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文档简介

1、.,与 成 功 有 约,高效能人士的七个习惯,1,学导(中国)培训管理机构,官方网址:,2,事业发展,心智健康,亲子教育,生涯规划,家庭婚姻,人际沟通,只有平衡的人生, 才能走得稳健而又长远!,平衡式的成功,3,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,个人使命,言行一致 个人领导能力,持续成熟模式图:,找到你自己的心声并激励他人去寻找他们的心声,The 7 Habits of Highly Effective People / by Stephen R. Covey,4,习惯的形成:,Knowledge (what

2、to do ,why to),Skill (how to do ),Desire (want to do ),Habits,5,产出/产能平衡:效能的原则,产出:预期产出的结果 (金鹅蛋或产品),产能:借以达到预期产出 结果的资产或本领 (鹅或生产能力),6,习惯一:主动积极,个人愿景的习惯 以价值观来回应 为自己的行为负责 焦点放在影响范围 成为转型人,7,掌握“选择的自由”,客观条件受制于人, 并不足惧, 重要的是, 我们拥有选择的自由, 可以对现实环境积极回应, 为生命负责, 为自己创造有利的机会, 作一个真正“主动积极”的人。,每个人都应该主宰自己的命运,而不应该让 命运来主宰你。,操

3、之在我的力量,8,以价值观来回应,消极被动的人让外界环境因素(天气、感受、具体环境)来控制他们,使他们来消极被动地应付。,主动积极的人以自己的价值观来判断,对外界刺激作出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间,扩展了选择的自由。促使发生而不是等待发生。,9,三种价值,1、经验价值来自遭遇。 2、创造价值出自个人独创。 3、态度价值面临困境或身患绝境时的反应。,10,人类特有的四种天赋,自觉(自我意识),审视自己的思想、情绪及行为的能力,想像力,超越经验及现实之外的思考能力,良知,明辨是非善恶的能力,独立意志,不受外部影响,自行抉择的能力,11,主动积极与被动消极的语言对比,被动消极 我已无能为力

4、 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,主动积极 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算,12,“不是对方做了什么来伤害我们,往往是我们所选择的回应伤害了自己。 - Stephen R Covey 史蒂芬柯维,为自己的行为负责,当我们指责别人时,就是消极被动。我们只专注于别人的弱点及错误,并由此来引导我们自己的决定,这就是消极被动。 如果我们采用主动积极的习惯,我们就不会让别人的弱点及错误来引导我们自己的决定;我们将以自己的价值观、目的及远景做选择,而不是

5、受制于人。,13,影响圈,关注圈,一个人的影响范围包括所有他可以直接影响的事情,一个人的关切范围包含所有他关切和担心的事件(包含无法直接控制和影响的事)在内。,关切范围,你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。,影响范围,没有关注,14,主动积极的焦点,着重于“影响圈”的人,脚踏实地,不好高骛远;把心力投注于自己能有所作为的事情待人以诚、信守承诺、勇于道歉、善意批评、重视回馈、不去控制别人,所获成就将使影响圈逐步扩大。,影响圈,关注圈,反映影响范围的语句(多半强调本身的修养): “我可以更有耐心,更明智,更体贴”,你不能决定天气,但你可以改变心情。,15,被动消极的焦点,消极被动的人全神贯

6、注在“关注圈”,时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失,徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、猥猥琐琐,受迫害的感觉日益强烈。由于着力方向错误及由此而生的副作用,影响圈不断缩小。,影响圈,关注圈,描述关切范围的语句(多半带有假设性质): “要是我的房屋贷款付清了,我就了无牵挂。” “如果我的老板不这么独裁” “如果我的丈夫脾气好一点孩子肯听话” “如果我能有更多属于自己的时间” “如果我的学历更高”,16,消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应,通常归因于三种决定因素: “我的祖父母造成的” “我的父母造成的” “我的配偶、公司、上司或经济造成的”,环境

7、因素 - 我们周遭的状况,心理因素 - 我们成长的过程,遗传因素 - 我们被遗传的特性,宿命论,17,成为转型人,一个停止传递负面行为予他人的人。,18,习惯二:以终为始,个人领导的习惯 心智创作在行动之前 选择一个生活重心 个人使命宣言,19,许多人埋头苦干, 却不知所为何来, 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边, 却为时已晚。 因此, 我们务必掌握真正的目标, 并借拟定目标的过程, 澄清思虑, 凝聚继续向前的力量。,有了目标,内心的力量才会找到方向。茫无目的飘荡 终归回迷路,而你心中那一座无价的金矿,也因不开采而 与平凡的尘土无异。,锁定生命的坐标,以终为始、全力以赴,20,许多人的自我观念

8、来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们自己就成就。 最有效能的人,塑造他们自己的未来。与其让他人或环境决定他们的命运,不如他们自己先在心智上计划然后实体上塑造他们自己正向的结果。他们在心里的想法塑造了自己的未来。 有目标才会成功 过去已经成为历史。我们在吸取历史经验的同时,要把我们的思维放眼于未来,系统地作出计划,为明天的辉煌写好起笔。对于我们而言,人生没有目标,其色彩正如天空没有太阳一样黯淡。,视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。 Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,我们的愿景塑造我们的未来,21,明确的目标和计划,明确订立每月、季、年目标,切勿短视只

9、看眼 前的目标。,把目标细分成每天的行动计划,同时要非常清楚为 什么要达成这个目标?,22,什么是好的目标?,好的目标是聪明的 SMART(C),SPECIFIC 明确的 MEASURABLE 可衡量的 ACHIEVEBLE 可达成的 REALISTIC 实际的 TIME 时间 CHALLENGING 挑战性,23,不同的生活重心,重心是我们决策及激励我们去行动的指引;无论我们醒觉与否,我们的重心引导我们去选择。,24,个人使命宣言, 协助你检视你内在最深层的思想及感受 鼓励你更深入地思考你的人生 澄清什么对你是真正重要的 扩展你的展望视野 提供方向及价值 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 协

10、助你每天朝长期的目标来进展 提供你对人生期望结果的第一个心智创作,是非常有力的文件,它表达你个人对目的的认识及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法。,使命宣言,25,使命宣言,深入了解自己,培养自爱、宽容, 我要借重自我愈合的能力来保持活络的希望, 及有勇气地用语言、行动,来表达我的远见。 在家庭里,我要建立健康、爱的关系, 使每个人都能做到最好。 在工作中,我要建立没有错失及不断学习的环境, 来激发自我成长及协助别人成长。 对未来存有好奇,面对问题时有挑战的决心。 期望去了解他人,并肩寻找及实现共同的目标。 在世界上,我要去滋养所有生活方式的发展性, 用自然法则促进人间和谐。,范例1,2

11、6,范例2,我的使命宣言,我深知要活得像自己、像别人看到的、 像我所相信的一样。 我深知生活不要过度放纵, 只有心灵与身体才是真实资产。 我深知要给予家人无尽的爱, 只有他们才是我唯一的宝藏。 要以诚实、正直、容忍、爱心、 公平与宽厚为待人处事原则。 贡献有生之年,助人找到生命意义, 并确定我对别人造成的影响, 不会冲突到自我原则与价值。 我教授他人在我个人与专业生涯中深信正确之事, 但决不假设我的方法是唯一可行之路。 我要有目标的认真生活, 并发挥潜能直至极限。,27,范例3,主动积极,迎向人生的种种挑战,创造有意义的人生。 1、充实的生活 定期更新使命宣言及长短目标,以学思体悟分享的方式,

12、终身学习与工 作,并努力维持均衡的生活。 2、幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活,给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺, 透过 “自由、民主、沟通”的方式来实现。 3、成功的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能,喜欢工作,有效能地工作,以 诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。 4、社会的贡献 从自己做起,遵守社会规则与程序,从事一些社会服务活动与社会分享 我的经验、观念与能力,期许社会“明天会更好”。 吴弘仁 副总裁 花旗银行 Sept.10.1996,我的使命宣言,28,以终为始练习:撰写个人使命宣言,一、拥有:你想完成的结果 第一步:写下你觉得重要并想要拥有的东西。 备注:你

13、要的可能是有形资产(比如一栋房子)或可能是无形 资产(比如快乐家庭) 第二步:确认其中最重要的五项() 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、,29,二、做:贡献与成就 做是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。 它解答了“我是什么样的人?”的问题。请思考并就下列 问题作答: 1、当我做白日梦时,我看见自己做什么? 2、如果没有时间及资源的限制,我会选择做什么? 3、当我检视我的工作生涯,哪些是我认为最值得做的活动? 4、当我检视我的个人生活,哪些是我认为最值得做的活动? 5、什么是我未来对别人最重要的贡献? 6、我有什么已发展或未发展的才能? 7、有什么是我应该

14、去做,但往往用不同的籍口而放弃不干的?,30,三、成为:回顾有影响力的人士 人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影 响。当然,你也受过一些人的启发。以下练习将协助你 发现对你最有价值的品格特点。 1、哪几位是在我一生中,对我有正面影响的典范? 为什么这几位对我会有这么重大的影响? 2、他们拥有哪些品格是我希望学习或效法的? 3、还有哪些性格特质是我平日最敬佩的?,31,四、成为:您生命中留下来的影响 在你事业及个人生活中,你可能担任不同角色,比如你可 能扮演行政角色、行销角色、经理角色,还有长期规划者的角 色。在你个人生涯中,你同样可能扮演几个角色。你可能有兄 弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩

15、子,你也可能是一个社区工作 者。这些角色可以提供一基本的架构来协助你确认自己想要什 么?,角色 希望获得的评价,丈夫 父亲 兄弟 经理 ,32,“视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。” Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,我的使命宣言,撰写:,33,习惯三:要事第一,个人管理的习惯 最重要的事 有效地生活在第二象限中,34,勤奋、运气或灵活的手腕固然重要,确非关键, 唯有要事第一才是成功的不二法门。 辨别事情的轻重缓急, 急所当急, 充分授权是个人的管理之钥。,“重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。” - Goethe 歌德,忙要忙得有意义,要事第一的个人管理,35,练习,请先用几

16、分钟的时间简短回答以下两个问题,这对你培养习惯三将是非常重要的。 有哪件事,你经常做的话会对你个人的生活产生重 大的正面影响,可是却迟迟没有去做? 在事业上有哪件事会产生类似的效果?,36,时间管理理论的演进,我们每天做事的方式:,以效率为中心的时间管理 做事情讲求效率 尽可能在最短的时间内完成更多的事 以做事情正确为第一要素,37,时间管理理论的演进,我们每天做事的方式:,以原则为中心的时间管理 关注要事 关注目的 以作正确的事为中心,38,第一要事,什么是第一要事? 第一要事是你个人认为最值得去做的重要事务。它引导你走向正确的方向,并协助你达成以原则为中心的使命宣言。,39,重要 你个人觉

17、得有价值及对你的使命、价 值观及优先目标具有贡献的活动。,紧急 你或别人认为需要立刻注意的事的 活动,我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动。,“人在各种领域中努力经营,百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。” - Pareto 派律多金律,所有的活动都可以区分重要及紧急:,40,80/20法则:,80的价值是来自20的重要因子,其余的20的价值 则来自其余的80的因子。,重要的少数与琐碎的多数原理,在任何特定的群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要 的因子则占多数,因此只要能控制具重要性的少数因子即能控制 全局。 -弗烈度柏瑞图,80/20法则的演进,41,80%的业绩

18、源自20%的客户,42,最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中(第一象限及第二象限),建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。,事物分类表,43,练习:请将过去一周发生的事情,依紧急及重要分别置入矩阵中,估计一下每一象限占用时间的比例。,我们如何使用时间,44,偏重第一类事物,IV,III,II,结果: 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,I,45,偏重第三类事物,IV,I,II,结果: 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力,怪罪他人 人际关系浮泛,甚至破裂,III,46,偏重第三、四类事物,I,II,结果: 全无责任感 工作不保 依赖他人

19、或社会机构维生,III,IV,47,着重第二类事物,结果: 有远见,有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,II,I,48,习惯四:双赢思维,人际关系领导的习惯 人际交流的六种思维 改写双赢剧本,49,一般人看事情多持二分法: 非强即弱, 非胜即败。 其实世界之大, 人人都有足够的立足空间, 他人之得不必视为自己之失。,双赢是第三变通方案的一种信念,它不是你的或我的 方法;而是更好的方法。 Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,大家都可以是赢家,双赢思维的人际观,50,1 、双赢 2 、赢/输 利人利己 损人利己 3、 输/赢 4、 输/输 损己利人 两败俱伤 5、 赢 6 、无交易 独善

20、其身 好聚好散,人际交流的六种思维,51,双赢流程:,以原则为重心比坚持立场更能致胜,以原则为重心是对事不对人,着重双方的利益而非立场。双赢流程与双赢结果之间密切相关,要取得双赢结果只能靠双赢流程目的与手段应是一致的。,从对方的观点看问题,诚心诚意地了解他人的需要 与顾虑,甚至比对方了解得更透彻。,认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场)。,寻求彼此都能接受的结果。,商讨达成结果的各种可能途径。,52,双赢就是: 一种有勇气的努力 达到互赖人际关系的最好方法 一种以富足心态为基础的生活哲理 以品格为基础的人际交流 双赢不是: 扮演“好人” 每次都能做到 一种操纵的技巧 以做人技巧为基础的思维模式,

21、什么是双赢或不是双赢?,人际关系不是摆布他人的花招。人与人相处可以是对二人皆有益处的状况,也就是赢赢(而非输赢)的关系。(更好的、第三种变通方案),53,品格所传达的是一个人深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格:正直、成熟及富足心态。这些个性特质展现出值得被信赖的印象。,双赢品格,正直的人忠实于他们的感受、 价值观及承诺,正直,成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受, 用体谅的心态看待他人的想法及感受,成熟,有富足心态的人相信世间有足够的资源, 人人得以分享,富足心态,54,习惯五:知彼解己,同理心沟通的习惯 沟通不良的四大障碍 同心理倾听,55,作个双向传播的聆听者,知彼解己的沟

22、通原则,每个人的生活都是如此与众不同,有谁会凝神倾听 去了解那独特之处? Stephen R.Covey 史蒂芬柯维,沟通有两大原则: 自己充分表达意思, 而且对方容易了解真义。 听人说话, 很简单, 同理心倾听, 却非易事。 聆听、回馈与表达因而同等重要, 用眼观察、用心体会, 才能成为沟通高手。,56,开处方前先诊断,大多数人在处方前不肯花时间去详细地诊断,换句话说,他们迫不 及待地判断别人的情况处境或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听 是为了要回应而非为了了解,如果为了了解而先倾听,我们便会在处方 前付出必要的时间来作好诊断。,“用心,用眼是聆听的关键” - Stephen R.Cov

23、ey 史蒂芬柯维,57,倾听的层次,1、 忽视式的听 不用心地听,“听而不闻”,如同耳边风 2 、假装式的听 外表看起来是在听,“嗯是的对对对” 略有反应,其实心不在焉 3 、选择性的听 只听合自己口味的 4 、专注的听 每句话或许都进入大脑,但是否听出了真意,值得怀疑 满足个人动机 5 、同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受,尝试去 发掘对方真正的意思及感受,58,推己及人的四种反应: 1、价值判断 对旁人的意见只有接受或不接受 2、追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 3、好为人师 以自己的经验提供忠告 4、想当然 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,沟通不良的四大

24、障碍,59,下面这些句子是两个员工的假设对话,每句前面都有一空格,请将每题沟通障碍类型标注空格内。,练习:,1、我可以理解为什么你会相信他,但是你忽视了一些重要的事实。 2、用这种方式,你究竟希望能达到什么? 3、看起来,你的策略是基于害怕而不是信心。 4、如果我是你,我会争取更大的平衡。 5、我觉得你太投入这件事了。 6、你是对的,你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7、既然膝盖不舒服,你为什么还去打网球? 8、依我看,你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式。,60,四大障碍是否具有效能,必须根据沟通内容与人际关系的信任度来决定 在何时具有效能 1 当对方以具有逻辑的发生沟通而不带有情

25、绪时 2 当对方特别向你征询观点来协助时 3 当你与对方的感情帐户额度很高时 在何时不具有效能 1 对方只是要找个人听他说话 2 对方想用自己的步调在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时 3 当对方的沟通充满情绪时,61,同理心倾听技巧就像是给予他人心理上的空气。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受,注意倾听,用言语清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中,给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真正去了解的意图上。,技巧,态度,同心理倾听,62,同理心倾听的基本技巧是让说话者觉得被了解: 1、复述语句不是感受 2、重整内容加入理解,纯用自己的词句表达 3、反映感受掺入个人的感

26、觉,此时听者所注意的已不止于言语, 亦开始体会对方的心情。 4、重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话及感受 5、觉察同理心是否适当或必需,同理心倾听的五个步骤,63,有助于确认了解的语句,据我了解,您的感受是 我感觉到您 我猜想我听到的是 我不确定我是否听懂了,但 我相当看重 就如我听到的,您 您现在的感觉是 您当时一定觉得 所以,您认为 您意思是说,我,64,如下情况同理心倾听尤为重要,当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思,65,习惯六:统合综效,创意合作的习惯 情感帐户 1+

27、12的精髓 有歧见才有收获,66,妥协意味着, 一加一只等于一又二分之一, 统合综效则使一加一等于八、十六, 甚至一千六。 人类的潜能因而激发, 即使面对再大挑战也不足惧。,统合综效、威力无比,统合综效的合作原则,“力量往往来自差异性,而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界” Stephen R. Covey 史蒂芬柯维,67,情感帐户,情感帐户是比喻情感关系中的信任程度,人与人之间的每一交流都可以被定义成存款或提款。 存款能建立和增进人际关系中的信任。 提款则减少人际关系中的信任。,68,八种感情存款,在感情帐户里,可存入八种主要存款: 首先了解对方 注意小节 信守承诺 阐明期望 慈爱,有礼貌 对缺席者忠诚 勇于道歉 接受回馈,提款: 要求对方先了解我 不注意小节 违背承诺 口是心非 不慈爱,无礼貌 不忠诚,欺骗 自负,傲慢,不认错 抗拒回馈,69,珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。 与人合作,最重要的是重视不同个体的不同心理,情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同的世界。 自以

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