天猫商城入住方案

1、天猫商城运作流程及调研报告天猫商城是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。自2011年6月淘宝将淘宝商城拆分以来，天猫商城在自己的道路上取得了一定成绩。天猫商城2011年交易规模已达1000亿元人民币，该数据是2010年的交易规模的3.5倍。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。天猫2013年度招商标准天猫2013年新招商标准预计 于2012年10月29日起开始执行，具体时间与招商报名于开放信息为准第一章 入驻须知第一

2、条 天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。第二条 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。第三条 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；第四条 天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中

3、国大陆企业的入驻申请；第五条 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请；第二章 天猫店铺类型及相关要求第六条 旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。(一) 旗舰店，可以有以下几种情形：1. 经营一个自有品牌商品的旗舰店；2. 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。(二) 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权文件的

4、企业；第七条 专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。(一) 专卖店有以下几种情形：1. 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2. 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2点专卖店仅限天猫主动邀请入驻。(二) 品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日；第八条 专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。第三章 天猫申请入驻资质标准第九条 天猫申请入驻资质标准详见天猫2013年度招商资质细则第四章 开店入

5、驻限制第十条 品牌入驻限制，(一) 与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；(二) 以“网”、“网货”结尾的品牌；(三) 包含行业名称或通用名称的品牌；(四) 包含知名人士、地名的品牌；(五) 与知名品牌相同或近似的品牌。第十一条 店铺跨类目经营限制，(一) 旗舰店、专卖店，1. 持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目；2. 持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请天猫一级类目；(二) 专营店，不允许跨天猫经营大类。(三) 部分特殊商品允许跨大类经营，详细请

6、参考天猫允许跨类目经营的商品列表；天猫经营大类，详细请参考天猫经营大类一览表；第十二条 同一主体开多家天猫店铺限制，(一) 入驻时天猫已有店铺经营三个月以上，且符合试运营的考核标准；(二) 产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复；(三) 一个经营大类下专营店只能申请一家；第十三条 同一主体重新入驻天猫限制，(一) 严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻；(二) 商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻；第十四条 续签限制，须在2012年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2012年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，如果上一年及下一年资费及资料未

7、补足，天猫将在2012年12月31日监管店铺并清退出天猫。第五章天猫保证金/年费/费率标准第十五条 保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据天猫服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；(二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；(三) 特殊类目说明，1. 卖场型旗舰店，保证金为

8、15万元；2. 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；3. 天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；4. 天猫经营大类“医药”，保证金30万元；5. “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；天猫经营大类包含的一级类目详细请参考天猫经营大类一览表(四) 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。第十六条 技术服务费年费（下称“年费”）：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元

9、或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见天猫2013年度各类目技术服务费年费一览表。(一) 年费返还，为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为：1. 协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；2. 且满足2013年天猫各类目技术服务费年费一览表中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012 年内实际经营期间进行计算。 (二)

10、年费结算，1. 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；2. 根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来计算具体应当返还的年费；3. 入驻第一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。4. 技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。(三) 跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。第十七条 实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费

11、费率标准详见天猫2013年度各类目技术服务费年费一览表；天猫2013年度招商资质细则 天猫商城店铺分为三类：旗舰店、专卖店、专营店店铺类型旗舰店专卖店专营店店铺资质1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、联系人身份证正反面复印件7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 8、商家向支付宝公司出具的授权书 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀请入驻* 若由权利人授权开

12、设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证，此类店铺邀请入驻1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、联系人身份证正反面复印件7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 8、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 9、商家向支付宝公司出具的授权书 * 品牌属于同一实际控制人的证明材料

13、（出售多品牌的专卖店），此类店铺邀请入驻1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、联系人身份证正反面复印件7、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件； 8、商家向支付宝公司出具的授权书 天猫申请入驻行业资质标准注：以下是天猫经营大类与一级类目对

14、应关系表，若您申请的类目无其他说明，则只需提交上述基本资料。如有特殊品牌资质要求，工作人员或系统会提示具体信息。邀请入驻：商家可提交入驻申请，审核中会邀请符合天猫需求的客户进驻经营大类一级类目申请开店公司及品牌要求资质材料要求其他说明厨房/餐饮用具经营茶具、酒具/酒杯/酒壶、餐具、杯具/水杯/水壶、保鲜用品、一次性餐桌用品、烹饪用具下的商品，每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告。若涉及食品相关产品生产许可的产品，如聚乙烯自粘保鲜膜、食品用塑料包装袋、塑料奶瓶、塑料饮水杯（壶）、塑料瓶、密胺塑料餐具、塑料菜板（PE、PP）、一次性塑料餐饮具、茶叶滤纸、淋膜纸杯、淋膜纸餐具、压力锅

15、等（食品相关产品生产许可证许可目录） 需提供生产厂家的全国工业产品生产许可证，适用于所有店铺类型。天猫居家用品行业标准为了提高天猫居家用品行业的总体产品品质，更好地规范商家的发布行为，特拟定居家用品行业标准。天猫居家用品行业标准由天猫出品，天猫有权对本标准进行相关修订和解释。天猫居家用品行业标准于2012年8月1日首次发布，2012年9月1日正式生效执行。1.范围本标准规定居家用品的发布规范和质量。本标准适用类目：厨房/餐饮用具；清洁/卫浴/收纳/整理用具；居家日用/婚庆/创意礼品；尿片/洗护/喂哺/推车床四个类目商品。2、 产品规范2.1产品发布规范不能在颜色属性块发布与颜色属性值无关的内容

16、，比如不能将颜色属性块内容编辑为型号、规格等与颜色无关的内容。2.1.1标题发布规范：必须包含品牌名+通用名（商品名称），商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。2.1.2 商品图片发布规范主图要求如下：五张主图必须为实物图。第一张主图不许出现图片留白、拼接、水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。2.1.3.产品属性发布规范：属性栏填写的商品属性必须真实，同时符合国家相关标准。2.1.4 产品Detail页面描述规范塑料、纸材质的食品接触材料须在商品Detail（详情）页面以细节图展示商品QS以及执行标准。商品Det

17、ail页面不得出现商品评价截图。2.2. 产品标识标志规范2.2.1有产品质量检验合格证明；2.2.2中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；2.2.3产品标准号（进口商品可免）；2.2.4根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名词和含量的，用中文予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装标明，或者预先向消费者提供有关资料；2.2.5限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或失效日期；2.2.6使用不当，容易造成产品本身损坏或者危及人身、财产安全的产品，应当标有警示标志或中文警示说明；2.2.7塑料材质、纸制的食品接触材料须标明QS（进口商品可免

18、），如塑料饭盒、保鲜膜、一次性纸杯；2.2.8法律、法规及相应国家标准规定必须标明的其他事项。2.3产品质量规范商品品质必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的产品标准。天猫卖家试运营淘汰办法为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。试运营淘汰办法(一)对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）(二)考核期: 入驻后的第三个月(三)考核频率: 一次(四)考核时间: 入驻后第四个月初(五)淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据淘宝B2C服务协议第十二条第二项的规定终止淘宝B2C服务协议。1.成交额: 行业排名的末尾10%2.DS

19、R: 低于4.23.退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔4.行业标准: 不符合行业标准发布信息DSR：店铺评分系统入驻流程操作步骤详解一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1.申请企业支付宝账号请登录，点击注册，选择企业。2.如何通过支付宝商家认证查看申请商家认证的操作流程（此步骤需要3-7个工作日，期间如有问题可随时致电支付宝客服电话：0571-）注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，可重新申请一个帐户，无须再重复进行一次商家认证，

20、只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面：1.登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知2.检测支付宝账户注意：录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。3.阅读淘宝规则并完成考试三、提交企业信息：1.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质2.确定天猫的店铺名称和域名 了解天猫店铺命名规范 3.在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议四、等待审核：1.提交申请，天猫

21、工作人员7个工作日完成审核2.请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：1.请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。具体操作步骤：/support/tmall/knowledge-.htm?spm=02.A3ougV保证金与资费组成： 保证金天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用

22、于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据淘宝商城服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万3档。 技术服务费年费商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见2012年天猫各类目费率年费一览表。 实时划扣技术服务费商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见2012年天猫各类目费率年费一览表。 天猫2013年度各类目技术服务费年费一览表备注：1）涉及跨类目问题费用缴纳

23、及返还，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年费金额的最高档；结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准；2）由于类目划分较细，二级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目列表以商品发布页面为准。天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）居家日用居家日用/婚庆/创意礼品5%节日/派对庆典用品60,000180,000360,000保暖贴/怀炉/保暖用品60,000180,000360,000钟6

24、0,000180,000360,000竹炭包/竹酢/竹醋液60,000180,000360,000创意礼品60,000180,000360,000防护用品60,000180,000360,000鞋用品60,000180,000360,000美体/减肥/塑型/增高用具60,000180,000360,000收纳整理/家庭清洁/卫浴用品5%收纳用具60,000180,000360,000整理用具60,000180,000360,000防尘用具60,000180,000360,000衣物洗/晒/护理用具60,000180,000360,000家务/地板清洁用具60,000180,000360,000

25、个人洗浴护理用具60,000180,000360,000卫浴用具/卫浴配件60,000180,000360,000洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰2.50%洗发沐浴/个人清洁60,000180,000360,000家庭环境清洁剂60,000180,000360,000家私/皮具护理品60,000180,000360,000衣物清洁剂/护理剂60,000180,000360,000室内除臭/芳香用品60,000180,000360,000香薰用品60,000180,000360,000卫生巾/护垫/成人尿裤60,000180,000360,000纸品/湿巾60,000180,000360,000驱虫

26、用品60,000180,000360,000厨房/餐饮用具5%60,000180,000360,000天猫2013年度新入驻商家年销售额考核要求一览表备注：1）保底交易额年度的算法：2013年经营类目保底总金额/12商家2013年交易额总和/N（N3,不计算在考核标准内）2）年销售额不达标，天猫将不予续签下一年年度的合同；3）该考核只适用参照2013年度招商标准入驻商家经营大类一级类目2013年度新入驻商家年销售额考核要求（元）家装、家具、家纺基础建材180,000 五金/工具180,000 电子/电工180,000 家装主材180,000 商业/办公家具180,000 住宅家具180,000

27、 特色手工艺180,000 家居饰品180,000 床上用品/布艺软饰180,000 古董/邮币/字画/收藏180,000 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺180,000 天猫2012年处罚一览表正文违规类型违规行为违规行为情节/分类扣分/处罚严重违规发布违禁信息发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；48分/次发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；12分/次发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；6分/次发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；第8目6分/次，其他2分/次盗用他人账户盗用他人账户48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次发布非约定商品发布非约定商品12分

28、/次骗取他人财物骗取他人财物48分/次扰乱市场秩序扰乱市场秩序24分/次；情节严重的，48分/次出售假冒商品出售假冒商品48分/次假冒材质成分假冒材质成分首次假冒材质成份的，向(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加(天猫)营销活动十四天；再次假冒材质成份的，48分/次；特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，48分/次。出售未经报关进口商品出售未经报关进口商品48分/次不正当谋利不正当谋利48分/次； 不正当谋利未遂，12分/次； 视同不正当谋利行为： 会员为淘宝工作人员，48分/次； 关联人士且未申报，24分/次； 关联人士利用工作人员职务之便，48分/

29、次一般违规滥发信息发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的；除第八目6分/次外，12分/次发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺,阿里旺旺或门户信息4分/次发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；除第3目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 第3目6分/次发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；除第6目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺或门户信息4分/次 第6目12分/次发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品或信息的；1分/次虚假交易符合总则中虚假交易第四项所述情形的；6分/次延迟发货延迟发货商家需向买家支付该商品实际

30、成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式支付描述不符符合描述不符第一项所述情形的；12分/次符合描述不符第二项所述情形的；6分/次符合描述不符第三项所述情形的；3分/次违背承诺符合违背承诺第一项所述情形的；12分/次符合违背承诺第二项所述情形的；6分/次符合违背承诺第三项所述情形的；4分/次竞拍不买竞拍不买12分/次，并须按照淘宝拍卖业务管理规范相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。恶意骚扰恶意骚扰12分/次不当注册不当注册12分/次未依法公开或更新营业执照信息的未依法公开或更新营业执照信息的12分/次不当使用他人权利不当使用他人权利2分/次违规类型

31、扣分节点限制发布商品、限制创建店铺限制发送站内信、限制社区功能及公示警告店铺屏蔽关闭店铺（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）下架所有商品限制参加天猫营销活动支付违约金一般违规12分/7天1万元严重违规12分7 天7 天7 天/30天2万元24分14 天14 天14 天/60天3万元36分/21 天/21天/90天4万元48分清退全部天猫商城货运模式和淘宝个体户模式一样都是客户下订单，公司自己发货，可以自主选择物流公司配送货物。提高入住天猫相关资料一个公司入驻商城只有一次机会，如果这个机会没有成功，商城是不会再接受第二次申请的。那就只能重新注册一个公司再申请入驻，所以一定要做好万全的准备再去申请。1：注册资金；2012年以前注册资金3-10万就可以了，但现在商城为了稳定企业入驻的规模，所以2012年开始注册资金在20-50万之间最保险（京东入驻是要求50万），有条件的话最好上50万，这样在公司规模这一块你就算通过了。当然最低别低于20万，不然80%都是直