将 “两措”计划进行分解，编制“两措”季度工作计划。 第三步：项目实施。由配电班落实工作组织、工作要求和 安全措施，保证项目实施按期完成。 第四步：项目质量验收。在实施过程中，

19、所长或安全员应 对项目质量加强监督检查，进行检查验收，对存在的问题及时 纠正，并将检查验收结果记入相关记录。 1若未通过验收：对“两措”项目实施不合格的进行整改， 所长或安全员对整改情况进行安全监督检查，促使整改内容 达到标准要求，并对不合格的项目重新进入项目实施环节，重 新流转，直至合格。 2若通过验收：进入“工作总结效果评价”（第五步）。对执 行完毕、通过质量验收合格的“两措”项目，安全员应进行统计 汇总，上报“安措完成情况表”和“反措完成情况表”，进行工作 总结和效果评价。 第六步：反事故活动（单列）。此外，作为“反措”计划的一 项措施。供电所还应组织开展反事故演习活动，提高职工反事 故

20、能力和事故情况下的应变能力，并在活动后及时填写“反事 故演习活动记录”。 8.事故事故调查调查分析工作流程分析工作流程 事故调查分析工作流程 所长（安全员）配电班县供电企业 开始 1事故现场报告 4参与分析处理 2上报公司 3调查核实记录 5落实整改 结束 流程说明： 此流程是根据国网公司农电事故统计调查查规程和“四 不放过”原则，为找出事故原因和事故责任，总结吸取事故教 训，采取防范措施，杜绝类似事故或其他事故的发生而制定的。 第一步：事故现场报告。当发生事故后，所长或安全员根 据事故性质记录人身伤亡、触电事故、设备事故等事故报告。 第二步：上报有关部门。根据事故现场报告，第一时间上 报上级

21、有关管理部门，同时做好“值班记录”。 第三步：调查核实记录。供电所组织或配合上级调查核实 事故发生的时间、地点、人员伤亡或设备损坏情况等，并做好 现场拍照取证、填写好“事故现场调查记录”。 第四步：参与分析处理。事故现场调查核实后，供电所组 织参与上级组织的事故分析会，以查明事故原因和事故责任、 提出事故责任人处理意见、制定防范整改措施。 第五步：落实整改。根据事故处理意见，制定防范措施，配 电班实施整改，避免类似事故再次发生。 9.安全工器具管理流程安全工器具管理流程 流程说明： 此流程是为了规范安全工器具管理，确保安全工器具随 时随地处于可用状态，保证安全生产而制定的。(个人安全工 器具管

22、理，个人保管负责) 第一步：确定安全工器具定额标准。公司根据安规要求和 本所情况制定安全工器具定额标准，经安全管理部门审核审 批后实施。 第二步：领取安全工器具。供电所根据安全工器具管理规 定从上级部门领取和更新合格安全工器具，并及时建立台帐。 第三步：专人定置、管理。确定本所安全工器具保管人和 存放地点，定置存放，规范保管。 第四步：领用登记。 安全员将领回的安全工器具登记后， 建立台账，确保帐、卡、物相符。各专业班按规定领取安全工 器具。 第五步：定期检查、试验。供电所按期对安全工器具进行 检查，并配合上级安保部门做好安全工器具的试验工作，发现 不合格安全工器具应进入“领取安全工器具”环节

23、，从上级部门 领取合格的安全工器具。 第六步：资料归档。定期整理检查供电所安全工器具管理 方面的台帐、试验报告单等资料，移交归档。 10.双双电电源、自源、自备电备电源管理工作流程源管理工作流程 双电源、自备电源管理工作流程 电力客户所长（安全员、技术员） 开始 1日常安全用电 检查 3下发整改通知书 7资料归档 Y N 4整改 5验收 2填写检查记录 6按供电营业规 则处理 NY 结束 流程说明： 此流程是为了确保对双电源、自备电源进行严格管理，以 保证电网安全运行，确保供用电双方电气工作人员的安全而 制定的。 第一步：日常安全用电检查。供电所加强双电源和自备电 源的日常安全用电检查。 第二

24、步：填写检查记录。供电所在双电源和自备电源安全 检查中，对检查情况所作的现场记录。 第三步：下发整改通知书。对双电源和自备电源检查不合 格的填写下发整改通知书，限期整改。 第四步：整改。客户接到整改通知书后，按照规定按时进 行整改消缺完善工作。 第五步：验收。对客户的整改按时进行验收工作。对通过 验收的，进行资料整理归档。 第六步：对双电源和自备电源检查中发现的缺陷进行消缺 整改后的验收。若仍未合格，按县供电企业批准后，按供用电 营业规则进行相应处理。 第七步： 资料归档。将双电源和自备电源管理方面的记 录、资料等进行整理、检查，移交归档。 11.剩余剩余电电流流动动作保作保护护器管理工作流程

25、器管理工作流程 剩余电流动作保护器管理工作流程 配电班技术员 开始 1建立清册 4填写测试记录 2运行管理 3修复更换 5资料归档 结束 Y N 流程说明： 此流程是为规范三级剩余电流动作保护器管理程序，有 效防止人身触电、电气火灾、电气设备损坏事故以及电能损耗， 保证人身安全和设备的正常运行而制定的。 第一步：建立清册。供电所技术员按照计划完成安装任务 后，应及时建立剩余电流动作保护器清册，将数量、安装地点、 设备参数、投运时间等按实进行登记。 第二步：运行管理。为了防止剩余电流动作保护器损坏和 失灵，配电班应按照剩余电流动作保护器测试周期和规程要 求，对剩余电流动作保护器进行测试，将测试情

26、况记入“剩余 电流动作保护器测试记录”中，按要求上报测试报表。 第三步：修复更换。对测试或检查中发现不合格的剩余电 流动作保护器，及时进行修复或更换，属客户产权的做好延伸 服务。 第五步：资料归档。整理、检查本阶段剩余电流动作保护 器管理方面的清册、测试记录、资料等，移交归档。 12.设备设备巡巡视视管理流程管理流程 设备巡视管理流程 配电班技术员 开始 1计划安排 4填写巡视记录 2实施巡视 3进入缺陷管理 流程 5资料归档 结束 Y N 流程说明： 此流程是为了规范供电所设备巡视管理工作流程，及时 掌握线路设备运行状况，为设备管理提供依据，提高设备健康 运行水平而制定的。电力线路设备的定期

27、巡视周期，一般高压 线路每月一次，低压线路每周一次。巡视的主要项目有：高低 压电力线路(包括线路通道)、开关设备(包括柱上断路器、隔离 开关、跌落式熔断器等)、配电变压器、配电房、避雷器、电容 器、安全警示及标识牌等。 第一步：计划安排。供电所技术员制订设备巡视计划，确 定各类设备巡视周期和范围，并根据实际设备运行情况制订 有关设备特别巡视计划。 第二步：实施巡视。由配电班开展的设备巡视主要包括定 期巡视、夜间巡视、特殊巡视、事故巡视、监察性巡视几种类 型。 第三步：进入缺陷管理流程。根据巡视结果，有缺陷进入 “缺陷管理工作流程”，对缺陷进行处理。 第四步：填写巡视记录。根据巡视内容填写“线路

28、、设备巡 视检查记录”。 第五步：资料归档。定期对巡视检查记录等资料进行整理 归档。 13.春秋安全大春秋安全大检查检查管理流程管理流程 春秋季安全大检查管理流程 安全员配电班（营销班）所长 开始 1春秋委安全大 检查计划 2内查、外查 3问题整改 5总结上报 结束 2内查、外查 3问题整改 4填写记录4填写记录 流程说明： 此流程是为了规范春（秋）季安全大检查管理工作程序， 对供电所安全管理从人到设备，从组织到实施的一个全面的 监督检查，对暴露出的问题和安全隐患及时整改，从而有效的 控制各类事故和异常的发生，提高供电所安全生产管理工作 水平。 第一步：春（秋）季安全大检查计划。根据公司下达的

29、春 （秋）季安全大检查总体工作计划安排，制定供电所春秋查工 作计划，要落实任务，明确责任、项目、工作进度和要求，并按 规定报上级有关主管部门。 第二步：内查、外查。一是内查内容：查领导的安全意识、 查各级人员安全思想是否牢固、查规章制度的执行情况、查劳 动纪律遵守情况、查安全工器具的配置、保管、使用和检验情 况，要做详细完整的春秋查实施情况记录。二是外查内容：根 据工作计划明确分工和检查任务；填写任务单，分配检查任务； 对检查情况做好记录；组织所内人员对春（秋）查工作完成情况 进行自检、自评。 第三步：问题整改。接着根据内查和外理中发现的问题进 行整改。 第四步：填写记录。填写春（秋）查实施情

30、况记录等相关 记录。 第五步：总结上报。供电所根据自检、自评完成情况。按时 按质向上级主管部门上报供电所春秋查总结材料。 14.设备检设备检修管理流程修管理流程 设备检修管理流程 配电班技术员 开始 1制定月度设备检修 计划上报审批 2申请设备计划检修 3检修工器具、材料 准备 4履行工作票手续 5实施检修作业 6完善设备资料台账 结束 流程说明： 此流程是为了规范供电所设备检修管理工作程序，设备 检修坚持计划检修与状态检修并重和“应修必修、修必修好”的 原则，周期性检修和诊断性检修相结合，不断改善设备的技术 状况和提高设备的技术性能。 第一步：制定月度设备检修计划上报审批。供电所技术员 根据

31、年度设备大修改造计划及实际设备运行情况，制定本所 月度设备检修计划并上报县供电企业，县供电企业批复后下 发至供电所。 第二步：申请设备计划检修。技术员按照县供电企业批复 的月度检修计划向调度申请设备计划检修停电。 第三步：检修工器具材料准备。配电班在实施检修工作前 必须准备好检修所需工器具、材料。 第四步：履行工作票手续。供电所计划检修工作配电班必 须履行工作票手续，待工作票许可后方准开始工作。 第五步：实施检修作业。由配电班实施检修作业，工作票 许可后工作负责人必须要组织进行安全技术措施交底，作业 过程加强危险点分析、控制，工作结束后做好各种检修记录。 第六步：技术员完善设备资料台帐。设备检

32、修投运后，必 须及时完善设备资料台帐。 15.预预防性防性试验试验管理工作流程管理工作流程 预防性试验管理工作流程 技术员配电班县供电企业 开始 1计划上报 2下达预试 计划 3实施计划3实施计划 Y 4缺陷管理或 上报改造计划 N 5预试设备评价 结束 正式文件 流程说明： 此流程是为规范预防性试验管理工作程序，通过预防性 试验，掌握电气设备的状态，从而进行相应的维护检修及升级 改造，提高设备运行健康水平而制定的。 第一步：计划上报。供电所所长或技术员根据配电设备 预试管理规定，结合本所配电设备实际情况，制定年度配电 设备预试计划并上报县供电企业。 第二步：下达预试计划。县供电企业根据供电所

33、上报的预 试计划下达各供电所年度预试工作计划（以文件形式下发）。 第三步：实施计划。按计划开展预试工作，由技术员牵头， 配电班检查配电设备的健康状况，认真填写设备预试记录。 第四步：缺陷管理或上报改造计划。根据设备健康状况可 采用消缺或改造两种方案。一是消缺方案：如果设备预试项目 不合格应进入缺陷管理工作流程，进行消缺陷；二是改造方案： 根据设备预试评价情况，制定设备升级改造计划，并上报公司， 逐步改善设备健康水平。 第五步：预试设备评价。根据设备预试记录对预试设备进 行评价分析，整理完善设备预试报告单并归档。 16.设备评设备评定定级级管理流程管理流程 设备评定级管理流程 所长（技术员）配电

34、班县供电企业 开始 1定期组织定级 检查 2组织实施评级 3制定设备升级 措施 N 5组织实施升级Y 4上报设备升级 计划 审批 6上报评级结果 7资料归档 Y 结束 流程说明： 此流程是为了规范设备评定级管理工作程序，及时掌握 设备运行状况，以便对三类设备做好维护和升级改造计划，保 证运行设备始终处于完好状态而制定的。 第一步：定期组织定级检查。供电所所长或技术员根据辖 区设备的运行状况，制定所内的设备评级工作计划，定期组织 定级检查。 第二步：组织实施评级。按照评级工作计划，根据设备评 级有关标准，由配电班组织人员对设备进行评级， （填写“设备 评级实施情况记录”和“设备评级台帐”）。 第

35、三步：制定设备升级措施。根据评级结果，对评级中发 现的三类设备，制订设备升级计划和措施。 第四步：上报设备升级计划。上报设备升级计划，待批复 后进行实施升级。 第五步：组织实施升级。按照设备升级计划和措施，技术 员组织配电班人员实施设备升级，填写“设备升级实施情况记 录”，缺陷处理进入“缺陷管理工作流程”，更新改造进入“技改 管理工作流程”，待设备升级工作结束后，仍应再次对升级设 备进行评级，确保设备处于完好状态。 第六步：上报评级结果。根据“设备评级实施情况记录”及 “设备评级台帐”的相关内容，技术员对设备评级结果上报公司。 （填写“设备评级汇总表”） 第七步：资料归档。填写“设备升级实施情

36、况记录”，然后 整理资料归档 。 17.缺陷管理工作流程缺陷管理工作流程 流程说明: 此流程是为了规范缺陷管理工作程序，对及时消除供电 所所辖设备任何部件的损坏、绝缘不良或不正常的运行状态， 确保供电设备的安全可靠运行而制定的。 第一步：收到缺陷报告。接到缺陷报告、急修报告等相关 报告，供电所值班人员登记在“值班记录”当中，并随即报告给 所长或技术员。 第二步：设备缺陷分析。对缺陷进行分析，判断缺陷类型 如（重大缺陷、紧急缺陷、一般缺陷），制订消缺方案，填写“缺 陷记录”。 第三步：判定审核。县供电企业对供电所上报的重大缺陷、 紧急缺陷进行判定，并协助供电所进行消缺。 第四步：缺陷处理。供电所

37、根据登记缺陷内容，组织配电 班人员对缺陷进行处理，主要分为下列3种： 1紧急缺陷：立即向主管部门或分管领导进行汇报，在24 小时内安排处理。 （需停电消缺执行“临时停电管理工作流程”。 ） 2重大缺陷：立即向主管部门或分管领导进行汇报，视其 严重程度在1个月内安排处理。 （需停电消缺执行“计划停电管 理工作流程”） 3一般缺陷：可列入季度或年度大修计划进行处理或在 日常维护中进行处理。 （需停电消缺执行“计划停电管理工作流 程”） 第五步：填写消缺记录。缺陷消除人在消除缺陷后及时填 报设备缺陷处理单，经供电所所长或技术员审核无误后返 回运行人员，填写“消缺记录”。 第六步：上报缺陷报表。技术员

38、认真总结消缺工作，并根 据“缺陷记录”， “消缺记录”，填写缺陷报表并上报县供电企 业。 18.技改工程管理流程技改工程管理流程 技改工程管理流程 所长（技术员）配电班县供电企业 开始 1接受技改工程 计划 2工程实施 3竣工自检N 4申请验收 Y 5验收 5更新台帐、交 付运行 Y 6资料归档 结束 流程说明： 此流程是为了规范供电所大修技改工程管理工作程序， 通过大修技改，提高设备健康水平，保证供电设施安全稳定运 行，确保供电可靠性而制定的。 第一步：接受技改工程计划。根据上级批复的技改工程计 划，结合实际制订年度技改工程实施方案。 第二步：工程实施。各项技改工程实施前先编制施工“三 措一

39、案”，申请停电，然后进入施工环节，按照计划有关规范的 要求组织工程施工，工程施工中严格落实“三措一案”和各项反 事故措施，确保施工安全，施工结束后填写“技改工程实施情 况记录”。 第三步：竣工自检。工程实施完毕竣工后，由供电所负责 人组织人员对工程进行自检，填写“技改工程自检报告”。 第四步：申请验收。填写上报 “技改工程竣工报告”。公司 组织人员对工程进行检查验收，填写“技改工程验收报告”。 第五步：验收合格、更新台帐、交付运行。验收合格后要及 时交付使用，填写相关记录，进入“设备资料（台帐）管理工作 流程”，变更或建立相应的台帐。 第六步：资料归档。及时收集技改工程的各种图纸、资料， 整理

40、归档。 19.高高压业扩压业扩工程管理流程工程管理流程 高压业扩工程管理流程 营销班县供电企业客户营销员 开始 1受理客户申请2供电方案初勘 3确定供电方案 4供电方案通知5工程施工 6中间检查 7竣工验收 9签订供电用电 合同 N Y 8客户整改 10接电、建卡 11资料归档 结束 流程说明： 此流程是为了规范高压业扩工程管理工作程序，根据用 电客户的申请及电网的实际负荷分布情况，办理相关的各种 手续，向客户销售电力商品，不断扩充业务，满足客户需求， 提高企业经济效益而制定的。 第一步：受理客户用电申请。客户办理用电申请，填写“用 电申请表”，供电所对用户用电业务的申请进行审查。 第二步：供

41、电方案初勘。现场勘测（客户用电地点、供电区 域内电网结构、用电的可行性和安全性、电能计量方式和计量 装置的安装地点、客户提供的资料的真实性、有无影响系统电 能质量的设备等），提出供电方案初勘意见。填写“工作传票”， 提请县供电企业确定供电方案。 第三步：确定供电方案。根据客户的用电需求和供电条件， 对提出的供电方案初勘意见与客户进行协商，按照相关技术 标准和运行规程对供电方案进行优化，最终确定最优供电方 案。 第四步：供电方案通知。将县供电企业确定的供电方案通 过审批后，在规定时间内向客户回复，下达供电方案通知书， 通知客户可以按相关要求进行配套工程施工。 第五步：客户工程施工。客户可以根据县

42、供电企业书面答 复的供电方案，委托有投计、施工资质的单位进行设计、采购 及施工。 第六步：中间检查。供电所营销员、营销班在施工期间对 客户工程进行不定期的检查，确保工程质量。 第七步：竣工验收。工程竣工后填写“工程竣工报告”，并向 公司上报。县供电企业组织人员对工程进行验收，填写“竣工 验收报告”。 第八步：通知客户整改。若验收不合格，则要求客户进行 整改，整改后重新验收合格后方可签订供用电合同。 第九步：签订供用电合同。在完成相关手续，具备送电条 件下，送电前与用户签定高压供用电合同。 第十步：接电、建卡。按供电所合同要求，在规定时限内， 完成接电、建卡工作。 第十一步：根据计量装置投运验收

43、记录，县供电企业在两 个工作日内建立客户档案，并整理全部业务资料存档，建立设 备档案，按季度上报设备变动情况报表，上报县供电企业。 20.低低压压新装工作流程新装工作流程 低压新装工作流程 营销员营销班所长 开始 1受理客户申请 2现场勘查并确 定方案 3审批方案 4通知客户Y N 5接电工程施工 7配装电表 8签订供电用 合同 9接电、建卡10资料归档 结束 6竣工验收 流程说明： 此流程是为了规范低压新装工作管理程序，根据用电客 户的申请及电网的实际负荷分布情况，为新装和增容客户办 理各种必要的登记手续和相关的业务手续，向客户销售电力 商品，不断扩充业务，满足客户需求，提高企业经济效益而制

44、 定的。 第一步：受理客户申请。客户办理用电申请，填写“用电申 请表”（低压动力用电申请、低压照明用电申请），营销员对用 户用电业务的申请进行审查。不符合新装要求，回复客户；符 合新装要求，进入下一步现场勘查。 第二步：现场勘查并确定方案。营销班进行实地勘查（客户 用电地点、供电区域内电网结构、用电的可行性和安全性、电 能计量方式和计量装置的安装地点、客户提供的资料的真实 性、有无影响系统电能质量的设备等），填写现场勘测记录，确 定供电方案（供电容量、供电电压、供电方式、电能计量方式、 供电电源点、供电线路路径、客户用电性质执行电价类别的确 定）。 第三步：审批方案。由所长组织有关人员进行供电

45、方案审 批。不通过，需重新制定方案。 第四步：通知客户。供电方案通过审批，营销员在规定的 时间内通知客户，告知客户可以按相关要求进行配套工程施 工。 第五步：接电工程施工。营销班根据批复的施工方案进行 施工。 第六步：竣工验收。工程竣工后，组织有关人员进行验收 （工程施工安装质量，设备安全运行维护工作情况），填写低压 业扩工程验收纪要。 第七步：配装电表。组织安装。 第八步：签订供用电合同。工程竣工验收合格后，与客户 签订低压供用电合同。 第九步：接电、建卡。按供电所合同要求，及时完成接电、 建卡工作。 第十步：资料归档。在规定时间内整理全部业务资料存档， 并将签订的供用电合同进行登记存档。

46、21.变变更用更用电电工作流程工作流程 变更用电工作流程 营销员营销班所长 开始 1受理客户申请2现场勘查 3审批方案 5实施方案 Y 6变更客户信息 档案 结束 3确定方案 4通知客户 流程说明： 此流程是为了规范变更用电工作，在不增加用电容量和 供电回路不变的情况下，满足客户具体变更需求，改变原供 用电合同中约定事项，更好的为客户服务而定的。 第一步：受理客户申请。根据客户不同要求受理相应变更 事项，营销员引导客户正确填写变更用电申请表。 第二步：现场勘查并制定方案。根据变更事项，营销班进 行现场勘查，并制定出方案。 第三步：审批方案。由所长对方案进行审批。 第四步：若审批不通过，则电话或

47、当面通知客户。审批通 过则进入下一环节。 第五步：实施方案。 1减容、暂停、暂换 （1）组织施工：填写安装工程派工单、制定三措，根据制定 的方案组织人员进行施工。 （2）合同变更：变更用电工作完毕并组织验收后，变更或 与客户重新签订供用电合同。 2分户、并户 （1）结清电费：要求原客户结清电费，如欠费进入欠费催 收、停电、复电工作流程。 （2）配表/装表：原客户电费结清后，填写电能表装换工作 票，并组织施工。 (3) 竣工验收：通过有关人员验收后，填写工程验收纪要。 (4) 合同变更：验收合格后，解除原供用电合同，与客户重 新签订供用电合同。 3过户、更名 （1）结清电费：原客户应与供电企业结

48、清电费方可过户、 更名，并回复客户。 （2）过户/更名：填写具体变更内容。 （3）合同变更：根据变更内容，重新确定合同用电方主体， 重新签订供用电合同。 4暂拆、销户 （1）停电拆表：组织人员停电拆表。 （2）竣工验收：通过有关人员验收后，填写工程验收纪要， 并登记拆表。 （3）结清电费：客户与结清电费。 （4）解除合同：与客户解除供用电合同。 5迁址 （1）结清电费：客户与结清电费。 （2）停电拆表销户：原址按停止用电办理，予以拆表销户。 （3）进入新装流程办理新址用电。 6改类 现场勘查审批通过后，修改客户用电类别，变更或与客户 重新签订供用电合同。 第六步：变更客户信息档案。在上述流程结

49、束后，营销员 应将变更客户信息档案，将工作中形成的各种资料整理登记 归档，并转入抄核收工作流程。 22.电费电费抄、核、收工作流程抄、核、收工作流程 电费抄、核、收工作流程 服务厅营销员抄表中心(营销班） 开始 1抄表准备 5报表输出 8汇总上报 结束 6打印票据 3电量电费核算 Y 4线损计算 7收取电费 9资料归档 2读数录入 流程说明： 此流程是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售， 更好地为客户服务，提高企业的经济效益。供电所的电费抄、 核、收管理工作须做到准确、及时和高效。一方面要采用先进 的技术装备，做到规范化、程序化；另一方面还要建立严密的 组织机构和合理的工作程序。 第一步

50、：抄表准备。抄表中心或营销班人员按规定时间领 取抄表器或抄表卡进行抄表。 第二步：读数录入。由营销员将当月抄表数据录入 MIS 系 统（客户基本信息、行政村台区信息、台区代码等信息）。 第三步：电量电费核算。由服务厅人员对电量电费进行核 算，没有问题进入下一环节，如果电量电费有误差，和抄表中 心协调解决。电费核算是电费管理的中枢环节，供电所应根据 国家制定的电价标准、供用电规则、功率因数调整电费办法及 有关规定，搞好电费核算工作。 第四步：线损计算。营销员根据输出报表，按分压、分线、 分责任人、分台区计算实际线损。 第五步：报表输出。输出电量电费及线损报表（包括电量 电费、线损走势图）。 第六

51、步：打印票据。打印电费清单和票据。 第七步：收取电费。收取电费（坐收或银行代收电费）。 第八步：汇总上报。上表线损、电量电费报表及分析。 第九步：资料归档。将报表、分析资料整理归档。 23.欠欠费费催收工作流程催收工作流程 欠费催收工作流程 营销班营销员营业厅 开始 1欠费统计 5办理复电手续 结束 6司法处理 4处理信息记录 7复电处理记录 限期前未缴费 停电缴费 停电不缴费 2下达催费通知3停电流程 限期前已缴费 8资料归档 流程说明： 此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确 保电费回收率达到 100，保证企业经济效益不受损失而制定 的。 第一步：欠费统计。营业厅在欠费登记表中

52、筛选需催收客 户及欠费金额。 第二步：下达催费通知。营销员对超过收费规定日期的欠 费客户，下发催收电费通知书。 第三步：停电流程。需停电催收的，进入临时停电工作流 程，营销班进行相关手续的办理。 第四步：处理信息记录。营销班实施停电工作并记录停电 处理相关信息。同时分以下几种情况处理： 1停电不交费：移交司法部门处理。 （第六步） 2停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴 费的，需办理复电手续。 第五步：办理复电手续。营销班欠费停电户交费后，填写 复电申请表，通过复电审批后，实施复电。 第七步：复电处理记录。营销员实施复电工作并记录复电 处理相关信息。 第八步：资料归档。营业厅将工作中形成的所有书面文字 材料整理归档以备查。 24.受理受理计计量装置量装置检验检验流程流程 受理计量装置检验流程 配电班计量中心技术员所长 开始 2审批 结束 1受理报修 9资料归档 5拆表检验 3预收检验费用4办票 6原表复装Y N 7退检验费用 退补电费 8重新配装 不可修复 流程说明: 此流程是为了规范电能表计量管理工作，维护电力企业 和用户客户的合法权益。确保