模拟导游实训大纲

1、模拟导游培训大纲08酒店管理专业适用培训课程：模拟导游培训时间：56小时一、培训的目的和任务：导游工作是一项集知识和技能于一体的综合性服务工作。在导游服务人员的培养过程中，要注意理论与实践的有机结合。作为模拟导游培训，它不仅是学生在完成专业基础课程和专业技能课程后的专业技能综合课程，也是学生在职培训和就业实践课程前的专业预备培训课程。也是一个集专业知识、专业技能和岗位实践于一体的综合能力培养项目。二，实践教学的基本要求模拟导游实训要求学生了解导游工作的特点、导游工作的主要内容以及导游人员应具备的能力。能够独立撰写导游欢迎辞、欢迎辞和景区解说辞，掌握导游服务程序和规范，熟悉导游导游技巧，能够处理

2、导游过程中常见问题，注重培养学生独立分析和解决问题的能力。三、培训模式这种培训是通过模拟旅游操作培训和现场景点培训相结合的方式进行的。根据旅游企业对导游人才需求的相关情况，加强实际工作能力的培训，突出针对性的自身优势，进行全方位培训。四、培训内容培训模拟导游准备工作；1.培训地点：教室和电脑室2.培训内容：分组安排相关导游培训任务。在电脑上，检查并准备红梅公园和茅山风景区的欢迎词、区域概况、导游词和告别词。每个人都被要求代表景区准备一套欢迎词、告别词和解释。3.时间：6个课时：4.实践训练的形式和方法：在计算机上解释和查阅资料培训二指导演讲培训和口译1.培训地点：教室2.培训内容：以游客到达常

3、州和离开常州为场景，模拟导游向游客讲解欢迎辞和告别辞为内容，学生进行团体评价和自我评价。3.时间：4个课时：4.培训形式和方法：讲解、示范和小组合作培训3校园模拟导游1.培训地点：我们的校园2.培训内容：以校园为旅游区，宿舍区为酒店，食堂为旅游餐厅，校车为旅游巴士，校园超市为购物点，校园教学区为景区。设计一个旅游团队活动，模拟导游从接待旅游团到派出旅游团的整个工作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作精神，富有创意。3.时间安排：12小时的实践训练：4.培训形式和方法：示范和讲解，小组合作练习4。导游实习1.培训地点：茅山旅游区和红梅公园2.培训内容：以导游为模拟岗位，将学生分成若干组

4、。每个小组选择一名当地导游和一名正式导游，其他学生作为子情境进行训练和讲解。3.时间：12个课时4.训练形式和方法：野外练习和角色扮演培训5导游突发事件的处理1.培训地点：教室2.实训内容：大型旅游团导游服务、专业考察团导游服务、宗教旅游团导游服务、老年旅游团导游服务。游客疾病的治疗、游客伤亡的治疗、游客财产损失的治疗、游客遭受欺诈的治疗、游客投诉的治疗、临时改变日程的治疗。3.时间：6个课时4.训练形式和方法：以小组为单位，模拟训练。练习6综合角色导游1.培训地点：教室2.培训内容：能够做好景区讲解服务和当地陪同工作，基本安排好客户的服装、食品、住宿、交通、旅游、购物、娱乐等日常活动。能够体验2.实训内容：以导游资格证书考试口试的范围作为口试的模拟内容，每个学生从导游的题签中抽取一组问题，包括待讲解景点的名称和现场问答。学生根据提取的景点名称解释导游对景点的讲解，然后返回到标题标签上的两个问题。3.时间：6个课时4.培训形式和方法：口头讲解培训8。培训报告摘要1.培训地点：教室2.培训内容：要求学生认真进行模拟导游的培训体验、感受、总结和写作，形成实习报告。