DSS(决策支持系统)

1、决策支持系统管理的核心是“决策”。全球经济一体化的进程和信息技术的发展消除了许多流通障碍。企业面临着前所未有的复杂生存环境，形成和维持竞争壁垒更加困难。竞争压力对企业决策的质量和速度提出了更高的要求。决策支持系统作为一种新的信息技术，可以为企业提供各种决策信息和解决许多业务问题的方案，从而减轻管理者从事低级信息处理和分析的负担，使他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，从而提高决策的质量和效率。现代企业的管理决策一、管理和决策20世纪60年代末，明茨伯格对五位总经理的工作进行了仔细的研究。他发现经理扮演十个不同但高度相关的角色。这十个角色可以进一步分为三个方面：人际关系、信息传递和决策，如下表所

2、示：作用形容人际关系名义上的领导者象征性的领袖；必须履行许多法律或社会常规义务。领导者负责激励和动员下属；负责人员配备、培训和相关职责联系人保持自我发展的外部联系和联络网络，为人们提供帮助和信息。信息传递听众寻求获得各种具体信息(其中许多是即时的)，以便对组织和环境有一个彻底的了解；作为组织内部和外部信息的神经中枢传播者将从外部人员和下属那里获得的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是对组织中有影响力人物的各种价值观的解释和综合。发言人向外界发布有关组织计划、政策、行动和结果的信息；作为组织所在行业的专家决策企业家在组织和环境中寻找机会，制定“改进计划”以启动变革，并监督某些计划

3、的规划。混乱的管理者当组织面临重大和意外的混乱时，负责采取补救措施。资源分销商负责分配组织的资源事实上，批准所有重要的组织决策。磋商者在重大谈判中代表组织。在这三个方面，决策是管理最核心、最实质性的作用。所有的管理活动都围绕着决策。决策的整体质量对企业的成败有很大的影响。二，现代企业决策面临的挑战在过去的许多年里，管理者的决策是一门纯粹的艺术，是通过长期的经验获得的才能。管理被视为一门艺术，因为许多个人风格被用来处理和成功地解决同类型的管理问题。这些风格源于创造力、判断力、直觉和经验，而不是基于科学方法的系统定量分析方法。然而，当今管理层面临的外部环境正在发生快速变化。业务及其自身的环境也比以

4、往更加复杂，而且这种复杂性日益增加。所有这些都给现代企业的管理决策带来了新的挑战：1.对决策质量的更高要求随着技术的快速发展，客户可以更顺畅地获得产品和服务，并有更多的选择。与此同时，大规模生产导致产品供过于求。顾客成为最稀缺的资源。这迫使企业采取“以客户为中心”的管理策略，努力提高产品和服务的质量。2.决策中要考虑的因素更加复杂。随着经济全球化的趋势，特别是中国加入世贸组织后，无论企业喜不喜欢，都将面临全球竞争对手和全球消费市场。随着环境的恶化和消费者权益意识的增强，政府颁布了更加详细的法律法规来限制企业的经营活动。企业管理者在决策时需要考虑越来越复杂的约束。3.需要更快的决策速度随着通信手

5、段的发展、交通的便利和金融体系的完善，企业更难长期保持竞争优势。企业必须不断创新，从规模制胜到速度制胜。所有这些都要求管理者迅速做出正确的决策。4.决策失败的代价更高。企业的采购、生产、销售和服务联系越来越紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精确。某一环节的判断失误会导致连锁反应，给企业造成重大损失。面对这些趋势和变化，管理者必须变得更加精明。他们需要新的工具和技术来帮助他们做出有效的决策。然而，传统的企业信息管理系统不具备如此强大的分析功能。这体现在：1.分析工作量很大企业的正常操作系统只能提供面向事务的数据。因此，许多经理将80%的时间花在数据分析上，只有20%的时间真正花在决策上。对于许多

6、大型企业来说，他们还必须配备一支庞大的专业分析团队。2.分析结果滞后因为分析时间太长，经理们经常不能及时得到所需的报表，从而延误了许多商业机会。3.无法根据商业习惯进行分析传统的报告只能做简单的总结。经理们有时不得不在大量的打印报表中来回查看，以便分析一个关键的业务因素，这是非常不方便的。4.无法进行复杂的分析经理们通常希望通过综合各种因素来分析问题。例如，油价上涨和价格指数波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，今年年底公司的市场份额、销售量和利润会增加吗？哪些客户对我们的企业最重要，他们的特点是什么，以及如何提高他们对我们企业的忠诚度？等等。5.无法提供关键问题的解决方案例如，对于大

7、型零售企业，为了达到最高的效率，如何在一个地区建立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止顾客流失？传统信息技术无法解决这些关键问题。6.缺乏定量和平衡的指标随着企业规模的扩大和组织的日益复杂，管理者不仅要依靠经验和直觉来评价企业的整体绩效，还必须借助一些关键的量化指标。但是普通的管理信息系统不能做到这一点。决策支持系统一，决策支持系统的概念目前，决策支持系统还没有一个普遍接受的定义。一个经典定义是：决策支持系统通过将个人智力资源与计算机能力相结合来提高决策质量。它是一个基于计算机的支持系统，为处理半结构化问题的决策者服务。不同的人对决策支持系统有不同的理解。决策支持系统(D

8、SS)可广泛用作一个包含性术语，用来描述支持组织决策的任何计算机化系统。一个组织可能有一个面向高级经理的经理信息系统、各种面向市场营销、财务和会计的决策支持系统、生产中的物料需求计划系统以及一些用于维护诊断的专家系统。采用决策支持系统后，企业可以感受到的好处包括：提高决策质量、改善沟通、降低成本、提高生产率、节省时间以及提高客户和员工满意度。这些感知利益与企业竞争程度、行业特征、公司规模和决策支持系统的用户友好性密切相关。在以下情况下，企业对决策支持系统有着迫切的需求：-公司在不稳定的经济中运营。该公司面临着国内外日益激烈的竞争。-公司在跟踪大量业务运营方面面临越来越多的困难。-公司现有的计算

9、机系统无法支持提高效率、盈利能力和进入盈利市场的目标。-信息系统部无法解决公司需求的多样性或特殊管理查询；当前系统不具备固有的业务分析功能。二，现代企业的需求由于现代企业管理面临的上述挑战，企业管理者迫切需要一个计算机化的决策支持系统。虽然每个企业的情况和需求不同，但常见原因如下：快速计算计算机允许决策者以非常低的成本快速进行大量的计算(你应该知道高级经理的劳动力成本非常高)。在许多情况下，及时的决策是至关重要的，例如股票交易和营销策略。克服人们在加工和储存方面的局限性人类的智能受到人类处理和存储信息能力的限制。此外，人们不能在任何时候准确地回忆起信息。认知极限当需要许多不同的知识和信息时，个

10、人解决问题的能力就会受到限制。多几个人会有帮助，但是协调和沟通问题会在工作组中出现。计算机系统可以帮助人们快速访问和处理大量存储的信息。计算机也有助于减少工作组中的协调和交流。削减成本召集一群决策者，尤其是专家，将会花费不菲。计算机化的支持可以缩小团队的规模，允许团队在不同的地方相互沟通(节省差旅费)，并提高支持人员(如财务或法律分析师)的生产力，这是决策所必需的。生产率的提高意味着成本的降低。信息支持通过计算机技术，管理者可以获得正确、及时和最新的信息来做出决策。数据可以存储在组织的不同数据库中，也可以存储在组织之外。数据可能包括声音和图像，必须从很远的距离快速传输。计算机可以快速而经济地查

11、询、存储和传输所需的信息。质量支持计算机可以提高决策的质量。例如，可以评估更多的备选方案，可以快速进行风险分析，并且可以以低成本快速收集专家的意见(这些专家可能分散在各处)。许多专业知识甚至可以直接从计算机系统中获得。利用计算机，决策者可以进行复杂的模拟，检查各种可能的情况，并快速而经济地评估不同的影响。所有这些都会导致更好的决策。帮助业务流程重组和员工授权。竞争的压力使得决策更加困难。竞争不仅在于价格，还在于质量、及时性、产品定制和客户支持。组织必须快速而频繁地改变其运营模式，重组其流程和结构，赋予员工权力，并进行创新。决策支持技术，如专家系统，使缺乏知识的人能够做出好的决策。这允许有意义的

12、授权。决策支持系统也可以用于业务流程重组：研究竞争对手的活动，定制产品，优化生产流程等。三、决策支持系统的主要应用企业可以根据自身条件实现不同的决策支持系统应用。主要应用有：1.销售支持：按区域、部门、销售人员和产品分类的每日销售汇总，以支持高级经理。这些报告识别丢失的业务、恢复的业务和新业务。可以根据需要定制其他定期报告。这些特别报告为管理者提供了比较和趋势分析，这有助于识别问题和机会。决策支持系统应用程序可以分析和评估过去产品的销售情况，以确定产品成败的因素。有了决策支持系统，公司范围内的数据可以用来推断决策所隐含的利润和收入。2.客户分析和市场研究：DSS应用程序可以使用统计工具来分析每

13、天收集的交易数据，以确定各类客户的消费模式，然后采取相应的营销措施来实现利润最大化。对于关键客户，我们应该提供更好的服务和更优惠的价格策略。为潜在客户促销赢得胜利。对于容易流失的客户，应分析原因进行恢复。市场研究包括：使用预测模型分析每种产品的增长模式，以便做出终止或扩大某一产品的适当决定；研究企业的品牌和形象，以提高企业和品牌的知名度和美誉度；客户满意度分析；市场规模和潜在规模等研究。3.财务分析：按年、月、日或其他自定义周期比较实际费用和支出；回顾过去现金流的趋势并预测未来现金需求；复杂项目的预算规划和成本分配；整合所有分支机构的财务数据，形成正确一致的财务报表。4.运营和战略规划：基于资

14、源和时间的限制，确定最优项目进度。制定工厂的日常生产计划；确定在大型连锁组织中设立分店，如连锁店、加油站、通信中继站等。协助制定大规模资本投资计划和计算投资风险。5、企业分析：实现组织目标必须考虑的因素称为关键成功因素。CSF是企业级分析的重点。这些因素可以是战略性的，也可以是操作性的，主要来源于三个方面：组织因素、行业因素和环境因素。关键绩效指数(KPI)提供了公司层面的CSF衡量标准。下表显示了典型的KPI:典型关键绩效指标收益性每个部门、产品和地区的盈利能力；部门、产品和竞争对手之间的比较。金融流动比率；现金储备；资产和负债分析；投资报告率。市场市场份额、广告分析、产品定价、每周(每日)

15、销售结果、客户销售潜力。人力资源员工流失率，工作满意度。计划销售增长/市场份额分析。经济分析市场趋势、对外贸易和汇率、行业趋势、劳动力成本趋势消费趋势消费者信心水平、购买习惯、人口数据四、决策支持系统组件决策支持系统将包括以下典型组件：数据管理子系统：决策支持系统数据库通常包含在数据仓库中。数据仓库是一个集成的、面向主题的数据库集合，用于支持决策支持功能，其中每个数据单元不会随着时间而改变。数据仓库的数据通常是从内部和外部数据源中提取的。内部数据主要来自组织的交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国民经济数据等。模型管理系统：包含财务、统计、操作和其他定量模型的软件包

16、，可以提供系统分析能力和适当的软件管理能力。模型库中的模型可以分为战略、战略、操作等。知识管理系统：许多非结构化和半结构化问题非常复杂，除了通常的决策支持系统功能外，它们还需要特殊的专业知识。这种知识可以由专家系统或其他智能系统提供。因此，更高级的决策支持系统还包括成为知识管理的组件。用户界面子系统：用户和决策支持系统应用程序之间的通信。如交互式界面和报表打印。为了实现组织内部的信息共享，还应该包括内部网/互联网发布方法。用户：用户可以被视为系统的一部分。决策支持系统的用户主要是企业各级的管理者和业务分析师。企业决策支持系统的构建一、决策支持系统的应用特点正如本文开头所提到的，技术的发展、经济

17、的全球化和商业环境的复杂化都给现代企业管理带来了巨大的挑战。挑战和机遇并存。如果一个企业能够成功地建立自己的决策支持系统，提高企业决策的质量和效率，就能够在竞争中占据主动，赢得第一次机会。在不断发展的市场经济环境中，企业之间外部资源条件的差异将越来越小，真正的竞争优势将越来越集中在企业内部的知识和智力资源上。一个满足企业业务需求的高效决策支持系统将成为企业的核心竞争力。作为企业用户，在考虑企业决策支持系统的构建时，应认识到以下几点：决策支持系统是一种解决方案决策支持系统不是一个通用产品，而是一个解决方案。各企业应结合自身情况，明确急需解决的管理难点，然后分析、设计、开发和实施决策支持系统，以真正满足企业管理决策的需要。先进的管理思想是决策支持系统的灵魂一个成功的决策支持系统应该整合优秀的