公路收费员培训

1、公共道路收费员，服务技术和礼仪教育，连云港TVU人文经济贸易系，邵金秀副教授，道路收费服务客户投诉的不同类型来源：江苏高速公路网络运营管理中心，教育主题，内部：加强个人质量，第一，外部：形成道路形象，外部：形成道路形象。服务技术概念：服务人员在向不同地点、不同时间、不同客人提供服务时，灵活应用操作方法和操作技术，以适应服务现场的变化，实现最佳服务效果的服务技术和能力。包括服务态度、服务熟练程度、服务技能、服务能力等因素。2 .服务礼仪概念：规范服务产业从业人员应具备的基本素质和应遵循的线。理解：从字面上看，好像是外貌形象建设问题，但内在形象并不真实地站着。因此，礼貌是表面上的形象问题，也是形象

2、背后的实体内容，即“表”和“里”的问题。第二，服务技术和礼仪意义(2)，主动掌握相关内容，第三，如何学好服务技术和礼节，加强训练过程，以及(a)对我们自己、别人、社会、事物、问题的看法和观点，即我们职业、事业不同的人对待相同的东西的态度不同。不同的人：相同的不同的态度=不同的生活；同一个人：同一件事有不同的心态=不同的情况。02，仪容仪表，03，表情训练，01，窗口服务规格，04，身体语言，05，沟通技巧，(2)要熟悉的相关内容，廉洁正直，不拘小节。柔道前不喝酒，不吃臭东西。收入来源要判断工作时精神饱满，有集中力，坐姿端正，车种准确，稳定资金，给票取钱的动作要快。哨兵不吃东西，不看报纸。不躺下

3、，不睡觉，不离开帖子，不接帖子。不聊天，不开玩笑。不破坏岗哨设施，不踏进金钱台，不踏墙，不接待工作地点的亲友，不允许无关人员进入巢穴。收费站在诱导期间禁止携带手机、呼机。开单过程，如果大面额的现金，尽可能全面，寻找新的钱，坚持宋金支付。01窗口服务规格(2)，窗口职位迎接礼仪：从第三次到第三次：从主人到笑到敬文：接待时有回礼，01窗口服务规格(3)，三次周田：积极问候，5个主动人士等：接受，咨询时有热情；陌生人，像熟人一样和睦。领导，像公众一样尊重；像忙的时候或闲的时候一样耐心。像早来晚来一样招待。最基本的服务礼仪要求：01窗口服务规格(4)，权限内：有效处理，及时解决，尽可能满足所有者.权限

4、外：立即报告，及时解决，不要拖延.02外貌装备的自我形象检查，制服是指人从事什么样的职业的服装。，02设备制服，02皮鞋(男)，02皮鞋(女)，高速公路管理局南宁管理服务青少年美丽的结业少女，02美容(男)，男面部修复必备，化妆修饰礼仪：1，在工作中化妆的粉彩妆2，借别人的脸化妆不要以为主人看不到你的表情！泰妍和亲切的神，要求是发自内心的=，要求是03表情训练，在收费站服务的时候应该是什么样的视线呢？03表情训练的眼睛，03表情训练的微笑(a)，微笑服务的3种结合：将眼睛和眼睛结合起来，笑和语言结合起来，笑和说话(笑、不说或不笑的声音)，结合身体，进行一定的动作(例如点头、鞠躬等)，03表情训练的微笑(2)，微笑，04 body award(a)，在顾客面前不受欢迎的body award(a):用一个手指双手握在胸前，靠在口袋里，靠在椅子上，摇晃双腿，坐着的时候在腿之间插竹脚或脚掌的时候面对面，04 body award(2)，05交流技术(a)，听保持真诚有效的眼神交流。倾听的时候要避免：你好像不理解.你犯了错.我们规定了.我们从不.05沟通技