拎包入住-项目方案

1、,快宜家-拎包入住,快速置家 宜居生活 美家呈现,KLB- BAG CHECK,项目：,时间：,目 录,CONTENTS,1,2,3,4,项目介绍,企业文化,项目说明,营销规划,流程确定,现场交付,跟踪服务,产品运营,产品定位,推广渠道,风格确定,人员架构,人员架构,职责说明,PART 1,项目介绍,企业介绍,项目说明,企业文化,使命：打造美好家居生活服务引领美好未来 愿景 ：创优质企业服务千家万户 价值观：责任协同共赢 服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。,快宜家【拎包入住服务管家】于2016年成立于深圳，总部坐落于家具生产基地

2、惠州市惠阳区，是一家依托全屋定制家具工厂，多家地产公司投资的专业家居服务商。通过深圳的设计，惠州的制造，整合家居消费资源，为国人提供一站式家居配置服务方案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、省心、省力、省钱、省事的五省管家服务。,项目说明,1、即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解决方案，包括家具、 家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等多样选择， 独享业主 专有价格。物业主导，商家配合。 a、宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务。 b、流程把控避免合作商家与业主的直接接触

3、。 2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、 称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。 3、以提升客户满意度为前提，打造物业 4S 服务 4S 服务定义省心、省时、省钱、省力,PART 2,产品运营,产品定位,北欧风格,简欧风格,简美风格,简约风格,1、前期产品定位 把握客户需求，根据客户要求定位产品。 2、样板间布置 样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙面，饰品），给客户强烈的视觉冲击。,产品定位,简美风格,简约美式风格以简单的实用性为主，这种设计风格深受人们的喜欢，一个简单干净的空间更让人感到舒适，复杂的外部设计反而容易让人疲惫。我们知

4、道，美国是一个崇尚民主的国家。在这种风格下，美式的装修自然而然就不那么拘束了，没有太多造作的修饰与约束，不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫，而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络，它有着欧罗巴的奢侈与贵气，但又结合了美洲大陆这块水土的不羁。 这样结合的结果是剔除了许多羁绊，但又能找寻文化根基的新的怀旧、贵气加大气而又不失自在与随意的风格。,色彩搭配推荐,美式仿古风格：单一深色调,美式新古典风格：米色+咖啡色,美式乡村风格：绿色+土褐色,现代美式风格：米白色,产品定位,北欧风格,北欧风格,是指欧洲北部国家等传承下来的艺术设计风格。譬如挪威、瑞典、丹麦、芬兰等国家。北欧风格,人们常常会因这个词

5、而联想到唯美。北欧风格的唯美,不仅体现出一种回归自然的亲近感,更是一种纯净的艺术。北欧风格的特点,令人联想到雪白的世界,如天山雪莲般清透,如远离尘嚣之干净。,色彩搭配推荐,米色:不仅具有白色的纯净浪漫,更具清爽宜人的气质。,浅木色:原木与素色融合,让主卧显得简约而明亮,而蓝色窗帘的采用点缀了空间。,黑白色:在室内设计中属于“万能色”北欧风格中常常作为主色调，或重要的点缀色使用。,产品定位,简欧风格,简欧风格注重浪漫、华丽，突显出空间的奢华感与贵族气息，在这其中还具有安逸与舒适之感。法式装修设计风格具有浓烈的情感、独特的美学理念，通过繁复的设计展现华美的优雅之感。采用对称的造型设计，整体造型庄重

6、大气，具有恢宏的气势，整体布局讲究和谐与统一，讲究流动性、刚硬与柔美的结合，精准、清透的布局打造出内在与外在空间的完美统一。,色彩搭配推荐,蓝色:代表着沉稳与女性气质，令人安静并放松。,绿色:和大自然与植物紧密相关，代表的是希望和清新。,米色:优雅大气，分清爽宜人,产品定位,简约风格,简约风格注重室内空间的使用功能，主张废弃繁琐的装饰，室内布置按功能区分的原则进行，家具布置与空间密切配合，色彩造型紧跟时尚潮流，以个性化简单化装修方式打造舒适家居。,色彩搭配推荐,白色:黑白灰搭配，简洁又前卫,黄色:不单是对简约风格的遵循，也是个性的展示。,橙色:优雅大气，分清爽宜人,风格确定,3、特色服务 满足

7、一切客户需求，为物业创造良好口碑 4、一站式服务 帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服 务，实现真正意义上的拎包入住服务 5、商家选择 a、价格保证低于市场成交价 b、有完善的售后服务体系 c、良好的配合服务意识,PART 3,营销规划,推广渠道,流程确定,现场成交,跟踪服务,销售渠道,主题 宣传,渠道 推广,电话 营销,样板间,现场 收款,后续 跟进,现场成交,渠道推广,切入点根据客户需求来确定宣传主题 产品销售的前提是产品为客户所知晓，宣传就是个让客户了解拎包入住业务的过程,物业渠道宣传 拟定拎包入住统一说辞、制作拎包入住宣传海报、广告， 利用短信平台向业主宣传拎包入住业务，内

8、容包括: 样板间开放时间、位置等， 小区宣传栏、楼道宣传栏张贴拎包入住宣传海报: 社区网即时公示拎包入住近期活动方案， 工地开放日、物业见面会物业参与时，设定专人与业主沟通，告知拎包入住活动内容，完成客户服务意向调查表，经汇总后锁定第一批定向客户，意见表需包含业主情况、房屋拟居住情况、家庭成员情况、服务需求等信息，要求尽可能全面、真实!,根据工地开放日或物业见面会，汇总意向客户名单和未到场业主名单，电话沟通，告知业主全面家居服务及拎包入住服务所含之具体内容； 对特别有意向的业主可预约提前参观样板间； 根据电话沟通情况，给业主做好分类，按轻重缓急逐级跟进；,将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每

9、位业主； 集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造；交付现场LED屏不同断播放拎包入住宣传片、本次活动优惠方案宣传、套系介绍等； 在集中交付日前一周，组建拎包入住小组，并对小组人员进行业务培训，内容包括现场说辞的统一、岗位职责的确定、现场流程安排等； 交付现场销售人员与潜在客户保持1对1沟通，解决业主对于拎包入住项目的困惑和问题，促进业务达成； 现场合作商家介绍人员要求及培训；,渠道推广,样板间,付款流程,每个样板间设立一位销售督察员飞主要职责: 现场指引及解说； 登记进入样板间参观有意向的业主相关信息；,现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下填写销售单，一式三份( 客户联、下单联、存

10、根联) ； 小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单； 小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求； 小组成员应每日核对自己负责业主的产品下单情况，形成报表，每日上交；,现场成交,后续跟进,己预约业主：各拎包入住工作人员完成前期己有意向业主的现场接待( 提前有预约)，并陪同参观样板房， 填写业主意向调查表； 未预约业主：当业主完成第一阶段交付流程，利用在交付现场休息，等待工作人员引导验房的时间，拎包小组人员进行第一次营销： 询问业主是否有购置软装的需求； 简单介绍拎包入住项目，送上礼品袋，把宣传单页取交于给业主； 对有意向的业主，进一步询问其对家具风格的要求或喜好，并进行恰到好处的专业推荐，以服务为导向， 弱化商业昧， 询问是否有意向参观样板闻: 陪同有意向的业主参观样板间， 填写业主意向调查表,样板房设立拎包入住项目专员，持续保持交房后三个月管理、服务、宣传； 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单页； 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传， 对有意向业 主，向拎包入住专员告知，引导至样板房参观； 拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点；,现场管控,成交,礼仪,着装,现场,目的通过现场包装来吸引客户眼球，即能给客户留下良好的印象，又能达到宣传的效果， 表现方式： 1 、统一的宣传模板 2 、统一的服装、工牌 3 、统一的现场布