移动QC小组活动培训材料

1、QC小组活动培训教材,综合办公室 2010年4月,创新活动的分类,创新活动主要包括“科技创新项目、管理创新项目、QC小组活动和创新提案”四大类： （一）科技创新项目是指具有实用性、新颖性和先进性，在新技术、新产品和新工艺等方面进行研究开发和应用推广的阶段性创新活动； （二）管理创新项目是指运用科学的管理理论，在企业制度、管理理念、管理模式、管理方式和手段等方面提出具有改进、创新因素的方法和措施，并经实际应用，证明有明显作用和效果的阶段性创新活动； （三）QC小组活动是在生产、服务、管理等岗位上质量管理小组，围绕企业的经营目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，开展的改进质量、降低成本、

2、提高用户满意等活动。 （四）创新提案是指公司员工或客户提出的有关改进和完善公司通信建设、网络维护、经营服务、企业管理等方面的创新性建议。,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质,手段：运用质量管理的理论和方法,QC小组的分类,5、创新型 ：以技术创新为主,QC小组活动的具体程序,活 动 过 程,P阶段 （Plan） 计划阶段,D阶段 （Do）实施阶段,C阶段 （Cheek）检查阶段,A阶段 （Action）处理阶段,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措

3、施,总结和下一步打算,QC小组活动的具体程序一选择课题,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QC小组活动的具体程序一选择课题,4、选题中常出现的错误：,（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）,（4） 选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序一选择课题,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1、用数据说话,QC小组活动的具体程序二现状调查,2

4、、对现状数据要进行分析、整理、分类,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据,目标值应做到：,1、与问题相对应,2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,QC小组活动的具体程序三确定目标,设定目标应注意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2、目标应具有一定的可行性与挑战性。,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。

5、,1、分析原因应做到：,（1)展示问题的全貌（人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment ）,（2）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（3）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 （4） 末端因素上找要因。,QC小组活动的具体程序四分析原因,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,QC小组活动的具体程序四分析原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素

6、,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。,QC小组活动的具体程序五确定要因,2、要因确认应注意的几个问题,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。,QC小组活动的具体程序五确定要因,1、制订对策通常采用的步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行,QC

7、小组活动的具体程序六制订对策,2、对策表表头：,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,QC小组活动的具体程序六制订对策,5、注意事项：,（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,（3）不采用临时性、应急性对策。,（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,（5）将对策内容和措施内容分开制订,（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,（8）不要为外人制订措施,（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投入、高难度、时间长的不宜采用。,QC小组活动的具体程序六制订对策,1

8、、小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。,5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。,6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去，应及时修改对策。,8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。,QC小组活动的具体程序七对策实施,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解

9、决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：,（1）重新分析原因或检查所制定的对策。,（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。,QC小组活动的具体程序八效果检查,2、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。, 对小组成员的活动收获进行检查，如人 员素质、技术水平的提高等。, 巩固期能看到稳定状态为止。,QC小组活动的具体程序八效果检查,1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。,2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。,3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。,4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。,5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。,6、巩固措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序九巩固措施, 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结, 找出此次活动后尚未解决的问题, 找出此次活动后尚未解决的问题, 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神, 提出下步打算，体现持续改进,QC小组活动的具体程序十总结回顾及今后打算,QC成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写