绩效管理表格

1、第1章 总则第1条 目的1. 通过绩效管理，将部门和员工的个人表现与公司的战略目标紧密的结合起来，确保公司战略目标快速而平稳地实现。2. 在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制,增强企业的凝聚力。3. 通过绩效管理，提高公司的管理水平，提升每个员工的工作绩效，促进公司快速发展。4. 通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。第2条 原则1. 公开的原则：考核过程公开化、制度化。2. 客观性原则：用事实说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3. 沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程

2、中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理。4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。第3条 适用范围公司所有正式员工，但下列人员除外。1. 公司总经理2. 兼职、特约人员3. 月考核期间病、事假5天者第4条 考核结果运用1. 教育培训2. 合理配置人员3. 晋升、薪资调整4. 奖励第2章 制定绩效考核计划第五条 绩效考核计划是绩效管理过程的起点，制定绩效考核计划的主要依据是企业目标的落实。第六条 管理者要与其下属一同协商，

3、以确定计划期内下属的工作任务、工作目标、工作权限、工作完成时间等内容。第3章 绩效辅导第七条 绩效辅导是管理者和下属共同完成绩效目标（计划）的过程。第八条 管理者与员工本人应就绩效目标、内容进行阶段性的回顾与检查，并根据需要对绩效考核进行调整。第4章 绩效实施第九条 考核频率企业的考核分为月度考核、季度考核与年度考核3种，其具体内容如下表所示。考核时间考核类型考核实施时间考核结束时间考核对象12月份年度考核1月1日12月31日所有员工每个季度季度考核下个季度第一个月的上旬所有员工每月月度考核次月的前三天所有员工第十条 考核实施主体1. 考核由行政人事部负责组织、督促和指导各部门经理对其下属员工

4、的考核工作，并对考核中出现的问题给予协调和处理。2. 员工考核由部门经理组织实施，中、高领导由总经理组织实施。3. 绩效考核者需要熟练的掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度、做到与被考核者及时沟通与反馈，公正的完成考核任务。第11条 考核内容1. 工作绩效表现考核（1） 对员工按照主要工作的完成情况或履行职务的结果进行评价。（2） 主要工作职务考核指标一般由考核人依照被考核者的工作目标和任务，结合职位描述的主要职能，经过双方沟通，达成一致后予以确定。2. 整体表现考核（1） 指对影响员工完成工作结果的行为、表现和素质等方面进行评价。（2） 具体考核员工的工作能力、工作态度、纪律和其他四个方面内

5、容。（3） 此部分内容为通用表现项目，考核指标及评价标准由公司统一制定，适用于所有员工。3. 领导及管理技巧考核部分（1） 指对公司具有领导和管理职能的员工在领导能力、激励士气、培养下属等方面进行综合评价。（2） 此部分适用于公司管理人员的考核。第5章 绩效沟通与反馈第12条 绩效沟通在考核结束后，部门负责人应与被考核者就考核结果进行面谈，让员工了解自身的优势和不足之处，从而制定下一阶段的绩效改进计划。第13条 绩效申诉1. 员工对自己的考核结果不满，可在考核结束后一周内，向行政人事部进行申诉。2. 行政人事部接到申诉后，会同员工所在部门经理对考核者进行再次评估。复评的结果作为员工的最终的结果

6、。第6章 附则日常绩效考核指标表考核项目评价要点评价尺度工作态度遵守制度严格遵守公司各项规章制度优良好中差出勤状况员工出勤率工作主动性自觉、主动地完成本职工作工作合作性具有全局意识，能主动地与他人合作以寻求更高的工作效率工作责任感工作细致、严谨，恪守职责工作业绩工作计划完成率工作任务完成情况工作量本阶段实际承担的工作量工作效率完成工作的迅速性、时效性，有无拖拉和浪费时间的现象工作质量所完成的工作全面符合目标要求工作能力专业技术能力对担任工作相关专业知识的掌握、运用情况计划能力工作步骤、计划主次轻重清晰沟通协调能力善于与人沟通，能有效地化解工作中的矛盾创新能力提出改进或完善工作的建议情况商管部绩

7、效考核方案方案名称商管绩效考核方案受控状态编 号一、考核方式本企业对商管的考核，采取自我评议、主管领导评估、下属及其同事评估相结合的方式。1自我评估，即商管根据自身的工作职责、工作目标及实际工作绩效，每_月述职一次，同时对照企业制定的考核标准，对实际的工作表现进行评估。2主管领导评估及下属、同时评估主要采取按照公司既定的考核标准对商管的实际工作绩效进行逐一评分的方式。二、考核小组人员构成行政人事部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员有行政人事部经理、商管部经理。三、考核内容1工作能力对商管工作能力的考核，主要从下表所示的四方面来进行。商管工作能力考核表考核要素考核等级与评价标准评估者商家同事

8、自评领导岗位技能熟练程度差-0非常不熟练较差-1不太熟练合格-2基本上能达到岗位要求优秀-4非常熟练组织协调能力差-0工作杂乱无章，同事之间不能进行很好的协作一般-1能对一线生产工人进行简单的任务分配和协调好-2能进行复杂任务的分配和协调，并取得他人对自己工作的支持和配合良-3很好地安排和协调周围的资源，较好地领导他人有效地展开工作优秀-4能合理、有效地安排和协调周围的资源，并得到他人的信任和尊重语言表达能力差-0语言含糊不清，表达的意思不清楚一般-1能较清晰流利地表达自己的观点或意见，但过于刻板、生硬好-2掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人的认可良-3能有效地和他人进行交流和沟通

9、，并有一定的说服能力优秀-4语言清晰、幽默，具有出色的谈话技巧创新能力差-0没有创新精神，工作因循守旧一般-1工作中有一定的创新和独到的见解好-2能开动脑筋对工作进行改进但取得成果较小良-3通过借鉴他人的经验，将某些工艺改进与创新运用到生产过程中，并取得一定成果优秀-4善于思考和研究，并经常提出新点子、新想法且对提高企业生产效益做出了重大的贡献前台客服关键绩效考核指标表前台客服考核量表岗位名称前台客服所属部门商管部考核人考核评级KPI指标绩效目标值指标说明考核评级考核得分信息反馈及时率达到100确保信息得到及时、有效的传递20投诉处理及时率达到100在规定的时间内处理并回复的客户投诉件数与投诉

10、总数之比20客户投诉解决率达到100解决投诉数投诉总次数10020部门协调满意度各部门满意达到 工作协调达到10020部门档案，资料完整率达到100确保部门档案完整，资料保管整理完整20机电关键绩效考核指标表机电关键绩效考核指标表岗位名称机电所属部门商管部考核人考核评级指标类别KPI指标权重目标值考核得分内部运营类维修时率15维修项目能够及时完成改造项目完成数15按计划全面完成工艺改进采纳次数15考核期内不得低于 次维修的完成情况15达到全部完成工作资料的保存、分类、归档、保管10确保部门档案完整，资料保管整理完整客户类维修的满意度30满意度评价达到 分以上考核得分总计3工作态度考核工作态度的

11、考核一般可以从工作纪律性、工作主动性、工作责任感3方面进行。工作态度考核表部门被评估人评估者考核等级考核要素考核等级与评价标准（单位：分）得分差0一般1好2良3优秀4工作纪律性经常迟到早退且不服从领导工作上的安排较少情况下迟到、早退，基本上服从领导工作上的安排偶尔迟到早退，服从领导工作上的安排从不迟到早退，服从领导工作上的安排经常加班，积极听从领导工作上的安排工作主动性工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准在别人的监督下能较好的完成工作工作主动，能较好的完成自己的本职工作积极主动地完成自己的本职工作除了做好自己本职工作外，还经常主动承担一些分外的工作工作责任感工作敷衍，当工作出现失误时，极力的推卸

12、责任工作上满足于基本完成工作任务，当工作出现失误时，能意识到自己的错误工作中主动承担责任工作中主动承担责任且积极寻求解决问题的办法对他人起到榜样的作用四、考核实施1考核评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2结果审核：行政人事部和考核者直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议；3结果反馈：行政人事部将审核后的结果反馈给被考核者，由被考核者的直接上级和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。五、考核结果运用1每月绩效考核结果进行归档，作为绩效考核工资使用标准。3连续三次绩效考核排名在最后的员工，将被调换工作岗位或培训、辞退等。相关说

13、明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期企划部绩效考核方案方案名称企划绩效考核方案受控状态编 号一、考核方式本企业对企划的考核，采取自评、主管领导评估及其同事评估相结合的方式。1自我评估，即企划根据自身的工作职责、工作目标及实际工作绩效，每_月述职一次，同时对照企业制定的考核标准，对实际的工作表现进行评估。2主管领导评估同事评估主要采取按照公司既定的考核标准对企划的实际工作绩效进行逐一评分的方式。二、考核小组人员构成行政人事部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员有行政人事部经理、企划部经理。三、考核内容1工作能力对企划工作能力的考核，主要从下表所示的三方面来进行。企划工作能力考核表

14、考核要素考核等级与评价标准评估者同事自评领导岗位技能熟练程度差-0非常不熟练较差-1不太熟练合格-2基本上能达到岗位要求优秀-4非常熟练组织协调能力差-0工作杂乱无章，员工之间不能进行很好的协作一般-1能对一线生产工人进行简单的任务分配和协调好-2能进行复杂任务的分配和协调，并取得他人对自己工作的支持和配合良-3很好地安排和协调周围的资源，较好地领导他人有效地展开工作优秀-4能合理、有效地安排和协调周围的资源，并得到他人的信任和尊重语言表达能力差-0语言含糊不清，表达的意思不清楚一般-1能较清晰流利地表达自己的观点或意见，但过于刻板、生硬好-2掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人的认

15、可良-3能有效地和他人进行交流和沟通，并有一定的说服能力优秀-4语言清晰、幽默，具有出色的谈话技巧创新能力差-0没有创新精神，工作因循守旧一般-1工作中有一定的创新和独到的见解好-2能开动脑筋对工作进行改进但取得成果较小良-3通过借鉴他人的经验，将某些工艺改进与创新运用到生产过程中，并取得一定成果优秀-4善于思考和研究，并经常提出新点子、新想法且对提高企业生产效益做出了重大的贡献3工作态度考核工作态度的考核一般可以从工作纪律性、工作主动性、工作责任感3方面进行。工作态度考核表部门被评估人评估者考核等级考核要素考核等级与评价标准（单位：分）得分差0一般1好2良3优秀4工作纪律性经常迟到早退且不服

16、从领导工作上的安排较少情况下迟到、早退，基本上服从领导工作上的安排偶尔迟到早退，服从领导工作上的安排从不迟到早退，服从领导工作上的安排经常加班，积极听从领导工作上的安排工作主动性工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准在别人的监督下能较好的完成工作工作主动，能较好的完成自己的本职工作积极主动地完成自己的本职工作除了做好自己本职工作外，还经常主动承担一些分外的工作工作责任感工作敷衍，当工作出现失误时，极力的推卸责任工作上满足于基本完成工作任务，当工作出现失误时，能意识到自己的错误工作中主动承担责任工作中主动承担责任且积极寻求解决问题的办法对他人起到榜样的作用四、考核实施1考核评估：考核者根据被考核者在

17、考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2结果审核：行政人事部和考核者直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议；3结果反馈：行政人事部将审核后的结果反馈给被考核者，由被考核者的直接上级和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。五、考核结果运用1每月绩效考核结果进行归档，作为绩效考核工资使用标准。3连续三次绩效考核排名在最后的员工，将被调换工作岗位或培训、辞退等。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期行政人事部绩效考核方案方案名称行政人事部绩效考核方案受控状态编 号一、考核方式本企业对行政人事部的考核，采取工作业绩考核与工作态度考核相结合的方

18、式。1工作业绩的考核是根据行政人事部的岗位特点和岗位性质进行的考核。2工作态度考核是根据员工的日常工作态度，团队合作，和遵章守纪方面的考核二、考核小组人员构成行政人事部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员有行政人事部经理、公司总经理。三、考核内容1工作业绩工作业绩的考核，主要从下表所示来进行。行政人事部关键绩效考核指标表部门绩效考核指标表岗位名称被考核人考核人考核评级指标类别KPI指标权重目标值考核得分工作业绩文件起草下发及时性10在规定的时间内完成行政办公设备完好率10达到 以上文件归档的完整率10达到100招聘计划的完成10达到100培训计划的完成10达到100人事档案的完整10达到10

19、0考核得分总计3工作态度考核工作态度的考核一般可以从工作纪律性、工作主动性、工作责任感3方面进行。工作态度考核表部门被评估人评估者考核等级考核要素考核等级与评价标准（单位：分）得分差0一般1好2良3优秀4工作纪律性经常迟到早退且不服从领导工作上的安排较少情况下迟到、早退，基本上服从领导工作上的安排偶尔迟到早退，服从领导工作上的安排从不迟到早退，服从领导工作上的安排经常加班，积极听从领导工作上的安排工作主动性工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准在别人的监督下能较好的完成工作工作主动，能较好的完成自己的本职工作积极主动地完成自己的本职工作除了做好自己本职工作外，还经常主动承担一些分外的工作工作责任感

20、工作敷衍，当工作出现失误时，极力的推卸责任工作上满足于基本完成工作任务，当工作出现失误时，能意识到自己的错误工作中主动承担责任工作中主动承担责任且积极寻求解决问题的办法对他人起到榜样的作用四、考核实施1考核评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2结果审核：行政人事部和考核者直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议；3结果反馈：行政人事部将审核后的结果反馈给被考核者，由被考核者的直接上级和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。五、考核结果运用1每月绩效考核结果进行归档，作为绩效考核工资使用标准。3连续三次绩效考核排名在最后的员工，

21、将被调换工作岗位或培训、辞退等。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期招商部绩效考核方案方案名称招商部绩效考核方案受控状态编 号一、考核方式本企业对行政人事部的考核，采取工作业绩考核与工作态度考核相结合的方式。1工作业绩的考核是根据行政人事部的岗位特点和岗位性质进行的考核。2工作态度考核是根据员工的日常工作态度，团队合作，和遵章守纪方面的考核二、考核小组人员构成行政人事部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员有行政人事部经理、部门负责人。三、考核内容1工作业绩工作业绩的考核，主要从下表所示来进行。招商部关键绩效考核指标表部门绩效考核指标表岗位名称被考核人考核人考核评级指标类别

22、KPI指标权重评分标准考核得分工作业绩工作计划的完整性10计划不符合要求酌情扣1-5分，无计划不得分。选择合适的方法完成工作对15完成率在90%-99%扣5分，80%-89%扣10分，80%以下不得分。招商部工作计划的贡献15对招商部工作计划不了解扣10分，一个星期内从不协助招商执行工作不得分完成领导交办的工作或协助其他部门完成工作10不能按时按质完成，每次扣5分；被投诉不得分与商家和厂商的融洽关系20根据与商家及厂家之间的融洽程度酌情扣1-10分在实际工作中善于发现问题解决问题10在实际工作缺乏进取精神酌情扣1-5分严格按照招商流程办理手续20没有按流程操作，每次扣5分，被投诉不得分3工作态

23、度考核工作态度的考核一般可以从工作纪律性、工作主动性、工作责任感3方面进行。工作态度考核表部门被评估人评估者考核等级考核要素考核等级与评价标准（单位：分）得分差0一般1好2良3优秀4工作纪律性经常迟到早退且不服从领导工作上的安排较少情况下迟到、早退，基本上服从领导工作上的安排偶尔迟到早退，服从领导工作上的安排从不迟到早退，服从领导工作上的安排经常加班，积极听从领导工作上的安排工作主动性工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准在别人的监督下能较好的完成工作工作主动，能较好的完成自己的本职工作积极主动地完成自己的本职工作除了做好自己本职工作外，还经常主动承担一些分外的工作工作责任感工作敷衍，当工作出现失

24、误时，极力的推卸责任工作上满足于基本完成工作任务，当工作出现失误时，能意识到自己的错误工作中主动承担责任工作中主动承担责任且积极寻求解决问题的办法对他人起到榜样的作用四、考核实施1考核评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2结果审核：行政人事部和考核者直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议；3结果反馈：行政人事部将审核后的结果反馈给被考核者，由被考核者的直接上级和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。五、考核结果运用1每月绩效考核结果进行归档，作为绩效考核工资使用标准。3连续三次绩效考核排名在最后的员工，将被调换工作岗位或培训

25、、辞退等。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期财务部绩效考核方案方案名称财务部绩效考核方案受控状态编 号一、考核方式本企业对行政人事部的考核，采取工作业绩考核与工作态度考核相结合的方式。1工作业绩的考核是根据行政人事部的岗位特点和岗位性质进行的考核。2工作态度考核是根据员工的日常工作态度，团队合作，和遵章守纪方面的考核二、考核小组人员构成行政人事部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员有行政人事部经理、部门负责人。三、考核内容1工作业绩工作业绩的考核，主要从下表所示来进行。财务部开票岗位绩效考核指标表部门绩效考核指标表岗位名称被考核人考核人考核评级指标类别KPI指标权重评分

26、标准考核得分工作业绩商家税收核定标准的录入20录入1-2错的扣1-6分，录入3此错误的扣10分，三次以上不得分，无误的满分。代理开票的准确性30核对开票要素包括客户名称、金额、发票专用章无误的，满分；1-2次错漏的，扣1-10分；3次错漏的，扣15分；3次以上的不得分税款的收缴30每日盘点税收款项，每月按核定标准收缴税款，票款相符，满分；1-2次错误，扣10分；3次，扣20分；3次以上，不得分税款结报单的登记20每月核对税款后登记结报单无错漏，满分；1-2次错漏，扣1-5分；3次错漏，扣15分；3次以上错漏，不得分财务部出纳岗位绩效考核指标表部门绩效考核指标表岗位名称被考核人考核人考核评级指标

27、类别KPI指标权重评分标准考核得分工作业绩现金盘点，定期核对银行对账单25核对1-3错的扣1-10分，3次以上不得分，无误的满分。日记账登记25逐笔序时规范登记日记账无错漏，保证账实相符，账账相符的，满分；登记1-3次错漏的，扣10分；3次以上的，不得分。日常报销25严格按照报销标准执行的，满分；未能审查票据真实性的，扣5分，未能审查票据超标报销的，扣10分；未能审核票据使用不当、要素不全、填写不规范或整理装订不符合要求的，扣5分银行支票、汇款业务25核对办理无错漏，保证账款相符的，满分；核对办理1次错漏的，扣10分；核对办理2次错漏的，扣15分；核对办理3次错漏的，不得分3工作态度考核工作态

28、度的考核一般可以从工作纪律性、工作主动性、工作责任感3方面进行。工作态度考核表部门被评估人评估者考核等级考核要素考核等级与评价标准（单位：分）得分差0一般1好2良3优秀4工作纪律性经常迟到早退且不服从领导工作上的安排较少情况下迟到、早退，基本上服从领导工作上的安排偶尔迟到早退，服从领导工作上的安排从不迟到早退，服从领导工作上的安排经常加班，积极听从领导工作上的安排工作主动性工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准在别人的监督下能较好的完成工作工作主动，能较好的完成自己的本职工作积极主动地完成自己的本职工作除了做好自己本职工作外，还经常主动承担一些分外的工作工作责任感工作敷衍，当工作出现失误时，极力的

29、推卸责任工作上满足于基本完成工作任务，当工作出现失误时，能意识到自己的错误工作中主动承担责任工作中主动承担责任且积极寻求解决问题的办法对他人起到榜样的作用四、考核实施1考核评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2结果审核：行政人事部和考核者直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议；3结果反馈：行政人事部将审核后的结果反馈给被考核者，由被考核者的直接上级和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。五、考核结果运用1每月绩效考核结果进行归档，作为绩效考核工资使用标准。3连续三次绩效考核排名在最后的员工，将被调换工作岗位或培训、辞退等。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商情部绩效考核方案方案名称商情部绩效考核方案受控状态编 号一、考核方式本企业对行政人事部的考核，采取工作业绩考核与工作态度考核相结合的方式。1工作业绩的考核是根据行政人事部的岗位特点和岗位性质进行的考核。2工作态度考核是根据员工的日常工作态度，团队合作，和遵章守纪方面的考核二、考核小组人员构成行政人事部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员有行政人事部经理、部门负责人。三、考核内容1工