公共关系学复习题

1、1 .概念解释问题1、公共关系主体是宣传活动的策划人、执行者和受益者，该主体主要指社会组织团体，也包括构成社会组织团体的相关成员。2 .内部公众是指组织管理内部所有成员。 他们既是内部宣传的对象，也是外部宣传的主体3 .人际关系的传播：指人与人之间的直接交往，通过个人媒体进行的相互交流也被称为“人际关系”，是公共关系的传播方式之一。4 .知名度是指组织被普遍认识和理解的程度，是评价组织著名大小的客观界限，也就是侧重于“量”的评价，即组织对社会公众的影响的广度和深度。5 .人群关系主要是指集体内部活动和组织管理过程中人与人、人与集体的关系。 可以说是“管理中的人际关系学”。6 .社区公众是指组织

2、所在地的公众。 包括当地权利机构、地方团体、附近居民等。 也称为地区关系、地方关系、睦邻关系。7 .组织传播是指作为传播主体的组织及其成员和环境之间的信息交流活动。8 .社会活动型宣传：以组织的名义发起和参加社会公益活动，表现组织的社会责任感，主要形式赞助社会公益活动。9 .通知公众是公共宣传的基本任务。 也就是说，向公众说明组织的相关政策、行为和产品，获得公众的理解和理解，促进公众的赞同和接受。10自我形象是组织自己希望的社会形象，这是组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。11大众传播是职业传播者通过大众传播媒体把大量复制的信息传达给分散的大众。12美誉度是指某个组织获得公众信赖、好

3、感、接受、欢迎的程度，是评价组织评价好坏的社会指标，着重于“质量”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。2 .简单的答案1 .调查报告书中应该包含那些内容吗？调查主题、调查委托人、调查主持人、调查日期、内容目录等调查的原因、目的和方法调查对象的整体抽样方法样品总数和相关分析回卷率调查结果和相关数据，各种答案的比率调查者提出的结论和建议附件包括问卷样本、统计数据、背景资料等。2 .简要叙述组织内设置宣传部门的三种基本模式。组织设置宣传部门是部门所属型宣传机构附属于组织某职能部门的三种基本模式的部门并列型宣传机构与组织其他职能部门平行排列的上层领导直属型宣传部在组织系统的第三级，而第三级机构，是任何

4、第3 .简要叙述建立良好客户关系的意义。建立良好客户关系的意义是第一，良好的客户关系直接给组织带来好处。 一个组织的存在价值很大程度上取决于其产品和服务接受和欢迎顾客。 良好的客户关系有利于企业组织的市场销售关系，可以直接给企业带来利益。 顾客关系是企业市场经营的生命线。第二，良好的客户关系体现了企业组织的正确经营观念和行为。 客户关系要求组织必须把客户的利益和要求放在第一位，通过满足客户的需求来合计权利，组织的利益企业必须自觉地为消费者拥有经营观念和行为，为消费者治疗，为消费者考虑。 这种经营观念和行为必然表现为企业的良好公共关系，也就是说企业在市场群众中有着良好的声誉和形象。4 .员工的服

5、装是个人琐事吗？ 为什么？不是个人的小事。 公关人员其实是组织和公司形象的对外代表，不仅对组织和公司在公共心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就能看出公司的素质。 组织和公司的领导更是如此。 因此，所有员工都要注意自己的一句话不仅代表个人，也代表组织和公司。5 .简要叙述组织内宣传部门的主要特征。在组织内设立公共有关部门有以下特点第一，了解内情。 因为组织内设置的宣传机构对本组织的业务和人事很熟悉，所以开展工作有一定的方向性，实际上很方便。第二，协调容易。 内设宣传部直接接受管理层的指导，与组织内的各部门直接联系，调整和调整很容易。第三，效率高。 宣传部作为常设机构，可以立即调用，特别

6、是在应对突发事件时效率很高。成本便宜。 自营宣传部容易控制预算和投入。第四，工作受组织内部因素制约，难以完全实现客观公正。 成立宣传机构处于本组织的目标压力和人力资源环境中，不可避免地受到本组织的各种因素的限制。 传播工作有时很难完全追求事实。6 .简要叙述公共关系计划的四个步骤。第一步是识别群众对象，测量舆论，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，找出问题，为公共关系工作指明方向。第二步是根据现有的问题和差距，确定纽约公共关系的日标，制定公共关系的工作计划和实施方案，为了组织形象，根据科学计划确立公共关系的工作，得到良好的控制。第三步是实施公共关系规划和方案，为组织形成良好的社会形象

7、，宣传，影响舆论，优化组织环境。第四步是衡量公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新问题，不断调整组织的宣传目标、宣传政策和宣传行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续进程。7 .策划新闻事件、策划媒体事件，是在宣传人员实际、不损害公共利益的前提下，策划、组织、举办有新闻价值的活动和事件，建立新闻热点，吸引新闻界和舆论的注意和兴趣，获得新闻宣传机会8 .简要叙述小信号群传播的特征。第一，通信在特定的团体环境中进行。第二，交流意见多种多样。第三，交流受到共同目标和行为规范的制约。9 .非正式交流是基于日常人际关系的自由交流，没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的制约，不受时间和地点的限制，

8、没有一定的传播媒体。10 .组织设置宣传部门是，部门所属型宣传机构属于组织某职能部门，有三种基本模式的部门并列型宣传机构与组织其他职能部门平行排列的上层领导直属型宣传部在组织系统的第三级，第三级机构如何？11 .深度调查类似于采访者的采访。 不使用问卷，不拘泥于规定的问题。 访客在事先准备好的调查重点中，与被调查者进行深入的对话，了解被调查者的深层动机、大量感性材料、真实细节和广泛的背景材料的调查方法。十二、社会型公关以各种社会性、赞助性、公益性活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，投资自己的信用。 其主要形式有庆祝开业、周年纪念、举办传统节日、举办电视晚会、文体、福利、公益事业赞助、扶

9、贫等。 不管某个组织经营什么行业，它都是整个社会的一员，担负着无法逃避的社会3 .论说问题1 .实际联系，如何写舆论分析报告？第一，新闻报道量的分析包括统计报道的总次数、纸面、时间数、各种媒体的总数量、复盖面等(5点)第二，分析报道质量包括分析参与报道的媒体的层次性、重要性、报道媒体在本组织报道资料中的使用方法、舆论对相关本组织报道的反响等(5点)第三，报道时机的分析包括分析本组织报道的适时性和适时性，分析本组织报道与当时报道诉讼主题的关系等。 (5分)2 .论述ci设计的主要内容。(1)企业CI也被称为企业CIS，是省略了英语的企业身份系统的企业形象识别系统。 在现代市场经济的形势下，企业最

10、重视形象认识工作，因为发展充分，所以在社会上习惯称为企业CI。(2)企业识别系统由概念识别(MI )、行动识别(BI )、视觉识别(VI )三个子系统整合而成。 其中，理念认识系统处于支配和支配的地位，是形象认识整体的关键，行动认识和视觉认识是理念认识的扩展和普及。(3)理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化行为识别系统，是指企业在实际经营活动中具有的操作规范、协调机构和管理方式的一体化。 企业内部行为认识包括生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技术、行为规范、生活福利、职场环境、

11、公害对策等。 外部行为识别包括市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股票市场对策、社会公益、文化活动、公共关系等在内的视觉识别系统，是企业所有可见物传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、水平最广、效果最直接的传递视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。 基本要素包括企业名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准颜色、符号模式、宣传口号、专用歌曲等。(4)在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接，是相互推理、相互促进的统一体，是不可或缺的。 其中PR是PS的核心和灵魂，是企业长期发展中形象的独特价值体系，左右PS和PS的设计和定位。 PS是在企业理念指导下成立的全体员工的

12、行为方式和工作方法，是PS的动态表现形式。 IR是企业理念的静态具体展示，是外部公众最频繁接触的企业的视觉信息。 如果能正确表达IK企业的精神意义，就能获得社会形象认识、形象认识的目的。3 .联系实际，论述传播媒体的选择和应用四项原则。面对很多媒体，如何选择媒体使用更有效、经济，是实施传播最重要的问题，选择传播媒体应用要遵循以下四项原则。第一，联系目标原则。 根据公共关系的具体目标和工作要求，选择使用传播媒体和交流方法。 也就是说，选择和使用的手段和方法，如果不满足公共关系的工作性质和要求，就不能充分发挥其功能。 选择媒体，首先要考虑本组织的具体目标和要求。 (4分)第二，适应对象原则。 根据

13、公共关系对象的特征，选择使用传播媒体和交流方法。 也就是说，根据公共对象选择不同的传播方法，信息可以有效地到达目的公众，并被公众接受。 不同的公共对象适用不同的传播媒体。 (3分)第三，区分内容原则。 根据发信内容的具体特征，选择使用发信媒体和发信方法。 即，根据传播的内容来决定传播的形式，充分发挥传播形式的优势。 为了得到最好的效果，需要以什么样的形式进行发信，应该根据信息内容的特征，与发信媒体的特征相结合来考虑。 (10分)第四，符合经济原则。 根据具体的经济能力和最经济的条件，选择使用传播媒体和交流方法。 成功的公共关系应该在最经济的条件下争取尽可能大的社会传播利益。 同时，推广活动需要

14、经营的头脑。 考虑经济核算的原则，也有必要从实际效果出发计算量。 健全的公共关系工作需要稳定的财务支援，有效的公共关系应该把有限的财力用在刀刃上。 (10分)4 .分析公众的意义如下规定公共关系的调查研究和组织形象评价的范围为了制定宣传政策，设计宣传方案，明确目标和方向为宣传工作的组织和实施奠定基础为科学审查宣传活动的效果提供依据。5 .能力是知识和经验的集合。 宣传负责人应该具备的能力包括以下几点。第一，组织能力。 (2点)为了有条理地发展宣传活动，宣传人员必须有很高的组织能力。 组织能力是指人们有计划、阶段性地从事某项活动，实现目标的实际操作能力。 公共关系活动是面向目标型的活动。 公关人

15、员不仅要仔细设计宣传的目标和计划，制定计划，制定实现目标和计划的具体方法和程序，而且要精通实际组织的工作。二是表现力。 (2点)表现力是指语言、文字、动作等方式明确并且有效地向别人传达自己的知识、观点、意见的能力。 宣传活动是传播活动，是双向的信息交换过程。 因为信息的传播和意见的交流是宣传活动的基础，所以宣传人员与公众进行信息的交流和交流，成功还是有效，在很大程度上取决于本人的表现能力。 表达能力包括演讲能力、解释能力、说服能力、谈判能力、协调能力、得出结论的摘要能力、写作能力、非语言传播能力等。第三，宣传推进能力。 (两点)宣传推进能力是宣传工作人员必须具有的实际工作能力。 所有宣传活动都

16、用各种宣传方式引导舆论，促进舆论，提高组织的人气和信用。 组织正在社会公众心中取得信用。 不仅仅是做自己的工作，还做着塑造形象和保持信用两方面的宣传工作。第四，社交能力。 (2分)社交能力是衡量人们在社会上与陌生人交流交流的能力，是现代人能否适应开放社会的标准之一。 公关人员是本组织形象的体现者和代言人，负责交流公众、环境、社会，他们只具有较强的社交能力，大胆地面向各种社交场合，展开有力的社交攻势，发挥自己的魅力和才能，树立本人的好形象，树立组织的好形象五是创新能力。 (2点)创新能力是指人建立新思想、新事物和新环境等，满足自己，适应自己变化的能力。 在充满竞争的现代社会，从事宣传工作需要相当

17、多的劳动，特别是创造性的劳动。 在与同行的竞争中，要不断寻求新的、不同的才能，只有先进一步，才能达到扩大影响、树立形象、销售产品、赢得群众的目的。第六，应变能力。 (2点)应变能力是应对情况突变的能力。 公关人员在工作中经常会遇到尴尬的事件和场面，有可能会导致事故。 如何在不利的情况下改变自己的形势，避免遇到突发事件时出现混乱，挽救自己的语言和行动中可能出现的错误，宣传人员需要灵活的头脑、冷静的思考、决断力和技术能力。第七，(两点)自我调节的控制能力。 自我调节的控制能力是指一个人控制自己感情的能力。 宣传人员应该经常和社会公众交往，如果有人无缘无故地责难你，责难你的组织，该怎么办？如果没有自我调节的控制，就不能认真地听取大众的责难、意见和建议，群众的6 .比较分析面试调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。回答：采访调查。