如何搞好客情关系_第1页
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文档简介

1、如何搞好客情关系,-,何为客户关系,所谓客户关系，就是抓住客户特点，就是客户如何看你，这完全取决于你能否满足客户的机构需求和个人需求,何为客情维护,所谓客情维护就是在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。,客情关系是独特卖点,并不是所有能让客户赚钱的企业都能让客户满意，当你既能让客户赚钱，又能让客户满意时，你就具有了真正的竞争优势。与客户建立良好的客情关系，是一个竞争对手难以学会的独特卖点。,如何正确认识农药行业的客情关系,赊销为主的行业特点 允许退货的行业弊端 供大于求的行业需求 经销商控

2、制渠道的行业现状,传统客情关系,见面打招呼式的客情一天见多个客户，每个客户聊一会儿。 请客吃饭式的客情。,客情关系的四个层次（1）,帮助干活感动客户。 问题：别让人把你当作苦力。,客情关系的四个层次（2）,与客户聊天平等交流。 着眼点：客户对什么东西感兴趣。,客情关系的四个层次（3）,解决客户的问题，让客户离不开你。 着眼点：客户的问题是什么？客户为什么操心。 结果：让客户做反客情。,客情关系的四个层次（4）,把客情关系变成“亲情关系”。 称呼的差别：“王老板”与“王哥”。,客情关系的三类对象（1）,与老板的客情关系。 要点：老板的爱好是什么？老板的弱点是什么？,客情关系的三类对象（2）,与马

3、仔（伙计）的客情关系。 是否进货，老板说了算。是否卖货，马仔说了算。 三原则：1、小恩小惠。2、同情、关心。3、讲故事。,客情关系的三类对象（3）,老板的家人。 着眼点：老人、孩子是最佳突破点。 目标：从客情变成亲情。,合作的本质,客有利而我无利，我则不久 我有利客无利，客则不存 我有利客有利，我久客存,处理客情关系的几个误区,全部听客户的 和客户关系过于密切，吃喝玩乐 以自我为中心，和客户交流很少,如何正确处理客情关系,努力提高自己的行业把控能力 提高人际关系的处理水平 工作关系的正确处理,一、努力提高自己的把控能力,植保专业知识的提高 农药行业的了解 市场渠道的深度了解,二、提高人际关系的处理水平,个人的语言表达能力 中国国情的人际关系处理及当地的风俗习惯 客户家人及其公司其他员工关系的正确处理,三、工作关系的正确处理,相互配合，相互支持的原则 原则性和灵活度相结合 根据不同客户的特点给予不同的工作支持策略,推销工作，归根到底是人际关系，只要客户喜欢就能战胜竞争对手，取得推销成功，这就是成功者法则。 一开口就谈生意的人，是二流销售员。,如果你

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