省级业务运营支撑系统(BOSS)渠道运营管理功能修订及支撑改造要求

1、 省级业务运营支撑系统（省级业务运营支撑系统（BOSS） 渠道运营管理功能修订及支撑改造要求渠道运营管理功能修订及支撑改造要求 T T h h e e B B u u s s i i n n e e s s s s & & T T e e c c h h n n i i c c a a l l S S p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f B B u u s s i i n n e e s s s s & & O O p p e e r r a a t t i i o o n n S S u u p p p p o o

2、r r t t S S y y s s t t e e m m ( ( B B O O S S S S ) ) 中国移动通信有限公司中国移动通信有限公司 发布发布 目目 录录 1范围范围.4 2参考文件参考文件.4 3术语、定义和缩略语术语、定义和缩略语.5 4总体说明总体说明.7 4.1驱动力.8 4.2编写原则.8 4.3与 BOSS 3.0 关系.9 5功能改造要求功能改造要求.9 5.1渠道管理.9 5.1.1渠道规划建设管理.12 5.1.2渠道信息管理.17 5.1.3渠道考核管理.28 5.1.4渠道积分管理.34 5.1.5渠道保证金管理.39 5.1.6渠道缴费管理.40 5

3、.1.7渠道酬金管理.40 5.1.8渠道服务管理.44 5.1.9渠道资源管理.50 5.1.10营业厅管理.59 5.2营销管理.66 5.2.1营销费用管理.66 5.3客户服务.67 5.3.1缴费退费.67 5.4基础功能.73 5.4.1人员管理.73 5.5统计报表.76 5.5.1渠道规划建设统计.76 5.5.2渠道网点数量统计.77 5.5.3渠道人员统计.78 5.5.4渠道考核统计.78 5.5.5渠道资源统计.79 5.5.6渠道营销费用统计.79 5.5.7渠道成本统计.80 5.5.8渠道酬金统计.80 5.5.9业务稽核统计.81 5.5.10营业收入统计.81

4、 5.5.11信息管理统计.81 5.5.12渠道运营统计.82 6工程建设要求工程建设要求.83 6.1工程建设目标.83 6.2主要建设内容.83 6.3建设原则.84 6.4进度安排.84 7修订说明修订说明.85 7.1渠道管理功能域.85 7.2营销管理功能域.87 7.3客户服务功能域.87 7.4基础功能功能域.87 附件一：渠道基础信息整理要求附件一：渠道基础信息整理要求.87 附件二：渠道报表附件二：渠道报表 V1.1.87 附件三：社会渠道管理工作指导意见（中移有限市附件三：社会渠道管理工作指导意见（中移有限市200773 号）号）.88 1 范围范围 本文对 BOSS3.

5、0 中渠道运营管理的支撑功能进行了修订，并描述了相关支撑功能的改 造要求，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS3.0 系统工程中渠道运营管理的建 设改造。 为更好的支撑渠道建设和管理工作，夯实经营分析系统 2.0 渠道运营管理分析监控模 块的建设基础，本文依据“关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见的通知（中移 有限市200773 号） ”、 关于进一步规范渠道报表体系暨加强渠道信息上报制度的通知等 文件的相关要求，结合市场部渠道基础信息整理和运营管理分析监控的相关要求，对 BOSS1.5 以来业务支撑系统在渠道运营管理方面的支撑能力进行了扩充和适应性的调整， 并提出相关改造要求。

6、2 参考文件参考文件 1省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术 规范渠道管理分册（1.5 版） 中国移动通信有限公司 2中移有限市 200773 号 关于印发中国移动社会渠道管理工作指 导意见的通知 中国移动通信有限公司 3市通2007213 号 关于进一步在 BOSS 系统中梳理完善实体 渠道基础信息的通知 中国移动通信有限公司 4QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术 规范（2.0 版） 中国移动通信有限公司 5QB-J-009-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术 规范（3.0 版）总册 中国移动通信有限公司 6QB-J-015-2007中国移动

7、省级经营分析系统规范总册(2.0 版) 中国移动通信有限公司 7QB-J-019-2007中国移动省级经营分析系统业务规范渠道 运营管理分析监控分册 中国移动通信有限公司 3 术语、定义和缩略语术语、定义和缩略语 下列术语和定义适用于本文： 字母字母名词名词解释解释 B半开通卡 号码信息和 IMSI 信息在交换网元建立完成，相关对应关 系已经具备，但限制其移动业务功能，需要激活后才能使 用的移动 SIM 卡。半开通卡在渠道实体申领/申购时，要 求根据渠道经销商信息建立临时三户资料。 C城市级别一级城市、二级城市、三级城市、郊县/县城、乡镇、行政 村等。 C酬金规则 为计算渠道酬金而预先设定的规

8、则，如酬金标准、计算 周期、适用渠道类型、等级等。 C酬金类型 指对渠道酬金的分类，大类包括基础酬金、激励酬金、 门头补贴等，基础酬金又分为用户发展酬金、基础业务 办理酬金、增值业务酬金等；激励酬金分为销售奖金、 长期激励等；门头补贴酬金包括房租和一次性门头补贴 等。 C酬金指标指对渠道进行酬金计算而预先设定的基础指标项。 D电子渠道以 IT 的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施。 F服务供应商为中国移动提供手机终端等资源物流配送服务的供应商。 H后开通 在用户资料录入支撑系统时，由支撑系统通过接口在网元 设备上激活号码，使其具备移动业务功能的操作 H后开通卡 在用户资料录入支撑系统时，由

9、支撑系统通过接口在网元 设备上激活，使其具备移动业务功能的移动 SIM 卡。 J 积分规则为计算渠道积分而预先设定的规则，如积分标准、计算方 法、适用渠道类型、等级等。 K考核模板考核模板是预定义的、可复用的考核规则。 K考核指标指对渠道和人员进行考核的基础指标项。 K 考核规则对渠道和人员进行考核而预先设定的规则，如考核周期、 考核内容、权重系数、计算方法等。 L 连锁渠道经销商指拥有多家与中国移动开展渠道合作门店的经销商，按照 规模可分为全网连锁、省级连锁、地市级连锁等不同级别。 文中的“连锁渠道经销商”相当于渠道基础信息整理要 求中的“公司合作伙伴” 。 Q渠道 中国移动面向客户进行销售

10、和服务的载体，各种渠道的集 合构成中国移动营销服务网。本文中的渠道多指实体渠道。 Q渠道保证金 渠道在代理移动公司业务的过程中，向移动公司缴纳的保 证金。 Q 渠道建设工程承包 商 具有建设施工相关资质、符合中国移动建设施工规范要求 并参与相关渠道工程建设招投标的社会实体单位。 Q渠道建设监理单位 具有国家统一颁发的相关建筑施工监理资质并符合中国移 动建设施工监理规范要求、参与渠道工程建设监理工作的 社会实体单位。 Q 渠道建设设备供应 商 供应符合中国移动渠道建设和运营过程中所需的相关业务 设备、并参与设备供应招投标的社会实体单位。 Q渠道积分 移动公司对渠道进行奖励的一种方式，根据渠道办理

11、业务 的多少而不同，积分可以兑换成现金、物品等。 Q渠道经销商 中国移动在进行渠道的运营过程中紧密合作，并协助中国 移动向最终客户提供服务，具有某些方面核心优势的社会 实体或个人。 Q 渠道满意度特指渠道实体非酬金满意度，是渠道实体对中国移动渠道 服务支撑、情感维系等软件工作的满意度，属于“软实力” 的范畴。 Q 渠道物业来源类型上市公司购建、存续企业购建、租赁、社会物业、租购结 合等。 Q渠道形态/运营方式自建自办、自建他办、他建他办。 S社会渠道 指由渠道经销商经营的渠道，包括自建他办、他建他办和 各类社会代理渠道。 S实体渠道以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所。 S手机终端供货商

12、为中国移动手机终端销售业务提供手机终端货源的供应商。 T特约代理点 不具备指定专营店的条件，代理简单业务和服务的社会渠 道形态，可分为农村代办点、社区服务站、空中充值点、 社会直销员等。 X宣传品用于品牌、业务、企业形象等宣传的物品资源。 Y营销礼品市场营销活动中以礼品方式发放给用户的物品资源。 Y营业厅 5S 活动营业厅现场进行的整理、整顿、清扫、清洁及素养活动。 Y 营业厅 IT、网络设 备 计算机、网络设备及一系列配套设备等。 Y营业厅办公设备 传真机、复印机、验钞机等价值在一定金额以上的非易耗 办公物资。 Y营业厅办公物品 营业厅日常办公中使用的低值、易耗物品，如：打印纸、 胶水、图钉

13、等，不包含资源管理功能域中所涉及的资源及 物品。 Y营业厅备用金 营业厅用以办理零钞兑换、国际漫游保证金退还等业务的 款项。 Y营业厅业务设备 业务演示设备、办公设备、自动售卡机以及 IT、网络设备 等公用设备。 Y营业厅业务体验 为更好地进行业务的推广及营销，营业厅开展的让客户对 各种业务的体验活动。 Y 营业厅业务演示设 备 营业厅用于进行业务演示使用的相关设备，包含：业务演 示手机、投影机、实物成像仪、手提电脑、其他演示设备 等。 Y预开通号码信息和 IMSI 信息在交换网元建立完成，相关对应关 系已经具备，并使其激活，具备移动业务功能的操作 Y预开通号完成预开通，具备移动业务功能的移动

14、号码。 Y预开通卡 与预开通号码绑定的移动 SIM 卡。在渠道实体申领/申购 时，要求根据渠道经销商信息建立临时三户资料。 Z指定专营店 具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务 区域的社会渠道形态。 Z自办渠道 指由移动公司自主建设和经营的渠道，即自建自办渠道； 自营渠道即是自办渠道。 Z自建他办应标商 自建他办应标商是指符合中国移动关于自建他办营业厅招 商单位的要求并参与招投标的社会实体单位。 Z自有渠道 指由移动公司建设的渠道，包括自建自办和自建他办渠道， 其中建设的方式包括购建和租赁；自建渠道即是自有渠道。 Z组织结构 包括组织机构以及隶属于组织机构的各个部门和渠道实体。 4

15、 总体说明总体说明 从 2004 年至今中国移动在渠道建设上取得显著的成绩，渠道运营管理的支撑能力获得 提高和完善，目前已能够为多种营销服务渠道提供较为完整的服务功能。 为加强社会渠道管理，提高社会渠道掌控力和应对市场竞争的能力，提升渠道精细化 管理水平，总部市场经营部于今年 5 月下发了中国移动社会渠道管理工作指导意见 （以 下简称指导意见） ，根据 2004 年来渠道建设过程中的发展变化，调整了实体渠道的结构和 管理要求，提出了“优化结构、提升管理、做好支撑”总体工作思路。因此，迫切需要对 BOSS1.5 以来业务支撑系统在渠道运营管理方面的支撑能力进行扩充和适应性的调整，补 充和修订 B

16、OSS3.0 规范中渠道运营管理相关内容，以满足细化的业务管理需求。 各省（直辖市、自治区）应以本文为依据，指导渠道运营管理相关支撑功能的系统建 设改造工作。 本文各章节内容如下： 第 1 章，范围。 第 2 章，参考文件。 第 3 章，术语、定义和缩略语。 第 4 章，总体说明。描述渠道管理功能域的驱动力、编写原则、本文与 BOSS3.0 规范 的关系。 第 5 章，功能改造要求。描述渠道管理、资源管理、营销管理、基础管理等功能域修 订或新增的功能。 第 6 章，工程建设要求。描述渠道运营管理相关支撑功能的改造进度要求。 第 7 章，修订说明。 附件一：渠道基础信息整理要求 附件二：渠道报表

17、 V1.1 附件三：社会渠道管理工作指导意见(中移有限市200773 号) 4.1驱动力驱动力 各省经过 BOSS 1.5、BOSS 2.0 的建设，渠道运营管理能力普遍得到提升。作为承载市 场营销的基石，渠道运营的规范化管理和集中化监控日益重要。 总部市场经营部于 2007 年 5 月下发了中国移动社会渠道管理工作指导意见 ，根据 2004 年以来渠道建设和运营过程中的发展变化，调整了实体渠道的结构和管理要求；以解 决目前渠道存在的结构问题，管理问题，系统支撑问题。 本文在渠道运营管理方面，着重进行以下提升： 1、依据渠道管理发展变化，结合渠道基础信息整理要求，调整现有实体渠道分类方式， 统

18、一渠道基础信息口径。 2、完善实体渠道基本资料和扩展信息资料的管理，提供相关资料补录、调整的便捷手 段，加强对渠道经销商管理的支撑能力，落实社会渠道分层分级管理要求。 3、加强自营渠道建设和运营成本管理的支撑能力，加强自营渠道人员信息管理，满足 对自营渠道投资、运营成本方面的精细化管理要求。 4、完善酬金管理方面的支撑要求，明确酬金类型，实现渠道考核和酬金计算和发放管 理的精细化要求。 5、加强渠道资源管理的支撑能力，满足社会渠道直供管理模式的调整要求，推进社会 渠道扁平化管理。 6、完善渠道运营数据管理，满足经营分析系统对渠道运营管理分析监控方面的数据要 求。 4.2编写原则编写原则 本文是

19、以 BOSS3.0 规范为基础，结合“关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见 的通知（中移有限市200773 号） ”、 关于进一步规范渠道报表体系暨加强渠道信息上报制 度的通知等文件的相关要求，修订而成。 本文的修订重点是 BOSS3.0 规范的渠道管理功能域，以自办渠道和社会渠道的运营管 理为主。同时对 BOSS3.0 规范中的其它相关功能域进行扩充和修订，以满足渠道建设中出 现的新增业务管理需求。 4.3与与 BOSS 3.0 关系关系 本文是对 BOSS 3.0 规范中渠道运营管理部分的重要补充与修订，所涉及的相关支撑功 能的建设按专项改造工程进行管理。 5 功能改造要求功能改造要求

20、 本章节着重描述渠道运营管理涉及的相关功能，主要涉及的功能域有：渠道管理功能 域、营销管理功能域、客户服务功能域、统计报表功能域、基础管理功能域。 为便于阅读，我们依据 BOSS3.0 的功能域划分方式，分功能域修订并描述相关改造要 求。渠道管理功能域内容为本文修订重点，本文列出该功能域全部内容；其他功能域只列 出相关修订或补充的部分内容。 5.1渠道管理渠道管理 渠道是中国移动面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成中国移动营销 服务网。渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营三大方面的管理功 能。 依据“关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见的通知”的相关要求，渠道

21、 的定义和分类发生如下变化： 实体渠道 自营渠道社会渠道 营业厅自助服务厅品牌店 自建专营店他建专营店 指定专营店特约代理点 接入BOSS 不接入 BOSS 排他代理非排他代理 电子渠道 渠道 图表 5-1 渠道的分类 1、按照渠道形式可分为实体渠道和电子渠道。实体渠道是指以实体网点形式向客户提 供业务与服务的场所；电子渠道是指以 IT 的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施。 原渠道分类中的直销渠道、普通代理渠道、增值合作渠道纳入实体渠道范畴。 2、实体渠道按照经营主体分为自营渠道和社会渠道。自营渠道是指中国移动自主经营 的渠道，即自建自办渠道；社会渠道是指由渠道经销商经营的渠道，包括自建

22、他办、他建 他办和各类社会代理渠道。原渠道分类中合作营业厅、普通代理渠道、增值合作渠道统一 纳入社会渠道范畴；原渠道分类中的直销渠道，依据直销人员的归属进行重新分类，凡属 于中国移动直销人员的纳入员工管理范畴，属于社会直销人员的纳入社会渠道范畴。 3、自营渠道分为营业厅、品牌店、自助服务厅，原分类中旗舰店、集团客户体验店、 个人客户体验站纳入营业厅范畴。营业厅又可细分为城市中心店、县城中心店、城市分支 店等。 4、社会渠道分为指定专营店和特约代理点。指定专营店是指具有一定店面规模、拥有 一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态。特约代理点是指不具备指定专营店 的条件，代理简单业务和服务的

23、社会渠道形态，可分为农村代办点、社区服务站、空中充 值点、社会直销员等；特约代理点有排他经营和非排他经营两类。 5、在考虑实体渠道规划和建设时，仍使用自有渠道口径。自有渠道是指由中国移动建 设的渠道，包括自建自办和自建他办渠道，其中建设的方式包括购建、租赁以及租购结合； 自建渠道即是自有渠道。 6、在渠道运营过程中与中国移动紧密合作，并协助中国移动向最终客户提供服务，具 有某些方面核心优势的法人或个人称为渠道经销商。渠道经销商主要可以分为普通渠道经 销商、连锁渠道经销商等。连锁渠道经销商是指拥有多家与中国移动开展渠道合作门店的 经销商，按照规模可分为全网连锁、省级连锁、地市级连锁等不同级别。

24、1、与其它功能域的关系、与其它功能域的关系 与客户服务功能域的关系：客服功能域提供业务资料及相关的业务受理信息，以供渠 道管理功能域对渠道和相关人员进行业务考核评估，及积分和酬金的计算。 与营销管理功能域的关系：渠道管理功能域向营销管理功能域提供渠道相关资料，营 销管理功能域向渠道管理功能域提供销售机会、营销业务信息等资料，共同建立实体渠道 的基本资料、渠道人员的基本资料、渠道业绩考核资料、销售机会、营销服务等信息的统 一视图，实现业务数据的共享。 与客户管理功能域的关系：客户管理功能域向渠道管理功能域提供相关的三户资料和 有关客户资料的管理功能，完成客户经理区域化。 与资源管理功能域的关系：

25、资源管理功能域提供资源及资源分配相关信息。 与统计报表功能域的关系：渠道管理功能域向统计报表功能域提供渠道的相关数据信 息，包括渠道建设信息、渠道资料信息、渠道人员信息、渠道成本费用信息、渠道资源信 息等，由统计报表功能域按不同的渠道分类、业务类型、时间等维度生成渠道运营相关的 统计报表。 2、与其它系统的关系、与其它系统的关系 与经营分析系统的关系：渠道管理功能域可以将实体渠道、人员、积分以及运营、生 产等信息提供给经营分析系统，经营分析系统向渠道管理功能域提供分析的结果，用于渠 道的建设规划、人员部署和业绩分析等。 与总部 BOSS 系统的关系：通过总部 BOSS 系统，实现业务管理信息的

26、共享和资源信息 的调配。 与 MIS 系统的关系：渠道管理功能域可以向 MIS 系统提供渠道考核、渠道奖惩、营业 厅经营日报、资源销售、资源库存、渠道酬金等信息。渠道管理功能域和 MIS 系统可以实 现下列信息的共享，包括人员档案、薪酬、岗位等相关的信息。 与 OA 系统的关系：OA 系统将有关有限公司/省公司/地市公司渠道管理的相关文件、 制度和规范等相关文件传送给渠道管理功能域，渠道管理功能域再通过相应权限的控制， 将从 OA 系统获取的相关文件开放给相应的渠道人员。在渠道的规划建设方面，渠道管理 功能域提供对渠道规划建设现状信息的统计查询、建设规划和建设计划信息的录入、维护 等功能，OA

27、 系统负责完成对建设规划和建设计划过程中有关的审核流程。 5.1.1渠道规划建设管理渠道规划建设管理 渠道建设规划是指依据渠道规划建设的指导原则并结合现有的渠道现状与资源条件作 出的渠道建设工作的总体部署，包括渠道建设的地理布局、渠道建设数量、渠道投资方式、 渠道经营方式、渠道建设进度等方面的规划。 为发挥各自系统的优势，BOSS 系统提供对现有渠道建设规划现状的统计查询、渠道建 设规划信息管理和渠道建设计划管理，渠道规划建设的审批流程在 OA 系统中实现。 渠道规划建设管理包括渠道规划信息管理、渠道建设计划管理、渠道建设招标管理、 渠道建设进度信息管理、渠道施工监理信息管理、渠道成本超支信息

28、管理。 5.1.1.1渠道规划信息管理渠道规划信息管理 【业务定义】 渠道规划信息是指未来一段时间内关于渠道布局和渠道建设工作总体描述信息，主要 包括渠道建设的布局、各类渠道数量、渠道投资方式、渠道经营方式、渠道建设进度等方 面的内容。 渠道规划信息管理是指渠道规划信息的维护管理。 【功能要求】 1、提供渠道规划信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、提供规划信息的数据导入、导出等功能。 3、提供渠道规划审核信息的录入、修改、删除、查询等功能。 4、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 渠道规划基本信息：规划编号、规划描述、规划单位、规划时间、进度要求、规划审 核单位、规划审核日

29、期、规划审核人、规划审核意见、备注信息等。 渠道规划详细信息：渠道名称、渠道归属业务区域编码、渠道类型、渠道性质、经度、 纬度、渠道区域级别、渠道级别、是否区域中心、归属片区、渠道形态、是否排他、是否 联网、联网方式、物业购置方式等。 渠道区域级别：一级城市、二级城市、三级城市、郊区/县城、乡镇、行政村等。 渠道级别：比照 4S 店设置级别，分 A、B、C、D 四级，A 为最高级别。 渠道形态：自建自办、自建他办、他建他办等。 联网方式：光缆、2M 电缆、GPRS、CSD、拨号上网、无线网桥等等。 物业购置方式：上市公司购建、存续企业购建、租赁、社会物业、租购结合等。 5.1.1.2渠道建设计

30、划管理渠道建设计划管理 【业务定义】 渠道建设计划是指对渠道规划工作的具体落实，是一段时间内渠道建设工作的具体部 署，包括所要建设渠道的类型、位置、物业购置方式、投资模式、人员设备配置、具备的 功能及建设时间进度安排等。 渠道建设计划管理是指对渠道建设计划信息的管理。 【功能要求】 1、提供渠道建设计划信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、提供对渠道建设计划审核信息的录入、修改、删除、查询等功能。 3、提供对所管辖范围内渠道建设计划执行情况的查询等功能。 4、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 1、渠道建设计划基本信息： 所属规划编号、建设计划编号、计划制定部门、渠道编号、渠

31、道名称、渠道归属业务 区域编码、渠道类型、渠道性质、经度、纬度、渠道区域级别、渠道详细地址、渠道级别、 是否区域中心、物业购置方式、渠道形态、计划制定时间、计划开工时间、计划建设完工 时间、计划渠道投入运营时间、计划审核部门、计划审核人、计划审核时间、实际建设开 工时间、实际建设完成时间、实际投入运营时间、建设状态、备注信息等。 渠道形态：自建自办、自建他办、他建他办等。 物业购置方式：上市公司购建、存续企业购建、租赁、社会物业、租购结合等。 建设状态：未开工、建设中、已完工、已投入运营等。 2、渠道建设计划关于所要建设渠道实体的详细信息： 人员配备需求情况：人员年龄段、人员性别、人员学历、对

32、应数量等。 渠道实体投资构成信息：总投资额、工程建设投资额、购买设备投资额、营业厅装修 投资额等。 渠道实体设备配备需求信息：设备类型、需要的数量等。 渠道实体当前布局信息：地域分布、服务半径、人口覆盖量、客户覆盖量、地域平均 人流量、车流量等。 渠道实体门店信息：店面面积、店面坐席数、店面具备的服务功能（业务受理、终端 产品销售、新业务推介、客户接待等） 。 渠道实体门店功能区域划分信息：功能区类型（业务受理区、终端产品销售区、宣传 品陈列区、新业务推介区、客户接待区、自助服务区、咨询/查询区和客户休息等待区、后 台办公区和员工休息区等） 、所占区域面积等。 3、渠道建设的详细进度计划信息：

33、 建设计划编码、建设阶段（如店门的选址阶段、房屋的租赁阶段、建设方选型阶段、 店门装修设计阶段等） 、计划开始时间、计划结束时间、责任部门、责任人、责任人联系电 话、状态等。 5.1.1.3渠道建设招标管理渠道建设招标管理 渠道建设招标管理包括招标书管理、招标书评标标准管理、投标书信息管理、评标信 息管理。 5.1.1.3.1招标书管理招标书管理 【业务定义】 招标书管理指对招标书基本信息、招标书条款等内容进行的管理。 【功能要求】 1、提供招标书基本信息的增加、删除、修改和查询等功能。 2、提供招标书条款的增加、修改、删除和查询等功能。 3、提供按照渠道查询对应的招标书内容等功能。 4、提供

34、招标书维护日志的记录等功能。 【业务要素】 招标书基本信息：招标书编号、招标项目名称、渠道编码、招标类型、标书发售时间、 发售地点、投标开始时间、投标截至时间、开标时间、开标地点、投标保证金、备注等。 招标书条款信息：招标书编号、条款编号、条款名称、条款内容、备注等。 5.1.1.3.2招标书评标标准管理招标书评标标准管理 【业务定义】 招标书评标标准管理是指对投标书进行评标时依据的考评标准的管理，包括考核的项 目、考核标准、评分权重等内容。 【功能要求】 1、提供招标书考核项目的增加、修改、删除、查询等功能。 2、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 招标书评标标准信息：招标书编

35、号、考核项目编码、考核项目名称、考核标准、评分 权重等。 5.1.1.3.3招标书信息管理招标书信息管理 【业务定义】 投标书信息管理是指对参与渠道建设的投标商所提交的投标书及其他相关材料的维护 管理。 【功能要求】 1、提供投标书基本信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、提供投标书相关材料的扫描电子文件的归档管理等功能。 3、提供按照投标商、渠道、投标时间等条件查询相应的投标书内容等功能。 4、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 投标书基本信息：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、 标书提交时间、投标保证金、标书提交人、联系电话、对应电子文件清单、备

36、注信息等。 5.1.1.3.4评标信息管理评标信息管理 【业务定义】 评标信息管理是指依据所制定的评标标准对所提交的投标书评定记录的管理。 【功能要求】 1、提供评标记录的录入、修改、删除、查询等功能。 2、提供对评定结果按排名的先后顺序查询的等功能。 3、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 评标信息记录：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、 开标时间、开标地点、考核项目、得分值等。 5.1.1.4渠道建设进度信息管理渠道建设进度信息管理 【业务定义】 渠道建设进度信息管理是指对每个在建渠道建设进度情况的实时维护管理，包括每个 阶段的进展情况、完成时间、延

37、期原因等信息。 【功能要求】 1、提供对每个在建渠道总体进度情况的维护管理等功能。 2、提供在建渠道每个建设阶段的工作开展情况的维护管理等功能。 3、提供对渠道总体的进展情况与渠道每个阶段的建设情况的查询等功能。 4、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 总体建设进度信息：建设计划编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、计划开始时间、 计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、进度描述、建设状态（未开工、建设中、 已完工等） 、进度百分比、延期原因、备注信息等。 详细建设进度信息：建设计划编号、建设阶段、计划开始时间、计划结束时间、实际 开始时间、实际结束时间、建设状态（未开工、建设中

38、、已完工等） 、进度描述、进度百分 比、延期原因等。 5.1.1.5渠道建设施工监理信息管理渠道建设施工监理信息管理 【业务定义】 渠道施工监理信息管理是指对施工监理公司所给出的工程质量监理记录的管理。 【功能要求】 1、提供工程监理记录的录入、修改、删除、查询等功能。 2、提供按照渠道、建设施工单位、建设监理单位等条件查询监理信息记录等功能。 3、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 监理记录基本信息：建设计划编号、渠道编码、建设工程承包商、建设监理单位、记 录时间、工程进度描述、工程质量描述、违规时间、违规信息描述、违规级别、对建筑质 量造成的影响、采取的惩罚措施等。 5.1.

39、1.6渠道成本超支信息管理渠道成本超支信息管理 【业务定义】 渠道成本超支信息管理是指对所辖范围内每个渠道在建设过程中建设成本超支信息的 管理。 【功能要求】 1、提供渠道建设成本超支信息的录入、修改、删除、查询等功能。 2、提供按照渠道、建设施工单位等条件查询成本超支记录等功能。 3、提供对所修改内容的日志记录等功能。 【业务要素】 渠道建设成本超支记录：建设计划编号、渠道编码、施工单位编号、记录时间、超支 项目、预算金额、超支金额、超支原因、采取的措施等。 5.1.2渠道信息管理渠道信息管理 渠道信息管理是对实体渠道、渠道经销商及其组织结构的相关信息进行管理。包括渠 道资质管理、合作计划管

40、理、渠道档案管理、渠道成本管理、区域地理信息管理、竞争对 手信息管理。 5.1.2.1 渠道资质管理渠道资质管理 渠道资质管理是指实体渠道或渠道经销商向中国移动提交申请，中国移动进行审批并 与其签订合同、协议或约定；根据实体渠道的规模、营业能力进行业务授权，确定等级， 并且根据协议和渠道行为对其进行资质变更等一系列过程中相关资料的管理。 渠道资质管理包括：申请资料管理、渠道协议管理、渠道等级调整、渠道资质终止。 5.1.2.1.1申请资料管理申请资料管理 【业务定义业务定义】 申请资料管理是指对实体渠道或渠道经销商提交的资质申请资料及中国移动对申请资 料进行资格审查的结果进行归档、维护的管理。

41、 全网渠道经销商由有限公司统一签约，统一管理。候选渠道经销商提交的申请材料包 括公司资质（资料） 、人员资格（是否获得移动认证人员从业资格） 。有限公司负责对申请 材料进行评估审核，确认其是否获得全网渠道经销商资质。 本省渠道经销商由省公司分省签约，分省管理。省公司负责对申请材料进行评估审核， 确认其是否获得省级渠道经销商资质。 【功能要求功能要求】 1、提供渠道经销商申请的受理、初审、处理、反馈等功能。 2、提供渠道实体资质申请的受理、初审、处理、反馈等功能。 3、提供业务管理人员对渠道经销商申请材料、实体渠道资质申请资料的查阅，并记录 审核结果。 4、提供以系统方式对渠道经销商、实体渠道进

42、行评估、反馈。 6、提供渠道经销商申请资料、实体渠道申请资料的退回与补交 7、提供把申请结果反馈给渠道经销商、相关渠道实体。 8、提供记录对渠道经销商、实体渠道操作的相关日志。 9、提供申请资料的手工录入或自动导入等功能。 10、提供申请资料的归档、删除、修改、查询等功能。 11、提供资质审查结果的录入、修改、查询等功能。 【业务要素业务要素】 渠道经销商资质申请信息：资质申请编号、渠道经销商名称、经销商类型、实体渠道 信息、资质申请人、申请时间、审核状态、资料录入人、备注信息等 。 实体渠道资质申请信息：申请资料编号、渠道名称、渠道类型、是否排他、是否联网、 业务范围、地址信息、申请日期、行业类别、行业优势、经营范围、所有制类型、法人姓 名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、营业网点位置、营业 网点面积、营业网点属性、营业网点营业人员信息、税务登记号码、注册资金、帐号类型、 帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称、全国性代理商标记、联系人、联系人电话、联系 人地址、审核状态、资料录入人、备注信息等。 资质审查信息：申请资料编号、审核项目、审核结果、审核人、审核日期、备注信息 等。 业务范围：终端销售、新业务体验、空中充